天津龙驰网信转正考试公共题.docx

选择1在运营财务核对流程中，营帐应当在每天（a）将当天收入存入银行 a. 16:30 b 10:00 c 11:00 d 4:302属于办公资产的包括（abcd） a. 站内电脑 b. 考勤机 c. 饮水机 d.电话机3.公司处罚制度共有几级（d） a. 三级 b. 四级 c. 五级 d. 六级4.罚款200元属于几级处罚（c） a. 二级处罚 b. 三级处罚 c. 四级处罚 d. 五级处罚5.接受处罚履行期限为从处罚下达之日起的（b） a. 一天内 b. 一周内 c.一月内 d. 一年内6.资产标签为资产部统一贴注，任何20.部门不得随意贴注，如发现人员在未经资产部许可的条件下贴注资产标签，给予（b） a. 二级处罚 b. 三级处罚 c. 四级处罚 d. 五级处罚7.办公用品的领用坚持（c）的原则 a“勤俭节约”b“不乱领，不多领”c“勤俭节约，即领即用”d “避免重复和浪费” 9.营帐工作范围中，账目方面分为（acd） a. 票款一致，汇总相关报表b. 公司所需运营站相关数据的准确提供c. 打印票据d. 收据管理10.营账工作的核心主要是（ad） a. 监督b. 服务c. 周到d. 执行11.（c）之前统计“收入明细表”，发出纳-汪男邮箱 a. 10:00b. 16:30c. 11:00d. 12:0012.运营站当天16:30以前的收入要在（a）存入指定的行，存款小票保管在记账本内，准确填写运营站的收入明细。 a. 16:30-17:00b. 16:00-17:00c. 16:30-17:30d. 16:00-17:3013.经典型（1M）下载速度是多少（b） a. 50KB/S左右 b. 100KB/S左右 c. 150KB/S左右 d. 200KB/S左右14.大面积断网应该升级该问题为应急程序，直接上报总经理，上报管控进管控流程，不上报信息，不及时反映扣罚（d） a. 20元 b. 50元 c. 80元 d. 100元15.客服确认用户报修需上门处理，通过NBS即时发出故障派单，站内调度应在 内接收并响应（c） a. 5分钟 b. 10分钟 c. 20分钟 d. 1小时16.运维站将上一周的入户维修单交到管控的时间为（c） a. 每周一 b. 每周二 c. 每周三 d. 每周四17.运营站相关人员收到派单后，应在 内联络用户，与用户讲解处理或约定上门时间（b） a. 5分钟 b. 10分钟 c. 20分钟 d. 1小时18.运营站运维工程师严禁上门服务时收受用户任何物品违者扣罚（d） a. 50元 b. 100元 c. 200元 d. 500元19.运营站站员承诺给用户的服务项目或赠品应符合公司规定，且言出必行。如拖延兑现导致用户投诉扣罚（b） a. 50元 b. 100元 c. 200元 d. 500元20.客服确认用户报修需上门处理，通过NBS即时发出故障派单，站内调度应在 内接收并响应（a） a. 5分钟 b. 10分钟 c. 20分钟 d. 30分钟21. 当非正常开通用户致电客服中心或致电运营站要求立即开通时，若受理时间在 以前，则可承诺当天开通（b） a. 16:00 b. 16:30 c. 17:00 d. 17:3022. 用户开通完成后，计费中心将用户变更信息发送到运营站，运营站联系用户填写业务变更单并由用户确认签字，在 内，将变更单返回公司计费中心（c） a. 3个工昨日 b. 5个工昨日 c. 7个工昨日 d. 10个工昨日23.运营站营帐每天向计费中心发送营帐日报表的时间为（ac） a. 上午9:30 b. 上午10:30 c. 下午3:00 d. 下午4:0024.用户退费服务站需将 交财务部（bcd） a. 退费用户处理工单 b. 退费用户确认单 c. 用户入网协议 d. 网费发票25.站内出现相互打骂，当事人做辞退处理，与客户发生打骂现象的当事人给予（c）处罚 a. 4级b. 5级c. 6级d. 3级26.出卖公司信息给予当事人（d）处罚 a. 3级b. 4级c. 5级d. 6级简答1财务每天下午营帐存款后，需要根据计费中心提供的报表核对什么具体项目？ 答：需要核对款项、票面、表单和票号，并在表单后面注上财务“已审核”字样。2若在核查过程中发生错误, 出纳应该如何处理？ 答：首先应以邮件形式通报管控中心，并由出纳与营帐、站长沟通，找出错误原因，同时管控中心对事件进行跟踪。3.办公用品的领用坚持什么原则，应该做到什么？ 答：坚持“勤俭节约，即领即用”的原则，做到不乱领，不多领，避免重复和浪费。4.在罚款操作流程中，罚金的支付有哪两种方式? 答：一种是现金交付，一种是从工资中扣除5.营账工作范围分为哪几部分，各包含什么内容？ 答：运营管理、帐目管理。运营管理：1、协助站长对运维人员的监督和管理。2、对运营站的监督与管理。3、材料、工具、设备管理及核查。4、行政物品发放及维护，倡导节约站内的每一度电每一吨水。5、提供公司所需运营站相关数据，并保障其准确性。6、客服工作。帐目管理：1、现金记账，分类账。2、票款一致，汇总相关报表。3、打印票据以及收据管理。6.营账工作宗旨？ 答：热情、周到、团结、互助7.营帐不可触碰的红线是什么？ 答：1、 动用公司财务，挪用公款-辞退2、 与公司员工交朋友造成不良影响的-辞退3、 泄露公司信息资源-辞退4、 辱骂、殴打客户、同事-辞退5、 站内及所辖社区内发生问题，不予告知-辞退6、 向公司反馈站内情况弄虚作假-辞退员工之间出现矛盾、纠纷，致使出现辱骂、欧打现象的不予告知-辞退8.简述营帐周工作流程？ 答：1.每周四发送“资产设备总表”到资产部李莹邮箱。2.完成营帐会交待各项事宜。3.“促销品发放汇总”周统计每周一下午发综合部-严娟，运营部-王磊邮箱。4.站内文化：发挥自己的想像建立自己运营站不同的文化，例如做一面文化墙，内容可以是开户PK之类的东西。也可以是员工关怀，宣扬以站为家的思想，让大家都以运营站为主。9.潜户咨询小区能否安装但该小区没有我们的网络覆盖是应如何应答 1.很抱歉，您所在的地区现在还没有网络覆盖，暂时不能办理开通，您可以请您所在居住的物业部门与我们联系相关事宜；2.非常感谢您的支持，我们所有小区开通都是需要小区所属的相关部门同意的。如果您想安装，您也可以让他们与我们联系，我们会有相关部门与他们进行进一步协商的。10.如果用户问“你们跟网通（联通）一样吗？” 应如何应答 我们与网通（联通）的技术是不同的，我们采取光纤入楼，网线入户的方式，将传输损耗降到最低，而且网通（联通）是2芯电话线入户，而我们是4芯或8芯网线入户，网通（联通）需要用猫连接网络而我们是不需要任何设备的，大大降低了传输损耗。网通电信互访会慢，而我们的网络是网通、电信互联互通的双线网络。ADSL属于不对称网络，上传与下载速度是不一样的，我们的上传与下载速度是对等的。11.如果用户问“你们是网通还是电信？如果玩游戏或下载是走的网通区还是电信区呢？” 应如何应答 1.根据小区确定如果是南开网络覆盖的小区：我们是南开网络公司，不属于网通或电信，是独立运营的网络公司。2.我们的网络是网通、电信互联互通的双线网络，您可以随意选择下载区域，是没有任何限制的。12.如果用户问“怎么确定是你们的工作人员？” 应如何应答 我们工作人员上门安装或收费时，都会佩戴工作证，会与您签定协议书，您付款后工作人员回到公司办理入网后会给您开据正式发票（如果您还是不放心，可以当时拨打我们客服电话，帮您核对他的姓名、手机号码） 您可以放心将钱交给他们。13.客服代表如何在自己的范围内解决用户故障问题？ 1.社区用户向运营站人员申报故障，运营站人员礼貌询问用户问题，如果能初步判断用户故障问题，并电话中或当面可以解决的问题，第一时间解决。如果能解决问题，第一时间通过电话、短信方式通报给运营站调度，并同时准确、详细填写站内报修表。运营站调度在第一时间通过WINDOWS LIVE MESSENGER方式将解决结果及站内报修表通报管控中心。如果运营站人员不能电话中或