加快建设武重质量文化 (质量管理部 张超).doc

加快武重质量文化的建设第一章 绪论我国企业实施全面质量管理、ISO9000族贯标已20年，20年来中国企业在全面质量管理实践总体上还停留貌合神离的状态，我们并没有真正建立起与现代企业相适应的全面质量管理思想。出现这一现象的原因在于质量管理与工程技术的不同，工程技术只需要就事论事的方法论，而全面质量管理不只是拘泥于解决问题，而要求具备了质量活动全局观和道德层面建设，这就使得对全面质量管理思想的学习不是简单模仿方法论，而必须实施与全面质量管理思想相适应的文化建设。从这一意义上讲，目前企业质量管理的实践方法还停留在质量管理思想发展进程中的“质量保证”阶段，因此可以说，企业当前迫切需要的是如何建设质量文化的问题。十七大、十八大报告中十九次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在十七大报告的第五部分，明确提出了 “确保产品质量和安全”，宣传了国家质量价值观念，弘扬一种文化，体现出十二五规划中国家质量文化的理念，已覆盖到行业、企业质量文化建设。其中坚持建设企业质量文化的海尔集团，在历经20多年磨练后已成为世界白色家电的巨头，成功海尔企业质量文化将企业价值观、优秀的产品、优质的服务等透过品牌的途径传达到用户中，最大限度地取得顾客的认同，1985年海尔还是将76台存在质量问题的冰箱全部砸掉的青岛冰箱厂，然而通过质量文化五步走战略来实现企业的品牌战略.第一步:在质量管理方面主要采取科学的管理方式，制定了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行；第二步：通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识；第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识；第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化；四步走的战略使海尔集团在产品质量痛病思痛中取得成功,也能使我们能更加深刻分析自己的企业。第二章 质量文化特点机床装配业在经历2011年滑坡后，武重正处于激烈的市场竞争中。据有关统计，我国机械装配产品的抽样合格率一直停留在75%左右，市场抽检合格率甚至更低，因此要想树立良好品牌形象，产品质量因素是至关重要的。好的产品质量结果在于好的质量过程，好的质量过程在于好的质量体系、好的质量体系在于好的质量文化，因此培育成功的企业质量文化是企业质量的治本之策，建设质量文化必须了解质量文化形成过程、质量文化建设的特点、带来的机遇，其次找到质量文化建设的方向、切入点；最后通过开展质量活动，强化质量意识，逐步形成具有鲜明特点的武重质量文化。 一、质量文化形成过程质量文化是自然形成的，企业在没有明确质量文化意识的时候，没有对质量文化建设进行规划，虽未明确策划，企业的生产活动，其质量文化确是客观存在的，但企业自然形成的质量文化存在的许多缺陷，首先缺乏明确的目标，虽然短期内向生产经营目标妥协，但却与企业发展是背道而驰的，显然自然形成的质量文化与生产经营模式是低水平的协调，往往制约了企业战略发展。企业自然形成的质量文化可能是局部形成的，缺乏完整性，相互脱节，有可能质量文化只是质量单位抓或重视质量的单位抓，因此质量文化的全局性就得不到充分发挥。二、质量文化带来的机遇竞争而低迷的市场和企业重组，使武重面临重大转变，为了适用新的环境变化企业应自觉的进行质量文化建设，来替代自然形成的质量文化，理性上认识到质量文化建设的意义，当年海尔公司产品质量上的破冰之旅正是体现在重建质量文化上，因此结合自身特点建设企业质量文化是企业走向成功必经之路。三、质量文化建设的方向企业根据自身定位来确定质量文化，其中企业价值观、质量方针代表着企业建设质量文化实施方向，企业价值观中解决“质量解决什么”“什么水平生产经营方式就拥有什么水平质量文化”来确定自身质量文化方向，而具体目标也要根据企业阶段性的发展实际情况来制定、调整。 第三章 质量文化的开展（一）企业要进行质量文化建设，应确定负责部门，质量部门应责无旁贷，扛起质量文化建设的重担，质量管理部组织实施质量活动，落实相关指标，在质量文化的建设中起到大脑神经中枢的作用。（二）结合企业发展，制定企业文化建设规划，编制长、中期及年度计划，要体现长期的质量文化建设与年度计划单个“目标”的联系，有至上而下的分解，如体系内审、QC活动、质量改进、质量管理培训、质量整顿、质量安全隐患排查等具体的质量工作，如同质量文化建设中的四肢，一步一脚印，要稳健踏实。（三）将质量文化建设列出相关指标，做到工作量化，列入企业绩效考核指标中，各部门各负其责，指标层层分解各单位将指标分解到班组、机台。如同质量文化建设中的外套，做到冷暖心中自有数。（四）公司内重大质量活动围绕质量文化建设的有关指标来开展。如：质量年中多项活动的开展考核企业质量方针实施及其他指标完成情况、武汉市长质量奖卓越绩效考核企业价值观、战略等各项指标情况。(五)应用科学的质量管理工具应用先进的质量管理工具、可以借鉴成功企业的某些具体做法，但不能盲目复制，海尔初期，在质量管理方面主要采取泰勒的科学管理方式，制定了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行，强化管理，值得我们去分析研究，结合武重自身特点，利用好科学的质量管理工具。（六）开展广泛群众性的质量活动企业的质量文化建设主要载体为广大群众，只有发动群众的积极性，质量文化的传播才能传承，2013年质量年活动中开展了一系列广泛群众性的质量活动，如：QC小组、武重报质量专栏、质量信得过班组、领导讲质量，质量年宣誓、质量年活动展览等。（七）加强顾客参与的程度，不断提升企业质量文化质量最终的评价者是顾客，顾客满意的产品，才算是优质产品，加强顾客参与程度，聆听顾客意见、建立顾客监督和外部质量信息处理机制，积极宣传企业质量文化，塑造优质品牌形象。（八）奖励活动质量活动最终还是企业的职工来实现，因此让职工充分意识到自己的质量意识和行为被企业认可，往往这样的激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围，以人为本的质量文化应充分考虑员工的需求层次进行激励，2013年质量管理部开展了质量信得过班组、优质品质量单位评选活动，在企业资金不充裕的情况下，相信对质量先进单位和个人的鼓励显得弥足珍贵。（九）加大对质量专业人才培养投入，培养高素质人才从事质量专业的队伍担负企业质量管理的重任，学习好、运用好专业的质量管理工具就是质量专业的具体体现，因此企业从三个方面对专业人员进行培养，一是制定质量管理培训目标，开发企业质量管理人才资源，按长、中、短期的培训要求考核；二是加强质量管理专业人员职业生涯培养，对取得各种专业证书的人员进行奖励；三是保证质量管理人才培训费用，开展质量管理相关活动，同时积极参与行业部门组织的质量科技活动，学习新知识。（十）让质量文化深入人心企业的质量文化是为企业服务的，人也是为企业创造价值的，所以一切的活动需要人来执行，就企业来说，深入人心的企业文化能落实到位，质量文化就能融入职工中，企业必须坚持长期对职工进行质量文化培训和宣传的工作，高层也应亲身历行投入到培训工作，哲学家说过，“一盏灯能带给一丝明亮，许多灯能够给一片光明”，也许质量文化不会让每个人改变，但质量文化在会你我的身边传递。（十一）加快产品质量品牌建设质量品牌建设，使公司机床产品质量得到进一步提高，在顾客中树立良好的质量品牌形象。以获得武汉市市长质量奖为契机，重铸武重品牌精神，扬帆起航，加快质量品牌建设，强化质量意识，力争达到国家、国际优质品牌。海尔的案例说明，在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外部质量品牌建设来推动内部的质量管理，以此全面提升自己的质量管理水平。虽然企业质量文化建设是作用显著的，但不能有“立竿见影”的想法，如：质量教育的效益是看不见的，不可能今天的投入，明天就能见效，这个改变是缓慢、逐渐的过程，但这个改变不是偶尔开展几项活动，就能显现成