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助理电子商务师（国家职业资格三级）职业技能鉴定考试理论试题第四章电子交易1以下哪个选项不属于网上商店的网上单证。（ D ）P110（A）客户注册单证 （B）商品信息表 （C）购物车 （D）留言簿2网上商店的单证是商家与用户之间交易的（ C ）。P111（A）清单 （B）收据 （C）凭证 （D）合同3各家网上商店的网上单证如订单的后台处理均由（ D ）来完成。P114（A）商家 （B）客户 （C）购物车 （D）网站4一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、（ A ）、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。P114（A）订单登录 （B）订单查询（C）订单分捡 （D）订单接收5一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括几个部分。（ B ）P114（A）4部分 （B）5部分 （C）7部分 （D）8部分6订单无法进行合并的情况有两种：如果第一份订单处于“（ C ）”状态，那么就无法将订单合并了；支付成功的订单也无法合并。P115（A）未处理 （B）待确认（C）已发货 （D）已收款7如果前一张订单处于“有效订单，（ B ）”或“待核对”状态，客户及时通过E-mail或电话通知商城的客户服务中心，商城就会为客户合并订单。P114（A）待确认 （B）未发货（C）已发货 （D）已支付8网上单证出现的问题来自以下除（ B ）外的3个方面。P115（A） 网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件 （B） 网站工作人员人为的疏忽大意。（C） 网络消费者在进行网上购物时的操作失误（D） 交易第三方如网络银行和通信网络的环境9网上单证常见的问题不包括（ D ）。P116（A）客户不知道订单是否提交成功 （B）有效的订单但尚未付款（C）购物订单的确认、提交与订单合并 （D）客户的恶意抵赖及无效订单10不同的网上商店所提供的订单的各种状态，不包括以下的哪一种。（ C ）P118（A）待确认 （B）已取消（C）已购买 （D）部分发货11完善网上商店订单处理流程的关键因素有：时间因素，（ B ）因素，成本因素，信息因素。P119（A）人员 （B）供货准确性 （C）支付 （D）网站12电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（ D ）的方式生成、储存或传递的合同。P129（A）电子数据交换(EDI) （B）电子邮件 （C）电报或传真 （D）数据电文13数据电文不包括（ A ）所传递的信息。P129（A）邮局信函 （B）电子邮件 （C）电报或传真 （D）电子数据交换(EDI)14电子合同与传统合同的区别，以下哪种描述是错误的。（ B ）P130（A）合同订立的环境不同 （B）合同的内容发生了变化（C）合同当事人的权利和义务有所不同 （D）电子合同的履行和支付较传统合同复杂15根据标的的不同，合同可分3大类，其中不包括（ C ）。P130（A）货物贸易合同 （B）服务贸易合同 （C）网络商品交易合同 （D）知识产权贸易合同16网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是（ A ）电子商务的一种主要形式。P131（A）B2B （B）B2C （C）C2C （D）B2G17在结算方式上，网络商品交易中心一般采用（ D ）的结算模式。P132（A）款到发货 （B）货到付款 （C）在线支付 （D）统一集中18电子合同自身具有的特点不包括（ C ）。P135（A）电子数据的易消失性 （B）电子数据的易改动性（C）电子数据的易保护性 （D）电子合同的局限性19“电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同”，根据该定义，以下说法中不正确的是（ D ）。P129（A）数据电文是指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息（B）电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区别，无法用传统的方式进行签名和盖章（C）电子合同发生在虚拟空间，交易双方一般互不见面（D）电子合同涉及的法律问题就是一般的合同问题20合同法第十条规定“当事人订立合同，有书面形式、（ A ）形式和其他形式。” P135（A）口头 （B）公证 （C）数字 （D）信函21“电子签名”具有以下特点，不包括（ C ）。P135（A）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二。（B）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中。（C）电子签名人承认该签名与文件内容有联系。（D）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。22CA认证机构一般需承担以下义务，不包括（ B ）。P136（A）信息披露与通知义务 （B）数据电文的传递、接收和储存义务（C）保密义务 （D）举证义务23我国诉讼证据学对证据的要求体现为“三性说”，不包括（ C ）。P137 （A）客观性 （B）合法性 （C）可信性 （D）关联性24电子签名法是电子合同应用的（ A ）。P138（A）必要条件 （B）充分条件 （C）可选条件 （D）不必要条件25SSL协议层包括（ B ）与SSL握手协议两个协议子层。P143（A）SSL保密协议 （B）SSL记录协议 （C）SSL通讯协议 （D）SSL对话协议26SSL协议层包括SSL记录协议与（ C ）两个协议子层。P143（A）SSL保密协议 （B）SSL对话协议 （C）SSL通讯协议 （D）SSL握手协议27网上银行的优势不包括（C ）。P144（A）低成本和价格优势 （B）互动性与持续性服务（C）快捷性与安全优势 （D）服务全球化28SSL协议是属于网络（C ）层的标准协议。P143（A）数据链路 （B）网际 （C）对话 （D）应用29SET协议是在对话层之上的（D ）层的网络标准协议。P143（A）网络 （B）表示 （C）传输 （D）应用30微软公司的IE浏览器中包括了一个（ B ）组件(MicrosoftWallet)。P150（A）电子货币 （B）电子钱包 （C）加密密钥 （D）支付网关31网上购物使用的电子钱包，需要在（C ）中运行。P150（A）数据库管理系统 （B）电子钱包软件 （C）电子钱包服务系统 （D）支付网关32Mondex卡的使用具有的特点，不包括以下（C ）。P154（A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买。（B）能通过ATM机方便地增加卡中金额。（C）使用该卡的支付不如现金支付安全，且交易成本较高。（D）像现金一样，Mondex卡一旦遗失是不能挂失的。33关于SET协议运行的目标，说法不正确的是（ B ）。P143（A）保证信息在互联网上安全传输 （B）保证电子商务参与者信息的相互沟通（C）保证网上交易的实时性 （D）效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式34利用（ A ），一份签过名的文件如有改动，就会导致数字签名验证过程的失败，这样就保证了文件的有效性。P136（A）HASH算法 （B）RSA算法 （C）CAP算法 （D）ACR算法35网上客户的反馈信息主要有两类：一类是（ A ），另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。P157（A）对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务（B）对产品在质量上的缺陷、产品规格不符、产品故障等方面的投诉信息（C）对产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算方式、交易条件的要求（D）产品的需求信息36通常客户反馈信息都是以（ C ）方式发来。P157（A）客服电话 （B）网上调查表 （C）E-mail （D）信函37在订单处理过程中，网站要与客户取得联系，同时用户也可以通过订单管理模块在线查看订单处理状态。订单处理状态主要有四种，不包括（ A ）状态。P158（A）未处理 （B）货在途中 （C）正在处理 （D）缺货38网上售后服务的主要特点不包括（ C ）。P159（A）方便快捷 （B）直接 （C）成本低 （D）个性化39处理客户投诉的方法不包括（ B ）。P161（A）判断投诉 （B） 反馈投诉 （C）投诉代理 （D）投诉回访40客户投诉的主要内容一般不包括（ A ）。P162（A）商品价格投诉 （B） 购销合同投诉 （C）服务投诉 （D）流通投诉41客户投诉的主要内容一般包括：(1)商品质量投诉；(2)（ B ）投诉；(3)服务投诉；(4)流通投诉。P162（A）商品价格投诉 （B）购销合同投诉 （C）产品故障投诉 （D）产品规格投诉42处理客户投诉的原则一般不包括（ B ）。P162（A）预防原则 （B）回复原则 （C）责任原则 （D）管理原则43客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和（ D ）等几个方面。P161（A）与客户保持联系 （B）为客户提供售后服务 （C）优惠老客户 （D）结成伙伴关系44（ B ）最初是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。P143（A）SSL （B）SET （C）DES （D）RSA45如果客户在购物后进行网上支付不成功，除了由于网上购物不熟练的客户操作失误外，最常见的原因是（ B ）。P117（A）网上商店的系统运行不稳定 （B）银行的支付系统运行不稳定（C）通讯网络线路出现故障 （D）计算机病毒侵袭46网上单证常见的问题不包括（ C ）。P116 （A）客户不知道订单是否提交成功 （B）客户的订单已经生效但尚未付款（C）客户未找到所需货物 （D）客户希望进行订单的查询和修改47网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（ A ）。P118（A）若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系（B）若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系（C）若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系（D）若订单已经配送，则无法取消48关于电子合同与传统合同的主要区别，以下说法不正确的是（ D ）。P130（A）形式不同（B）订立的环境不同 （C）订立的各环节不同 （D）意义和作用不同49在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（ A ）。P136（A）公钥体制 （B）私钥体制 （C）加密体制 （D）解密体制50关于数字签名，以下说法不正确的是（ A ）。P136（A）能够保证签名者身份的权威性 （B）能够保证信息是由签名者自己签名发送的（C）能够保证信息在签发后到收到为止未曾做过任何修改（E） 是由发送者用自己的私钥对信息加以处理而生成的文件51电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有4种，分别是（ A ）。P156（A）成功、订单接收、订单拒绝、未完成（B）成功、订单接收、待确认、未完成（C）交易完成、已收款、待确认、未处理 （D）交易完成、已收款、订单接收、未处理52关于网上单证的设计技巧，以下说法不正确的是（ B ）。P111（A）使客户对商店产生强烈的第一印象（B）相关商品的广告是非常必要的（C）避免冗长的说明，力求简洁明了 （D）给客户一个暂时存放的地方53（ C ）最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发和倡议使用的电子货币系统。P153（A）eCash （B）CyberCoin （C）Mondex （D）eWallet54“表示客户提交的订单采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（ D ）。P118（A）全部发货 （B）已确认 （C）部分发货 （D）已收款55电子合同按标的的不同可分为（ B ）。P130（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同（B）信息产品合同和非信息产品合同（C）信息许可使用合同和信息服务合同（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同56电子合同根据合同标的性质的不同可区分为（ C ）。P131（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同（B）信息产品合同和非信息产品合同（C）信息许可使用合同和信息服务合同（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同57SSL协议可用来对以下除（ D ）外的其它协议进行加密。P143（A）FTP协议（B）Telnet协议（C）HTTP协议（D）IP协议58（ C ）是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。P129（A）数字合同 （B）数据合同 （C）电子合同 （D）信息合同59信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（ D ）、交易平台服务等。P131（A）音乐下载（B）软件下载 （C）在线支付 （D）认证服务60（ D ）软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用该软件管理各种电子货币和处理交易记录等。P150（A）电子货币 （B）电子支票（C）电子现金 （D）电子钱包61以下属于信息许可使用合同范畴的是（ D ）。P131（A）信息访问 （B）认证服务 （C）交易平台服务 （D）软件下载服务62网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此，（ C ）是第一位也是 最重要的事情。P111（A）突出网页的内容 （B）突出网页设计的颜色（C）突出商店的商标 （D）突出销售商品的种类63网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，订单处理流程的（ C ）是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。P118（A）高效化 （B）简单化 （C）合理化 （D）规范化64商家收到订单后，一般可以采取( C )方法与客户进行联系确认。P118（A）传真 （B）电话 （C）电子邮件 （D）上门确认65PIN是指（ C ）密码，与平常在自动取款机上使用的密码一样。P156（A）信用卡 （B）大事卡 （C）借记卡 （D）银行卡66为了使单证中的长项目列表的可读性更好、更形象的方法是在每行或每项之间交替使用明亮的（ A ）。P112（A）背景色 （B）链接外观 （C）主色调 （D）字体字号67以下关于网上单证设计表述错误的是（ C ）。P111（A）尽力使客户在购物时感到方便 （B）使客户对商店产生强烈的第一印象（C）发布大量的广告 （D）单证设计个性化68以下不属于电子货币支付手段的是（ B ）。P153（A）Mondex卡 （B）银行汇票 （C）eCash （D）CyberCoin69取得客户反馈信息的主要方法不包括（ A ）。P158（A）收集客户投诉意见（B）网上调查表调查 （C）提供免费产品 （D）网站方便顾客联系70全面的客户管理不仅是留住客户的重要手段，也是提升企业（ D ）的有效途径。P161（A）信誉度 （B）管理水平 （C）销售额 （D）核心竞争力71一旦客户已经成为企业客户后，企业就需要努力留住客户，留住一个老客户的费用是开发一个新客户费用的（ C ）。P161（A）一半 （B）1/3 （C）1/5 （D）1/1072售后服务主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（ B ）。P159（A）售后维修服务 （B）增值服务 （C）技术咨询服务 （D）产品培训服务73电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、（ B ）、订单拒绝和未完成。P156（A）订单丢失 （B）订单接收 （C）订单确认 （D）订单传送74设计和完善网上商店订单处理流程的简单易行的方法是（ C ）。P119（A）向用户发调查问卷从而及时发现问题所在，再采取相应的措施（B）向同行网站借鉴参考（C）采用结合绘制单证处理的流程图和单证处理节点而成的网络结构图（D）向专家咨询75从事网上商店经营的电子商务企业的一个核心业务流程是（ A ）。P118（A）订单处理流程 （B）网络营销流程 （C）物流配送流程（D）网上支付流程76以下关于电子钱包的说法中正确的是（ A ）。P156（A）使用电子钱包的前提条件包括可以上网、有效的银行卡与配套的持卡人数字证书和配套的电子钱包软件（B）电子钱包仅仅支持网上支付操作，没有其他的功能（C）启动电子钱包软件时，系统要求的用户名和密码是针对所使用的银行卡的（D）如果你是通过代理服务器上网购物，无需再在电子钱包管理系统中进行网络设置77认证机构需承担一定的信息披露与通知义务，但不得对外披露以下（ C ）信息。P136（A）包含由于私钥相配的公钥的证书(此私钥系认证机构签署另一份证书之用)，即认证机构的根证书。（B）任何有关的认证做法说明(CPS)。（C）证书用户在申请数字证书时向认证机构披露的身份信息及有关信息。（D）任何其他实质上相反地影响证书可信度或机构提供服务能力的事实。78面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（ B ）。P116（A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵（B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等（C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径（D）没有办法，这不是商店方面可以决定的79数字签名的作用是（ D ）。P136（A）确保加密的密文还原为明文 （B）个人签名（C）相当于数字指纹 （D）确认签发者身份，保证信息的完整性、防抵赖80对于同一个网上消费者在规定的时间内下的若干份订单，为了方便和节省送货费用，商家会（ C ）。P114（A）对所购商品打折 （B）免费送货 （C）合并订单 （D）赠送礼品81网上订单的后台处理过程主要包括：订单准备、（ C ）、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪。（A）订单查询 （B）订单打印 （C）订单传递 （D）订单排列82顾客不能进行网上支付，下面的原因中不可能的是（ C ）。P117（A）网上商店的硬件系统有故障 （B）银行的支付系统有故障（C）顾客的支付金额太大了 （D）顾客自己不熟悉支付流程83售后服务产生的主要原因是以下除（ B ）外的几个原因。P159（A）产品质量问题 （B）产品的增值服务 （C）技术问题 （D）客户对产品使用不合理84做好售后服务工作的要点有四条，不包括（ A ）。P159（A）无条件满足客户要求 （B）做好售前的工作，杜绝可能产生的问题（C）快速处理问题并答复 （D）做好后续服务85（ B ）安全技术在互联网服务器和客户机间提供了安全的TCP/IP通道。P143 （A）SET （B）SSL （C）HASH （D）RSA86网上商店订单处理流程的改善遵循的基本原则包括：并行处理、分批处理、（ D ）、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。PP119 （A）限时处理 （B）订购处理 （C）预订处理 （D）交叉处理87各级认证机构是按根认证机构（Root CA）、（ A ）(Brand CA),以及持卡人、商户或收单和支付网关认证机构由上而下按层级结构建立的。P144（A）品牌认证机构 （B）银行认证机构 （C）地区认证机构 （D）SET安全认证机构88创建中银电子钱包时，输入的用户名与密码与你付款时输入的借记卡的用户名与密码是 （ C ）的。P156（A）一致 （B）可以互用 （C）不同 （D）有一定关系89以下选项中是电子合同与传统的合同区别的有（ D ）。P130（A）电子合同中双方的谈判往往面对面地协商（B）电子合同往往又存有一个备份的复印件（C）电子合同的支付和履行比较简单（D）信息披露义务在电子合同中非常重要90关于网络商品交易中心的特点，以下哪项描述是错误的。（ D ）。P131（A）网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。（B）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。（C）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式。（D）买卖双方在网络商品交易中心在线洽谈并签订电子合同。91网上商店应该让消费者在