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形象礼仪培训 中华礼仪培训网钱明珠老师主讲www liyipeixun org 1 中华礼仪培训网讲师预约热线 2 形象礼仪培训 形象礼仪培训课程是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一 该课程从仪表 仪容 仪态等方面入手 系统阐述了形象礼仪中应具备的基本素质 3 个人礼仪 千年的人类文明史证明 人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求 而今 随着现代社会人际交往的日渐频繁 人们对个人的礼仪更是倍加关注 从表面看 个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮 举手投足之类无关宏旨的小节小事 但小节之处显精神 举止言谈见文化 个人礼仪 作为一种社会文化 不仅事及个人 而且事关全局 4 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 5 塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语 6 7 仪表 仪容 仪容 即人的容貌 是个人仪表的重要组成部分之一 它由发式 面容 颈部等内容所构成 仪表 指人的外表 包括人的容貌 姿态 服饰和个人卫生等方面 它是人的精神面貌的外观 仪容 仪表 8 整体要求 干净 整洁 淡妆 头发 洁净 整齐 无头屑 不做奇异发型 男性不留长发 女性不留披肩发 也不用华丽头饰眼睛 无眼屎 无睡意 不充血 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 耳朵 内外干净 女性不戴耳环 鼻子 鼻孔干净 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 脸 洁净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 服饰礼仪 基本要求选择正装 正式 角色 实用 规范制作精良外观整洁讲究文明 9 服饰礼仪 穿着得当忌过分裸露胸部 腹部 腋下 大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合 脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜 10 塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求不求华丽 鲜艳 三色 原则 三一定律 着西装八忌 西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上 双排扣西服除外 西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 11 塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求不求华丽 鲜艳 三色 原则着西装八忌 西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上 双排扣西服除外 西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 12 塑造专业形象 服饰礼仪 男士西服的选择和穿着面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配 少装东西领带和衬衫的搭配鞋子 光亮 有形 保养袜子 着深色或与西服颜色相类似的袜子 13 塑造专业形象 服饰礼仪 男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包 14 塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指 或者是将戒指与项链 戒指与胸针 戒指与耳钉两两组合在一起使用香水 不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包 以肩背式方形包为佳 15 塑造专业形象 服饰礼仪 商务着装要求 整洁 利落女士着西装时要注意 六不 套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 16 塑造专业形象 服饰礼仪 服饰装扮温和的表情 化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式套裙的穿法长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止裤子与裙长以适中为原则 17 塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包 18 塑造专业形象 服饰礼仪 行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装 成熟的感应 19 20 仪态 仪态是人的身体姿态 又称为体姿 包括人的站姿 坐姿 走姿 表情以及身体展示的各种动作 站 站如松 21 男士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两腿分开 两脚平行 宽不过肩 双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后 站 站如松 22 女士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两脚成 V 字型 膝和脚后跟尽量靠拢 两脚尖张开距离为两拳 双手自然放下或交叉 仪态 不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当 置于口袋内 抱在胸前 抱在脑后 双肘支起 手托下巴 手持私人物品 半坐半立浑身乱动 23 坐 坐如钟 24 男士基本坐姿 上体挺直 胸部挺起 两肩放松 脖子挺直 下颌微收 双目平视 两脚分开 不超肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上女士的基本坐姿 可以两腿并拢 两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 脚尖朝向地面 坐姿 25 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 讨论 如何拾起地上的钥匙 26 行 行如风 27 规范的行姿 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 前后自然摆动 行步速度 一般是男士108 110步 每分钟 一般是女士每分钟118 120步 分钟 商务会见礼仪 见面程序问候介绍握手引导交换名片 28 建立职业习惯 问候 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项 主动 语气亲切 精神饱满 用语礼貌 29 介绍 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊重仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 30 介绍他人的次序 首先把 男子介绍给女子 年轻的介绍给年长的 低职位的介绍给高职位的 公司同事介绍给客户 非官方人事介绍给官方人事 本国同事介绍给外籍同事 31 注意 会谈中途遇到上司到来 应当立即起立 将上级介绍给客人 并向上级简单介绍会谈内容 然后重新会谈 握手 握手时的姿态用右手 1 3秒为宜女士握位 食指位男士握位 整个手掌一般关系 一握即放屈前相握 晚辈 下级 以示尊敬 32 握手的伸手次序 先打招呼 后握手致意握手的一般顺序 主人 长辈 上司 女士主动 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 33 交换名片 1 递名片双手食指和拇指执名片的两角 以文字正向对方 一边自我介绍 一边递过名片 2 接名片与他人认识后 应立即取出 双手捧接对方名片 如果同时递过名片 接过对方的名片 仔细看一遍 不懂之处请教 34 交换名片 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者 率先以右手递出个人的名片到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务接受名片后 不宜随手置于桌上 35 交换名片 不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 36 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 37 养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片 右手的拇指 食指和中指合拢 夹着名片的右下部分 使对方好接拿 以弧状的方式递交于对方的胸前 38 双手接拿 认真过目 然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 如何接拿名片 引导 手势 五指并拢 手心向上与胸齐 以肘为轴向外转 引领时 身体稍侧向客人 走在客人左前方2 3步位置 并与客人的步伐一致 拐弯 楼梯使用手势 并提醒 这边请 注意楼梯 39 会客室的入座 40 右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则 搭乘电梯礼仪 电梯无人时在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 请客人进入电梯到达目标楼层时 按住 开 的按钮 请客人先下电梯有人时无论上下都应客人 上司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部电梯 不同他人争抢电梯 41 办公室礼仪 接待 来访 不可 冷板凳 习惯倾听不随意拍板 许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒 准时赴约主动通报等待约见注意见面礼节有效谈话察言观色 42 接待 来访 办公室礼仪 汇报工作 听取汇报 守时 不可失约敲门 同意后方入注意仪表 姿态内容实事求是吐字清晰语调 声音恰当上级示意后方可告辞 守时招呼落座善于倾听先思而后言不随意打断告辞时应送 43 汇报工作 听取汇报 餐桌礼仪 弄清楚自己的位置 然后正确入座 入座后与周围的人打招呼 或自我介绍 坐的时候 上身坐直 双手自然放在腿前 不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上 在没有正式开席前 也不要吃东西 当主人招呼用餐时 方可开始用餐 方法 拿走餐巾 餐巾放在桌上 说明餐已用完 放在椅子上说明还继续 44 礼貌语言的使用 服务礼貌用语的要素 以宾客为中心态度要热情诚恳