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文档简介

上海号百信息服务有限公司2015年3月 音证宝产品介绍 产品概述 音证宝是上海电信号百联合杭州安存网络科技有限公司共同推出 以 诚信交易 口说有凭 为核心 倡导诚信经营 合法经营为主旨的双向通话录音存证工具 音证宝 上海最具性价比的固话录音产品资费低 开通简单 管理便捷 维护零成本 产品用户覆盖面广 支持所有上海电信固话用户 电信大网录音 录音清晰度高 杂音少 无噪声 录音存储在云端 数据安全有保障 资费低 开通简单 管理维护方便 使用门槛低 产品官网 客户现状 当事人甲 发出电话请求 当事人乙 通常电话直接到达 电话 国家密码局486位密码器加密 中国科学院授时中心标准时间 公安部标准完整性鉴别 分布式存储架构 确保数据在存储层完全隔离支付宝同安全级数据保护 同时发出实时同步备份云端请求 专用网通道数据访问全封闭 提取需公证的数据资料 发送相应数据资料 法庭质证归档 申请公证提交数据资料提取码 产品设计原理 业务名称 音证宝 产品形态及定价 开通方式 开通固话双向录音套餐需联系电信客户经理或代理商销售人员上门签约 预约热线 968682运营经理 马先业务类型 固话直接拨打 资费类型 包月 支持年付 业务亮点 用户只要开通了音证宝固话双向录音业务 正常拨打 接听电话就能实时录音并在云端保全 注册用户进入音证宝官网 输入固定电话号码和登录密码即可在网页上对通话录音进行查看 收听 下载等实时管理 注册用户可在查看录音文件时对需办理公证的录音文件提交公证申请 提交后凭相关证明及资料到所在地市的公证处办理电话录音公证 用户开通音证宝后 可享受以下产品功能 产品使用方法 管理端 上海电信固话用户 直接拨打或接听所有电话 双向录音 音证宝官网 产品官网 申办公证 申请提取码 编辑录音备注 录音管理界面 录音收听 下载 提取列表界面 获取提取码 餐饮及服务行业 一家餐饮公司接到倪某某女士电话 订餐外卖业务价值500元送餐服务 当餐饮按要求进行配餐 按指定时间地点送达 倪女士确说没有这样多的菜式 只点了一菜一汤一碗饭 拒绝支付全部费用 餐饮公司订购了音证宝固话双向录音业务 成功地调用当时的通话记录还原事实真像 经过调解 倪女士付清订餐款 挽回企业损失 倪女士有没有点过价值500元的送餐服务呢 又是点了那些菜式呢 案例分享 问题焦点 解决办法 应用场景案例 金融 房产从业人员 一名银行理财业务员用工作固话与理财用户电话沟通理财业务推广 之后理财用户又拨打了该固话咨询了相关业务情况 答成口头约定之后 进行理财业务的签署 公司统一给理财业务员所使用的工作固话订购音证宝固话双向录音业务 统一管理员工的工作固话 业务推广的记录 一旦有投诉 可根据当时的录音进行评估 完成工作闭环 理财业务员与理财用户达成什么样的约定呢 这个约定是否是公司所认可的呢 业务员是否有与相关领导进行沟通这个约定呢 业务员若用公司固话与用户进行沟通 公司该如何进行管理呢 案例分享 问题焦点 解决办法 应用场景案例 健全的客服体系具备丰富客服经验的客服团队 科学完善的客服中心管理系统和工作流程 受理用户咨询 投诉 通过SPOA 传真 邮件等派单 查证后再详细复单 迅速响应投诉2小时内响应 24小时内解决并回复处理结果 投诉回复率100 投诉回复及时率99 以上 直至用户满意为止 完善的退费机制每月进行三次的定期退费流程 将于一个月内通过转帐 邮寄汇款 电话费充值等形式退还给用户 至上的用户满意度各种原因造成的投诉 给予完满答复

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