服务营销的七个演变阶段.doc_第1页
服务营销的七个演变阶段.doc_第2页
服务营销的七个演变阶段.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务营销的七个演变阶段发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。 1销售阶段 * 竞争出现，销售能力逐步提高； * 重视销售计划而非利润； * 对员工进行销售技巧的培训； * 希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。 2广告与传播阶段 * 着意增加广告投入； * 指定多个广告投入； * 推出宣传手册和销售点的各类资料； * 顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望； * 产出不易测量； * 竞争性模仿盛行；3产品开发阶段 * 意识到新的顾客需要； * 引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散； * 强调新产品开发过程； * 市场细分，强大品牌的确立。4差异化阶段 * 通过战略分析进行企业定位； * 寻找差异化，制定清晰的战略； * 更深层的市场细分； * 市场研究、营销策划、营销培训； * 强化品牌运作。5顾客服务阶段 * 顾客服务培训； * 微笑运动； * 改善服务的外部促进行为； * 利润率受一定程度影响甚至无法持续； * 得不到过程和系统的支持；6服务质量阶段 * 服务质量差距的确认； * 顾客来信分析、顾客行业研究； * 服务蓝图的设计；7整合和关系营销阶段 * 经常地研究顾客和竞争对手； * 注重所有关键市场； * 严格分析和整合营销计划； * 数据基础的营销； * 平衡营销活动； * 改善程序和系统； * 改善措施保留老顾客。到了20世纪90年
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 酒店餐饮

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论