电子商务应用基础与实训PPT课件.ppt

电子商务应用基础与实训 第2版 任课教师 冯春华联系电话1 第1章电子商务基本概念 本章主要内容 1 1日常生活中的电子商务1 2什么是电子商务1 3电子商务的产生1 4我国电子商务的发展1 5传统商务和电子商务的比较1 6移动电子商务1 7电子商务在联邦快递公司中的应用 2 1 1日常生活中的电子商务 几年前 人们把电子商务看成是一种非常时髦的概念 充满好奇心地探索它的内涵 而今 电子商务已深入到人们的日常生活之中 网上购物 网上订票 网上交费 网上看电影 网上招聘 网上开店 现在电子商务成为一种职业 一种知识甚至一种生活的能力 3 1 1日常生活中的电子商务 实例1 网上订购食品 祐乐网 实例2 网上订购CD 网站主页见图1 1所示 实例3 网上订购日用百货 网站主页见图1 2所示 实例4 网上订餐 网站主页见图1 3所示 实例5 网上订票 网站主页见图1 4所示 实例6 网上购物 网站主页见图1 5所示 实例7 网上交易 网站主页见图1 6所示 实例8 网上找红娘 中国红娘网 4 祐乐网 5 中国音像商务网站主页 6 上海正广和网上购物中心主页 7 永和大王网上快餐店主页 8 华夏旅游网站主页 9 青岛海尔网上商城主页 10 中国阿里巴巴商务网站主页 11 中国红娘网 12 13 结论 电子商务并不神秘 电子商务和我们的生活息息相关 电子商务前景广阔 钱 途无量 由上 根据你的理解 请你给出电子商务的定义 14 1 2什么是电子商务 1 2 1电子商务的定义 ElectronicCommerce 微观 ElectronicBusiness 宏观 MobileE Commerce 移动电子商务 EC子集 15 电子商务的不同的侧面 通信的角度 电子商务是在Internet网上传递信息 产品 服务或进行支付 服务的角度 电子商务是一个工具 它能满足企业 消费者 管理者的愿望 既能提高产品质量加快产品服务交付速度 也能降低服务成本 在线的角度看 电子商务提供了通过Internet网的销售信息 产品 服务 企业经营的微观角度 电子商务是通过Internet网来支持企业的交易活动 即实现产品或服务的买卖 企业经营的宏观角度 电子商务是基于Internet网 支持企业经营的产 供 销 人事 财务等全部活动的自动化 16 各种各样的定义 不同部门 不同行业 不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的国际商会 电子商务是指整个贸易活动的电子化 IBM公司 IT行业 电子商务 EB 是一种应用Internet网络的广泛联系资源和传统信息技术资源相结合的优势背景下应运而生的相互关联的动态的商务活动 欧洲议会组织 电子商务 EC 是通过电子方式的商务活动 全球信息基础设施委员会 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传 购买和结算 17 电子商务定义 EB宏观上 电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新 旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序 它不仅涉及到商务活动本身 也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融 税务 法律和教育等其他社会层面 EC微观上 电子商务是指使用因特网和WWW通过电子信息传输进行的各种商务活动 18 电子商务的内涵 内涵可以概括以下几点 采用电子方式 特别是通过因特网进行交易 实现商品交易 服务交易 包含企业间的商务活动 也包含企业内部的商务活动 生产 经营 管理 财务等 涵盖交易的各个环节 如询价 报价 订货 售后服务等 19 1 2什么是电子商务 1 2 2电子商务的分类按交易的参与主体分类 BtoC BtoB BtoG CtoG和CtoC 20 按交易的参与主体分类 企业对消费者的电子商务 BtoC 企业对企业的电子商务 BtoB 企业对政府的电子商务 BtoG 消费者对政府机构的电子商务 CtoG 消费者与消费者之间 CtoC 21 BtoC 企业与消费者之间 即BusinesstoConsumer 简称 B2C或BtoC 的电子商务模式 交易起点为企业 终点为消费者 例 亚马逊网上书店 当当网上书店 时空网 E网等 当当网与亚马逊不同之处在于 当当网上书店是依托传统企业 中国科文公司 创建的 属 鼠标 水泥 型电子商务 亚马逊则是一个纯粹虚拟的网上企业 B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业 22 BtoC系统基本组成 电子商务由 个基本组成 为顾客提供在线购物场所的网上商场 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 货款结算的银行及论证系统 电子商务和购物流程如图 23 BtoC电子商务交易概述 主要三基本部分 提供在线购物场所的网上商场 商品配送的物流配送系统 货款结算的银行及认证系统 购物流程 24 BtoC 网上商场 网上商场也称虚拟商场 是商家直接面向消费者的场所 网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品 虚拟商品的网页与实际商品不一样 实际商品是物理的实体 虚拟商品由文字和符号组成 只能看不能 摸 目前有的网站将商品制成立体形式 消费者可以从不同的角度观察商品 这种商品有点接近真实商品的感觉 25 BtoC 网上商场 麦网 26 BtoC 物流配送 物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈 商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式 近距离 本市 可用直接送货 远距离可用EMS或第三方物流 27 BtoC 支付结算 支付方式决定了资金的流动过程 目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款 汇款方式和电子支付方式 1 送货上门付款这是最原始的付款方式 商务将商品交给客户 客户查验货物后以现金的方式支付给商家 例如上海书城 等网站都支持方式的最大优点是不依赖于任何支付系统 很适用于偶尔购物的普通消费者 28 BtoC 支付结算 2 汇款方式汇款方式指客户在完成订单时 通过邮政系统或银行系统汇款 当商家接到汇款后 再将商品发给客户 缺点 客户网上购物后再到邮政系统式银行去一次 客户若对购买的商品不满意 调换起来非常麻烦 汇款方式适用于购买外地不易损坏的商品 29 BtoC 支付结算 3 电子支付指通过网络银行 信用卡完成支付 使用电子支付方式付款 已成为电子商务支付的主流 4 通过第三方支付平台完成如淘宝的支付宝 30 BtoC 安全认证 安全认证包括消费者身份确认及支付确认 在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认 31 B2C电子商务的种类 综合类 在网上销售多种类型的商品 这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的 如美国的Sears Wal Mart 中国的易趣网 8848等 专门类 仅销售某一类适合网上销售的商品 这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的 如中国的上海书城和上海花城网等 32 B2C电子商务网站的盈利模式 收取服务费网上购物的消费者 除了要按商品价格付费外 还要向网上商店付一定的服务费 会员制网络交易服务公司一般采用会员制 按不同的方式 服务的范围收取会员的会费 降低价格 扩大销售量网上销售商提供低价格的商品或服务 为的是扩大销售量 提高企业的形象 当当网上书店 是目前全球最大的中文书店 面向全世界中文读者 提供超过20万种中文图书 占中国大陆市场图书品种的90 33 BtoB 企业与企业之间 即BusinesstoBusiness 简称B2B或BtoB 的电子商务模式 B2B电子商务模式以包括筹措 生产和售后服务等内容的商务综合管理系统和信息资料互换为基础 组建并运用商业数据库和信息交换系统 以推动供应商 代理商 经销商和厂商的业务往来 有效削减交易费用 降低成本 实现企业业务的合理化 阿里巴巴是这一模式的典型代表 为来自220个国家和地区的200多万企业和商人提供网上商务服务 是全球首家拥有百万商人的商务网站 是当前电子商务中份额最大 最具操作性 最容易成功的模式 34 BtoB 用户身份验证 身份认证 交易双方和中介机构都事先从一个大家都信任的交易以外的被称为CA CertificateAuthority 的第三方机构获得自己的 数字签名 35 BtoB 电子商务交易的优势 距离越远 成本越低 减少了交易的有关环节 广告费用低 无纸贸易 减少文件处理费用 最佳库存 无库存生产和无库存销售成为可能 36 B2B B2C并存情况 在电子商务中 很多企业B2B B2C并存 例如新浪 搜狐 网易等门户网站分别为企业或个人提供新闻 邮件 广告 短信 游戏等服务活动 门户网站通过B2B和B2C服务经营电子商务活动获得经济收入 银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务 从事的是B2B B2C电子商务活动 光大证券等机构的在线交易通过网络系统为企业和个人提供证券服务 从事的是B2B B2C服务经营电子商务活动 37 BtoG 企业与政府之间 即BusinesstoGovernment 简称BtoG或B2G 的电子商务模式 B2G电子商务模式可以覆盖公司与政府组织之间的许多事务 如政府的网上采购和公司的网上纳税等 38 CtoG 消费者与政府之间的电子商务 ConsumertoGovernment 简称C2G或GtoC 消费者与政府之间的电子商务指政府对个人的电子商务活动 就是将政府职能上网 在网络上成立一个虚拟的政府 实现政府的部分职能 如福利费的发放 自我估税等 39 CtoC 消费者与消费者之间 ConsumertoConsumer 简称C2C或CtoC 的电子商务模式 C2C模式是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现 其涵盖的范围主要包括艺术品交易 网上拍卖 旧货交易 网上人才市场 换房服务 邮票交易等 eBay 淘宝网 拍拍网等均属于此模式 40 按交易电子化程度分类 完全电子商务 完全通过电子方式实现和完成整个交易过程的商务活动 如网络广告 网上计算机软件销售 网上娱乐等 特点 商品或服务都是通过电子信息的方式体现的 不完全电子商务 指无法完全依靠电子方式实现和完成整个交易过程的商务活动 如靠运输系统等来完成的交易 特点 交易的商品往往是具有物质形态的商品 41 按交易过程的完整性分类 非交易型电子商务 指没有完整的交易活动出现 只是由厂商或顾客单方在网上进行的有关商务的一些活动 如商家的在网上作广告 产品信息发布 顾客在网上作的商务信息浏览 查询等 交易型电子商务 指有交易的卖方和买方以及其他网上交易有关各方同时存在的交易活动 如网上购物 网上拍卖等 42 按从事交易活动的企业或网站的类型分类 网上企业网上银行 主要从事电子货币的发放 网上支付及认证等服务网上商店和网上购物网上拍卖网上人才市场网上服务 主要指网上的信息服务 如网上旅游 网上娱乐 网上教育等 其他 与网上电子商务有关的认证机构 海关 税务等机构和部门 43 按完成电子商务的设备分类 传统电子商务 用户利用PC等台式计算机进行的电子商务活动 移动电子商务 用户利用手机 个人数字助理 PDA 及掌上计算机等无线终端进行的B2B B2C或C2C的电子商务 44 电子商务的功能 商贸功能 应用功能 系统功能 广告宣传 咨询洽谈服务传递 网上订购网上支付 电子帐户意见征询 交易管理 售前服务售中服务售后服务 内容管理 ContentManagement 协同处理 CollaborationProcessing 交易服务 CommerceService 45 电子商务交易的特点 交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易无时间限制交易无地域限制 46 电子商务的基本组成 1 电子商务的一般框架 47 48 2 电子商务系统各部分联系 49 电子商务系统各部分联系 Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通 它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心 企业 组织与消费者是网上市场交易的主体 实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提 电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段 它可以推动企业 组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易 实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障 缺乏完善的实物配送及网上支付系统 将阻碍网上交易完整的完成 50 3 电子商务的基本组成 51 电子商务的基本组成要素 网络 主要指互联网 用户 企业 政府 组织机构 个人等 CA论证中心物流配送网上银行商家 52 一 网络 网络包括internet Intranet Extranet Internet是电子商务的基础 是商务 业务信息传送的载体 Intranet是企业内部商务活动的场所 Extranet是企业与企业以及企业个人进行商务活动的纽带 53 二 用户 电子商务用户可分为个人用户和企业用户 个人用户 使用浏览器 电话等接入internet 企业用户 利用internet网页站点发布产品信息 接受订单等 如要在网上进行了销售等商务活动 还要借肋于电子报关 电子报税 电子支付秕与海关 税务局 银行汇票进行了有关商务 业务处理 54 三 认证中心 认证中心 是受法律承认的权威机构 负责发放和管理数字证书 使网上交易的各方能互相确认身份 数字证书是一个包含证书持有人 个人信息公开密钥 证书序号 有关效期 发证单位的电子签名等内容的数字文件 55 四 物流配送 接受商家的送货要求 组织运送无法从网上直接得到的商品 跟踪产品的流向 将商品送到消费者手中 56 五 网上银行 在Internet上实现传统银行的业务 为用户提供 小时实时服务 与信用卡公司合作 发放电子钱包 担供网上支付手段 为电子商务交易中的用户和商家服务 57 1 3电子商务的产生 1 3 1因特网是电子商务发展的基础1 3 2伯纳斯 李和WWW1 3 3EDI和电子资金转账 58 1 4我国电子商务的发展 1 4 1中国信息化战略1 4 2CNNIC调查的相关信息 59 1 5传统商务和电子商务的比较 1 5 1电子商务和传统商务活动过程流程1 买方商务活动流程确定需求查找所需的商品或服务选择卖主谈判下订单等待送货付款 60 1 5传统商务和电子商务的比较 2 卖方商务活动流程市场调查确定潜在顾客的需求创造满足顾客需求的产品和服务通过广告等方法促销和买主谈判签订供货协议送货收款售后服务 61 1 5传统商务和电子商务的比较 传统商务和电子商务的区别 62 1 5传统商务和电子商务的比较 1 5 2网上购物一般过程 63 1 5传统商务和电子商务的比较 1 5 3电子商务引起的深层次的变革1 信息成为企业经营的重要战略资源2 电子商务是全球化 网络化的经济3 小企业也可以作得很强4 产品向客户的转移 个性化服务5 服务是经营之本6 竞争和合