圆通物流ppt课件.ppt

圆通物流公司 物流系统的调研报告 目录 公司介绍及认识 物流系统的设计 物流系统实施步骤 系统维护 系统的实施 团队及调查目标 总结 团队及调查目标 调查团队一共由五人组成 分别为何爽 邓凯 王麒麟 刘聪 任康 分别负责我们调查方向中的一个环节 最后再汇总整理成ppt 选择某家物流公司调查其公司信息以及公司的物流管理系统 团队成员 调查规划 调查目标 公司简介 上海圆通速递 物流 有限公司成立于2000年5月28日 上海圆通快递是一家集速递 电子商务于一体的国内大型民营快递递品牌企业 程序维护 数据维护 代码维护 设备维护等等 运输型物流企业以从事货物运输服务为主 包括小件包裹快递服务或代理运输服务 并包含其它物流服务活动 具备一定规模的实体企业 公司资料 系统类型 维护服务 公司简介 发展历程上海圆通速递有限公司 成立于2000年5月28日 上海圆通物流是一家集速递 电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业 以 创民族品牌 为己任 以实现 圆通速递 中国人的快递 2011年10月 成立上海圆通蛟龙投资发展 集团 有限公司 标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步 并以此为平台 大力进军国际快递市场 伴随着圆通速递新的战略规划实施 航空战略和信息化战略的推进 圆通速递将发展成为中国快递行业的龙头企业 并打造成为民族快递品牌 努力促进中国快递产业的科学发展 圆通快递的诚信规划使得很多的人都相信圆通快递是最好的 公司认识 圆通的局限性 1 快快递费用的适中程度仍然偏向稍贵 要真正满足顾客对快递成本的要求 快递费用仍然有需要压缩的空间 2 快递企业单方面追求快递速度的高效性 容易忽略了在售后服务的响应速度 3 服务态度不尽人意 专业化水平不高 投诉率偏高 综合服务专业化程度较低 4 快递服务完整性不足 货损货差率高 5 客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件 在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下 是企业绩效提高的保障 也是企业长期稳定发展的条件 口碑效应对物流企业的影响也是深远的 公司认识 公司改良建议 1 将 客户 要领引入企业内部 客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工 2 创建 服务至上 的物流企业文化3 规划好营销后服务系统一是要建立客户资料库 客户资料是物流公司营销活动的起点 其基本思想就是做到对客户了如指掌 不定期进行意见反馈 征求意见 从而针对每一个客户 提供个性化服务 要准确规划设计统一的客户信息管理中心 4 衡量客户满意度建立公司外部评估与内部评估体系 外部主要是给顾客提供有效的投诉渠道 内部则是 一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查 实行质量否决权制度 促进员工提高服务水准 物流系统的设计 基于物流信息系统的设计方法 整体设计 详细设计 系统详细设计1 系统编程2 代码设计 物流系统的设计 物流系统的实施 1 购置并安装设备 建立系统平台 2 编写程序 物理上实现系统 3 进行系统测试 完善功能 4 培训人员并进行系统切换 5 制定制度 实施步骤 实施内容 1 购买设备并安装调试 2 编写并调试程序 3 整理数据 4 培训操作人员 5 切换系统并调试运行 6 整理运行结果并开启日常维护 物流系统的维护 软件维护 数据维护 1 正确性维护 改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误 2 适应性维护 为使软件适应外界环境的变化而进行的修改 3 完善性维护 为扩充系统的功能和改善系统性能而进行的修改 1 审核用户身份 定义其操作权限 并负责监督用户的各项操作 2 负责维护数据库中的数据 当数据库中的数据类型 长度等发生变化时 要负责修改相关的数据库 并通知有关人员 3 负责定期出版数据字典文件及一些其他的数据管理文件 以保留系统开发和运行的轨迹 物流系统的维护 代码维护 硬件维护 当有必要订正 重新设计 添加 删除代码时 应由代码管理部门讨论新的代码系统 确定之后以书面方式写清贯彻 代码维护困难不在代码本身的变更 而在于新代码的贯彻 为此 除了代码管理部门外 各业务部门都要指定负责代码管理人员 通过他们贯彻使用新代码 作用是为适应系统的环境和其他因素的各种变化 保证系统正常工作而对系统所进行的修改 保证软件系统能持续地与用户环境 数据处理操作 政府或其他有关部门的请求取得协调一致 物流系统实施的过程 系统的业务流程 1 客户提交配送订单 2 营运部对客户进行身份证 3 营运部检查货物 并验证货物信息 4 根据订单要求营运部将作出决定 5 仓库存储货物 并对货物进行管理 6 配送中心进行配货 送货 退货返回等 7 运输点执行配送任务 监督系统进行途中监控 8 相关人员进行财务结算 仓库管理的业务流程 配送管理的业务流程 营运部将不需要立即发送的货物交予仓储 库管员根据货物信息对货物进行检查 无误后进库 库管员对仓库货物进行管理 领导可随时查询仓库状态 营运部将需要发送的货物交予配送部 配送部根据货物信息和业务信息 对配送区域进行划分 然后生成配送计划 物流系统实施的过程 营运管理的业务流程 客户提出服务申请后营运部根据业务信息和仓库信息审核请求 合理则对货物进行检验 无问题则与客户签订合同 具体信息分别送与客户和领导 客户也可申请取消合同 经审核后合理 则取消合同 物流系统流程图 发出命令 物流系统流程图 由于之前那张流程图太过复杂 在这里我换了一张略简单化的流程图给大家看 这上面便是公司对于物流的过程的完整的展现 总结 有关于物流公司以及物流系统的调查和了解至此就调查完毕 在这份ppt中 我们分别调查了 1 公司的基础信息 2 物流系统的规划以及实施 3 维护系统的内容 4 对物流的