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案例分析 案例分析 1 你的下属对你说 我今天没有心情 不想讨论工作 你会怎样回答他 A 好吧 等你心情好转的时候才谈吧 B 我的承诺是要让你做到 你不能这样任性 C 那是不是你工作上出现问题 所以你心情不好 D 好的 但现在能否和你谈一会儿 让你心情不会继续这样 2 有一天你的下属或同事跑来和你投诉 她说另外一位同事对她的态度非常差 你会如何教练她 A 问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么 B 先给她一个回应 告诉你她她是一个不负责任的人 C 先和她区分她想和你说这番话的目的 然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系 D 让她把整件事的始末说出来 对她说自己会和同事了解过后 才和她找出处理的方法 3 你的下属做错了一件事 因此企业损失三十多万 你很生气 以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法 A 抑压情绪 告诉你的下属要为这个过失负责任 叫她好好检讨自己 B 告诉你的下属的工作能力太差 那时把她辞掉 C 检讨自己哪里没有做好 并告诉下属 她的失误令公司损失 问她会如何防止类似事情再发生 D 告诉自己不要生气 尽快去争取更多的生意回来 告诉你的同事不要责备你的下属 4 你的下属或同事对你说 对不起 今天忘了做这件事 你会怎样回应 A 知不知道你破坏了你的承诺 B 告诉我什么原因令你忘记做这件事 C 你是怎样看待这件事的 D 你觉得这件事不重要 你想怎样 5 你的下属最近一个月经常迟到 你今天约他到你办公室和他见面 你会怎样始 A 为什么你常常迟到 B 我注意到你近一个月经常迟到 你是否可以告诉我为什么 C 你是一个没有承诺的人 你下一步有什么行动 D 迟到是一种违反纪律的表现 我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任 6 你的同事或下属语气冷漠地说 我跟我的伙伴关系很好 你会怎样回应他 A 有多好 可否中举些例子 B 那样 恭喜你 C 是不是真的 D 我感受到你有点不开心 你是否愿意告诉我你在想什么 7 你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼 你相信他有能力做好这工作 只是缺乏自信 你会 A 不插手参与这个项目 只是教练你的员工独立处事能力 支持他完成这个项目 B 亲自完成那些比较重要的部分 C 带头完成这项工作 只让员工担当配角 D 介入接管这项工作 让员工在旁观察 学习怎样去做 8 你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向 你对他的建议表示不太同意时 你会 A 彼此达成共识 然后容许员工采用不同的方法B 让员工知道你和他的方法的优点与缺点 让员工自己决定采用哪个方法C 告诉员工相信你的经验 决定采取你的方式D 坚持你的做法 直到你的员工证实你是错误的 9 你的员工告诉你一切没有问题 但你仍是担心他的表现不会改进 你会对他说 我对你的表现感到很不安心 你只会告诉我一些好听的放话 但是你的表现没有反映你能实行你的承诺我不相信你 你每次都这样子说 你可不可以老实一点 如果你真的一切没有问题 为什么你的表现始终都没有进步 我希望你诚实一点 你是否清楚你现在的处境是怎样的 10 以下哪种情况 你认为进行教练比较有效 协助你的下属领导提升他的表现你的下属向你请假两个星期 需要你的批准策划公司下一年的业务方向改善整个部门员工的士气 11 你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时 他想了半分钟 很没精打彩地说 我会尽力完成这个月的指针 你的反应是 好 你一定做得到的我感受到你没有信心会达到这个月的目标 其实你现在对你要达到这个目标有什么想法 你有没有听到我的问题 我问你这个月要完成什么 你具体的目标是什么 你到底是否想达到这个目标 这个目标对你的价值是什么 12 运用 教练 在企业管理的好处 A 培养管理人对运动的兴趣B 减少和员工沟通的时间C 将公司的制度系统化D 更有效地发挥员工的才能 13 你问你的同事或下属是否需要什么帮忙 他回答 没有 不需要 你反应是 A 你到底对我有什么不满B 你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作 都能够达到你的目标 对吗 C 如果你想我帮忙 我可以给你一些建议D 我再多给一次机会 你到底想不想我帮忙 我的时间不是很多 14 你的部门今天有一位新员工刚刚上任 你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合 A 管理B 顾问C 辅导D 教练 15 你问你的员工何时才完成现有的一个项目 他很不耐烦地回答你 我不知道 会受很多因素的影响 很难说一个日期 你会如何支持他 A 你不知道谁会知道B 你可否给你一个回应 你现在很不耐烦 我可怎样支持你 C 你不知道 好 我要你在两星期内完成你的项目D 你可不可告诉我有什么因素会影响你完成项目 16 这次是最后的机会 你的上司要你在限期内使你的员工表现有改善 不然就要开除你 在这次沟通中 你的员工对你说 我会马上行动的 但他过去都没有履行他的承诺 你会如何回应他 A 这是最后一次机会 如果你这次都没有改善 我会开除你B 自从你承诺要做到这些工作到现在 你的表现都没有改善 到底你过去发生了什么事 C 我对你感到很失望 你一次又一次破坏你的承诺 如果你想继续在这里工作下去 真的要实行你的承诺D 总经理给我压力去开除你 所以这次你一定要尽力做到最好 17 以下哪两种管理能力是以人为重 A 管理和教练B 管理和顾问C 教练和辅导D 辅导和顾问 18 你的团队有一个组员表现不理想 而另外一个组员也发现这个情况 他向你提出意见去改善他的表现 你的反应是 A 这是一个好提议 但是你认为这里还有哪些缺陷 B 这个提议表面上看来没有问题 但我想当你实行的时候会遇到困难C 挺好 你还有什么可以做到的 D 谢谢你的提议 我会自行和他讨论他的问题 19 你的员工表现最近不太好 你要求他到你房间找你 目的是和他进行 教练 你会如何开始 A 我想了解你最近的工作情况 以便我协助我改进工作表现 什么时候和你谈是最适合的 B 我的目的是支持你改善工作表现 我现在可以和你谈一谈吗 C 你近来的表现强差人意 你有什么打算 D 你认为我为什么要和你面谈 20 一直以来 你都有和你的员工进行 教练 但是最近他的表现每况愈下 而你亦因为很忙而未能和他进行 教练 今天你终于找到时间和他面谈 你会怎样开始 A 我现在要支持你做好工作 无论是什么 希望我能帮助你 B 我们似乎发生了一个问题 那问题就是你的表现 你认为解决的方法是什么 C 你最近的表现出现了问题 我是来协助你解决问题的 我相信我们一定会成功的 D 为什么你有问题发生 不立刻主动来找我 21 你和你的员工正进行教练 他定了一连串的行动计划 并准备现在开始行动 你最后会和他说什么 A 你认为你会何时开始行动 B 我建议你先尝试行动 下星期再找我去讨论有关进展 C 我需要观察你怎样做 你打算何时开始行动 D 你会何时行动 在这星期内你会达到什么成果 22 焦点放在自己的毛病上 你如何教练他 A 你老是看自己的毛病 你是否想自己的表现有改善 B 你想不想知道你的毛病在哪里 C 你似乎对自己缺乏信心 你应该勇敢一点吧 D 用1 10分来衡量你的表现 你认为你现在有多少分 23 你的员工近日经常迟到 但他是一个非常有才华和创意的人 你给予他的工作 他都是准时完成 而且每次的效果你都很满意 你感到很为难 一方面你很满意他的工作表现 但又不高兴他常常迟到 你决定和他沟通这个问题 你会如何开始 A 我对你迟到的习惯很不满意 你是否有承诺准时上班 B 我注意到你近来经常迟到 是否有什么原因 我想你可以和我解释一下 C 一直以来 我很满意你的工作表现 可是我注意到你近来经常迟到 你是否可以告诉我发生了什么问题 让我可以支持你 D 其它同事对你迟到感到很不满意 你觉得怎样 24 你的员工已经尽了最大的努力去实行他的计划 但是都没有进展 他对你说 算了吧 这是不可通报的 我要投降了 你会如何教练他 A 你这样便放弃 你知道这对你和公司会带来什么影响 B 你就这样放弃 我以为你是打不死的 C 这样子你是否想继续下去 是由你自己去决定 D 你是否留意你自己遇到困难便很容易