职业道德与法律第一课 交往礼仪.ppt

第一课塑造良好形象 江苏省武进中等专业学校邵勇骏 交往礼仪 体验活动1 情景剧 饭卡丢失后的补办 风波 男生小丁 喂 老太婆 快帮我补办一张饭卡 快 快上课了 我要迟到了 女生小张 阿姨 请你快帮我补办一张饭卡 阿姨 麻烦你快一些 马上快上课了 请问 阿姨会帮谁补办卡呢 一 交往礼仪是我的一张 通行证 1 交往礼仪的含义 交往礼仪 是社会成员在相互往来中行为规范与待人处世的准则 2 交往礼仪的核心 示人以尊重 待人以友好 尊重友好 接近粗俗无礼 远之 3 交往礼仪的具体内容 请问下面四幅图分别对应什么交往礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 网络礼仪 会客礼仪 交谈礼仪 体验活动二 情景剧 运动会后老师与运动员对话 老师 李同学 恭喜你100米竞赛荣获第一名 你还真厉害 还破校记录 为部和班级争得了荣誉 老师 我也相信你的德育作业本写的字和你运动会的成绩一样优秀 一样漂亮 一样有进步 从此后 李同学作业字越写越认真 字越写越漂亮 反思 老师让李同学改正缺点的高明之处在哪里 交往法宝1 礼貌交谈 五不要 不要训斥人 不要挖苦人 不要纠正人 不要质问人 不要侮辱人 体验活动三 启迪故事 高声喊 喂 来求职 一家企业的招聘现场 一个男生挤到招聘席前 高举着简历 大声叫嚷 喂 收一下我的应聘材料 但招聘人员盯了他一眼 继续和其他应聘者交谈 事后 招聘人员告诉记者 像这样没礼貌的人 谁也不敢要 否则 哪天公司形象受损都不知道 反思 男生求职失败的问题出在哪里 交往法宝2 要文明 不讲粗话和脏话 要礼貌 来有迎声 问有答声 要规范 讲清 讲准 讲普通话 与人善言 暖若锦帛 与人恶言 深于矛戟 真诚 尊重 坦诚 谦虚 礼让 友情提醒 交谈 不同的场合 不同对象 不同性质的交往有不同的礼仪要求 成功秘诀1 学会 倾听 成功秘诀2 善于 说话 成功秘诀3 善于 变换话题 交往法宝3 交谈时 忌用 口头禅 聆听时 忌 坐立不安 介绍时 忌 自我吹嘘 交流时 忌 信口开河 见生人时 忌询问工资 见女士时 忌询问年龄 电话礼仪 体验活动四 情景参与剧 要给文经理打电话 小王在给文经理公司打电话 喂 快把文经理找来 让他接电话 我有急事 小李在给文经理公司打电话 您好 我是联华超市的小李子 请问文经理在吗 请他接电话 谢谢 对比 两种不同的打电话方式 谈谈分别给对方什么感觉 打造良好电话形象 应注意什么礼仪 接电话礼仪 1 电话铃响在3声之内接起 2 电话旁准备好纸笔记录 接电话的标准流程 1 拿起电话听筒 并告知自己公司名称 1 电话铃响3声之内接起 您好 公司 您好 公司 让您久等了 2 在电话机旁准备好记录用的纸笔 3 接电话时 不使用 喂 回答 4 音量适度 不要过高 5 告知对方自己的姓名 接电话的标准流程 听取对方来电用我意 是的 1 必要时应进行记录 2 谈话时不要离题 好 清楚 接电话的标准流程 进行确认 请您再重复一遍 您是说 接电话的标准流程 结束语 清楚了 请放心 我一定转达 谢谢 再见 接电话的标准流程 6 放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 掌握电话礼仪的要点 一定要用热情礼貌的语言 清晰柔和的声音 亲切温馨的语气 准确简洁的词句 快慢适中的语速和高低适当的音量 让对方 听出 我们的形象 感受 我们的微笑 阅读 我们的美好心灵 网络礼仪 网络礼仪 人们在互联网交往所需要遵循的礼节 网络礼仪不可无 26 网络是另一个自我展现的空间 虽然面对的是电脑 其实却是在与人交流 必需按照网络礼仪要求做 尊重他人 遵守道德规范 强调文明意识 编织美丽的网络形象 礼节一 记住别人的存在礼节二 网上网下行为一致礼节三 入乡随俗礼节四 尊重别人的时间和带宽礼节五 给自己网上留个好印象礼节六 分享你的知识礼节七 平心静气地争论礼节八 尊重他人的隐私礼节九 不要滥用权利礼节十 宽容 网络礼仪 会客礼仪 29 以礼做客 以礼待客 说一说 章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的 你在平时的待客过程中 有遇到过其他让你感觉不舒服的客人吗 他们的哪些行为你不喜欢 启迪故事 章飞做客案例 1 认真安排 卫生 食物 交通等等 2 注意迎来送往的细节 迎候客人 敬茶排座 送客道别等 3 要热情相待 专心致至 与客互动等 待客注意三大问题 做客注意三大问题 1 有约而至 时间 地点 人员 主题 如约而至 2 上门守礼 入门前确认 敲门按铃 准时抵达 问候致意 按主人要求程序 脱鞋等 3 为客有方 限定交谈内容 限定交际范围