移动公司前台服务规范.ppt

营业厅服务规范 营业厅服务规范 没有规距不成方圆 为什么要学规范呢 营业厅基础规范 营业厅服务管理规范 营业厅事务管理制度规范 营业厅服务规范 营业厅服务规范 营业厅服务规范 服务用语规范 着装规范 仪容规范 形体仪态规范 人员行为规范 着装规范 着装 服装领带皮带 四肢 袖口下摆裤脚 标志 工作牌装饰物 手部 手腕手指 脚部 男士 袜子鞋子 着装规范 着装 服装袖口 标志 工作牌装饰物 首饰 项链耳环 手部 袜子鞋子 脚部 女士 手腕手指 着装规范 营业厅服务规范 服务用语规范 着装规范 仪容规范 形体仪态规范 人员行为规范 仪容规范 仪容的组成 仪容的重要性 与服务的关系 做到五个清洁 仪容规范 发式 干净整齐长短适宜 面容 忌留胡须保持清洁鼻孔清洁 男士 口腔 保持清洁无异味 耳部 不留皮屑 体味 勤换衣服 手部 保持清洁不长于1mm 仪容规范 发式 干净整齐长发盘起短发合拢在耳后 面容 保持清洁鼻孔清洁化淡妆 女士 口腔 保持清洁无异味 耳部 不留皮屑 体味 勤换衣服不用过浓的香水 手部 保持清洁不长于2mm不涂指甲油 仪容规范 营业厅服务规范 服务用语规范 着装规范 仪容规范 形体仪态规范 人员行为规范 标准站姿 双眼平视前方 下颌微微内收 颈部挺直双肩自然放松端平且收腹挺胸 但不显僵硬 双臂自然下垂 处于身体两侧 男士右手放在左手腕部 女士右手叠加左手上 自然放在小腹前 脚跟并拢 脚呈 V 字型分开 两脚尖间距约一个拳头的宽度 或双脚平行分开 与肩同宽 女士两脚并拢 两脚呈 丁 字型站立 形体仪态规范 禁忌 东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放 做小动作 形体仪态规范 标准行姿 目视前方 方向明确 身体协调 姿势稳健 步伐从容 步态平衡 步幅适中 步速均匀 走成直线 双臂自然摆动 挺胸抬头 形体仪态规范 注意事项 行走幅度不可过大或过急 避免并排行走 不得将任何物品夹在腋下行走 在行走时 不得横穿客户队列 禁止在服务现场内奔跑 紧急情况下除外 标准坐姿 头部挺直 双目平视 下颏内收 身体端正 两肩放松 勿倚靠座椅的背部 挺胸收腹 上身微微前倾 采用中坐姿式 坐椅面2 3左右 腿的姿式 男士双腿可并拢 也可分开 但分开间距不得超过肩宽 女士双腿完全并拢垂直于地面 禁忌 切忌转动椅子 尽量不要叠腿 切忌大幅度双腿叉开 或将双腿伸地老远 或用脚勾住椅子 形体仪态规范 形体仪态规范 形体仪态规范 行进指引规范 走廊 在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 楼梯 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 上楼时客人先上 下楼时你先下 电梯 引导客人乘坐电梯时 服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入 到达时 服务人员按 开 的钮 让客人先走出电梯 客厅里 当客人走入客厅 服务人员用手指示 请客人坐下 一般正对门的地方为上座 形体仪态规范 形体仪态规范 标准蹲姿 左脚前右脚后 交叉 臀部向下 上身略前倾 标准手势 柜台服务手势 方向指示手势柜台服务 腰直 身倾 臂弯 腕肘 三二 手交叠方向指示 身倾 自下而上 45度夹角 拢指 掌上 目光配合 下颌以下 形体仪态规范 形体仪态规范 面部表情要 热心 细心 快乐 自信 表情亲切自然而不紧张拘泥 神态真诚热情而不过分亲昵 微笑的三米八齿原则 即对方进入3米范围时向对方微笑 微笑以至多露出八颗牙齿为准 眼神 眼神专注大方而不四处游动 注视客户的面部时 不要聚集于一处 眼神不可高过客户的额头或低过客户的脖子 同客户相距较远时 一般应当以客户的全身为注视之点 递送物品时 应注视客户的手部 浙江移动新员工岗前培训 表情神态 形体仪态规范 服务用语规范 着装规范 仪容规范 形体仪态规范 人员行为规范 营业厅服务规范 人员行为规范 真诚 一致 合宜 主动 服务原则 人员行为规范 总体服务标准 以真诚服务 客户满意为准则 要真诚问候每一位客户 要主动了解客户的需求 要保持主动热情的态度 要提供迅速准确的服务 要耐心解答客户的询问 要虚心接受客户的意见 要关注特殊需要的客户 要主动为客户排忧解难 人员行为规范 现场服务纪律 不可在办理客户业务时处理其他事务 若有特殊情况 需征得客户同意 不可未经准许无故离开工作岗位 不可以技术术语和行业术语为难客户 不可推诿客户 实行首问责任制 不可在工作场合与人闲谈闲聊 或干与工作无关的事 不可以貌取人 态度冷漠 要尊重客户 不可与客户发生争执 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗 下班 人员行为规范 主动问候 主动关怀 主动介绍 三主动服务 客户进入营业厅时 应有营业服务人员 迎宾 主动上前询问客户需求 您好 欢迎光临 请问有什么可以帮到您 并主动引导客户到相应的台席或区域 在营业厅内的服务人员凡是经过客户身边均须微笑 主动向客户问候 您好 当客户进入视线范围 1 5米左右 业务台席人员应起立 目视客户 主动点头微笑示意 待客户走近台席时 应主动问候客户 您好 您请坐 请问有什么可以帮到您 遇领导视察或人员参观时 在领导及参观人员接近台席时 营业服务人员需起立 并主动问候 您好 欢迎光临 或欢迎指导 如遇台席正受理客户业务 点头微笑示意即可 不可停止工作 遇客户离开营业厅时 凡营业厅门口就近服务人员或迎宾人员 应主动面向客户微笑地向客户告别 再见 欢迎下次光临 主动问候 客户办理业务时 营业服务人员主动向客户介绍所办理业务相应的业务知识 资费 服务信息 优惠等相关信息 遇客户提及公司的某一业务 产品 服务或表现出有兴趣时 应主动详尽地介绍相应信息 包括进行客户使用上的辅导 业务办理台席在客户办理完业务后 如现场没有客户等待 现有客户表示方便 可主动向客户推荐公司最新业务 先生 小姐 公司最新推出 您可以了解一下 请您看一下是否需要办理 主动介绍 在客户办理完业务后 营业服务人员可主动提及并跟进客户的上一次投诉或咨询问题 请问您上次咨询的问题 现在还有其他疑问吗 在客户的业务办理完后 营业服务人员可主动询问客户 请问您还有其他业务需要办理吗 或 请问对我们的服务有何意见 等 在客户离开台席时 营业服务人员应主动告别 谢谢 XX先生 小姐请慢走 需注意使用 姓氏称呼 主动关怀 服务用语规范 着装规范 仪容规范 形体仪态规范 人员行为规范 营业厅服务规范 服务用语规范 通过规范用语 体现我们的形象 服务用语规范 语速 每分钟120 150个字左右 语调 抑扬顿挫 富有感情 语气 不卑不亢 不唯唯诺诺也不盛气凌人 音量 听的舒服 说的不累 语言的选择 称呼 服务用语规范 规范用语体系 开场白 积极 开朗 微笑 过程语 友善 专业 结束 感谢 服务用语规范 服务用语规范 问候用语 迎送用语 请求用语 十字用语 征询用语 道歉用语 您好 早上好 欢迎光临 谢谢您的光临 再见 请稍等 劳驾 请问您办理什么业务 对不起 请您谅解 非常抱歉 常用礼貌用语 致谢用语 您好 请 谢谢 对不起 再见 谢谢 谢谢合作 谢谢您的夸奖 营业厅常用服务用语 1 先生 小姐 早上好 中午好 下午好 周末快乐 节日快乐 请问有什么需要我帮助的吗 请问您需要办理什么业务 2 您的业务在我这里办理 您请坐 3 请告诉您手机号码 好吗 我先帮您查询 请告诉我机主姓名 可以吗 4 对不起 这里是无烟营业厅 麻烦您把烟灭一下 谢谢 5 请问您是否已设置了服务密码 您可以凭服务密码办理简单业务 做好服务密码功能介绍 设置或修改 业务的办理 6 如用户办理开户 过户 退网 改名 改号等业务 请出示您的有效证件 7 好的 没问题 我马上为您办理 8 对不起 我需要查询资料 复印身份证 需要离开一会 麻烦您稍等 9 对不起 我接一下电话 请您稍等 10 谢谢您的耐心等待 我马上就为您办好 11 对不起 请按顺序排队好吗 谢谢合作 12 对不起 我们公司暂无此项服务 我们会将您所提出的要求转交相关部门 希望不久的将来会满足到您 13 对不起 这个问题我们须进一步核实 您是否愿意留下您的联系电话 等我们查清后会尽快联系您 服务用语规范 14 对不起 刚才我没有听清楚 麻烦您再说一遍好吗 15 对不起 按规定您还缺单位公章 请您补齐后再来办理好吗 谢谢合作 16 很抱歉 我们这样做是对用户的负责 请您谅解好吗 17 很抱歉 我马上就为您更正 18 收您100元 找您50元 共收您50元 这是您的 补卡 信用保证金 现金充值 发票 证件 请您收好 19 请您稍等片刻 我马上请我们的值班经理来接待您 服务用语规范 20 如果我刚才解释得还不够清楚 我可以再为您解释一遍好吗 21 如果您事后还有其他内容想咨询的 欢迎拔打免费客服热线10086 或者前来营业厅 我们会为您提供最优质的服务 22 请您核对上面填写的内容及背面的协议 认为正确的 请在签名栏中签名 谢谢 23 您的业务已办理完毕 请问还有什么需要我帮忙的吗 24 请对我的服务留下您宝贵的意见 谢谢合作 25 谢谢您的光临 再见 服务用语规范 营业厅流动人员服务用语 1 先生 小姐 早上好 中午好 下午好 欢迎您的光临 请问有什么需要我帮忙的吗 请问您需要办理什么业务 2 请您随我到自助查询区上网办理业务 自助打印话费详单好吗 3 您的业务在这边办理 请问您排号票领了吗 4 这是您的排号票 请根据显示屏上的号码按秩序排队好吗 谢谢您的合作 营业厅实习生服务用语 1 先生 小姐 早上好 中午好 下午好 xx号实习生为您服务 请问有什么需要我帮助的吗 请问您需要办理什么业务 2 先生 小姐 不好意思 我是实习生 这问题我需要证实一下 请您稍等好吗 3 对不起 我是实习生 请您稍等片刻 我马上请我的师傅来帮您查询一下好吗 4 先生 小姐 谢谢您的耐心等待 您的问题我帮您证实了 回答用户的问题 5 先生 小姐 不好意思 我是实习生 我请我的老师来帮你查询 办理 好吗 谢谢 营业厅接听电话服务用语 1 您好 XX营业厅 XX号营业员 实习生为您服务 请讲 2 请问您的手机号码是多少 请问您贵姓 3 您好 您的电话已接通 请讲话 稍等 您的电话已接通 请讲话 如果没有事请挂机 稍等 谢谢您的合作 再见 4 对不起 这里是XX移动公司XX营业厅 请您核实后再打 好吗 谢谢您的合作 再见 5 对不起 你没能听清楚您的问题 麻烦您再讲一遍好吗 6 对不起 我正在记录 请稍慢点讲好吗 7 对不起 这个问题我们须进一步核实 您是否愿意留下您的联系电话 等我们查清后会尽快通知您 8 如果您事后还有疑问 欢迎拨打咨询热线10086或前来营业厅 我们会为您提供最优质的服务 9 谢谢您的合作 再见 等对方挂机了 营业员再挂电话 营业厅接听电话服务用语 典型服务禁忌语 u不行 不知道 你问我 我问谁 我解决不了 电脑坏了 我有什么办法 这问题我们不清楚 要咨询 你打10086好了u找领导去 你找我也没用 要解决就找领导去 有意见 告去 你可以投诉 尽管去投诉他们好了 我就这态度 不满意到别处问u你懂不懂 不知道就别说了 刚才不是和你说过了吗 怎么还问 不是告诉你了 怎么还不明白 现在才说 干吗不早说u这是规定 就不行 不能退就不能退 没有为什么 这是规矩 墙上贴着 自己看 你买的时候怎么不挑好 没有身份证就是不能办 你吵什么u没到上班时间 急什么 着什么急 没看见我正忙着 你想好了没有 快点 快下班了 明天再来 挤什么挤 后面等着去u交钱 快点 没零钱 自己换去 我没时间 自己填写 这手机谁卖给你 你找谁去 人不在 等一会儿u欠费你不急 停机你着急了 眼睛睁大点 看清楚了再写 只知道用电话 就不知道交电话费 移动公司不是为你家开的 说怎样就怎样u嫌贵 就别买手机 就这些号码 不要再挑了 1 当客户走入营业厅时 用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户 您好 欢迎光临 2 当进来的客户恰好是营业厅的老客户时 送给他一句像老朋友似的问候语 您好 先生 小姐 很高兴又见到您 客户会很高兴这种被重视的感觉 3 当进入营业厅的客户是老 弱 病 残者或抱婴者时 应协助照顾台席根据实际情况提供适当的帮助 面对行走不方便的客户 要适时地给客户送上残疾人专用车 但要注意 在给伤残人士服务时 一定要适度 切不可伤害到他的自尊心 咨询服务规范 咨询服务规范 4 当进入营业厅的客户带有很多物品时 应主动上前提供帮助 这时你首先要确认客户携带的是否有贵重物品 如果不是贵重物品 你可以告知客户对他的物品提供寄存服务 如果客户的物品不方便寄存的话 这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品 以免丢失 5 当客户怒气冲冲地进入营业厅 向咨询台抱怨时首先安抚客户 稳定好客户的情绪后 再提供帮助 6 当其他运营商的客户来咨询时 礼貌地告诉客户他走错地方了 并为客户详细地指出正确的位置 记住 向他提供最优质的服务 很可能他就会成为移动公司永远的客户 7 当发现客户的目光在寻找帮助时 主动的迎上前 亲切的询问对方 如 您好 小姐 我可以帮到您吗 8 当有老年客户在营业厅填写业务单或查看资料时 仔细观察客户是否在填写或阅读过程中比较吃力 如果发现客户比较吃力 及时上前询问是否需要老花眼镜或其他帮助 9 在倾听客户咨询时 双眼注视客户 面带微笑 在倾听过程中适当加入一些 嗯 对 不时和客户保持回应 咨询服务规范 10 没有听清客户的问题时 重复客户的问题 并与客户确认 也可以说 很抱歉 或对不起 我没有听清您的问题 请您再说一遍好吗 谢谢 11 当客户没有听懂你的解答时 耐心为客户再解释一遍 注意要换一种更容易明白的解释方法 你可以这样向客户说 对不起 我没说清楚 请允许我再说一遍好吗12 在解答客户咨询过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时你应停止继续向下说 换一种易懂的方法为客户作解答 咨询服务规范 13 咨询台前需要咨询的客户较多时可以根据情况将客户分散到其他区域等候 这时可以说 您好 先生 小姐 现在人比较多 请您先喝杯水 在这里等一下好吗 14 咨询解答完毕时 你需要征询客户的意见 得到客户对你咨询的确认 这时你可以这样说 请问 我的解释您满意吗 15 当遇到无法解决的问题时 首先致歉 你可以说 对不起 您的问题目前还没法解决 您可以将意见写在意见簿上 同时也请您留下联系电话 我马上和上级部门沟通 在 分钟内 我会与您联系 对于由此给您带来的麻烦 还请您多多谅解 谢谢 咨询服务规范 16 当有客户在自助查询终端前停留 并仔细查看时主动迎上前去提供帮助 您好 有什么可以帮到您 17 当客户在营业厅高声投诉时 不要急于去了解为什么 先稳定客户的情绪 营造一种和谐的气氛 然后引领客户至客户接待室 18 当客户需要办理业务时你应询问客户办理业务的种类和确认客户是否带有办理业务所需的有效证件 19 当你在询问客户办理业务种类时 你可以这样说 请问您办理什么业务 如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时 你应耐心询问客户需要什么服务 咨询服务规范 20 当了解到客户要办理的业务类别时判断客户是否带有办理业务所需的有效证件 你可以这样说 办理 业务需要您的有效证件 请问您带证件了吗 21 当客户没带证件而需要办理业务时 耐心的向客户解释没带证件不能办理此项业务的原因 可以说 很抱歉 为了保护您的个人利益 办理此项业务需持您本人的身份证 麻烦您带上身份证再来办理好吗 谢谢 同时 你可以介绍客户去一个距离客户住址或单位最近的一个营业厅办理业务 22 当客户来办理销户业务时引导客户说出销号的原因 有针对性地向客户进行其他业务的介绍 对客户进行挽留 咨询服务规范 23 当客户躺在沙发上睡觉时 及时上前进行阻止 但语气应平和 你可以说 先生 打扰您了 您需要去客户休息室休息一下吗 这样睡觉会感冒的 24 当客户停留在公共通道中造成挡路现象时 及时将客户疏散开 说话时可采用 您好 这里是公共通道 麻烦您到休息区等一会儿 好吗 谢谢 25 当有客户在营业厅吸烟时 及时提醒客户 先生 小姐 对不起 这里是无烟营业厅 麻烦您将香烟灭一下好吗 谢谢您的配合 咨询服务规范 1 空闲等候时 采用中坐姿势 眼睛平视正前方 身体趋近于桌子或台席 挺直上身 手臂轻松自然地下放 双手自然交叠 将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上等候客户的到来 2 当客户直径你的营业台席并在1 5米内视线时 应起身呈标准站姿站立 目视客户脸带微笑 并主动向客户点头微笑示意 3 当客户到了营业台席时 伸出右手 手掌伸直 四指自然并拢 示意客户座下 同时对客户说 您好 请坐 业务台席服务规范 4 当客户坐下后待客户着座后再入座 坐好后亲切地询问客户 先生 小姐 请问您需要办理什么业务 5 受理业务需客户出示证件时 语气诚恳 吐词清晰 您好 请问您带了XX证吗 6 当客户递上资料 证件时双手接过 且轻轻放下 表情自然地向客户道谢 7 在辨别证件真伪时应态度认真 表情自然 但注意时间不宜过长 业务台席服务规范 8 需返还证件或给客户单据时 应双手将证件或单据正方向递到客户手中 并与客户确认 这是您的XX证件和XX发票 或资料 请收好 9 当知道客户的姓氏后对客户的称呼前面应填加上客户的姓氏 如 XX小姐 先生 以示对客户的尊重和亲切感 10 在替客户填写资料时应侧身站在客户的右手边填写 以方便让客户看见 填写时注意不要将头压得过低 同时应边填写边与客户确认 以示对客户的尊重 如遇到不能辨认或看不清的字时 应向客户问询 对不起 请问这个字怎么念 或请问这个字怎么写 得到回应后 应致谢 业务台席服务规范 11 需要客户签名或填写漏项时 应将资料平整 正向摆放在客户面前 并用左手的拇指和食指夹住靠近笔尖的位置 用笔背指着填写的位置 示意应填写的位置 同时向客户解释 麻烦您在这里签名 补填 内容 12 当客户来台席销户时应先根据客户的表情或语气对客户销户的原因产生一个大致的判断 是手机丢失还是对移动的不满 或者真诚的询问客户 您好 可以告诉我您销户的原因吗 13 当发现客户需要笔时 尽快用左手将笔递到客户的手中 切忌将笔尖的方向对着客户 业务台席服务规范 14 认真审核完客户资料后应快速 准确地将资料录入电脑中 录入之前应先对客户说 对不起 请您再稍等一会 然后再将身体微微侧向电脑 15 接受客户付款时要唱收唱付时 对于客户递来的现金要双手接 并致谢 您好 收您 元 16 找回现金给客户时 应双手将钱递交到客户手中 同时轻快地说出收了多少 应找回多少 收您 元 找您 元 请清点并收好 17 需客户输密码时应将键盘轻放在客户的右手边 同时对客户说 麻烦您输入您的个人服务密码 业务台席服务规范 18 当给入网客户发SIM卡时应双手将业务资料随同SIM卡一起递到客户手中 同时可询问 XX小姐 先生 您的SIM卡已经开通了 请问需要我为您安装吗 安装好后可建议客户进行试播或试发短信 XX小姐 先生 您可以现在试播 试发短信给您的朋友 一下您朋友的手机 看手机设置是否正常 19 业务受理完毕时 应主动征询客户 如 您的业务已经办理完了 请问还需要办理别的业务吗 业务台席服务规范 20 当客户没有其他业务需要办理时应对客户说一些委婉的送客语 您的业务已受理完毕 很高兴为您服务 21 客户离开台席前 若时间允许的话 可提醒客户 在使用手机的过程中 如有疑问 欢迎您拨打10086咨询热线或前来营业厅 我们会全力为您服务 22 客户离开时应起身采用标准站姿 身体应微微前倾 目光注视客户 同时送出道别语23 客户离开后 应尽快将台面整理干净 迎接下一位客户的到来 业务台席服务规范 24 当客户办理业务没带证件时 耐心的向客户解释没带证件不能办理此项业务的原因 如 很抱歉 为了保障机主的切身权益 要办理XX业务需出示XX证件 如果时间允许 你可以介绍客户选择离客户住址或单位最近的营业厅办理业务 25 当客户不能出示有效证件但执着要办理时立场坚定 语气诚恳 很抱歉 如果不能出示XX证件 我们难以确认机主身份 麻烦您带齐XX证件再来办理好吗 请您谅解 业务台席服务规范 26 办理业务发现当日是客户生日时 可适时地为客户送上一些生日祝福语 如 真巧 今天是您的生日 衷心地祝您生日快乐 客户会因你细心的服务而感到意外的惊喜27 当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时应准确地为客户指明其所办业务的台席位置 不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户 28 当客户着急催促时 你可语气温和地请客户谅解 告诉客户你会尽最快的速度为他 她 办理 同时加快业务处理速度 业务台席服务规范 29 当个别客户的失礼言行时要尽量克制忍耐 得理让人 不与客户争辩顶撞 必要时请值班长协助解决 30 工作出现差错时 立即纠正 主动向客户道歉 诚恳接受客户批评 31 在受理过程中 如有其他客户前来咨询时可作简单的回答或建议客户前往咨询台或离你较近的空闲座席咨询 切忌置之不理 32 因工作繁忙而无法提供服务时可礼貌地建议客户到空闲台席办理或告知客户 对不起 请您稍等 业务台席服务规范 33 当发现客户的纸币是假的时应礼貌地将钱递回给客户 并暗示他退钱的原因 如 先生 麻烦您换另一张百元的 好吗 34 咳嗽或打喷嚏时要转身侧向客户 以手或纸巾遮住口或鼻再进行 切忌直接面对客户 35 当自己心情欠佳时 不应把情绪发泄到客户身上或把不愉快带给客户 尽量控制自己的情绪 必要时并有条件的话可先到后台的镜子面前大力呼吸几次 调整笑容 轻松礼貌地为客户服务 36 当客户对你的服务表示感谢时 你可以礼貌地回应他 不用谢 这是我应该做的 其实更该感谢您的配合 业务台席服务规范 37 当客户对我们的工作提出批评时 应保持冷静的状态 感谢客户对我们工作的支持 不可急于争辩 先听完客户讲完 在根据不同的情况作出相应的处理 如属我们的问题 应立即表示歉意 并马上改正 对不起 刚才由于XX原因出错了 我马上为您更正 请您原谅 如属客户无礼取闹并无法解决时 可请上级协助处理 或将客户带离台席 同时对客户说 请您稍等一下 我现在请我们的值班经理来接待您 好吗 38 当台席前客户较多工作量较大时 应镇定自如 忙而不乱 有条不紊地处理每一项业务 同时要相应的加快工作速度 做到 办一答二招呼三 业务台席服务规范 39 当柜台前人较多但不排队时 你可适当地提醒客户 及时地维护秩序 如 现在办理业务的是XX号 请大家先到休息椅那边休息一下 我们的显示屏会及时地通知您 40 当客户不了解排队系统 没有领号就来办理业务时 如果台席前无客户办理业务时 可先为他办理 同时提醒他下次办理业务时需领号才能办理 如果有人办理业务时 则建议他到领号台领取号码在进行业务办理 41 如果客户错过叫号显示屏的提示时 可以适当的安排他在未受理业务的台席进行优先办理 42 当旁边的座席客户比较多而你空闲时 应主动上前邀请客户到你的座席进行业务办理 业务台席服务规范 43 当为客户办理业务时有其它客户探过来看电脑资料时 你可以委婉地提醒客户 您别着急 您先到那边休息一下好吗 我会尽快帮您办理的 4