前台会议接待服务标准

会议接待服务标准会议接待服务标准 1 0 目的 为了规范会议接待行为 统一服务标准 持续 稳定的为用户提 供良好会议接待服务 2 0 适用范围 适用于大厦各类会议接待工作 3 0 职责 3 1 客户部负责会议接待的具体实施 3 2 客户员负责会议登记和提前确认工作 确保会议如期召开 并记 录好会议召开的单位 出席人数和召集的领导职务来决定会议的大 小 采取相应的服务措施 3 3 客户部负责安排工作人员对会议室进行布置 保障会议室整洁舒 适 3 4 会议接待员负责在会议进行期间巡查 及时处理突发事件 确保 会议顺利进行 4 程序 4 1 会议的分类 根据现时会议接待工作实际情况 将会议接待分为日常接待 二类 会议接待 一类会议 临时会议 4 2 会议接待服务标准 1 每天安排一名会议接待员于早上 8 00 上班 于 8 00 8 15 分 时段完成以下工作 将所有会议室的门及部分灯打开 将开水器的 烧水阀打开及 18F 会议室内的电热水瓶注满水后插上电源 保证当 会议开始时有足够的开水 2 每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排 3 会议接待员必须注意自己的仪表 穿好工作服 戴好工作牌 于会议开始前 15 分钟将茶水准备到位 4 到岗后首先检查会议室内的灯是否打开 空调温度是否舒适 设备 会议物资是否到位 烟灰盅是否清洁 发现异常无法处理时 及时向主管领导报告 5 参会人员进入会场后 服务员应举止大方地为他们递上茶水 当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查 以便能及时给 新到的客人送上茶水 直至与会人员基本到位 6 与会人员基本到齐后 会议接待员将自己管理区域内的会议室 内茶水添加一遍后 每隔 20 25 分钟到会议室加茶水 直至会议结 束 如有特殊情况可自己把握 7 在加茶水过程中 会议接待员应及时更换烟灰盅 留意会议室 内设备运行是否正常 空调温度是否舒适 服务工作要细致周到 服务中要做到三轻 走路轻 讲话轻 动作轻 8 会议接待领班必须到场监督服务员工作 巡视会议室的准备情 况和会议的进行情况 以便有突发事情时及时应对 9 接到热线人员通知 会议临时需要的物资 应 5 分钟内送到 如无法满足 会议接待员亦应 5 分钟内到会议室向客人解释 如客 人不满意或不接受 会议接待员应通知会议负责人到场解决 10 会议结束后 会议接待员应简单将会议室收拾一遍 包括将桌 椅摆放整齐 烟灰盅 盒纸锁回茶水柜 所有设备恢复原状 会议 临时用品 插线板 铭牌 临时增加的椅子 白板等 还到仓库 如果桌面及地面较脏 应通知清洁员到场清洁 清洁后会议接待员 将灯 空调 窗关好 以便迎接下一个会议 11 每天下班前 会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一 遍门 窗 空调 灯 设备是否关好才能离开 4 2 2 一类会议 专指服务区域在主楼内的会议室 1 会议接待负责人接到热线人员中 大型及重要会议通知后 与预 订会议人员联系 了解会议的需求 并要求对方在 会议物资需求 表 会议费用结算表 中签字确认 2 按客户要求申购会议物资 3 申购物资到位后 提前一天准备好横幅 摆放好鲜花 并对会议 室进行全面检查 与会议主办单位 部门 保持联系 对座位数 名位牌 会标等进行核对 同时应对影视 音响设备 灯光 花卉 摆设 茶水茶杯准备 卫生情况 进出通道进行检查 要求达标后 对会议室进行封闭管理 不准无关人员进入会场 会议室 一切 准备妥当后 可要求客户到现场观看 4 会议接待员必须注意自己的仪表 穿好工作服 戴好工作牌 提 前 30 分钟到岗 并于会议开始前 15 分钟将茶水准备到位 在会议 室门外面带笑容站好等待迎接参会人员 5 按 4 2 1 第 5 条款到第 11 条款的程序开展工作 6 会议快结束时 服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员 7 客户部主任或客户服务经理 必须到场监督会务工作人员的情况 巡视会议室的准备情况和会议的进行情况 以便有突发事情时及 时应对 8 如会议有需要 在会议期间应加强安全保卫工作 防止无关人员 进入会场扰乱会 机电设备部人员应注意会议期间用电设备的工作 情况 防止事故产生 应保证走火通道的畅通 紧急情况下 应有 服务员在场进行疏导 9 会议结束后 会议接待负责人持客户确认的 会议物资需求表 会议费用结算表 到我部收费员处开发票 10 将发票交客户时一定要求客户签收 会议接待负责人一直跟进 直到我司收到该费用为止 4 2 3 临时会议 1 接到热线人员的通知后 该区域会议接待人员应 5 分钟内到场按 4 2 1 第 5 条款到第 11 条款的程序开展工作 4 3 会议工作流程 4 3 1 服务热线值班人员下班前将 OA 网上收集会议的信息填写在 商务接待活动登记表 上交会议接待负责人员 并在第二天一上班 重新收集新的信息 涉及到语音 投影系统的会议及其他部门配合 的接待工作 应将会议情况记录在 会议接待设备准备工作表 中 交弱电组及其他部门进行会议准备 4 3 2 服务热线值班人员每 20 分钟对 OA 网进行临时会议信息的收 集 并将新信息及时通知会议接待负责人员 由其安排工作并将新 信息登记在 商务接待活动登记表 中 会议接待人员在会议前 15 分钟完成对会议室的检查及准备工作 检查结果记录在 商务接待 活动登记表 上 无语音 投影系统的会议不用填 会议接待设备 准备工作表 4 3 3 会议接待负责人员在领取当天 商务接待活动登记表 时 应 将前一天的 商务接待活动登记表 会议接待设备准备工作表 交服务热线值班人员统一归档 4 3 4 服务热线值班人员收到语音 投影会议室预定信息后 5 分钟内将 会议接待设备准备工作表 交给弱电组指定的技术员 由其在会议前 15 分钟内做好准备工作 4 3 5 参观接待 二类会议 电视电话会议的 会议接待工作 应在管理中心发出通知后进行 客户部对接会议使 用方 确定会议议程 转交弱电组 严格按议程准备及配合 4 3 6 领导日常办公会议 参观接待 二类会议及 4 电视电话会议 由服务热线值班人员通过公司内部网向客服中心负责人及公司直接 领导发布信息 备注 参观接待 二类会议 多功能会议厅及 4 楼电视电话会议的 工作流程均应按上述内容实施 以保证商务活动的统一性及各项质 量记录表格的有效性 4 4 弱电技术员的日常维护及会前准备 4 4 1 原则 保证会议系统的设备正常运行 4 4 2 措施 1 每周维护 检查会议室的会议设备 语音 投影 做好维护 检查工作的记录 每月进行会议室会议设备功能性的评估 2 会议前半小时按照服务热线提供