人力资源培训工作开展思路

精品文档 1欢迎下载 人力资源培训工作开展思路人力资源培训工作开展思路 目录 一 概述 2 1 培训工作开展思路 2 2 培训工作开展现状 2 3 培训工作总体目标 3 二 培训体系建设 4 1 培训体系概述 4 1 课程体系概述 4 2 讲师梯队概述 4 3 评估体系概述 4 2 培训体系建设的重点内容 4 1 入职培训 4 2 管理晋升培训 4 3 在职培训 5 4 地市培训管理 5 三 日常培训管理 5 1 调研分析与反馈管理 5 2 培训活动的组织与跟踪 5 3 会议记录 5 4 ERP 开发与管理 5 四 培训项目管理 5 1 培训项目的意义 5 2 培训项目管理工作重点内容 5 精品文档 2欢迎下载 1 网络营销基础知识培训 5 2 入职 9 12 月员工强化培训 6 五 团队架构和岗位说明 6 1 团队架构 6 2 合作与发展 6 1 选 6 2 育 6 3 用 6 4 留 6 六 工作实施 7 1 责权划分 7 七 工作展望 8 精品文档 3欢迎下载 一 概述 1 培训工作开展思路 从培训工作开展至今 培训工作规划和策划的导向 一直围绕着两点来进行 一是如何形成 沉淀和发展 特色的文化 知识 技术 进而在未来推动组织变革 二是关怀员工发展 重视人才梯队建设 确保团队能够在未来顺应和支持组织变革 基于此 在企业快速发展的过程中 培训组在不同时期需要担负如下几个任务 结合以上对公司战略的理解和认知 2011 培训工作总体思路如下 1 1 务实基础工作 完善规范流程 务实基础工作 完善规范流程 正所谓磨刀不误砍柴工 我们今时今日所作的事情 应具备为战略服务的视野和高度 但不能停留 在果大果小的高度 甚至不是种树施肥 而是重视未来落实各项工作的土壤 即 刨坑 阶段 落实 到具体工作 就是要建设好培训人才梯队 促进良好工作氛围和习惯的形成 2 2 注重 注重 特点 促进主动氛围 特点 促进主动氛围 我们目前培训工作的开展 已经自然形成了一些良好的氛围 形成了一些文化特色 这是 的财富 所在 我们在完善规范流程的过程中 应该注意和保护这种氛围 不可因归口管理而独断专行 大包大 揽 得不偿失 3 3 把握调评两头 推动体系建设 把握调评两头 推动体系建设 培训组当前的主要工作 是开展好调研分析和评估反馈的工作 支持现有培训工作改良优化 快速 迭代 同时做好课程体系 讲师体系和评估体系的基础建设 提高业务主管 内训讲师培训能力 鸟瞰培训工作的开展 如下图所示 培训课程 体系 培训师资 体系 培训评估 体系 调研 分析 绩效 转化 精品文档 4欢迎下载 2 培训工作开展现状 基于公司规模和战略发展的需要 为合理利用培训资源 提升培训能力 规范培训管理 2011 年公 司培训统一归口到培训组进行管理 培训组将就对培训工作目标进一步分解 培训人员进一步统筹 培 训组织管理进一步优化 长远打造具有 特色的培训体系 建设好培训团队 1 培训需求现状 目前的培训需求集中在前端部门较多 支持部门较少 通过前期和业务部门主要负责人的沟通和交 流 总结了如下急迫的需求 对象问题需求和计划 直销新人留存率问题 主管没有时间关注新人 讲师队伍无法补充 1 增加培训压力 增强新人入职后适应性 2 专人 传帮带 3 将高顾和主管培养成讲师 客服培训教学无法监控 主管没有时间关注新人 1 培训组专人评估教学质量 2 专人 传帮带 各部门目前皆没有建立问题台帐 无法统计更多的问题和需求 2 培训课程现状 目前培训组整理 2010 使用课件共 138 个 各部门培训课件没有专人负责归档 课程开发和优化能力不足 各部门所使用的课程课件缺乏及时有效的更新 日常培训管理 培训体系建设 培训项目管理 培训团队建设 精品文档 5欢迎下载 课程开发缺乏规范 除客服使用导师手册外 其他部门所使用的课程课件处于 裸奔 状态 大部 分没有考核评估的方式 3 培训讲师现状 目前内部认证讲师 7 人 皆兼有重要职务 各部门内部讲师以主管为主 还没有形成内部讲师的培养 评定流程和梯队 4 培训评估现状 目前的评估 主要为对学员学习掌握水平的评估 主要方式为试卷考核和实操模拟 还没有建立对 讲师教学质量的评估 分享会 PK 纠偏答疑等促成绩效转化的各种活动没有纳入评估的范畴 3 培训工作总体目标 结合人资 2011 总体目标和担负 我们培训工作的开展 按日常培训管理 培训项目管理 培训体 系建设和团队四个方面 分解目标如下 目标一 搭建培训组团队 做好全年工作计划 目标一 搭建培训组团队 做好全年工作计划 1 根据岗位说明 做好内部 外部招聘 2 确定年度工作计划 3 建立工作台账规范反馈与监督工作 4 开展内部培训和激励 目标二 日常培训管理提升 减少人才流失 目标二 日常培训管理提升 减少人才流失 1 对入职培训的优化 对培训后学员进行跟踪至 3 个月 2 对在职培训的管理 建立教学质量评估和效果跟踪评估的体制 3 对晋升人员提供包括 经理人预科 经理人入职 中高管培训 在内的管理素质培训 4 加大对外部培训 地市培训支持力度 目标三 协调内外部资源 做好培训项目及项目培训执行 目标三 协调内外部资源 做好培训项目及项目培训执行 1 改善知识结构 网络营销基础知识培训 2 改善司龄结构 9 12 月员工培训 精品文档 6欢迎下载 目标四 为培训体系的建设做好前期准备工作 目标四 为培训体系的建设做好前期准备工作 1 加强内训讲师梯队建设 变 发现 为 培养 变 选拔 为 输出 2 初步建立课程开发 评估的规范及教学资料的归档 精品文档 7欢迎下载 二 培训体系建设 1 培训体系概述 1 课程体系概述 外部培训 培训项目 管理素质管理晋 升培训 培训素质 支持专业 客服技能 销售技能 在职 培训 增值产品 百度产品入职 培训基础课程 直销客服电话地市增值支持渠道客户 2 讲师梯队概述 三梯队主管 顾问 积极分子 二梯队内训讲师 营销讲师 培训专员 专干 一梯队认证讲师 3 评估体系概述 反映感受教学质量评估分享会 知识试卷考核成绩单PK 比赛 行为实操考核成绩单纠偏 答疑 绩效工作成果工作成果 评估对象 学习掌握 学生 教学质量 老师 绩效转化 主管 专业技能与知识通用课程 精品文档 8欢迎下载 2 培训体系建设的重点内容 1 入职培训 A 我们将入职培训分为前端与支持两个部分 前端入职培训依然是以目前 2 5 课程形式为基础 在此基础上 进行一周培训强化和 3 个月老员工对新员工 传帮带 的监督 支持入职培训需 参加前两天的基础培训课程 了解行业与公司 了解百度产品 B 调整基础课程 加强职业素养 职业心态培训 C 加强新入职员工 及责任主管的沟通 D 增加 2 5 课程教学质量评估 E 增加 2 5 课程后为期一周的强化学习 F 增加为期 3 个月新人 传帮带 并对师傅进行考核评估 2 管理晋升培训 我们将管理培训分为三个阶段 经理人预科 经理人入职 经理人提高 A 增加 经理人预科班 培训 对有管理潜质的对象进行培训 包括管理知识 组织运作方式 教练演讲技巧 经理人预科为可能被晋升的员工做好知识技能的准备 每季度开班 培训持续 三个月 在员工面临第一次升任管理职能时都必须参加该培训 该培训以新入职员工 传帮带 作为考评 考评成绩作为晋升的依据之一 课程主要包括了 管理知识技能 组织运作方式和 演讲教练技术 该培训是 人才结构质量管理 目标实施的重要组成部分 B 增加 经理人入职培训 对新晋升的主管 经理培训 包括业务 技能 行政流程 各部门之 间增进了解 C 增加对中高层经理管理素质的培训 以外训为主 精品文档 9欢迎下载 3 在职培训 管理由各个业务部门自行开展的技术培训 为其提供咨询与指导 协助其考核评估 同时不断 充实 规范课程体系 强化讲师培训 完善评估机制 从而提高在职培训的培训能力 A 对主管培训计划的整理与收集 B 规范课程体系 需要将目前已有的课程课件进行分类 并逐步优化 优化的部分包括 删除过 时的内容 更新案例库 统一术语 名次解释 调整重复开发的课件部分 课程开发需符合统 一的模版和规范 包括了开发说明 课件 导师手册 考核方法 题库 在流程上使用 课 程开发台帐 进行管理 避免重复开发 或开发后课程课件遗失的情况发生 C 强化讲师培养 培训讲师是为体系建设贡献课程课件 参与考核评估的主要力量 培训讲师培 训主要包括了 演讲能力 课件开发 新课备课审核及试讲的训练与评估工作 内部讲师管理 按照 认证讲师管理制度 做好认证讲师绩效评估 评定工作 D 完善评估机制 增加在职培训教学评估 对一个课程的评估 我们分成知识 行为 绩效三个 部分来评估 使用 培训工作台帐 可以对执行进行管理 E 外部课程开发 将已有的外部培训资源加以利用 对外部课程调研 试听 4 地市培训管理 A 加强地市培训接口沟通 B 对地市培训计划进行整理 三 日常培训管理 1 调研分析与反馈管理 与员工 主管进行沟通 及时充分的了解其需求 基于双方提出的问题 寻求解决的方案 并跟踪 解决的结果 基于问题台账工具 及时的改良工作方法 基本台账 培训工作问题台帐 时间 问题 建议 最终解决方案 解决时间 解决效率 子集 入职培训问题台帐 地市培训问题台帐 在职培训问题台帐等 2 培训活动的组织与跟踪 对培训活动的开展实施给予关注与支持 回收评估成绩 组织教学评估活动 基于课程台账 对培 训效果进行长期跟踪 基本台账 培训课程台帐 时间 课程 地点 讲师 对象 学习成绩 教学质量 绩效转化 子集 入职培训 各部门在职培训等 精品文档 10欢迎下载 3 会议记录 负责对人资部早会 例会及就一些问题的重点讨论进行记录 并基于会议记录 完成各项工作的协 调和配合 基本台账 会议记录 主题 时间 主持 参与 记录人 议题 纪要 反馈 子集 人资早会 人资例会 培训组内会议等 4 ERP 开发与管理 为更高效的配合工作 在今年将使用 ERP 管理基础台账 在未来 有望建立 的知识分享平台和在 线教学系统 培训组应积极的推动这些工作的开展 并对责任台账 分享平台及教学系统进行管理 四 培训项目管理 1 培训项目的意义 培训项目即在一定时段内 结合多种形式和手段 以 改善结构性问题 为目的 所开展的培训活 动 项目实施的意义在于促进习惯制度形成 形成管理台帐 优化人资结构 优化知识结构等 2 培训项目管理工作重点内容 1 网络营销基础知识培训 目的 丰富在职员工知识结构 A 制作有趣的课程 策划有趣的活动 B 在员工队伍中培养培训种子 C 利用碎片时间 碎片媒介传递资讯 D 建立积分系统 考评学习成长 2 入职 9 12 月员工强化培训 目的 改善员工入职时间结构 A 及时的结构调研 定量与定性的 B 在调研基础上 改善优化日常培训管理工作 C 评估并反馈 持续的优化 直到目标达成 团队建设 精品文档 11欢迎下载 五 团队架构和岗位说明 1 团队架构 2 合作与发展 1 选 团队成员的招聘 将尽可能的采取内部招聘来进行 如实在没有适合人选 才考虑外部招聘 客服培训专员 必须是内部招聘而来 招聘标准如下 第一 有从事培训工作的强烈意愿 对培训工作价值强烈认同 有良好的职业素养 第二 有从事销售 客服工作的专业背景 熟悉工作流程规范和团队文化 第三 具备良好的沟通协调能力 2 育 团队成员的成长 主要有两个维度 一是工作能力 二是知识技能 工作能力指对日常管理工作的执行力 工作效率和主动性 能力包括了沟通协调的能力 台帐 管理的能力 调研分析总结的能力 策划创新的能力等 知识技能指对在工作中所需用到的知识或技能 包括了互联网行业新知 课件开发优化的能力 授课演讲的能力等 3 用 对结果负责基于无缝的组织架构和有效沟通 培训组工作使用工作计划进行自我管理 使用问 题台帐来提交对他人工作的疑问和建议 每日以会议形式反馈工作进展并形成纪要 创新与提高基于对培训工作目的的深入思考 以公司可持续发展目的的高度思考 培训组对创 新与提高给予适当的鼓励和奖励 在现阶段利用好 ERP 进行培训管理 可以提高工作开展的效率 4 留 从激励的方式上来看 也有两个维度 一是有梯度的组织架构 二是有氛围的学习环境 精品文档 12欢迎下载 有梯度的组织架构指 专员所从事的工作 是为专干做准备 专干从事的工作是为资深专干做 准备 资深专干从事的工作是为主管做准备 使团队成员沿着做事 担事 管事 管人的方向发展 有氛围的学习环境指 在日常工作中 培训组成员担任起人资团队学习氛围的制造者 以无处 不在的锻炼 形成团队成员 学术专家 的整体形象 精品文档 13欢迎下载 六 工作实施 1 责权划分 职责事件优先工作内容工作周期工作耗时支持配合 S 内部招聘 A 内部培训 A 工作计划确定与实施 A 反馈与监督 团队建设 B 内部激励 B 组织课程 课件开发 B 培训讲师培训 B 评估方案 B 宣传活动策划 体系建设 B 培训工作问题台帐 B 调研与反馈 培训主管 培训项目 B 组织协调 A 入职培训组织 B 内部讲师 兼职 绩效 B 内部讲师 兼职 评定 B 内部讲师 兼职 例会 B 部门及地市沟通 B 地市培训计划整理 体系建设 B 地市培训问题台帐管理 B ERP 论坛管理 人资培训 专员 培训项目 B 评估 积分统计 精品文档 14欢迎下载 B 课程整理体系建设 B 课程开发规范管理 C ERP 功能开发团队建设 B 会议记录 B 销售主管 员工需求调研 A 入职培训 2 5 教学评估 A 新人沟通 关怀 A 新人 传帮带 主管沟通 B 新人 传帮带 绩效评估 B 在职培训教学评估 B 经理人培训组织 B 管理在职培训台帐 体系建设 B 在职培训问题台帐 销售 客 服培训专 员 培训项目 C 网摘发布 精品文档 15欢迎下载 七 工作展望 在 培训工作既是人力资源管理模块中的一个部分 又是企业知识管理的一部分 还可能是质量管理 的一个重要组成部分 它既有着服务于整体知识结