售后服务R3的Web应用.ppt

R3的Web应用 R3的Web应用简介车辆信息查询质量信息反馈系统车辆信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 R3的Web应用简介车辆信息查询质量信息反馈系统车辆信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 硬件环境具备internet网络环境的PC机或者AUDI专线用户软件环境建议使用IE6 0浏览器登陆网站 R3的Web应用简介 网址 https portal faw R3的Web应用简介 由于Portal系统原来的用户创建是由各经销商自行创建 其中没有任何的命名规则 使得目前系统中的用户混乱 而且极易产生用户名称的重复和冲突 另外 Portal系统中的业务应用越来越多 将所有的系统的授权都交给用户自己处理 对系统的使用安全也存在风险 鉴于以上原因 我们在系统升级后暂时关闭了超级用户的功能 并展开用户清理工作 同时我们制定了新的用户命名规范 让用户名称规范化 新的用户命名规范 新的用户命名规范 经销商在使用DealerPortal系统时主要目的在于使用该系统的部分业务应用 而在经销商中各业务应用的使用对应不同业务部门的人员 在下表中我们将应用分类为不同的业务类型 并对应不同的经销商人员 并对不同的业务人员的用户进行规范定义 从而更容易区分用户的类型 另外 如果应用发生变化 也很容易扩充用户的数量 下表中的CODE表示经销商代码 其命名规范如下 所有大众国产车经销商的代码由S开头加6为数字组成 如 S712004 所有大众进口车经销商的代码由SM开头加6位数字组成 如 SM712004所有奥迪国产车经销商的代码由SA开头加5位数字组成 如 SA11003所有奥迪进口车经销商的代码由SI开头加5位数字组成 如 SI11003大众单一服务的虚拟经销商代码由V开头加7位数字组成 如 V7581102奥迪单一服务的虚拟经销商代码由A开头加7位数字组成 如 A7580127 用户命名规则 目前我们正在应用新的用户命名规范进行用户清理 2008 02月至2008 06月 期间 我们会通过邮件的形式将新创建的用户下发给各经销商 并逐渐将不符合命名规范的用户删除 在此之后 如果需要申请新的用户请登录系统下载新的用户申请文档 并按照上面的传真发给一汽大众 我们会在审核后 为您创建新的用户 新的用户申请流程 新的用户申请流程 密码初始化程序 密码是系统使用的唯一认证方式 所以密码对用户非常重要 请管理人员对密码的管理有妥善的安排 在人员流动和交接的过程中一定要进行密码的移交 并使用密码修改功能及时修改密码 避免系统的密码丢失 如果由于特殊原因必须重新初始化密码需要您填写下表 并著名原因 并传真给我们 密码初始化程序 R3的Web应用简介 R3的Web应用简介车辆信息查询质量信息反馈系统车辆信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 车辆信息查询 单独查询某台车的PR号和维修历史维修档案是否正确上传 需验证程序 车辆信息查询 输入底盘号 可以查询车辆的PR号 也可以在DSERP系统中直接查询 车辆信息查询 输入底盘号 车牌号可以查询到该车的维修历史 是否为必输项 也可通过DSERP系统查询某台车维修历史 上传维修档案查询 可以按照上传日期 送修日期 交车日期查询 R3的Web应用简介车辆信息查询车辆信息反馈系统车辆信息反馈单质量信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 车辆信息反馈系统 车辆信息反馈单 完成经销商与一汽 大众公司之间的技术交流和支持功能 疑难车辆故障问题或索赔管理规定 用户抱怨 车辆发生故障 填写 车辆信息反馈单 技术现场代表给予解决问题办法 经销商反馈结果 措施无效 答复是否解决问题 技术现场代表完成 车辆信息反馈单 车辆信息反馈单 功能包括 查询 创建 修改 删除反馈单创建 修改和删除反馈单的明细项查看技术支持 提供反馈信息上传和下载附件维护和查看故障信息码 客户码 车辆信息反馈单 自动填写经销商代码 车辆信息反馈单 查询 查询类型 按照投诉单号查询按照单据状态进行查询按照反馈日期查询 车辆信息反馈单 高级查询 高级查询 通过底盘号限制 可以查询指定底盘号的全部 车辆信息反馈单 车辆信息反馈单 新建 车辆信息反馈单 新建 反馈单号 F020084 系统已自动生成001 顺序号F 四位经销商代码 1位年份 1位月份 3位顺序号10月 A11月 B12月 C 车辆信息反馈单 新建 填写信息 索赔单号 简要描述 领证日期项目编号 只有在质量信息反馈单中才使用项目编号 系统自动记录 车辆信息反馈单 新建 上传附件 一般为诊断报告或图片 用户对车辆故障的描述 经销商对车辆故障的描述 车辆信息反馈单 新建 是否为重点跟踪 对该车每行驶一定公里数需进行跟踪 如机油消耗跟踪 增加截图 车辆信息反馈单 新建 填写投诉 条件码 用户码 维修码 车辆信息反馈单 新建 车辆信息反馈单 新建 车辆信息反馈单 新建 车辆信息反馈单 查询 练习 创建一张车辆信息反馈单 R3的Web应用简介车辆信息查询车辆信息反馈系统质量信息反馈系统质量信息反馈单服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 质量信息反馈单的应用流程和车辆信息反馈单一样车辆信息反馈单与质量信息反馈单的区别 1 质量信息反馈单 仅用于反馈新车上市的前8周出现的质量问题和故障信息2 车辆信息反馈单 反馈车辆在市场上出现的质量问题和故障信息 质量信息反馈单 项目编号 质量信息反馈单时使用项目编号 质量信息反馈单 R3的Web应用简介车辆信息查询车辆信息反馈系统质量信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 服务月报管理系统 服务月报简介您可以修改 显示并且分析本公司的服务月报 服务月报管理系统 服务月报的修改服务月报的显示服务月报的分析 服务月报的修改 自动传输过来 服务月报的修改 选择Tab 可以修改相应的内容 在界面下端 选择不同的车型后 可以在Tab中修改不同车型的相应信息 服务月报管理系统 服务月报的修改服务月报的显示服务月报的分析 服务月报的显示 服务月报显示的界面跟修改一样 但在第二个界面中的数据是不能修改的 服务月报管理系统 服务月报的修改服务月报的显示服务月报的分析 服务月报分析 服务月报分析介绍 服务月报分析 R3的Web应用简介车辆信息查询车辆信息反馈系统质量信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序 R3的Web应用 替换车管理系统 可以对本公司替换车的信息进行修改 显示实时查看本公司替换车使用情况 替换车管理系统 替换车主信息修改替换车信息显示替换车信息列表替换车状态替换车使用情况统计 替换车管理系统 替换车主信息修改替换车信息显示替换车信息列表替换车状态替换车使用情况统计 替换车主信息修改 修改本公司某台替换车的信息 输入底盘号 替换车主信息修改 修改后点击 保存 数据将被保存 点击 返回 返回至第一个界面中 替换车管理系统 替换车主信息修改替换车信息显示替换车信息列表替换车状态替换车使用情况统计 替换车主信息显示 显示本公司某台替换车的信息 输入底盘号 替换车主信息显示 显示时各属性值不可修改状态 替换车管理系统 替换车主信息修改替换车信息显示替换车信息列表替换车状态替换车使用情况统计 替换车信息列表 您可以查看到本公司的所有替换车的信息 替换车信息列表 可以查看本公司所有替换车的信息 替换车管理系统 替换车主信息修改替换车信息显示替换车信息列表替换车状态替换车使用情况统计 替换车状态 替换车状态 可以查看替换车的状态信息 替换车管理系统 替换车主信息修改替换车信息显示替换车信息列表替换车状态替换车使用情况统计 替换车使用情况统计 替换车使用情况统计 可以查看替换车的使用情况 R3的Web应用简介车辆信息查询质量信息反馈系统车辆信息反馈系统服务月报管理系统替换车管理系统其它相关程序显示经销商基本信息 R3的Web应用 显示服务站基础信息 经销商基础信息主要用于建立经销商与用户 经销商与一汽 大众的联系方式 必须保证数据的准确性 如信息发生更改 请及时与一汽 大众公司奥迪服务运营部联系 流程 书面写明基础信息变更 总经理签字 区域服务经理签字 传真到0431 85780083 提供基础信息变更表格 基础信息1 服务站代码 即经销商服务代码 每家是维一的 都是以 758 开头 此代码也将用于DSERP DSCRM ELSA ETKA的设置中 基础信息2 服务站状态 状态1 签协议经销商状态2 内部服务站已开业状态3 经销商