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职场礼仪之职场电话礼仪职场礼仪之职场电话礼仪 职场礼仪中有一个是不用见面就只是通过电话就能完成的 事 那就是电话礼仪 下面是为大家准备的职场礼仪之职场电 话礼仪 希望可以帮助大家 职场礼仪之职场电话礼仪职场礼仪之职场电话礼仪 听到铃响 快接电话 先要问好 再报名称 姿态正确 微笑说话 语调稍高 吐字清楚 听话认真 礼貌应答 通话简练 等候要短 礼告结束 后挂轻放 接电话技巧 通话时如果有他人过来 不得不理客人 应点头致意 如 果需要与来人讲话 应讲 请您稍等 然后捂住话筒 小声交 谈 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态 尤其是否定 应有不拒绝任何商业机会的意识 上司如果不接电话 应设法圆场 不让对方感到难堪和不 安 拔打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确 重 要的内容应在打电话之前用笔写出 接通后 对相识的人 简单问候即谈主题 对不相识的人 先讲明自己的身份 目的 再谈问题 用您好 请 谢谢 对不 起等礼貌用语 拨打中 表达全面 简明扼要 需谈论机密或敏感话题时 电话接通后要先问对方谈话是否方便 交谈中如有事情需要处理 要礼貌告知对方 以免误解 未讲清的事情要再约时间并履行 诺言 情况处理 如所找对象不在 应委托他人简要说明缘由 主动留言 留下联系方式和自己姓名 记住委托人姓名 致谢 职场礼仪 电话篇之自我检查 1 电话机旁有无准备记录用纸笔 2 有无在电话铃响 3 声之内接起电话 3 是否在接听电话时做记录 4 接起电话有无说 您好 或 您好 百韬易 5 客户来电时 有无表示谢意 6 对客户有无使用专业术语 简略语言 7 对外部电话是否使用敬语 8 是否让客户等候 30 秒以上 9 是否打电话时 让对方猜测你是何人 10 是否正确听取了对方打电话的意图 11 是否重复了电话中的重要事项 12 要转达或留言时 是否告知对方自己的姓名 13 接到投诉电话时 有无表示歉意 14 接到打错电话时 有无礼貌回绝 15 拔打电话时 有无选择对方不忙的时间 16 拔打电话时 有无准备好手头所需要的资料 17 拔打电话时 有无事先告知对
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