医务职工礼仪培训

医务职工礼仪培训医务职工礼仪培训 随着医疗市场的逐渐开放 医院行业的竞争的不断加剧和 科学技术的不断进步 医疗模式发生了巨大变化 下面是小编 为大家整理的医务职工礼仪培训 希望能够帮到大家哦 医务职工礼仪培训医务职工礼仪培训 第一课 医务职工形象塑造 一 医院仪容仪表礼仪规范 基本要求是美观 整洁 大方 得体 1 头发 勤洗 勤理 干净整洁无异味 需要戴帽的职工 梳理整齐不蓬乱 2 眼部 及时清除眼睛的分泌物 戴眼镜的职工应随时对 眼镜进行揩拭和清洗 保持眼部清洁 3 耳部 经常清洗 注意清除耳垢 避免当众掏耳 可佩 戴耳钉 但不可戴耳环 4 鼻都 注童保持鼻腔清洁 不要在公众场合擤鼻涕 挖 鼻孔 5 口腔 保持牙齿洁白 口腔无味 上班之前忌食气味刺 鼻的东西 如烟 酒 葱 蒜 韭菜 腐乳等 6 手臂 勤洗手 保持手的清沽卫生 不涂指甲油 肩部 不应暴露在衣服之外 不得穿吊带裙 7 腿部 不将腿部直接暴露 应配肉色或浅色的长裤袜 着裙装时 裙子切忌露于工作服之外 着长裤时 要穿着工作 裤 8 脚部 保持脚部的卫生 鞋袜要勤洗勤换 不要当众脱 鞋 上班时不能光着脚穿鞋子 护士上班时应穿规定的工作鞋 医生不能穿带钉皮鞋或超过 4 公分的高跟鞋穿拖鞋 响底鞋上 岗 9 化妆 美观 自然 得体 协调 勿当众化妆 勿在异 性或患者面前化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他 人化妆品 勿评论他人的化妆 10 手姿 站立时双手垂放 持物时不应翘起无名指与小指 手指方向时 食指 中指 无名指 小指四指并拢 手心向上 禁忌的手姿 不卫生的手姿 搔头皮 掏耳朵 剔牙等 不稳重的手姿 双手乱动 乱摸 乱举 乱放 或是咬 指尖 折衣角等 失敬于人的手姿 用手指指人等 11 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现 也是对别人的一种尊重 是 企业管理完善的一个标志 要求化淡妆 保持清新自然 化妆 注意事项 化妆要自然 力求妆成有却无 化妆要美化 不能化 另类妆 化妆应避人 12 女士着装要求 着职业套装 裙装 不穿黑色皮裙 不穿无领 无袖 领口较 低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子 不 穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损 应带备用袜子 袜子长 度 避免出现三节 13 鞋子要求 不穿过高 过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 穿正装凉鞋 14 佩戴饰品 原则符合身份 以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴 展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求 男人看表 女人看包 包是女性行为的符号 二 医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体所呈现 的样子 风度是属于内在气质的外化 一个人的一举一动 站立的姿势 走路的步态 说话的声 音 对人的态度 面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美 而这种美又恰恰是一个人的内在品质 知识能力 修养等方面 的真实外露 对于仪态行为的礼仪 要求做到 自然 文明 稳重 美 观 大方 优雅 敬人的原则 1 医务职工站姿礼仪 身体端正 挺胸收腹 眼睛平视 嘴微闭 面带微笑 双 臂在体前交叉 右手放于左手上 保持随时可以提供服务的姿 势 站立时留意周围 注意招呼客户及同事间的合作 男性站 立时 双脚叉开 与肩同宽 上身保持挺直 女性站立时 双 脚呈 v 字形 脚尖分开为 50 度左右 膝与脚后跟均要靠紧 2 医务职工蹲姿礼仪 下蹲时 左脚在前 右脚在后 双腿合力支撑身躯 避免 滑倒或摔倒 左右手各放于膝盖附近 挺直上身 抬头 目视 前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着 裙装时 下蹲前须整理裙摆 3 医务职工坐姿礼仪 入座时 一般从椅子左侧入座 入座要轻而缓 坐下时 一 般只占座位的三分之二 如坐在深而软的沙发上 则坐在前端 坐下后 上身挺直 身体自然放松 目光平视前方或交谈 对象 面带微笑 男性两腿自然分开 两膝平行 间距以一掌为宜 小腿基 本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉 双手交叉放于两腿上 着裙装入座 时应整理裙摆后再坐下 4 医务职工眼神礼仪 与客户交谈时 双眼视线落在对方鼻间 标准注视时间是 交谈时间的 30 60 恳请对方时 可以注视对方双眼 适时移动视线 5 医务职工微笑礼仪 与客户交流时 保持自然微笑 以拉近与客户的距离 微笑应亲切真诚 自然适度 让客户真正体会到你的诚意 与友善 适时微笑配合得体手势 显得更加自然大方 第二课 医务职工服务流程规范 1 新病人入院护理服务流程 迎接新病人入院 根据病情合理安排床位 您请进 我是主班护士 xx 请坐一下 我会尽快为您安排好 病房 介绍医护人员 病房住院须知 xx 尊称 我们的科主任是 xx 护士长是 xx 您的管床医生 是 xx 管床护士是 xx 这是住院须知 请您看一下 然后在这里 签字 有不懂的地方 可以问我 测量生命体征 协助患者称体重 请您到这儿测量一下体重 我现在为您测量体温和血压 您的体温是 血压是 现在请您跟我到病房 介绍环境 携带病人用物 送病人至病房 是医院食堂 是开水间 公共卫生间 大小便标本 存放处 来到病房 介绍病房用物及同室病友 插入床头卡 这是您的床位 有壁柜及床头柜供您使用 这是呼叫器 有事您可以按这里 我们会马上为您提供帮助 您的床头及床 尾可根据需要升降 这位是您的病友 xx 您先休息一下 医生马 上来看您 谢谢您的合作 回护士站 准备病历 进行入院评估 作各种登记 2 技术操作护理服务流程 准备物品 洗手带口罩 携用物至病房 xx 尊称 您好 我叫 xx 今天由我来为您进行 xx 介绍操作目的 治疗 有 作用 在过程中可能会有一点不舒服 我 会尽量动作轻一些 您不要紧张 动作熟练 准确 随时观察患者反应 xx 尊称 您感觉还好吗 已经顺利的完成了 向病人交代有关注意事项 1 若出现操作失误现象 对不起 请您原谅 增加了您的痛苦 询问病人的需要 你还有什么需要吗 整理床单位 谢谢您的配合 您先休息一下 如有什么不舒服或需要 请您告诉我 有需要请按呼叫器 我会经常过来看您的 附 静脉输液护理服务流程 做好操作前准备 来病房通知病人 xx 床 xx 尊称 您好 我叫 xx 今天由我为您静脉输液 请您做好准备 您需要上厕所吗 有需要我帮忙的吗 核对治疗单备好用物至床旁 向病人介绍药物作用及输液 目的 xx 尊称 您好 您准备好了吗 现在给您静脉输液 您今天 输的药物是 它的作用是 您别紧张 动作熟练 准确 随时观察患者反应 已经穿刺好了 您感觉还好吗 若出现穿刺不成功时 对不起 这次没有穿刺成功 增加了您的痛苦 请您原谅 整理床单位 谢谢您的配合 您先休息一下 如有什么不舒服或需要 请您告诉我 有需要请按呼叫器 好吗 我会经常来看您的 3 健康教育护理服务流程 介绍自己 面带微笑 xx 尊称 您好 我叫 xx 是您的管床护士 您住院期间的 治疗和护理主要由我负责 希望我的服务能让您满意 收集资料 整理分析资料 我来为您进行护理体检 希望您能配合我好吗 制定健康教育计划 xx 尊称 您现在感觉还好吗 我来为您进行有关您疾病方 面的健康指导 针对您的病情 我来从以下几个方面来为您进 行讲解 询问病人需要 以上我给你讲的这些内容 希望您能记住 这些内容对您 疾病的恢复有很大的帮助 谢谢您的配合 您先休息 我待会 再来看您 进行健康教育反馈 xx 尊称 您好 昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗 能 不能将您知道的内容复述一遍呢 不要紧张 若有记不住的地方 我来为您补充 效果评价 xx 尊称 您好 您住院已有一段时间了 我今天来向您征 求一下对我们护理工作的意见和建议 4 术前护理服务流程 接到手术通知单后 进行手术前健康宣教 指导卧床病人 床上使用便器 xx 尊称 您好 我是责任护士 xx 明天就要给您做 手术 了 您是否适应床上排便 正确的床上使用便器方法是 对吸 烟患者 为了您的健康请不要吸烟 手术是为了让您更好更快的 恢复健康 您不要太紧张 我们医生都很负责 这类手术我们 已经做了很多例 都很成功 根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备 协助病人术前淋 浴 更衣 理发 剪指 趾 甲 您好 我是责任护士 xx 您明天就要做手术了 现在我为您 备皮并协助您洗头 如果您有什么不舒服 请立即告诉我 硬膜外麻醉或全麻醉病人 术前一日晚遵医嘱清洁肠道 xx 尊称 您好 现在为您清洁肠道 如果您有什么不舒服 请立即告诉我 交代注意事项 手术前一日遵守医嘱禁食禁水 请您今晚 10 点后禁食禁水 您还有什么需要吗 为病人提供安静舒适的休息环境 保证病人充足的睡眠 您明天就要做手术了 晚上 10 点以后不能吃东西 喝水了 请您一定记住 您还有什么需要吗 请熄灯 早点休息 术前测量生命体征并记录在三测单上 观察患者精神 睡 眠情况 做好术前准备 核对床号 姓名 性别 并与手术室 交接 您好 我是责任护士 xx 您昨晚的睡眠怎么样 现在我给您 导尿 打术前针 请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保 管 这是手术室的 xx 请您不要紧张 她将接您去手术室 5 术后护理流程 妥善安置病人 注意保护各种管道 观察患者皮肤情况 并根据麻醉方法决定病人体位 xx 尊称 您现在已经回病房了 采取 卧位休息 小 时暂不要吃东西 不要喝水 如果您有什么不舒服 请马上告 诉我 测量病人生命体征 做好与手术室的交接工作 您不用紧张 我会照顾您 现在我给您测 请您配合 您 还有什么需要吗 严密观察病情 注意皮肤 伤口渗血及疼痛情况 并做好 记录 xx 尊称 您现在感觉怎么样 伤口疼吗 如果有任何不舒 服 请您告诉我 我会马上请医生过来 您先休息 密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记 录 请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置 以免脱 落和感染 如有不舒服请及时找我 加强基础护理 定时翻身 鼓励并协助病人进行有效咳嗽 xx 尊称 现在我协助您翻身 为您叩背 请您自主咳嗽 如果您还有什么需要 请马上告诉我 为病人提供安静舒适的休息环境 病人术后需要休息 请您们家属和探视人员保持安静 观察评估术后的恢复情况 制定功能锻炼计划 xx 尊称 您现在 感觉怎么样 现在我来指导您进行 功能锻炼 如果您有什么不舒服 请马上告诉我 术后指导病人合理 科学饮食 以利疾病康复 xx 尊称 您好些了吗 您现在可以遵医嘱进食 忌食油 腻 生冷 辛辣 刺激性食物 禁烟禁酒 请您配合 第三课 医护职业素养提升 1 医护职业素质 professionalquality 是劳动者对社会职业 了解与适应能力的一种综合体现 其主要表现在职业兴趣 职 业能力 职业个性及职业情况等方面 影响和制约护士职业素 质的因素很多 主要包括 受教育程度 实践经验 社会环境 工作经历以及自身的一些基本情况 如身体状况等 2 医护职业素质是个很大的概念 专业是第一位的 但是 除了专业 敬业和道德是必备的 体现到职场上的就是护士职 业素质 体现在生活中的就是个人素养或者道德修养 3 医护职业素质是指职业内在的规范和要求 是在职业过 程中表现出来的综合品质 包含职业道德 职业技能 职业行 为 职业作风和职业意识等方面 可以说 医护职业素质是人 才选用的第一标准 医护职业素质是职场致胜 事业成功的第一 法宝 4 医护的职业素质的九个要求 5 热爱护理事业 热爱本职工作 具有为人类健康服务的 敬业精神 6 关心病人疾苦 想病人所想 急病人所急 对病人有高 度的责任心 同情心和爱心 7 有良好的医德医风 廉洁奉公 不做违反道德良心的不 合法操作或不忠于职守的工作 以维护职业的声誉 8 具有诚实的品格 较高的慎独