备件经理岗位认证培训I-非技术类.ppt

备件经理岗位认证培训第 阶段 非技术类 March29 2020 2 姓名公司职位从业经历培训经历个人爱好 学员介绍 3 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 备件库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 4 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 备件库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 5 认证培训课程规划 模块1 明确方向 6 模块1 明确方向 课堂规则 7 模块1 明确方向 分组及选组长 8 模块1 明确方向 讲师的期望 9 了解 备件经理的处境备件经理工作方向知道 备件经理的职责 进 销 存 操作要点能够 掌握备件管理法则指导备件人员实际工作 模块1 明确方向 课程目标 10 模块1 明确方向 如何看待我们本次的学习 美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐 海森堡 WernerHeisenberg 1901年 1976年 11 课前练习 学员手册中 模块1 明确方向 12 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 备件库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 13 模块2 备件经理的职业使命 备件经理的处境自我认知与外界认知备件经理的岗位描述与职位说明 14 模块2 备件经理的职业使命 2 1备件经理的处境 15 模块2 备件经理的职业使命 2 2自我认知与外界认知 16 2 3备件经理的岗位描述与职位说明 合格的备件经理人 模块2 备件经理的职业使命 17 模块2 备件经理的职业使命 服务组织手册 2 3备件经理的岗位描述与职位说明 18 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 备件库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 19 客户满意度市场操作人事组织企业管理准则 模块3 备件经理的职能 20 客户满意度给我们带来什么 客户满意度 厂商4S店 维修站 忠诚客户 模块3 备件经理的职能 3 1客户满意度 21 模块3 备件经理的职能 3 2市场操作 1 观察备件市场上客户和竞争对手的行为 2 制定备件部门的措施建议 以对客户和竞争对手的行为做出快速反应 3 向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情况和备件服务部门可能采取的措施 4 在备件部门采取促销和业绩控制 成本 收益 措施 并向客户服务经理通报 22 在人员方面你做了什么工作 领导 引导 激励下属员工并将有关信息传达给他们 所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作和行为方式 提出人员配备调整建议 以适应市场和技术设备所带来的变化 根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培训和进修建议 检查和评估备件服务员工 模块3 备件经理的职能 3 3人事 23 模块3 备件经理的职能 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 3 4组织 24 模块3 备件经理的职能 3 5企业管理 参与制定企业目标 通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益为决策做准备 3 执行与客户服务经理商定的企业管理措施 持续检查备件部门工作方式的经济性 25 模块3 备件经理的职能 3 6准则 完成销售准则中所有为备件部门规定的任务 检查所有与备件服务有关的 由立法机构 政府部门和制造商制定的准则 规定和附属条款的执行情况 26 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 备件库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 27 模块4 备件订货管理 参考因素销售预测的方法订货原则影响订货数量的因素DMS截屏课堂练习 28 原有客户 新客户增加 客户流失 客户保有量 模块4 备件订货管理 4 1 1参考因素 客户保有量 29 我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标 准确吗 还少什么输入因素 模块4 备件订货管理 4 1 1参考因素 客户保有量 课堂练习 30 模块4 备件订货管理 4 1 1参考因素 客户保有量 客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划 客服部门上一年度新增客户统计 占比流失客户统计 占比服务部门本年度新增客户招揽计划流失客户控制计划 31 短期预测 平稳性 模块4 备件订货管理 4 1 2参考因素 平稳性 32 季节性 模块4 备件订货管理 4 1 3参考因素 季节性 短期预测 数量 时间 33 周期性 模块4 备件订货管理 4 1 4参考因素 周期性 数量 时间 短期预测 34 趋向性 模块4 备件订货管理 4 1 5参考因素 趋向性 数量 时间 短期预测 35 新车销售经销商的营销活动 模块4 备件订货管理 4 1 6其它因素 36 月需求量预测的方法 1 算术平均适用范围 具有销售平稳性的备件 2 加权平均适用范围 销售具有趋向性的备件 答案 45 答案 138 模块4 备件订货管理 4 2销售预测的方法 37 模块4 备件订货管理 防冻液 汽油滤清器 4 2销售预测的方法 请试着说说出现这种曲线的原因 38 以销定进勤进快销以进促销储存保销 模块4 备件订货管理 4 3订货原则 39 4 4影响订货数量的因素 供货商的供货能力 外部因素 内部因素 外部因素 内部因素 经销商订货政策 库存深度和库存广度 供货商的供货时间 模块4 备件订货管理 40 模块4 备件订货管理 4 5课堂练习 假设某经销商08年全年用于维修生产的水泵数量为48个 该库房的订货周期为1周 到货周期为1周 安全库存时间为1个月 目前库存数量为3个 不考虑备件外销因素 请依据您的看法 计算水泵的补货点数量 41 对各种备件设置最大 最小量 当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时 就要根据最大库存数量进行补充 3要素 安全库存 订货频率 运输时间 模块4 备件订货管理 4 6影响订货数量的因素 42 模块4 备件订货管理 4 7DMS截屏 43 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 备件库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 44 模块5 备件库存管理 库存管理的定义库存管理的目标库存管理程序巴雷托法则ABC分析法库存管理的计算测试题从库存的角度看总费用 45 目的 以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应 以获得最高的客户满意度 5 1库存管理的定义 定义 库存管理是指在物流过程中商品数量的管理 第一 要考虑放什么 存放多少 第二 从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题 模块5 备件库存管理 46 模块5 备件库存管理 5 2库存管理的目标 47 模块5 备件库存管理 5 3库存管理程序 阶段一 阶段二 阶段四 48 总结果的80 是由总消耗时间中的20 所形成的 80 的销售额是源自20 的顾客 80 的电话是来自20 的朋友 80 的总产值来自20 的产品 80 的财富集中在20 的人手中 巴雷托法则 ABC分类法 模块5 备件库存管理 5 4巴雷托法则 49 模块5 备件库存管理 5 5ABC分析法 巴雷托法则在备件管理中的应用 ABC分析法 50 模块5 备件库存管理 安全库存最小库存最大库存再补货点到货周期订货周期 检视期间 5 6库存管理计算 51 模块5 库存管理 安全库存 5 6库存管理计算 设置安全库存的原则1 不缺料 避免导致停产 2 在保证生产的基础上做最少量的库存 3 不呆料 安全库存制定时的决定因素1 物料的使用频率 使用量 2 供应商的交期3 厂区内的生产周期 含外包 4 材料的成本5 订单处理期 以上以单位时间内来计 52 订货周期内预测订购量的计算如果可能 还要尽量考虑以下影响因素 注意到短期的需求 如N P 新备件 剧烈增加或减少的需求 季节性的备件 属一般正常备件但有连续的高波形变化问题 多数系统不具备以上要素的模型向可能找到的部门及人员比如服务经理 客服部门等来确定额外的变动用量 模块5 备件库存管理 5 6库存管理计算 53 模块5 备件库存管理 5 6库存管理计算 最大库存量 以涵盖期间描述 54 5 6库存管理计算 时间 数量 订货周期对库存的影响 模块5 备件库存管理 55 列举 forecast预估用量 20个 4周 权重计算法 模块5 备件库存管理 5 6库存管理计算 计算最小库存量 ReorderPeriod Reviewperiod LeadTime Reviewperiod LeadTime ReorderPeriod Safetystock MINIMUM 安全库存周期 56 模块5 备件库存管理 方法1 权重百分比 临近4个月数据30 30 20 20 方法2 权重百分比 12个月的数据15 15 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5 方法1 7 9 5 6库存管理计算 12个月平均 4 7 方法2 5 6 57 M 01M 02M 03M 0430 30 20 20 615531 8 4 5 1 0 0 6 模块5 库存管理 5 6库存管理计算 58 3 总库存量TotalStock pieces Stockonhand Quantityonorder cust Backorder cust Reservation TotalStock现库存量 订购量 客户欠拨 客户保留 总库存量53008 模块5 库存管理 5 6库存管理计算 59 5 上限值 计划库存 Maximum PlanningStock 这个量必须包含底限 月 重购下订点Minimum months ReorderPoint 重购展延区间ReorderHorizon 上限值 月 x预估用量 个 月 最大库存量 个 MAX months xforecast pieces month Maximum pieces 4 0 2 0 6 0 x7 9 47 4 个 最多 Max 6 建议订单Orderproposal最大库存量 个 库存总量 订单量 计算值 MAXIMUM pieces totalstock orderquantity calc 47 4 8 39 4比较订购量 75 工厂包装量 建议订单39 4 14 4 2525 模块5 库存管理 5 6库存管理计算 到达在补货点的时间间隔 60 对各种备件设置最大 最小量 当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时 就要根据最大库存数量进行补充 3要素 安全库存 订货频率 运输时间 5 6库存管理计算 重新回顾影响订货的因素 模块5 库存管理 61 模块5 库存管理 5 6库存管理计算 DMS系统截图 62 模块5 库存管理 5 7测试题 安全库存订货周期到货周期再补货点最大库存量 并假设最小包装量为50个1包 1 请计算下列零件之合理订购量 采用权重法 比例如后表所列 每月份以4周做计算基准 a 依权重法计算单月预估销售量 过去4个月的销售量及权重比例如下表所列 63 模块5 库存管理 5 7测试题 安全库存订货周期到货周期再补货点最大库存量 并假设最小包装量为50个1包 1 请计算下列零件之合理订购量 采用权重法 比例如后表所列 每月份以4周做计算基准 a 依权重法计算单月预估销售量 过去4个月的销售量及权重比例如下表所列 64 模块5 库存管理 5 7测试题 65 模块5 库存管理 Q 备件库存过高会造成什么影响 Q 备件库存过低会造成什么影响 5 8从库存的角度看总费用 A 这必然会造成保管费用的增加同时积压资金 A 这必然会造成订货费用的增加同时降低客户满意度 66 模块5 库存管理 库存周转率年库存周转率应控制在4 6次 备件满足率 备件供应率 5 9库存管理KPI 67 年销售成本 平均库存成本 定义一 可用年周转次数表示 通过合理的周转次数为4 6次 太低通常代表有太多的呆滞备件或是慢流件占用资金的比例过大 太高会导致备件满足率降低 5 9库存管理KPI 模块5 库存管理 当月的销货成本 12 当月期初库存成本 当月期末库存成本 2 定义二 库存周转率 68 假设贵经销商2008年4月到2009年2月的备件销货成本总和是RMB14 604 502 同期的平均库存成本为RMB3 053 669 2009年3月份备件销货成本为RMB1 264 398 同期3月底的期末库存成本金额为RMB3 974 643 请问 1 贵经销商的库存周转率是多少 2 在4月份 上级要求周转率KPI提升至5 5 4月份的备件销货成本将要到多少 备件12个月期末平均库存成本金额不变情况下 5 9库存管理KPI 模块5 库存管理 库存周转率练习题 69 5 9库存管理KPI 1 贵经销商的库存周转率是多少 14604502 1264398 15868900 3053669 11 3974643 12 3130417 5 069261 模块5 库存管理 库存周转率练习题 70 5 9库存管理KPI 库存周转率练习题 2 在4月份 我们的周转率KPI是5 5 4月份的备件营业额 销货成本 将要到多少 14604502 11 10 1264396 四月份销货成本 3053669 11 3974643 5 5则四月份的销货成本为 元较三月份的需要增加元 模块5 库存管理 71 5 9库存管理KPI 结果真是这也样 您能做到吗 我们应该从哪几个方面进行评估 模块5 库存管理 库存周转率练习题 72 5 9库存管理KPI 备件满足率 备件供应率 模块5 库存管理 备件满足率 是指经销商对备件需求满足的情况 备件品种 Item 满足率 所有可供给备件数 需求备件数后大于等于1的品种 需求备件品种数 需求数量满足率 可立即供给数量 客户所需求数量 备件总金额满足率 被满足备件金额 备件需求总金额 工单备件满足率 被满足工单 全部工单 73 5 9库存管理KPI 模块5 库存管理 74 5 9库存管理KPI 备件满足率 备件供应率 模块5 库存管理 库存为0 才是理想状态 可能实现吗 满足率越大越好 理想状态是100 有可能更大吗 可能 老板满意吗 75 目录 模块1 明确方向模块2 备件经理的职业使命模块3 备件经理的职能模块4 备件订货管理模块5 库存管理模块6 备件仓储管理模块7 备件库规划模块8 总结与考评 76 模块6 备件仓储管理 仓储管理原则货位号编码方式库存盘点库房安全5S管理 77 货架分类货物分区货位编号先进先出 原则 任务 保质 保量 及时 低耗 安全 发货 模块6 备件仓储管理 6 1仓储管理原则 78 位置码管理 门牌号码法 主通道左单右双 走道左单右双 层架从上到下01 02 层别由左至右 主通道 01 02 02 01 04 03 A区 03 04 例A01020302 01 02 模块6 备件仓储管理 6 2货位号编码方式 79 模块6 备件仓储管理 通道及货架的标注 6 2货位号编码方式 80 模块6 备件仓储管理 中型 小型备件货位的标注 6 2货位号编码方式 81 模块6 备件仓储管理 大型备件货位的标注 6 2货位号编码方式 82 模块6 备件仓储管理 6 2货位号编码方式 83 盘点形式一天盘点多天盘点持续盘点抽查盘点 模块6 备件仓储管理 6 3库存盘点 不管哪种形式 关键是对盘点要有明确的规定 84 盘点阶段划分盘点准备盘点进行盘点后期工作 模块6 备件仓储管理 6 3库存盘点 85 6 3库存盘点 模块6 备件仓储管理 盘点流程图 86 盘点的结果评定了盘点的结果以后 我们可以对库存管理的情况得出一个结论 盘点差异的可能有两种 库存数量不符库存价值不符 模块6 备件仓储管理 6 3库存盘点 87 人身安全物品安全感觉安全安全程序 模块6 备件仓储管理 6 4库房安全 88 通道上绝对不能堆放零部件注意安全五距及时清理现场按消防安全设置灭火器禁止吸烟 模块6 备件仓储管理 6 4库房安全 89 整理整顿清扫清洁素养 模块6 备件仓储管理 6 55S管理 90 模块6 备件仓储管理 6 6仓储管理KPI 库存差异率数量差异率价值差异率以上的差异率还可以细化到针对ABC不同类别 分别考核与管理 91 目录 模块1 明确方