导诊护士岗位职责考核标准及职责2015

导诊 或发热门诊 护士岗位职责考核标准导诊 或发热门诊 护士岗位职责考核标准 100分 护士姓名 分值职责要求 扣分标准 扣分明细 10 导诊台护士必须严格遵守院纪院规 准时上 下班 严守工作岗位 着装 整洁规范 穿工作衣 裤 鞋 盘头发 戴护士帽 不得玩手机 看小说 做 私事等 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 违法院 纪院规同时按制度处 罚 5导诊护士应本着以病人为中心的理念工作 微笑 主动服务 对年老体弱 行动不便的患者就医没有家人陪同的 要主动 热情扶持到相关医生诊 室就诊 并协助挂号 交款 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 5导诊台的护士必须使用文明用语 接待每一位患者 都要 请 字当头 说 一声 您好 患者就诊离院时说声 您走好 严禁使用禁语如 不知道 不清楚等 不准坐着或翘二郎腿与患者说话 应该有礼貌的站立交谈 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 5 对来院就医的患者咨询或提出的问题 导诊台的护士态度要和蔼 解释要 耐心 尽可能的让患者满意 对咨询的内容当时能解答的当时解答 当时 解答不了的 要及时反馈给相关部门或科室 并认真做好的回复工作 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 5导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置 每位专家的诊疗 项目及全院情况 以便于做好咨询和引导患者就医 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 10对年老体弱 行动不便的患者就医没有家人陪同的 要主动 热情扶持到 相关医生诊室就诊 并协助挂号 交款 对于病情危重的急诊患者 应先 通知急诊科医生查看再协调办理入院手续 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 违法院 纪院规同时按制度处 罚 5对患者看病不太好找的的诊室 导诊护士要详细引导或送到该去的诊室 以免患者走弯路 引起不必要的麻烦 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 10导诊护士有义务对大厅卫生进行监督 履行控烟劝导职责 发现内 外部 人员影响医院工作秩序要及时引导 制止和上报 不得出现视而不见的现 象发生 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 5积极与收款台配合 看到收款台需要协助时要积极行动 积极引导患者划 价 交款 拿药 就诊 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 5导诊护士按院感要求搞好本工作区卫生 执行消毒隔离 做好各项登记 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 15导诊护士违反以上职责 出现投诉 医院各科室对其工作反映差的情况 医院有权撤销导诊护士岗位 并按医院相关制度处理 导诊护士因工作岗 位职责履行不到位酿成纠纷医院按制度追究责任 发现一次 或一项 不 合要求扣1分 违法院 纪院规同时按制度处 罚 10医院定期或不定期组织对导诊台 发热门诊 供应室进行岗位职责履行满 意度调查 评价结果直接与绩效挂钩 满意度低于90 每下 降一个百分点扣1分 扣完为止 低于或等 于60 按医院制度处 理 10遇医院中心任务随时无条件服从护理部调配并认真完成相关工作 一次不服从扣5分 因 服务态度不好或不守 操作规程出现投诉调 查属实扣2分 得分 日期及 签名 导诊护导诊护士士职责职责 1 导诊台护士8点准时上岗 着装整洁规范 穿工作衣 裤 鞋 盘头发 戴护士帽 严守工作岗位 2 导诊台岗位是医院的窗口 导诊护士应本着以病人为中心的理念工作 微笑 主动服务 对来院看病的每一位患者应该做到 来有应声 走有送声 不得玩手 机 看小说 做私事等 它体现一个单位文明的象征 3 导诊台的护士必须使用文明用语 接待每一位患者 都要 请 字当头 说一 声 您好 严禁使用禁语 如 不知道 不清楚 等 4 导诊护士在接待患者时 不准坐着或翘二郎腿与患者说话 应该有礼貌的站立 交谈 以体现文明服务 5 对来院就医的患者咨询或提出的问题 导诊台的护士态度要和蔼 解释要耐心 尽可能的让患者满意 对咨询的内容当时能解答的当时解答 当时解答不了的 要及时反馈给相关部门或科室 并认真做好的回复工作 6 导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置 每位专家的诊疗项目及 全院情况 以便于做好咨询和引导患者就医 7 对年老体弱 行动不便的患者就医没有家人陪同的 要主动 热情扶持到相关 医生诊室就诊 并协助挂号 交款 对对于病情危重的急于病情危重的急诊诊患者 患者 应应先通知急先通知急诊诊科医生科医生查查看再看再协调办协调办理入院手理入院手续续 8 对患者看病不太好找的的诊室 导诊护士要详细引导或送到该去的诊室 以免 患者走弯路 引起不必要的麻烦 9 患者看完病后 要离开医院时 导诊护士要说一声 请走好 给患者一种温 馨 舒适 感到来院如到家的感觉 从而树立我院在社会上良好形象 10 导诊护士有义务对大厅卫生进行监督 履行控烟劝导职责 发现内 外部人员 影响医院工作秩序要及时引导 制止和上报 不得出现视而不见的现象发生 11 积极与收款台配合 看到收款台需要协助时要积极行动 积极引导患者划价 交款 拿药 就诊 12 导诊护士按院感要求搞好本工作区卫生 执行消毒隔离 做好各项登记 13 遇医院中心任务随时服从护理部调配 并认真完成相关工作 14 积极与各科室人员交流 吸取好的经验 改进工作 15 导诊护士违反以上职责 出现投诉 医院各科室对其工作反映差的情况 医院按 相关制度处理 并有权更换导诊护