工程客户满意度调查分析表

工程客户满意度调查表 编 号 建设单位满 意 程 度 工程名称 很 满 意 满 意 一 般 不 满 意 很 不 满 意 序 号 序 评 审 项 目 调 查 内 容 90 以 上 85 以 上 80 以 上 75 以 下 70 以 下 计划的及时性 准确性 1 1 进度实施 落实进度计划的措施 力度 施工准备是否充分 事中关键过程控制是否到位 事后出现问题处置是否有力 2 2 工程质量 分部分项工程质量 措施及计划的预控性 3 3 安全文明施 工措施执行的严肃性 能力评价 4 4 项目经理 工作责任心 工作协调配合 5 5 配合积极主动配合解决施工中出现的技术 问题 改进要求和建议 客户代表 用户公章 处置回复情况 调查人 调查时间 年 月 日 竣竣工工工工程程满满意意度度调调查查表表 编号 调查人 调查时间 建设单位满 意 程 度 工程名称 很 满 意 满 意 一 般 不 满 意 很 不 满 意 序号调 查 内 容 90 以 上 85 以 上 80 以 上 75 以 下 70 以 下 1 工程使用功能情况说明 2 工程质量情况说明 3 竣工后服务情况说明 4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议 客户 监理 代表 用户公章 工程顾客满意度问卷调查表工程顾客满意度问卷调查表 调查时间 年 月 日 调查人 签名 盖章 顾客代表 签名 盖章 二级指标二级指标三级指标三级指标四级指标四级指标 很满很满 意意 比较比较 满意满意 基本基本 满意满意 不满不满 意意 很不很不 满意满意 顾客期望总体 与希望相比 所提供的施工 服务质量 包括质量标准 服务方式等 是否达到要求 施工文件 包括资质 开工批复 施工组织设计 特殊技术方案等 是否齐全 规 范 施工工艺 技术是否先进 科学 施工机械 设备是否安全 可靠 施工或工程进度是否按计划有效控制 并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工 验收 施工或工程质量是否严格控制 工程优良率或达标率达到规定的标准和水平 施工质量 施工现场安全 文明 整洁 有序 无野蛮施工现象 对周边环境无污染 噪音 等 需交付顾客的手改施工 竣工 图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档 顾客对质 量的感知 服务质量 项目投运后 是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决 合同环境下 在确认的合同约定顾客对价价格下 对施工 服务质量是否满意 顾客对价值 的感知 市场环境下在质量相同的情况下 与同业或非同业相比较 价格或造价是否合理 总体满意度对施工 服务质量以及企业形象总体感觉如何 顾客满意度 比较评价与上年 或同业 相比 施工 服务质量如何 投诉与建议顾客投诉处理顾客投诉处理是否及时 有反馈 处理意见是否满意 续建工程和其他工程再度合作的可能性 合作 继续合作和推 荐的意愿 向其他单位推荐的可能性 注 1 请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打 2 如对本项目的施工 服务有其他意见或建议 可另附页 客户满意度调查汇总表 一 发放客户满意度调查表统计 一 发放客户满意度调查表统计 本次调查发出调查表 份 占客户总数的 收回 份 占发出调查表的 占客户总数的 调查数据有效 二 客户满意度返馈情况统计 二 客户满意度返馈情况统计 表一 技术支持 技术服务类项目满意度情况返馈 满意度返馈情况 序 号 项目名称 进度实施工程质量 安全文明 施工 项目经理配合 其他意见 及建议 五项 调查结果 平均分 单项平均分 表二 技术研究类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 顾客期望 顾客对质 量的感知 顾客满意 度 投诉与建 议 合作 四项调查 结果平均分 单项平均分 表三 工程类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 工