户户通机子出现故障和解决方法

户户通机子出现故障和解决方法 户户通机子出现故障和解决方法 1 户户通机子出现了无位置信息 检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好 应该是竖直向上的 如果还是不行 把 机顶盒关闭 断电 一定要断电 然后把中国移动的手机放到机顶盒上 等手机的信号满之后再 重新开机就可以解决了 2 中九户户通机出现位置改变 无法接收节目的现象 解除故障的方法如下 按菜单 系统设置 9999 然后从左往右按 频道列表 节目指南 节目信息 信息服务 选择第三行 清除 EE 信息 然后按声音的右键选择 全部 按 2 次确认 清除成功 退出菜单 关掉机器 插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好 出节目后即可 按菜单 系统设置 9999 然后从左往右按 频道列表 节目指南 节目信息 信息服务 选择第三行 清除 EE 信息 然后按声音的右键选择 全部 按 2 次确认 清除成功 退出菜单 关掉机器 插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好 出节目后 3 户户通缺台和户户通机顶盒出现 002 当前频道暂无节目 开机后按 菜单 键 密码 9999 进入系统设置 恢复出厂设置 显示成功后 直接拨掉 电源线 不动前面板按钮开关 30 秒后再插电源线直接开机 机器会自动搜索频道 之 后 002 当前频道暂无节目 问题即可消除 只有 24 个台 此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋信号 或者是接收机内极化控制除了问 题只能输出 18 伏电压不能输出 13 伏了 对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖 到 0 55 即可 反之是收到 33 个台 左旋坏了 4 出现 E04 解决方法 E04 短信处理方案 04 加密卡号到 01067689456 户户通常见安装问题及解决方法汇总 背景介绍 直播星户户通机顶盒由于在安装过程中 会涉及到终端基站锁定 授权申请及接收 直播 星信号锁定 前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序 所涉及到的环节较多 因此在 初步安装过程中 会出现这样或那样的问题 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过 程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法 可作为安装人员在初步进行安装 时的安装指导规范 1 现象描述及安装指导 1 1 显示 无位置信息 请与客服中心联系 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 无位置信息 请与客服中心联系 则 产生原因 位置锁定模块无法扫描到基站信息 并且综合接收解码器处于锁定模式位置 检查以下位置 1 锁定模块与 GSM 天线连接不畅 2 无 GSM 天线或未插 GSM 天线 3 当地 GSM 信号极差或被屏蔽 1 2 显示 位置锁定模块异常 1 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 位置锁定模块异常 1 则 产生原因 获取锁定模块信息无任何返回 解决方法 1 检查机顶盒和锁定模块是否正常连接 2 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电 3 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况 4 如无以上情况 请返回厂家维修 1 3 显示 位置锁定模块异常 2 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 位置锁定模块异常 2 则 产生原因 已获取锁定模块信息 但连续 3 次签名校验失败 解决方法 1 锁定模块与户户通机顶盒不匹配 通过 RS232 将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块 刷新工具请联系各片区负责人 1 4 显示 位置锁定模块异常 3 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 位置 锁定模块异常 3 则 产生原因 锁定模块 IMEI 号不匹配 且智能卡 IMEI 号对应比特位不为 0 解决方法 1 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配 检查开卡激活后是否更换了智能卡 1 5 显示 位置锁定模块异常 4 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 位置锁定模块异常 4 则 产生原因 对位置锁定模块复位升级失败 解决方法 1 检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接 2 检查锁定模块是否上电 3 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况 4 如无以上情况请返厂维修 1 6 显示 智能卡未开卡 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 智能卡未开卡 是否安装 选 确认 进行安装 选 返回 播放免费节目 则 产生原因 智能卡未开卡 解决方法 1 检查智能卡是否插好 2 重新将开卡申请请求发送一遍 3 在出现该提示时尽快按确认键进行发送 如超时无该选项显示 请重启按步骤重新发 送开卡申请 1 7 显示 位置信息改变 请与客服中心联系 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 位置信息改变 请与客服中心联系 则 产生原因 位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败 并且智能 卡中移机标志位无效 解决方法 1 开卡位置与安装位置不同 将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域 内 1 8 显示 发送失败 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 发送失败 则 产生原因 位置锁定模块信息发送失败 解决方法 1 检查 IP 地址设置是否正确 2 检查 GSM 天线是否正确连接或是否连接好 3 检查 SIM 卡是否插好 4 检查 SIM 卡是否开通 GPRS 业务 5 检查 SIM 卡是否欠费 6 检查是否还有其他不能收发数据的情况 基站信号质量 确保基站信号在 50 以上等 等 7 如都无以上问题 请在 GSM 天线上加绕一根 30 公分的铁丝 直线段垂直向上 一般 能发送成功 1 9 显示 安装过程中 请稍候 在安装过程中 如果用户家中电视机屏幕上显示 安装过程中 请稍候 则 产生原因 数据已经成功发送 正在等待收取开卡 EMM 授权信息 解决方法 1 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统 2 检查开卡输入户户通用户管理系统的 信息 智能卡对应的机顶盒 ID 信息是否输入错误 3 如输入没有错误 请联系卫星管理中心 400 600 8640 温馨提示 拨打该电话请确 保机顶盒在户户通服务范围内 否则后果自负 关于户户通安装遇到问题处理方法沟通 安装户户通设备 首先完成以下工作 组装锅面天线 调出卫星信号 设置网络 IP 114 251 156 067 网络端口 04567 区域编码 当地用户身份证前 6 位 重启出 现 按 红色键 保存 出现 按 确认 键 后可能依然无法正常开通 分析如下 1 以上工作完成后 屏幕持续显示 E06 对不起 加密卡未授权 不显示 发送成功 或 发送失败 处理方法 1 检查机顶盒内手机卡是否开通 检查方法 机顶盒接 话机拨打其他电话能否通话 如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通 2 联系录入 人员 检索该智能卡号 查看该用户是否开户 查看客户状态如为 机卡不匹配 录入正 确信息 2 以上工作完成后 屏幕显示 发送失败 处理方法 检查 1 机顶盒后 GPRS 天线是否安装 2 机顶盒内是否安装了 SIM 卡 且 需开通 3 检查机顶盒 IP 和端口是否设置正确 4 重新插拔 SIM 卡 5 检查机顶盒 内 SIM 卡模块及连接线是否松动 3 以上工作完成后 屏幕显示 发送成功 后持 续显示 安装过程中 请稍后 出现节目出来就可以了 户户通故障现象 原因及处理方法 一 天馈系统 一 故障现象 电视画面显示 001 请检查卫星线路 故障原因 1 同轴电缆未接好或损坏 2 高频头损坏 3 射频输入口插错 4 机顶盒 主板内置变频器坏 处理方法 1 检查同轴电缆 2 检查高频头及电缆插头 3 检查射频输入口是否插错 应插入卫星信号端口 4 接其它机顶盒看是否正常 若正常 再次接入该机顶盒 还 是上述故障 说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理 二 故障现象 红灯亮 不开机 故障原因 1 连接室外高频头的馈线不良 2 室外高频头故障 3 电源板故障 4 机顶盒主板故障 处理方法 1 断电更换馈线 2 断电更换室外高频头 3 更换电源板 4 更换机顶盒 三 故障现象 红灯不亮 不开机 故障原因 1 电源板故障 2 室外高频头故障 3 连接室外高频头的馈线故障 处理方法 1 更换电源板 2 断电更换室外高频头 3 断电更换馈线 四 故障现象 有信号强度 无信号质量 故障原因 1 室外卫星天线未调整好 2 室外高频头损坏 3 主板损坏 处理方法 1 调整室外卫星天线 2 更换室外高频头 3 更换机顶盒 五 故障现象 信号强度只有 20 左右 故障原因 1 连接室外高频头的馈线未连接 2 室外高频头未连接 3 主板损坏 处理方法 1 连接馈线 2 连接室外高频头 3 更换机顶盒 二 电源及插头插座 一 故障现象 机顶盒不通电 故障原因 1 机顶盒后面的小开关有没有打开 熊猫机顶盒 2 电源板 220V 电源线插 头松动 3 电源板坏 4 机顶盒面板电源指示灯红灯不亮 处理方法 1 机顶盒后面开关扳至开状态 2 查看电源 220V 电源线是否插紧 3 电源板 坏返厂家修理 4 处理电源指示灯 处理虚焊或更 换电源模块 二 故障现象 机顶盒刚开机时正常 进入程序约 2 分钟突然死机 正常时机顶盒前面 板显示窗显示 4 个 0 死机后显示 1 个 0 故障原因 1 主板附近有干扰源 2 连接通讯模块馈线距离主板太近 3 机顶盒主板坏 处理方法 1 排除干扰源 2 将馈线远离主板 3 更换机顶盒 三 通信模块 一 故障现象 机顶盒在开通过程中出现 基站信息为空 或 基站扫描失败 故障原因 1 通讯模块损坏 2 插接件接触不良 3 移动通信外置天线坏 处理方法 1 进入版本信息查看模块情况 若为 4 个 0 模块损坏 2 接插件接触不良 卸 下通信模块 将接触插针清洁处理 对准插座拔插两至三次 3 更换外置移动通信天线 二 故障现象 弹出基站信息框 但无基站信息 故障原因 1 该位置无移动通信基站信号 2 移动通信天线未连接或接触不良 3 通信模块损坏 处理方法 1 寻找移动通信基站位置进行搜索试验 2 正确连接移动通信天线 3 更换 移动通信模块 并使用维修卡刷机处理 三 故障现象 发送失败 故障原因 1 SIM 卡欠费 未开通流量或彩信功能 2 IP 地址和端口号设置错误 3 移 动卡接触簧片损坏 4 移动通信信号较弱 5 通信模块插接件接触不良 6 通讯模块 损坏 处理方法 1 开通流量及彩信功能或更换一张 SIM 卡 2 检查 IP 地址和端口号 3 处 理簧片或更换 SIM 卡底座 4 使用吸盘式天线开通 5 检查通信模块接插件 6 更换 通信模块 四 故障现象 用户看了大约 5 分钟后 电视右上角显示 位置信息改变 请与客服联 系 字样然后电视图像中断 故障原因 1 在乡 村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符 2 用 户信息录入地址与开通地址不符 3 移动基站信号弱或处于飘移状态 72 小时内无任何 一个信息匹配成功 4 用非中国移动卡开通 5 CA 用户卡信息未完整写入 CWE 为 NYY 或 NNY 处理方法 直接采取 移机 处理 具体做法是 用户向当地文广局信息录入管理人员报智 能卡加密序列号 并将移动通信 SIM 卡放入通信模块卡槽 开通设备 当地文广局信息录 入管理人员在 户户通 用户信息管理系统 点 移机 成功后 用户家电视机画面显示 移动基站信息图案 用户按遥控板的小红键存储 约 10 秒电视机画面显示 发送成功 约 20 秒显示 安装成功 然后断电取卡 再次开启机顶盒节目便显示正常 CA 用户 卡信息完整写入后为 YYY 五 故障现象 用户看了大约 20 分钟后 电视图像中断 神州 航天机顶盒 故障原因 1 中国移动基站信息未存入 2 存贮器坏 处理方法 1 移机 或 销户 处理 2 更换存贮器坏 六 故障现象 位置锁定模块异常 1 故障原因 1 模块接触不好 2 模块损坏 处理方法 1 检查是否插好 2 更换通信模块 七 故障现象 位置锁定模块异常 2 故障原因 1 模块通信的数据签名校验不通过 2 模块和主板不匹配 处理方法 1 厂家刷机解决 2 更换机顶盒 八 故障现象 位置锁定模块异常 3 故障原因 1 已开通机顶盒智能卡被更换 2 已开通机顶盒未在线 销户 处理方法 1 找到原卡 2 在线销户后重新录入再开通安装 四 主板 故障现象 启动机顶盒电源后 机顶盒显示器上的红色指示灯亮 航天 神州机顶盒 故障原因 机顶盒主板损坏 处理方法 1 更换主板后 用测试卡进行匹配处理 再做 销户 开户 2 返厂维修 五 智能卡 一 故障现象 E06 智能卡未授权 故障原因 1 未成功开通 CWE 显示 NNY L 全为 0 2 用户拿错卡 客户状态为 机 卡不匹配 3 机顶盒硬件故障 4 智能卡坏 处理方法 1 进行开通 2 找回原卡 3 更换机顶盒 4 更换智能卡 二 故障现象 信息发送成功后 电视右上角显示 安装过程中 请稍后 等待时间较 长不显示图像 故障原因 1 用户信息漏录 2 机卡不匹配 3 卫星天线未调到最佳状态 下传授权信 息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置 CCTV 1 4 设备操作过程中突然断电 5 用户管理系统升级 6 进城安装 跨省安装 处理方法 1 补录信息 2 核对智能卡 3 将卫星调到最佳状态 避免卫星天线前方有遮挡物 将频道置于 CCTV 1 4 注意保 证供电正常 5 打 户户通 全国客服电话 400 600 8640 6 返回信息录入地重新安装 三 故障现象 电视画面出现 E04 对不起该频道未授权 将节目放在中央 CCTV 1 等待时间很长不显示图像 故障原因 1 开通时未等出现 安装成功 急于关机 造成下传数据不完整 2 用户信息 重复补录后 智能卡存储信息重叠 3 未在线销户 4 信息录入后 60 天内未开通 5 机顶盒开通后 30 天内用户未开机使用 6 节目授权过程中 行人走动挡住了卫星天线 处理方法 1 按规程完成开通 2 打 户户通 全国客服电话 400 600 8640 人工授权 3 在线 销户 处理 4 信息录入后尽快开通 5 保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上 6 避免卫星天线前方有遮挡物 四 故障现象 E02 或 E01 通讯失败 故障原因 1 智能卡插反 2 智能卡未插到位 3 智能卡座坏 4 智能卡坏 处理方法 1 正确插好智能卡 2 将智能卡插到位 3 修复或更换智能卡座 4 更换智 能卡 五 故障现象 用户收看到的电视节目不全 达不到 57 套节目 故障原因 1 开通时卫星信号质量没有达到最佳 2 机顶盒未完整接收到授权指令 3 机顶盒内置变频器故障 处理方法 1 调试天线使卫星信号质量达到最佳 航天 神州 35 以上 熊猫 海尔 65 以上 2 重新搜索节目 等待机顶盒完整接收授权指令 3 更换机顶盒内置变频器或主板 五 故障现象 电视屏幕显示马赛克 黑屏 故障原因 1 机顶盒主板芯片及软件存在缺陷 航天机顶盒 2 雨雪衰 日凌 处理方