化妆品店店铺管理规章制度(转)

精品 word 文档 值得下载 值得拥有 化妆品店店铺管理规章制度化妆品店店铺管理规章制度 转 转 为了使每一个员工了解公司概况 明确公司的各项要求及规定 自觉遵守公司 的各项规章制度 发挥自我 完善自我 不断进步 建立一支具有团队合作精 神的队伍 营造活泼奋进的氛围 弘扬公司文化 一 服务守则 以客为先 自动放下当前的工作 如补货 陈列 搞卫生或是叠衣服等 以最快的速度上前招呼顾客 亲切笑容 对顾客 同事要保持亲切的笑容 友善的目光接触和恰当的语言 速率 凡事讲究效率 做到以一对四 但要掌握分寸 不要让顾客感到不安 平时工作要有计划性 自 发性 主动帮顾客解决问题 主动对店铺提出意见 自 律性 自觉做好顾客服务 无论何时都不可怠慢任何一位顾客 稳 定性 任何时候都能为每位顾客提供优质的服务 二 员工服务准则 1 善用 欢迎光临 请稍候 好的 请等一下 抱歉 让你 久等了 对不起 谢谢光临 等基本的礼貌用语 使用普通话 严禁粗 言秽语 2 安排门迎 当班营业员各站半小时 3 接待入店顾客时必须以 欢迎光临 起头 顾客离开时以 谢谢光临 收尾 有顾客进门时 不可做无视状或做其他事情 不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客 4 当顾客与你第一眼接触时 一定要以微笑表示之 对所有进店的客人 男性 尊称先生 女性尊称小姐 特殊情况除外 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 5 要注意客人的生理状况 如近视 残疾 不可谈论其缺陷 或用眼光瞄视 6 当顾客进门时 不可马上走到其亲密距离 但须随时把握近顾客的时机 当 顾客意要服务时 须步至其眼前 并说 您好 并做 15 度的行视角度 顾客询 问卖场物品方位时 应从旁引道 并主动介绍 7 当顾客双双对对来店里时 应各双方交替交谈 顾客如有带小孩时 应与小 孩显出亲切状 8 接待顾客时 绝对禁止个人情绪化表现 面对顾客时绝对不可打哈欠 9 不可任意批评顾客的言行 服装及打扮 不可冷淡对待光看不买的顾客 10 被问及有关商品的问题时 要以专业知识来说明 接待顾客时 不可以比 手划脚 与顾客对话时 语音不可太大或太小 语速也不可太快 11 顾客在观看特价商品时 应将商品特价的原因说清楚 12 顾客询问任何问题时 一定要热情亲切的回答 绝不可回答 不知道 做 到察言观色 了解顾客的要求 不强迫推销 注意倾听顾客的谈话 并加以判 断 适当迎逢顾客的喜好 13 询问顾客任何问题时 一定要用 请问 为开头语 14 在顾客面前比较其他品牌时 不可任意或恶意批评该品牌产品 顾客对商 品难取舍时 应主动大胆的建议或成为其商量的对象 顾客单独前来购物时 应灵巧的提供意见 15 顾客要求拿另一种商品时 不可表示不耐烦或小声出轻视的语言 16 顾客要求降价时 不可表示轻视意 并做耐心解释 17 遇到挑剔 却什么都不买就离开的顾客时 应保持礼貌的态度送走顾客 找不到想买的物品 请示帮忙介绍其他店时 应亲切指引 18 不可指指点点或谈论已离去的顾客 要慎重处理 保留顾客的遗留物 19 顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品 绝不可恶言相向 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 20 正在接待顾客时 绝不可中途停顿去接电话 或做其他任何事情 21 顾客请求赔偿或退货时 应很有礼貌地先道歉 并鼓励其理换更合适商品 22 须至仓库拿货时 要说 请您稍等一会 回来时要说 抱歉 让您久等了 23 顾客付帐时 不可直视其钱包 收取顾客的金钱时 需当面复诵一次 收 您 XX 元 找给顾客的钱当面复诵一次 谢谢您找您 XX 元 24 在包装商品给顾客时 一定要做最后确认 收钱 找钱或将商品交给顾客 时 一定要用双手转交 25 将商品与找钱交与顾客时 须说 谢谢 欢迎下次光临 门口的同事也需 诚心的说 欢迎下次光临 26 任何情况下都不能与顾客发生争执 27 不可因下班 休息或吃饭时间而干扰上班的同事 28 不可留过长的指甲 以免在接待的过程中刺伤顾客 29 在等待时间 双手合于前方 放于腹部下方 双脚稍开 自然不感到累的 姿势 不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰 30 充分利用等待时机 整理样品 清洁卖场 票据 记录顾客的意见 反应 抱怨 谨慎处理 并交由办事处有关人员参考 31 接电话第一名开头语 您好 黑骑专卖店 32 每天 9 00 准时开店 根据各店上班时间 员工应于开店前 30 分钟到店 由店长主持早会 营业结束 由店长主持收 B 33 每天开门营业之前 应将店内灯光 空调全部打开 至营业结束时 店内 层板 展示架 橱窗需每天用抹布擦拭 34 安排定轮职表将店内地板 把设备清冼干净 随时保持清洁 由值日每日 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 倒垃圾 如有恶臭味 应立即清除 35 注重卖场讯息 将断销 滞销商品随时反映给上级 店长 36 执行指示 命令时 以最上级者为准 绝不可在卖场顶撞店长或上司 37 接听上级指示电话应立即记录 传达 如在工作范围内则立即执行 38 应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核 不得抗拒 39 上级主管 督导人员 店长有权检查员工的携带之物品 店长有权随检查 员工储柜及手袋 不得抗拒 40 不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客 41 接受任何帐单不可私自支付 须交由经理签字同意后再交由出纳支付 42 发现偷窃行为时 应立即知会店长或经理 与同事作低调处理 以取回商 品或让其付帐为原则 43 不得发表虚假或诽谤言论 影响公司或其他员工声誉 44 同事间须培养出良好的工作默契 不可互相嫉妒 绝不可在顾客面前斗嘴 或争生意 伤和气 有新进人员时 不可将分配之日常工作推由新进人员承担 须负责 亲切 耐心地教导新进员工 45 工作前不能饮酒 不能吃带异味的食品 如 葱 姜 蒜等 工作时间 禁止发生以下情况 吸烟 嚼口香糖 吃东西 聚在一起聊天 讲闲话 哼歌 曲 会客 打私人电话等与工作不相关的事 46 不可在店内私藏危险物品 47 营业人员午 晚餐时间为 30 分钟 店长应合理安排用餐时间 须轮流进餐 并不得在店堂内用餐 用餐后要补妆 48 上班时间不可在声喧哗 不可与同事做无谓的聊天 上班时间一律穿着制 服 并注重整洁 不可以披头散发 自身脸部打扮不可浓妆艳抹 注意自我形 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 象 49 上班时间内不可倚靠柱子 展示台 玻璃门 货架 不可集于空调处或静 坐发呆 胡思乱想 上班时间内不可看新闻刊物或书报 不可远离自己的卖场 到别处游荡 50 工作时间内不得接受私人会客 或代存私人物品 展示台 柜台上方及收 银台不得放置个人物品 衣物 皮包 51 不可迟到 早退 安照排班表班次上班 请假或换班 每月不得超过三次 必须经由店长同意 52 上班必须签到 下班必须签退 不得叫人代签到 退 53 未经授权 严禁擅自开启使用电脑 收银机 收银员上班时间不得携带现 金出入收银台 收银台内不得存放私人物品 收银台范围除店长及收银员外 其他同事不得入内 54 交接班时 应将日报表 收银 交办事项交待清楚 交由晚班收银员负责 填写收银与日报表 每日下班前需将当日帐目整理清楚后 营业员及收银员才 可离开 55 营业员除每日上班前要清楚货数外 以每月的最后一天或隔月第一天做为 总盘点日 56 穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟 言语粗俗及有亲热行为 以免 影响公司形象 制服只限工作时间穿着 57 公司及本店营业额 操作等营销情况 绝不可向外界透露 58 不可有任何偷窃或损害公司利益的行为 包括在单