银行2017年工作计划(2)

银行银行 2017 年工作计划年工作计划 2 篇一 2017 年工作计划 2017 年工作计划 第一 餐厅内部管理方面 1 制定合理的餐厅年度营业目标 并带领餐厅全体员工协同 销售积极完成经营指标 围绕营 3 餐厅月开支计划表 资 19500 元 4 就餐人员的构成 公司内部员工约 40 人 社会组织入驻员工约 10 人 志愿者 开会培训人员 社区居民等人员不确定人数 5 就餐费用补 贴 a 中建公司补助员工餐 5000 元 月 目前员工 40 人 收入 员工充值费用约 2500 月 餐厅每天早餐午餐原材料成本约 8 10 元 平均每餐刷卡金额为早餐 1 元 午餐 2 元 每人每餐费 用减相应刷卡金额为每人每餐公司应补贴金额 早餐 2 元 午 餐 3 元 b 社会组织入驻员工约 5 10 人 早餐按菜谱点餐 午 餐 12 元 人 每月现金收入约 1000 2000 元 月 c 老年餐桌活动项目补助约 20 30 万 年 老龄委补助 20 30 万 年 主食厨房补助 10 15 万 年 未计算社区居民 开会培训 人员就餐的收入 6 根据周边情况和不同时期的需要 与厨师长共同商讨并 制定餐饮促销计划 并在实施过程中收集客人反馈意见加以改 进 7 制定员工岗位职责和服务标准程序 督促 检查餐厅管 理人员和员工按服务标准对客服务 不断提高服务质量和工作 效率 8 抓好员工队伍建设 掌握员工思想动向 通过对员工进 行评估 考核 为优秀员工提供晋升和加薪机会 9 安排专人负责制定员工培训计划 并组织员工参与各项 培训活动 不断提高员工服务技能 技巧以及服务质量 提高 工作效率 10 至少每周召开一次餐厅全体员工大会 分析 通报餐厅 每月营运指标 收支情况 解决目前存在的问题 听取员工对 餐厅内部管理和对外销售的意见及建议 让员工广泛参与餐厅 的管理工作 随时向部门主管汇报餐厅经营状况 11 与厨房密切配合 检查菜品出菜质量 并及时反馈客人 意见 改进菜品质量 满足客人需要 12 建立餐厅物资管理制度 加强餐厅物耗原料 物品的管 理 安排专人负责物耗品原料 物品的领取和保管 检查前厅 及厨房的食品 原料成本是否过高 确保各项成本的转进 转 出得到体现 合理利用水 电等资源 减少浪费 降低费用 增加盈利 13 抓好餐厅卫生工作和安全工作 安排专人负责 检查餐厅清洁卫生 定人定期清洁整理餐厅各个区域 为客人 提供舒适 优质的用餐环境 第二 营销方面 1 利用各种渠道广为宣传 增加餐厅的知名度 并锁定目 标客户群 加大对目标客户群的宣传力度 2 建立常客联系档案 与客人建立良好的关系 并通过面 谈 电话访问等形式征求客人意见 处理客人投诉 销售餐厅 产品 3 始终贯彻餐厅自己的经营线路 以价格 服务为优 势 以客人的建议为改进方向而努力 根据不同时期制作促销 方案 第三 经营战略 1 经营初期 我们要在避其锋芒的同时 发扬自己的特点 优惠中创造特色 标准服务中创造温馨 不断改进 不断进步 2 结合本餐厅的特点 加大对住店客人的推广力度 力求 在一定预期内能够吸纳住店客人的光临 3 周边和邦大厦 银行 事业单位等作为我们市场开发的 首要任务 把经济实惠让利给客人 今后的工作中 我将以此 计划为基础 跟据餐厅的具体运营状况和产生的问题 不断改 进 第四 岗位职责 1 厨师 负责午餐晚餐的制作 每天厨房生产量预测以及工 作班次安排 制订和实施控制措施 使食品质量 份量始终保 持一致 负责控制食品成本 正确预测生产量和领料量 负责 每天厨房业务检查和监督 合理使用人力和分派任务 不断提 高食品 改进菜肴外观 负责训练并保持精良的厨师队伍及时 提拨有才能的职工 协助餐厅管理人设计 改进菜单 使之更 有吸引力 以助销售 不断提出改进食品采购方法的建议 负 责收集 修改 创新各种菜谱 完成好班组每日卫生及临时交 办的其他工作 2 面点 负责餐厅的早点及午餐晚餐的主食制作 配合好早 中晚餐的供应工作 把握每天用餐量情况 按每天就餐人员的 多少精确用粉量 未售完的早点应根据质量情况妥善加以保管 好 杜绝浪费 精心制作 确保早点质量 和面要和熟 和透 面点大小适中 做好的面点要不夹生粉 无异味 酥软可口 不得出售未做好的早点 使用面点制作电器必须按操作程式进 行 不得擅自让他人使用电器 确保安全生产 负责每日和案 板及面点制作电器设备卫生工作 严禁边开机器边清洁机器 辅助人员要听从面点师傅的工作安排 密切配合 认真做好面 点师傅的辅助工作 主要负责协助做好早餐捏制 蒸烹 注意 个人卫生 勤洗手 勤剪指甲 勤理发 勤换衣 注意个人仪 表 完成好班组每日卫生及临时交办的其他工作 3 勤杂 严 格遵守各项规章制度 团结同事 蒸制米饭等主食备餐 餐中 打饭出餐 摘菜清洗蔬菜 熟悉餐具及半成品名称 储存位置 高峰期协助添加菜品 切配原材料 清洗餐具 做好前厅区域 卫生工作协助工作 4 收银 负责客人消费的入账工作 准确 快捷地打印收费账单 及时完成客人的消费结算 按规定妥善处理现金 发票并与帐单保持一致 完成当班营 业日报表 保管好账单 发票并按规定使用 登记 账单要联 号使用 认真解答客人提出的各方面的问题 如自己不清楚或 不能令客人满意时 应及时向上级主管报告处理 小心操作收 银设备 并做好清洁保养工作 每班工作结束后 应将当班报 表 账单 营业额封袋及时交餐厅办公室 并做好书面的交接 5 采购 提前了解市场价格 货比三家后进行采购 控制降低 采购成本 每月一结 确保每月的发票正常收回 若形成每日 送货到餐厅 每月一结 必须隔三差五去市场重新了解价格进 行比较 第五 加强部门管理 提高执行力 1 制定部门的奖罚制度 做到奖罚分明 鼓励员工的服务质 量 2 继续制定管理人员分组的检查制度 提高管理人员自我管 理能力和工作执行力 提高员工的自律意识 节约意识 培养 员工良好的工作习惯 做好节能降耗工作 3 组织员工娱乐活动 丰富员工业余生活 营造和谐工作环 境 提高部门凝聚力 提升员工工作热情 如野炊活动 员工 座谈会 聚餐等 一个月一次 餐饮基本奖罚制度 第一 餐厅员工惩罚制度 一 上班必须按规定着工作服帽 佩戴工号牌 工作服要整 洁 无油渍 无皱痕 二 不准留长指甲 不得涂有色指甲油 不准用刺激性很强的香水 三 上班时间不准戴手镯 耳环 项链等饰物 四 上班前不准吃大蒜 大葱 槟榔等刺激性 带异味的食品 不能吃酒精含量过高的食物 饮料 五 不能当着客人的面做不雅观的动作 如抓痒 抠鼻子 挖耳朵 梳头发 剔牙 大呵欠等 打喷涕应适当遮掩 六 检查仪容 仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处 七 上班时间不得小吵小闹 不得将个人情绪发展到工作之 中 八 凡违反以上规定一次扣款 5 元 再次扣半天工资 三次 扣全天工资 情节严重者开除处理 八 卫生工作制度 A 个人卫生 一 勤洗澡 勤换衣 勤洗头发 不能有头屑 身体不能有 异味 二 工作服要勤洗 勤换 不得有油渍 皱痕和异味 三 大 小便后要洗净 擦干 B 区域卫生 一 地面无杂物 桌椅按要求摆放整齐美观 二 桌面无油渍 无尘灰 餐具无破损 无油渍 无灰尘 无水滴 无茶渍 餐具必须清洗干净 三 工作台要干净 整齐 物品按要求摆放一致 托盘 水 壶要干净 无污渍 四 不准乱扔果皮纸屑 不能随地吐痰 要随手捡拾地面杂物 讲究公共卫生 五 门窗 墙壁要保持 光亮 无灰尘 无油渍 无蜘蛛网 六 卫生间要保持干净 整洁 无异味 卫生工具摆放整齐 七 各班组卫生分片包干 到人 每天不定时派人轮流检查 保持卫生清洁 每周五搞大 扫除 八 违反以上规定者 视情节轻重罚 5 20 元 第 二 劳动纪律 一 提前十分钟到岗 换好工作服 检查好仪容 仪表 二 上班时间站立规范 不得倚墙 靠椅 不准聚一起闲谈 上班按规定时间在自己区域站立规范 面带微笑迎接客人的到 来 严禁以工作场地作为休息场所 违者一次罚款 5 20 元 三 遇到客人和上司 要主动问好点头致意 不能视而不见 违者一次罚款 5 20 元 四 客人来了要说欢迎光临 在服务 过程中请使用礼貌用语 客人买单要致谢 客人离时要送客 请客人慢走 并诚心欢迎客人下次光临 使用礼貌用语 违者 一次罚款 5 20 元 五 不准与客人争吵 要记住客人永远是对的 不准向客人 索取物品与小费 若因态度问题导致客人不买单 给餐厅造成 的损失由本人承担 视情节轻重罚款 20 200 元 六 拾到客 人物品必须上交吧台或上一级领导保管 并尽快与客人取得联 系 不准私自留藏 占为已有 一经发现 罚款 20 200 元并 后果自负 七 如遇客人较多时 不得私自离岗 离岗要上报领班 包 括上洗手间 领班安排人员顶岗后 才能离开 否则所造成的 后果由本人承担 并罚款 20 元 每次 八 不准在餐厅内奔跑 不准在餐厅 后厨 公共场所大吼 大叫 大声说话 违者视情节轻重罚 1 5 元 九 不得罢工 或三五聚集闹事 严禁向外界人员透露餐厅 的商业机密或抵毁餐厅形象 违者开除处理 十 员工必须参加每周例会及平常的业务培训 违者一次罚 款 5 元 十一 在工作中随时服从 工作完后再提出见解 不得当众 与领导争辩 否则视情节轻重 罚款 50 100 元 并在周例会 上作书面检讨 十二 上班时间不准吃东西 更不准私自吃 用餐厅或客人 的食物 违者罚款 50 200 元 情节严重者开除 十三 不准带包进入工作场所 违者罚款 5 20 元 十四 熟悉业务知识 了解每天供应的菜式 熟记菜单价格 如因业务不熟 造成客人不满情绪的 视情节轻重 初次罚款 5 50 元 下岗培训三天 不计工资 所造成的损失由本人承 担 十五 上班时间必须使用普通话 违者一次罚款 1 5 元 十六 不许利用职务之便少记客人所用食品 一经发现罚款 50 100 元 第三 物品管理制度 一 餐厅所有设备设施 不能私拿 私用 若有私拿餐厅物 品者 罚款 50 100 元 次 二 每天必须检查空调 消毒柜 灯光 卫生间下水道 电视机 煤气灶具开关等工作是否正常 如有异常立即上报领班或主管安排人来维修 三 如已知某物不能使用 不可强行使用 否则造成的后果 由本人承担 四 下班前必须检查一切电器设备的开关是否关 掉 门窗是否关好 领班检查到某区域没关电器设备开关 该 区域服务人员罚款 20 元 次 所造成的损失由本人承担 五 餐厅配发给服务人员的一切物品 应妥善保管 合理使 用 如有损坏丢失 照价赔偿或使其恢复原样 六 若有发现故意损坏餐厅设备 设施者 作重罚开除处理 七 若客人损坏了餐厅物品也应要求赔偿 但语气要委婉 不得对客人无礼 八 每月盘点一次工作用具 家私及餐厅各 种设备设施 损耗与赔偿方案按具体情况实施 另行通知 第四 餐厅员工奖励制度 为了使本店的管理走上科学化 规范化 制度化的轨道 使 本店成为适应市场经济竞争中的现代化的先进集体 同时又充 分调动员工积极性 发挥员工的聪明才智 提高员工的主观能 动性 自觉履行自己的职责 特制订本奖励办法 一 奖励的对象 店长以下的所有员工有资格获此奖 二 奖励金额的确定 凡本店员工做了一件须奖励的工作 先由店 长根据 员工奖励办法 确定其员工的奖励事项 填奖单 再 报部门主管审核后执行 三 奖励事项的计算 在当月中员工工作出色 做了若干 件须奖励之事 累计计算奖励金额或晋级 四 提出改变本店的经营思想 经济效益显著 奖励 20 500 元或晋升一级 篇二 2017年银行宣传规划方案 2017 年银行宣传规划方案 为加强和规范我行宣传工作 确保正确的舆论导向 为全 行改革与发展营造良好的舆论环境 根据总行 等有关规定 进一步明确我支行全年的宣传事项 宣传工作组织与管理 特制 定工作方案如下 一 宣传工作组织 1 宣传工作实行统一领导 归口管理 分级负责 严格审 批的原则 2 各个部室 基层行要高度重视宣传工作 加强宣传工作 的统一领导 明确和落实责任制 建立有效的工作机制 严格 审查报批管理 确保宣传工作的职责落实和措施到位 3 宣传工作实行归口管理 行办公室根据工作需要并经批 准后统一承办对外新闻宣传工作 其他部门在无授权的情况下 不得对外开展新闻宣传 二 对外宣传报道工作 1 向媒体主动投稿进行宣传报道的工作流程 1 宣传素 材的收集 根据工作需要 按照分工由对口部门负责收集原始 宣传素材 2 宣传稿件的起草 对口部门对收集到的宣传素 材去伪存真 去粗取精 进行综合加工 形成宣传初稿 经部 门主要负责人审核确认后 报办公室复核把关 3 宣传稿件 的审签 属于专业性的宣传稿件 由办公室主要负责人审核后 呈送分管行长审阅 签发 涉及全行的重大决策 重要数据 重点工作 重要会议和重大事件的稿件 由办公室主要负责人 审核后 呈送分管行长审阅 把关 再由行长审定 签发 2 接受媒体采访 来访接洽 媒体记者来行进行采访活 动 须由办公室负责接洽 办公室应向记者明确表示须提供加 盖公章的书面采访申请 并认真查看记者的 记者证 经确认 后再按程序报批 采访报批 办公室查验媒体记者身份及 申请表后 及时向行领导汇报 审批 确定是否接受采访 各 级行领导及其工作人员凡以单位或职务名义接受记者采访 必 须由本级行办公室报请行领导批准后安排 未经批准 任何机 构领导及其工作人员不得以单位或职务名义擅自接受记者采访 接受采访 媒体记者采访的时间和内容须与其事先申请并 经批准的一致 如需增加采访内容或变更时间 由被采访单位 报经办公室同意后方可进行 有关人员在经批准后接受记者采 访时 要按照预定的采访范围和口径回答问题 不得超范围或 对不属于职权范围内的问题越权作答 刊播审核 被采访 者接受采访后 须向记者要求在刊 播 前审核其所采写的内 容 并由办公室与相关业务部门共同审查把关 以免新闻失实 采访稿件涉及重大问题的须送行领导审定后刊载 播放 三 宣传金融政策和 银行工作成效 普及金融知识 注重建立同地方政府及相关经济部门的信息平台 每月不 定期向政府和有关部门编发 金融信息 宣传最新金融形势 银行推出的新业务和 银行工作成效 利用各种集中宣传活 动和载体 宣传国家经济金融方针政策和 银行工作 四 宣传中央金融政策 协调应用多种货币政策工具 促进 地方经济又好又快发展 一是围绕当地政府引荐招商的项目推介工作会议 加大金融 政策宣传效应 强化金融政策协调指导作用 二是宣传银行改 革成效 三是宣传创金融改革资金支持政策 创新金融市场产品 四是每半年召开一次辖内金融机构参加的货币政策传导运行分 析会议 传达贯彻中央金融政策精神 五 抓好宣传工作进一步树立我行社会形象 一广泛宣传我行发展实力 信誉和金融产品 从而进一步 提高我行知名度 二及时宣传各项工作突出业绩和工作中出现 好人好事 三积极主动与新闻单位搞好配合抓住宣传我行一切 机会加大宣传力度 扩大我行在全社会影响 营造良好外部环 境 六 对内抓好信息调研工作 为领导决策发挥参谋作用 一围绕银行中心工作拓展信息反馈和调研深入选准切入点 进一步加强信息收集 梳理针对工作中出现新情况 新问题进 行详细地调查研究形成有观点 有建议第一手材料及时反馈给 行领导和上级管理部门为领导科学决策和指导工作提供参考依 据 二提高综合信息和调研质量信息调研做到言之有物 反映 实情挖掘有价值信息对关键性问题作深层次综合分析力求做到 立意高 范围广 有深度 三健全信息网络 明确专人负责促进调研质量提高加强信 息调研工作力量 四开展合作金融调研活动围绕工作中热点 难点和重点深 入开展调研围绕省办 市办 县人行下达调研提纲和拟定调研 范围认真组织开展金融调研活动 七 考核奖惩加强宣传工作的统计 检查 监督和考核 对在宣传工作中成绩突出 对提升我行形象做出贡献的单 位或个人 进行通报表扬和奖励 对各行 各处室奖励按照综 合得分确定 每分奖励元 奖金在年终直接下发到各行 各处室 在 人民日报 新华每日电讯 金融时报 农业发展 与金融 发表文字稿件 2000 字 含 以上的每篇计 50 分 以下的 每篇计 20 分 在 新华网 上发表文字稿件 2000 字 含 以 上的每篇计 20 分 以下的每篇计 10 分 按时高质量地完成区分 行重要宣传约稿任务的 每篇加计 10 分 对违反本规则第八章 各条款 并造成不良后果的单位 部门和个人 根据情节轻重 依据有关规定予以经济处罚和问责 构成犯罪的要移交司法机 关依法追究刑事责任 八 要求 1 加强领导 提高认识 认真做好新形势下外宣工作 努 力营造良好的外部发展环境 也是树形象 铸品牌 出效益的 重要手段 各基层单位务必站在讲政治的高度 牢固树立形象 意识和竞争意识 不折不扣的完成各项外宣工作任务 通过对 外宣传唱响我们紧跟时代的主旋律 加快当地经济和社会事业 发展的步伐 2 各部室要明确责任 加强协调配合 坚持正确的宣传导向 确保各项宣传工作取得实效 3 突出重点 强化责任 外树形象 内鼓干劲 外宣工作 必须要有一个长远规划和短期目标 一方面要始终围绕县委 县政府中心工作 坚持团结 稳定 鼓劲和正面宣传为主的方 针 牢牢把握服务大局 促进发展工作目标 打好外宣主动仗 4 宣传我行贯彻落实有关方针政策的措施和支持经济发展 的成效 我行的性质 职能和作用 我行信贷管理政策 经营 成果 我行企业文化核心理念和宣传语 系统党的建设 文明 建设 企业文化建设和队伍建设的成果 以及在改革发展中涌现 的先进典型 积极营造良好的舆论环境 篇三 某银行XX 县支行 2016 年工作总结暨 2017 年工作计划 中国邮政储蓄银行 XX 县支行 2016 年工作总结暨 2017 年工 作计划 今年以来 我行在市行 县委县政府和监管部门的正确领 导下 在全 行干部职工的共同拼搏下 认真贯彻落实全市邮储银行工作 会议精神 结合我县当地实际情况 紧紧围绕加快转型 加速 发展 安全合规 质效并重的总体工作部署 调整结构 激活 机制 全力推进各项工作稳健发展 现将 2016 年工作总结汇报 如下 主要发展指标完成情况 一 业务收入及利润指标完成情况 截至 2016 年 12 月底 我行当年累计实现业务收入 972 97 万元 其中 储蓄利差收入完成 278 49 万元 国内汇兑收入完 成 0 72 万元 公司业务收入完成 510 62 万元 信贷业务收入完 成 99 15 万元 代理业务收入 18 89 万元 其他收入 65 1 万余 元 二 主要业务发展指标完成情况 一 信贷业务情况 发展情况 截止 12 月底 支行信贷各类贷款累计放款 2040 万元 其中 小额累计发放 102 笔 金额 562 4 万元 消费贷 款累计发放 49 笔 金额 471 8 万元 个人商务贷款累计发放 20 笔 金融 504 万元 全年净增 230 万 净增全市排名第二 小企业 1 笔 金额 500 万 二 公司业务 截止 12 月底 公司时点余额为 20576 万元 日均余额为 19824 万元 三 储蓄业务 截止 12 月份 网点个人存款余额 23603 万元 本月余额 1063 万元 本年净增 1320 万元 完成年计划的 66 02 其中 活期达到了 7534 万 比例为 32 截至目前 我行已代理收缴 养老金 4120 万元 开立绿卡 10083 枚 在偏远山区布放 商易 通 56 部 另增设一台 ATM 存取款一 体机 以便更好地为客户服务 四 理财业务 截止 12 月底 累计销售人民币理财 5668 万元 完成年计划 108 4 国债累计销售 46 万元 基金累计销售 67 万元 保险 累计销售 237 9 万元 主要工作开展情况 一 突出重点 努力抓好业务发展 一 全力压降不良 狠抓信贷发展 压降不良 我行目前最突出的问题是信贷资产质量问题 信 贷风险问题影响到了目前信贷业务的发展 影响到了信贷人员 的工作信心 影响到了信贷条线特别是管理人员的正常工作精 力 影响到了支行整体的运营情况 为了加快信贷风险缓释进 度 使支行早日恢复到正常的发展轨道中来 今年以来 我行 狠抓不良贷款缓释工作 截止目前 缓释工作虽在小额 两率 上未能得到充分体现 但小额的不良资产规模得到了有效控制 业务发展 总体来说 我行各项贷款发放整体呈上升趋势 但在市场处于淡季的情况下我行也积极发展信贷业务 一方面 通过 数据库 建设来寻找以往的流失客户 另一方面通过对 县域重点街道商户一对一宣传 电视频道飘字广告和一手房项 目开发 以及利用社会人脉进行单位营销的方式来发展与储备 客户 将在有限的区域内再通过各种方法进行广泛宣传 特别 是农村 要深入了解各自然村的实际情况 如 养殖村 种 植村 打井村 等 根据每个村的特点给予配套的放款 可以 使全县以及周边地区的广大民众进一步了解我们的业务品种和 业务特色扩大客户群 另一方面我们将对原有的信贷老客户进 行回访 让他们成为我们的业务宣传员 通过他们的社会影响力扩大我行的客户群 增强信贷业务发 展后劲 二 积极克服困难 稳定储蓄余额 为了稳定储蓄余额 我行采取了多种措施 我行年初制定了 一季度负债业务实施方案 一是通过上门拜访 动员全行员工 营销代发工资单位和高端客户 稳固大客户对我行的忠诚度 二 是领导带头 全行动员 积极营销储蓄业务 三是我行新农保 业务对新农保客户进行深度营销 鼓励其在我行进行活期转定 期 四是我行制定了 9 项业务柜员擂台赛 分别在支行 柜员 之间形成 PK 氛围 有效增进了大家主动营销的积极性 同时 积极加强服务和营销工作 充分利用节假日有利时机 强化柜 面服务 加强营业厅安保工作 为客户营造祥和 温馨的业务 办理环境 吸引客户 抽调业务骨干 深入各企业单位和优质 个人客户 宣传我行产品优势 争存揽