教务管理培训ppt课件.ppt

2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 1 教务培训 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 2 思考 1 一对一的后期管理有哪些可以嫁接到班课运营2 如果某个环节要嫁接 校区需要增设什么样的岗位编制及硬件投入 以及他们的岗位职责是什么 3 现有体制下还有那些整改意见 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 3 一 第一次课 二 日常维护 三 家长会 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 4 第一次课 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 5 一 第一次课前回访1 学管师在接到咨询师的纸质档案并与其交接完成后一天内回访家长 2 先进行自我介绍 告知家长我的职务和主要负责项目 以家长首位关注点切入主题 引起家长对我们的重视 同时和家长核对学生的空余时间 例如 学管师 妈妈你好 我是志成教育的张老师 是 在志成的班主任 李老师已经把孩子的情况已经跟我说了 孩子就是有点贪玩 上课注意力不集中 头脑还是比较聪明的 家长 就是 学管师 你也不用担心 像这样的孩子我在学校的时候那个班上也有几个上次家长会的时候学校的数学 其他 老师是怎么说咱们家孩子的 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 6 3 还有一定要问一些能体现我们专业的问题 并耐心引导家长多说同时记录其中所暴露出来的问题 化解家长报名时的疑虑目的是建立和家长之间的初步信任 例如 学管师 像 这样的年龄段孩子大多都有叛逆 但是有的孩子表现形式不同 一些孩子明着跟你顶 说什么也不行 而一些孩子呀 你说什么他就嗯 啊 的说 就是不做 让家长也没办法 像这样的孩子表面上看是有主见 但是是一种对学习和周围环境没有深远规划的表现 也就是说他拧也就拧着一个事 受情绪影响比较大 基本很少考虑他这样做的后果 像孩子在这个阶段要加以正确的引导和控制 否则的话会影响他一辈子 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 7 4 告知家长学生的首次上课时间 提前10分钟到校区 并对老师在志成的授课背景进行简要的描述 学生来校区要带的试卷及学习资料 例如 家长 你这的老师都是哪的呀学管师 咱们这的老师都是学校一线在职的 关于老师您大可放心 这个老师在我们这任教已经半年了 教学效果也很突出 上个月他带的a学生又进步了5个名次 这样你来的时候让他把上次考试的卷子拿上我让老师给他做个分析 让老师给你也提一些建议 咱一块想办法先把孩子成绩搞上去 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 8 5 如果还没有安排好老师 应重点介绍我们的主要工作 并引导家长多说 想尽一切办法打消家长对我们师资的疑虑 最后和家长说明我们正在和教研组讨论安排老师 等结果出来将第一时间通知家长 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 9 二 课前接待和课中查岗1 学管师要在学生上课前一天下班前 给家长打电话确认上课时间 以及其他注意事项 通话时间不做强制规定 但不宜太长 2 学生和家长都来学校后 由学管师负责接待 介绍任课老师和家长学生相互认识 尽早安排教师上课 避免任课老师和家长交谈时间过长 耽误上课时间 3 师生上课后 和家长做好简单的沟通 阐述一下教师的资历 努力让家长放心 提示家长是在此等候还是一会下课来接 并说明我要去听课 看看孩子和老师的互动情况 以显示我们对孩子的特别关注 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 10 a 考勤 老师和学生上课有没有迟到 早退 b 纪律 学生 老师不在工位 玩手机等 c 老师和学生有没有互动d 互动过程中学生对于知识点的理解情况e 教师对课堂的调整技巧 4 学生上课后要定期查岗 建议查岗日期自主安排 查岗内容 对以上情况要做记录 查岗完毕后 要做整理 结合学生陪读表现 老师的反馈和近期成绩 整理出具体思路 给家长打回访电话 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 11 日常维护 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 12 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 13 1 学管师岗位明确项 备注 学管师要明确自己所处的位置 这些数据是督促我们做好本职工作的前提 以后我们的所有工作指标都不会离开这些数据 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 14 2 学管师维护明确项 学员信息表 备注 学管师在明确岗位项后 必然会寻找问题项所涉及的学员信息 这便是我们日常维护用到的学员信息表 再从对应项中对工作做具体调节 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 15 3 调节方法 回访 回访前的心理准备 1 我是老师 我是为孩子负责 为家长以后减少麻烦2 我是员工 我是为公司负责 为自己以后减少麻烦 回访前的材料准备 这对这段时间孩子的表现 老师评价说 陪读老师说 教案体现 家长说过 我的观点 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 16 回访前问自己两个问题1 这次回访的目的是 2 需要家长做的配合 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 17 一对一教学中绝大多数的教学事故和退费现象 都源自于沟通不畅 这足以说明回访 以及后面的家长会的重要性 这直接决定了我们的工作方向和家长满意度 备注 1 回访时间 10 30 12 004 00 6 007 00 8 302 为避免让家长占据谈话主动权 我们的准备工作必须做的充分 与本次回访无关的问题尽量不给予正面的回答 不能做任何争辩 3 回访思路要明确 尽量用首先 第二 第三等词语来突显本次回访的质量 并做好回访记录 是为了锻炼我们自己的工作方法 也避免和家长扯皮 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 18 1 教案跟踪 当我们拿到老师的教案时 我们要问老师 并作详细记录 这堂课见了那些内容 孩子的掌握情况怎么样 那几个知识点没有掌握 学生这节课的表现 作业完成情况 下节课安排 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 19 2 测试 1 定期测试是我们了解师生教学效果的客观依据 更是和家长建立沟通铁杆桥梁 也是家长的关注点 2 目前我们要做的是 定期测试的工作不能放下继续让教师参与 我们想办法尽早的为完成题库的建立搜集更多的试题 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 20 3 课时跟进 只能给孩子调课 不给孩子请假 即便是给某个孩子请假了 要在其他学生身上把课加出来 精准把握学校的节假日放假信息 提前一周做好课程调整 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 21 4 陪读管理 陪读纪律的管理1 要求班主任对与自己的学生负全责 就像部队上的班长一样 孩子要是做不对老师一起受罚 这个事管理手段 我们领导唱黑脸 你们唱白脸 便于以后管理帮助班主任在现有的孩子们心中树立威信 2 班主任要把不听话的孩子单独拉出来训话 地方就设在办公室 关怀有度 批评有方 不要担心孩子会记恨自己 打一巴掌给个枣 就行了 如果因为我们管理严格而让家长退费 我给家长谈 并且不追究班主任任何责任 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 22 3 利用好自己手中的工具 后墙上的奖励星星 我要看到为什么奖励 不要只写在陪读记录本上 更要写在墙上 后墙上的星星 从7月份起正式实施 要有为什么奖励 那是他们的军功章 为什么不把粉擦到脸上呢 4 关于学生写完作业就没法管的现象 班主任一旦发现他们作业写完了 要玩 我们就给他留作业 陪读老师给留的作业 班主任要给予支持 我们班主任和陪读必须站在同一个战壕里 统一口径 让孩子无处申诉 既可以稳定纪律又可以加大锻炼的强度 为后期考试成绩提高奠定基础 5 对于根本谁也管不了的学生 在回访过程中要做数次铺垫 表现我们对他们家孩子很负责任 然后告诉家长我要采取强制措施要求家长给予配合 就是支持我们这样做 必要的情况下我们要当着孩子面这样说 至于做的时候我们就有了一个威胁孩子的话术 酌情处理 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 23 6 陪读是一个发现孩子问题的地方 我们要有计划的暴露孩子的问题给任课老师和家长 陪读教室的答疑解惑 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 24 家长会 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 25 一 家长会的作用 1 客户维护的重要环节区别于电话回访 要更加重视家长会 因为好多的误会来自于沟通不畅 而面对面的家长会这种形式 可以拉近彼此之间的距离 举个例子 异地恋很痛苦 朝夕相处的更浪漫 又有负责他们家孩子的老师 学管师同时在场 有什么问题可以直截了当的咨询 甚至质问 有助于维护质量 2 定期的家长会 算是我们服务方给我们客户进行工作汇报的必要环节 说明我们多他的孩子负责任 家长会开的频次越高 越能说明这一点 也有助于客户维护 3 家长会是产生续费的唯一途径 所有的续费都是在足够的家长会召开的基础上建立的委托式的信任 续费必须家长在场才能完成的过程 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 26 二 家长会之前要准备什么 1 最近一段时间的学生档案 教案 2 近期孩子在陪读等各个方面的表现总结3 孩子近阶段的试卷 作业 4 教师近阶段的分析报告 下阶段的辅导计划5 教师 学管师对学生及家长的一些要求和规范6 家长会记录单 笔纸 价目表 计算器等 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 27 三 家长会控场 家长会控场问题是个关键的问题 所以要单独拿出来讲 家长关心的是孩子的学习 也就直接关注点放在任课教师身上 这是个不可回避的问题 我们如何解决呢 初级学管师可以在家长会前跟老师沟通好 什么该说什么不该说 比如教师工资 任职学校等个人问题 高级学管师 要求认真聆听教师和家长的谈话内容 一旦话题跑到课堂以外 可以用一句话 这个事我给你汇报 解释 等拉过来 为避免控场问题的发生 我们设置家长会流程 2020 3 29 敢为效果承诺只为改变负责 28 四 家长会流程 1 学管师坐主位2 学管师介绍任课教师 第二次以后忽略 3 学管师暖场 寒暄 4 学管师进行近阶段学生上课情况的总结性表述 主要是给教师画个圈 告诉他咱别说跑偏了 5 学管师听取家长的反馈信息 并做认真的记录6 下一步 任课教师可以就课堂表现 作业完成 家长要求 进行全面 细致的阐述7 学管师可把握时机渗透学生日常的陪读情况 以帮助教师了解更多 同时做好记录8 家长对教师授