电子商务案例分析1.ppt

零售业电子商务 崔来中cuilaizhong 第一章零售业电子商务 1 1概述1 2零售业电子商务发展状况1 3国内外零售业网站比较1 4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策1 5零售业电子商务的后台支持1 6典型案例 1 1概述 1 1 1零售业行业信息化自动识别技术POS 点销售系统 EDI 电子数据交换 EOS 电子订货系统 卫星专网 互联网RFID 无线射频技术 零售业 Retail 电子零售业电子商务 E Commerce ER Commerce 1 1概述 1 1 2电子商务在零售业中的应用1 网上零售网上零售的经营方式主要有两种 一种是纯网络型零售企业 比如美国的亚马逊 中国的当当网等 另一种是传统零售企业触网 将传统业务与电子商务互相整合 比如美国的沃尔玛 中国北京西单商场等 美国 在线零售营收占总零售营收比率最大的产品类别包括计算机软硬件产品 32 购票 17 和书籍 12 等 当当网主页 沃尔玛主页 1 1概述 1 1 2电子商务在零售业中的应用2 电子采购利用互联网进行电子采购 e procurement 由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送 资金流也可部分或全部通过网络实现转移 不仅可以大大提高采购过程的效率 还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支 对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处 1 1概述 1 1 2电子商务在零售业中的应用3 电子化供应链管理电子化供应链管理 E SCM 是通过网络把供应商 生产商 分销商 零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起 使得其中的物流 信息流和资金流得到有机的集成 从而使商品以最快的速度 最低的成本 最优的服务送达到消费者手中 1 2零售业电子商务发展状况 1 2 1世界零售业发展趋势连锁经营成主导趋势零售业对市场的控制能力正在上升零售业两极分化的趋势加剧零售业正向网络化迈进 1 2零售业电子商务发展状况 1 2 2中国零售业发展状况百货店等传统业态的发展速度将会逐步减缓电视购物 电话购物 网络购物等无店铺销售方式发展迅速网上销售等形式发展逐步成熟零售业中的强强联合 强弱兼并和大范围连锁将是大势所趋零售业信息化的发展与应用水平将会持续提高 1 2 3电子商务的发展阶段 第一阶段 网络营销网上发布信息 企业 产品 广告 客户 第二阶段 前台 商务 后台 数据库 相关联网上订购 采购第三阶段 功能完备 结算 物流 配送 全程全网管理全程 进货 储存 调配 分发 上架 零售及售后服务全网 全部连锁零售店面 1 2 4国内外零售企业电子商务发展阶段比较 第一阶段比较国外很大一部分零售企业第一阶段功能已经实现 国内则仅建立了网站 内容空泛第二阶段比较国外零售企业同样基本都实现了在线接单 消费者在线采购 国内的零售企业与国外差距明显拉大 第三阶段比较该阶段实现了完整的BtoC模式 国内外的状况同第二阶段类似 1 3国内外零售业网站比较 1 3 1国内外零售业网站主导栏目与功能比较服务性栏目 公司概况 网站导航 新闻动态 投资者关系 商品信息 查询检索 在线订购 供应商服务 留言互动与在线帮助 1 3 2国内外零售业电子商务网站整体比较分析商品策略 适用商品的选择商品介绍 展示与查询策略 图文 场景展示 商品查询价格策略 在线零售价 网上优惠价 会员折扣价 特卖价 在线竞拍价 团购价促销策略 会员制 折扣制 供应商折扣 优惠券 附赠商品 客户在线服务策略 网站地图 用户指南 Help UserGuide 常见问题解答 FAQ 电子邮件 留言板 电子论坛 BBS 在线调查 1 4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策 1 4 1网络营销中存在的问题网络竞争意识不强网络利用率不高 营销模式单一网络营销商品少 范围不广商品价格并没有足够的竞争力网络营销策略水平不高 效益不佳服务水平难以令客户满意 我国零售业电子商务发展中存在的问题 续 1 4 2电子商务基础建设与法律环境网络技术应用存在困难交易安全问题物流配送问题立法问题消费者心理因素 1 4 3我国零售业电子商务发展的对策 转变观念 加快企业信息化建设依托网络深化服务 开展客户关系管理 提高客户满意度提高供应链管理能力寻找适合自己的盈利模式 1 5电子商务的后台支持 1 5 1零售业BtoB系统的基本构架一个运行良好的连锁店 其信息系统逻辑上分为以下模块 连锁总部管理系统连锁采购结算系统连锁物流配送系统连锁门店管理系统商品陈列展示管理系统连锁加工中心管理系统决策支持子系统人力资源管理系统连锁企业资产管理系统财务管理系统 1 5 2零售业电子商务技术演化过程 IBM商业价值研究学会 传统模式阶段0单渠道模型 客户 保持力和市场份额阶段1多渠道模型运营效率阶段2集成多渠道模型协作阶段3纵向集成多渠道模型网络经济阶段4纵向和横向集成多渠道模型 1 5 3零售业电子商务面对的技术问题子过程复杂性 如价格管理组织复杂性 传统商务与电子商务并行运作技术复杂性 BtoB与BtoC的整合1 5 45个关键的原则访问 利用关键交互点透明 加深对运营商的了解服务 重塑竞争价值品牌 从推广到吸引体验 提高客户忠诚度 电子商务发展前景看好 美国零售业的电子商务销售在沃尔玛等大型连锁集团的领军之下继续扩展市场空间 美国零售业的电子商务销售额1999年第四季度 54 8亿美元2002年第二季度 102亿美元电子商务的发展魅力 1 6典型案例 1 6 1融通mySHOP与美国春山公司系统1 6 2台湾康国行销公司的电子订货系统1 6 3美国联邦百货1 6 4沃尔玛 1 沃尔玛公司概况 总部位于美国的沃尔玛 Wal Mart 公司是全球最大的零售商 连续几年位居世界500强之首 沃尔玛在全球的业务类型主要有四种 即沃尔玛购物广场 山姆会员商店 沃尔玛商店和沃尔玛社区店 其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员商店的数量占绝大多数 2 沃尔玛公司发展背景 早在20世纪70年代末 沃尔玛就建立起了计算机配售体系 该系统与4000多家供货商实现计算机联网 沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托美国休斯公司发射了一颗商用卫星 用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络 在美国国内 沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车 5500辆大型货运卡车 24小时昼夜不间断作业 每年的运输总量达到77 5亿箱 总行程高达6 5亿公里 3 沃尔玛公司在线策略 1 方便快捷的海量商品选择在沃尔玛网站 公司提供了超过75万种的商品和服务的品种网站提供了极其细化的分类 客户既可按类进行逐项搜索 也可直接通过关键词检索 沃尔玛网站商品与服务分类页面 2 天天平价 的价格优势在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持 天天平价 的经营宗旨 让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务 3 丰富详尽的购物信息服务 沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求 并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息 沃尔玛数码相机信息页面 4 不满意退货 消除顾客的后顾之忧公司规定 客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意 即可通过以下两种方式进行退换货 一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理 二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续 5 严密的安全与隐私保护政策不管在什么样的情况下 沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息 沃尔玛公司为客户的全部信息保密 并只用于客户许可的商业活动 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术 SecureSocketsLayer SSL 保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理 身份认证和网上支付方面 沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术 VerifiedbyVisa VbV 这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证 并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单 4 沃尔玛公司案例评析 传统的零售企业必须把发展 在线零售 业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容 因为这既是客户消费方式改变的必然趋势 也是零售业竞争发展的必然结果 在线零售 本质还是零售 丰富的商品选择 富有吸引力的价格 内容广泛的信息服务 方便可靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护 互联网是传统零售企业更好地服务客户 提高企业经营管理水平 增强企业竞争力的十分重要的工具 但它的作用的发挥程度与客户的要求 零售商品的特点 公司的网络应用能力紧密相关 需要零售企业积极思考 大胆实践 逐渐探索出一条符合客户需要 对企业有益 代表未来零售业前进方向的互联网发展之道 案例2 易趣网 定位于消费者的网络经纪模式 一 易趣网的基本情况 eBay 纳斯达克 EBAY 是成立于1995年9月 电脑程式设计师皮耶尔 奥米迪亚开创了拍卖网站 1997年 该拍卖网更名为eBay 目前是全球最大的C2C电子商务网站 任何人都可以在这里出售商品和参加拍卖 现任总裁兼首席执行官为梅格 怀特曼 eBay公司2005年的商品交易额高达443亿美元 仅净利润就有10 82亿美元 相比之下 2005年中国C2C市场的总成交额不过区区人民币139 24亿元 易趣网目前已开展了三种交易方式 个人物品竞标 网上直销 商家专卖 易趣网的基本情况 续 易趣于1999年8月两位哈佛商学院毕业生 邵亦波和谭海音 在中国上海创办 由美国与中国高科技风险投资基金共同投资成立 易趣取自中文 交易的乐趣 其含义是 交易的乐趣 英文名字 eachnet 取自中文的谐音 2002年3月 易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资 并同其结成战略合作伙伴关系 2003年6月12日 eBay以1 5亿美元的价格收购中国电子商务网站易趣 美国 公司剩余67 的股份 实现完全控股 打入中国电子商务市场 易趣网首页 eBay 取自全球最成功的电子商务网站eBayInc易趣网首页 二 易趣网的交易流程 商品买卖规则 1 定价卖法 2 竞价卖法竞价卖出商品的流程1 注册与登录2 进入卖场3 填写商品信息4 选择商品在线时间5 商品信息上传6 确认付费7 商品拍卖结束 二 易趣网的交易流程 续 竞价商品的买进流程1 注册与登录2 购买商品前多方面考察3 谨慎出价4 竞标购买5 一口价 购买6 关注商品7 成功交易 二 易趣网的交易流程 续 定价商品的买进流程1 注册与登录2 逛专卖店3 选购商品4 下订单5 成功订购 三 功能结构 二 易趣网的商业模式 1 战略目标2 目标客户3 收入和利润来源4 易趣商业模式的变革 三 易趣网的技术模式 易趣网的电子商务通用模型UCM 三 易趣网的技术模式 续 易趣网络的安全保障1 网站加密安全保障2 实名认证 身份安全3 交易行为慎重4 信用安全措施5 易付通 的交易保障6 信用交易安全基金 技术及支付安全保证 四 易趣网的经营模式 1 发布信息者必须确有其人 2 信息发布是要收取服务费的 3 详细信息展示于信息发布页面 浏览者必须确定自己可以与对方达成购买协议 保证履行购买义务 才可以得到信息发布者的详细情况 4 商品成交 双方相当于签订了一份合同 如果违约 有过错的一方将会受到惩罚 受害一方将会得到补偿 但只有告诉的才予以处理 5 网站有严格的规定 违反者将受到处罚 或者不能得到某些服务 五 易趣网的管理模式 1 以人为