第一章洲际酒店集团ppt课件.ppt

国际著名酒店集团概况 IntercontinentalHotelsGroupPLCMarriottInternationalShangri LaGroupHiltonWorldwideWyndhamHotelGroupAccorStarwoodHotels ResortsWorldwideHyattHotelsCorporationFairmontRafflesHotelsFourSeasonsHotels Resorts 2011 HOTELS 325 第一章洲际酒店集团 一 集团概况 洲际酒店集团PLC InterContinentalHotelsGroupPLC 源自英国巴斯集团 Bass 1777 英国最大的酿酒商目前全球最大 拥有客房数量高达65万间 经营酒店超过4400千家跨国经营范围最广 分布将近100个国家及地区在中国管理酒店数量最多 遍布中国大陆25个省 区 市拥有洲际 假日 皇冠假日 英迪格等7大国际知名酒店品牌 管理全球会员数量最多的酒店忠诚度计划 优悦会自1946起 拥有超过60年国际酒店管理经验的超级国际酒店集团 1946年 泛美航空公司PanAmericanWorldAirways创立洲际酒店公司InterContinentalHotelsCorporation 1952年 美国人凯蒙斯 威尔逊KemmonsWilson创设假日饭店集团HolidayInnCorporation 1988 1990年 巴斯集团Bass全面收购假日饭店集团 一 集团发展历程 1991年 推出假日快捷HolidayInnExpress 补充服务细分中的不足 1994年 推出皇冠假日CrownePlazaHotels Resorts 迎合高层次消费者 1995年 增加了一个中级长住酒店品牌 蜡木酒店公寓Candlewood 1997年 推出宿之桥酒店公寓StaybridgeSuites 迎合高消费长住市场 1998年 以29亿美元收购洲际酒店公司及其187间单体酒店 2000年 收购澳大利亚SouthernPacificHotelsCorporation SPHC 确立了在亚太地区酒店业的领头地位 2001年 收购欧洲驿站EuropeanPosthouse集团的79家饭店 以2 41亿收购香港洲际酒店 巴斯集团Bass更名为六洲集团SixContinents 2003年4月 六洲集团SixContinents正式更名为洲际酒店集团IHGPLC 分别在英国和美国的证券市场上市 2004年 推出英迪格Indigo 提供实惠精品屋住宿 Weoperatehotelsinthreedifferentways asafranchisor amanagerandonanownedandleasedbasis Franchising 82 84 特许经营Thisisthelargestpartofourbusiness morethan3 200hotelsareoperatedunderfranchiseagreements Managing 16 54 委托管理Wemanage639hotelsworldwide Owning 6 2 所有权经营Weown24hotelsworldwide Thebusinessmodelfocusesonmanagingandfranchisinghotels 二 集团经营模式 OurWinningWays我们的致胜之道 Dotherightthing做对的事 Showwecare体现关爱 Aimhigher追求卓越 Celebratedifference求同存异 Workbettertogether协作共赢 三 集团核心文化 致胜之道从何而来IHG全球首席执行官 安德鲁 柯斯雷特 AndrewCosslett 2005 2011 通过征询全球1000多位同事意见 了解到员工在IHG工作中喜欢什么 不喜欢什么 什么在工作环境中有效 什么让洲际成功经过访谈和70个不同的讨论会 IHG提出了5项 致胜之道 Wekeepourpromisesandwedon tletpeopledown我们信守承诺 绝不让客人失望 Weseekoutthefactsandtrustourjudgment我们尊重事实 并相信自己的判断 Wetakedecisionsevenwhenthey redifficult即使困难 我们仍勇于做出决定 Wealwaysdowhatwebelieveisrightandhavethecourageandconvictiontoputitintopractice evenwhenitmightbeeasiernotto Wearehonestandstraightforwardandseeourdecisionsthrough 我们始终做我们认为正确的事 即使可能不容易实现 我们还是有勇气和信念去付诸实践 我们正直 坦诚 并能坚持到底 Dotherightthing做对的事 Wetreatpeopleasindividuals我们将提供个性化的服务 Welookandlistenforthelittlethingsthatmakeadifference我们积极寻找能带来不同的细微环节 Weuseourexperiencetofindnewwaystodelivergreatservice我们利用积累的经验找出提供优异服务的新途径 Wewanttobethecompanythatunderstandspeople sneedsbetterthananyoneelseinourindustry Thismeansbeingsensitivetoothers noticingthethingsandtakingresponsibilityforgettingthingsright 在同业中 我们力求比其他公司更能理解人们的需求 这意味着关注他人 留意周围的事物 并负责任地把事情做好 Showwecare顾客关爱 Weaimtobeacknowledgedleadersinourindustry sowehavebuiltateamoftalentedpeoplewhohavearealwilltowin Westriveforsuccessandvalueindividualswhoarealwayslookingforabetterwaytodothings 我们致力于成为同行业中公认的领先者 所以我们建立了真正有取胜意愿的精英团队 我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人 Aimhigher追求卓越 Weputourheartsintolearningnewthings我们尽心学习新知识 Wechallengeourselvesandthosearoundus我们勇于挑战自我及他人 Wealwayslookforwaystoimprove我们不断寻求改进之道 Wewelcomedifferentperspectivesandlistentoeveryone sideas我们欢迎不同观点 并倾听每个人的意见 Wearerespectfulofallculturesandlooktolearnfromothers我们尊重所有文化 并期望向他人学习 Weplayanactiveroleinthecommunitiesinwhichweoperate我们在身处的社会团体中发挥积极作用 Webelievethatit stheknowledgeofourpeoplethatreallybringsourbrandstolife Whileothercompaniesmaywanttoimposearigid uniformviewoftheworld wedonot Ourglobalstrengthcomesfromcelebratinglocaldifferenceswhilstunderstandingthatsomethingsshouldbekeptthesame 我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命 其他公司可能会要求员工对世界的看法保持严格的统一 但我们不会 我们全球性的优势源于在保持一致的同时也乐于接受地方差异 Celebratedifference求同存异 Weworkhardtodevelopexcellentworkingrelationships我们努力创造良好的工作关系 Wethinkaboutwhatwedoandhowitmightaffectothers我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响 Wetrustandsupporteachother我们彼此信赖 相互支持 Whenweworktogetherwearestronger We reatourbestwhenwecollaboratetoformapowerful winningteam Welistentoeachotherandcombineourexpertisetocreateastrong focusedandtrustedgroupofpeople 团结就是力量 同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队 我们听取每个人的意见 结合我们的专业知识 创造一个坚不可摧 目标专注 相互信赖的团队 Workbettertogether协作共赢 Inter ContinentalHotels Resorts洲际酒店及度假村 5星 CrownePlazaHotels Resorts皇冠假日酒店及度假村 5星 HolidayInnHotels Resorts假日酒店及度假村 4星 ExpressbyHolidayInn快捷假日酒店 3星 HotelIndigo英迪格酒店StaybridgeSuitesbyHolidayInn宿之桥公寓酒店CandlewoodSuites蜡木公寓酒店 四 洲际旗下的酒店品牌 InterContinental始创于1946年 世界顶级高档酒店 洲际酒店是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌 Slogan weknowwhatittakes明白所需 满足所求 二 洲际酒店及度假村 一 发展历程 1946年 泛美航空公司预见到全球民间商务和休闲航空旅行将迅猛发展 着手开拓美洲 欧洲 非洲 亚洲和中东航空市场 遂成立国际酒店公司InternationalHotelsCorporation 世界第一个国际性酒店品牌 洲际酒店及度假村就此诞生 1947年 该公司改名为洲际酒店公司 InterContinentalHotelsCorporation 以体现其开发全球市场的宏伟目标 1949年 首家洲际酒店在巴西Bel m开业 20世纪50年代 首家加勒比海酒店开业 洲际早期的扩张与业主 泛美航空在拉美的扩张轨迹相伴而行 1961年 洲际在中东的第一家饭店在黎巴嫩Beirut开业 而且迅速建立起了它在当地的领导地位1963年 洲际在欧洲的首批四家酒店在短短两周内相继开业 酒店业内首个全球性常客奖励计划 六洲俱乐部 优悦会的前身 问世 20世纪70年代 洲际酒店进入美国市场 70年代末 洲际纽约酒店成为洲际品牌在美国的另一个据点 1981年 英国最大的多元化经营公司之一 大都会有限公司 GrandMetropolitan 以5亿美元收购洲际1988年 洲际饭店联号又被日本沙森集团收购 二 代表酒店 目前 洲际酒店及度假村在全球拥有酒店171家 美国56家 欧洲 中东和非洲63家 亚太地区52家 客房58 698间 在建酒店60家中国是洲际品牌在全球的第三大市场 仅次于美国和英国 香港洲际酒店InterContinentalHongKong 1980年开业 前身是香港丽晶酒店 2001年由六洲集团收购 2002年重新装修地址 尖沙咀梳士巴利道22号房间数量 514间周围环境 香港太空馆 香港文化中心 香港艺术馆 星光大道香港最佳酒店第二名及亚洲区酒店第四名 美国权威旅游杂志CondeNastTraveler 亚洲最佳商务酒店拥有全亚洲最豪华最壮观的总统套间与两间逾4000平方英尺的CEO套房 超过100多份各国报纸第一时间提供给客人阅读 拥有全港最大的宴会厅 面积达885平方米 可容纳1300人的鸡尾酒会 11个全海景宴会厅及会议室 可容纳300人以上的鸡尾酒会 香港最具景观吸引力酒店它的大堂 超过2 3是巨型落地玻璃窗 是无声的270度 香港夜景动感影院 它的擎天按摩泳池 乍望过去与维多利亚港相连 这里的无敌大堂与顶楼平台曾被评为全球最佳酒店景致 悉尼洲际酒店InterContinentalSydney 悉尼前财政部大楼改建而成优越的地理位置 环形码头 CircularQuay 和皇家植物园 RoyalBotanicGardens 所环抱 它距古老的岩石区 Rocksarea 悉尼歌剧院 SydneyOperaHouse 新南威尔士州美术馆 ArtGalleryofNSW 仅咫尺之遥 1862年开始营业的巴黎大饭店 三 假日饭店HolidayInn 1951年 美国企业家凯蒙斯 威尔逊 KernmonsWilson 在一次举家出外度假时 所入住的汽车旅馆设施简陋 卫生条件差 收费过高 而且不鼓励带着孩子的夫妇入住 一 发展历程 1952年 威尔逊贷款30万美元 在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间拥有120间客房的汽车旅馆 假日旅馆 HolidayInn 市场定位为面向中产阶级 迎合家庭旅行者需要的饭店 突出洁净 舒适 卫生与安全 1953年 威尔逊与建筑商人华莱士约翰逊 WallaceJohnson 合作 办起美国假日饭店联号1962年 第400家假日饭店开业1968年 假日酒店突破1000家 遍布全美国高速公路可以通达的每个地方 同时 欧洲第一家假日酒店开张1979年 假日成为世界上第一家达到10亿美元规模的酒店集团 假日成为当时全球最大的单一中档饭店品牌 1984年 假日进入中国 北京丽都假日饭店开业 成为中国第一个国际酒店品牌 凯蒙斯 威尔逊的成功经验 宽敞舒适的客房 20平米左右 客房提供免费的电视 电话 还有空调 冰箱和卫生间 特别宽的床大型停车场 提供免费停车 配备