建材行业小区流程及推广方案

小区业务工作流程方案小区业务工作流程方案 一 工作职责 一 工作职责 小区业务主管 1 岗位名称 小区业务主管 2 直接上级 销售经理 3 直接下级 小区业务员 4 岗位职责 1 严格执行公司各项规章制度和内部管理 2 以身作则 带动下属 能充分调动员工的积极性 3 有责任对区域小区进行全面评估 并制定工作计划 4 分工并监督目标小区应做到第一时间与物业等部门联系 及时派送样板并派专人负责 5 负责分工并监督小区内所有的宣传 进驻等协调工作 6 了解竞品及市场的动态 及时提出合理化建议 提升市场占有率 7 维护合作设计师的关系 并整理设计师的报备 及时调度小区业务员对客户的跟踪 8 协调与其它相关部门的关系 9 开展小区市场调研 将年度任务目标按比例分解量化到每季 每月 制定小区推广业务策略 9 协助小组成员完成任务业绩 合力以造成公司下达的销售目标 10 组织业务人员配合公司各种促销活动 保证促销活动执行到位 11 完成领导交办的其它工作 小区业务员 1 岗位名称 小区业务员 2 直接上级 小区业务主管 3 岗位职责 1 严格执行公司各项规章制度和内部管理 2 积极完成公司规定的销售目标 为客户提供主动 热情 满意 周到的服务 3 开展小区调查 收集小区信息并提交开发建议 整理后及时呈报小组组长及小区业务主管 4 对小区物业部门进行公关 与之建立良好的关系 5 展开 扫楼式 入户拜访 跟踪并满足客户的要求 6 负责业主至销售展厅参观行程的具体组织 7 寻找小区 意见领袖 开展团购工作 8 对客户在销售和使用过程中出现的问题 须办理的手续 帮助或联系有关部门妥善解决 9 收集一线销售信息和用户意见 对公司营销策略 广告 售后服务 新产品上市推广等提供参考 意见 10 填写有关销售表格 提交销售分析和总结报告 11 完成领导交办的其它工作 二 小区流程二 小区流程 1 小区操作方式 选定目标小区以小组成员分工合作的方式进行业务开展 业务员在小区内主要工作是协调关系 推动广 告宣传 布置现场展示 组织团购客户 后期客户维护等 目标小区以外的客户不可享受团购优惠政 策 特殊客户另行申请 2 小区攻略步骤 步骤一 组建小区业务队伍 小区推广部由业务主管 业务员组成 业务主管 1 人 业务员 9 12 人 可设小组 每 3 人一组 每组 设组长 1 名 以组为单位进行小区开发 步骤二 进行小区普查 建立楼盘档案 制作楼盘分布图 对本区域的小区 楼盘进行全面的普查 了解各个楼盘的定位 价位 户型 户数 配套 开发公司 物业公司 开盘日期 预计装修日期 进驻装饰公司 有无竞争对手进入等 建立楼盘档案 再将楼 盘名称表注在受绘地图上 将楼盘分布受绘图挂在办公室 已进驻的小区以特殊标记表注 并及时添 加新楼盘 1 楼盘档案表 见附表 2 市区楼盘分布手绘图 步骤三 进行楼盘分类 将小区分为商品房 集资房 拆迁房 出租房 别墅房等类别 将不同类别的楼盘用不同的颜色在楼盘分布受绘图上标注 步骤四 评估开发价值 确定进驻方式 在对楼盘进行逐个分析后 首先评估该楼盘是否值得进驻 也就是评估该楼盘进驻的投入产出比 进 行投入产出分析 若可以进驻 再来决定用何种方式进驻 进驻方式 1 租用门面或车库 设立临时售点或展示区 2 与家装公司联合进驻 3 与其它行业品牌联合进驻 4 宣传 在小区主要出入口挂条幅 贴海报等 或在已使用我公司产品的业主阳台 窗户悬挂海报 5 公益广告 赞助小区制作宣传栏 告示栏 指示牌 小区座椅 楼牌 出入证等 宣传公司品牌 6 赞助小区举办的活动 7 在小区开盘日赠送小礼品 印有公司表示为最佳 8 业务员扫楼搜寻客户信息 对于不同类别的楼盘进行不同方式进驻 对于小区不同时期采用不同的广告方式进行宣传 步骤五 对物业进行公关争取以低成本进驻 联系小区物业管理部门 要找到具体负责人 通过施以小恩小惠 建立个人感情 争取以较低的成本 取得较好的位置 及较好的方式 另通过制作公益广告等 建立与物业部门的良好关系保持勤拜访十 分重要 在开盘销售前 一般最少 2 天拜访一次 步骤六 进驻前的准备工作 展架 斜展架 KT 板写真背景 产品 选择适合本小区的产品 遮阳棚 营造气氛 桌 椅 设立形象桌椅 为客户提供休息 电视机 电脑 VCD 播放公司广告宣传片 以声音吸引人群 电脑现场设计可为客户提供不同的装修 方案及效果 宣传资料 导购手册 产品图册 单张 荣誉证书 检测报告 工程案例 本小区销售案例等 小礼品 赠送给业主 X 展架 易拉宝 公司介绍 产品介绍 厂家荣誉等 促销活动 制定适合该小区客户群体的促销活动方案 步骤七 正式进驻 1 场地选择 小区人气最旺的广场或必经路口 2 场地布置 遮阳棚要牢固 防风 遮阳 避雨 拆装简单 颜色鲜亮 宣传效果好 同时加大太 阳伞和刀旗 配合造势 3 注意事项 提前做好物业关系 服从物业的管理 场地布置必须有气势 有一定的震撼作用和吸 引力 反复播放专题片 广告片 安排专人派发单张 做服务工作 也可采取异业联盟 联合进 驻共享资源 节约费用 步骤八 接待与介绍产品 1 小区业务员必须统一穿着工作装 遵守良好的商务礼仪 使用礼貌用语 2 介绍产品要专业 绝对不可以与业主争吵 3 派法礼品及资料 并用手提袋装起来 显得珍贵 4 接待时积极建议业主预约参观展厅 步骤九 入户拜访 通过在展示区看完产品 带资料对客户进行入户拜访 将产品资料 信息送达到客户手中 注意事项 1 入户宣传人员要注意商务礼仪 穿着整洁 彬彬有礼 不能死缠烂打 让业主反感 要适可而止 2 拜访时最好带上小礼品 如小卷尺 钥匙扣等 3 根据前期收集的业主档案 能叫出名字的更好 4 产品资料 导购手册 促销单张 参观接送时间表 名片等资料要用手提袋装好 显得珍贵 5 如户拜访时 一般选择从顶层往下走 从上而下拜访 这样心理感觉不会太累 6 详细填写业主档案 见附表 步骤十 参观预约登记 确认 对一些有意向的客户 可建议他们去展厅参观 在现场可让客户填写 邀请函 然后在约定时间的前 一天晚上 通过电话确认业主是否去 并告之具体时间 邀请函邀请函 尊敬的 先生 女士 首先祝贺您即将喜迁新居 东鹏洁具愿为您新居添砖加瓦 增姿添彩 我们很乐意为您提供专业 的装饰建议与服务 特邀请您及您的家人到公司展厅参观 欢迎您的光临 东鹏洁具 200 年 月 日 顾客参观预约登记表 序号顾客姓名住址电话随行人数预约参观时间 顾客回执 顾客姓名住址 电话随行人数 预约参观时间候车地点与时间 展厅联系人电话 步骤十一 接送目标客户至展厅参观 在接送组织过程中 要密切安排 为客户留下一个良好的印象 每次接送的时间最好安排在周六 周 日 1 在接送的前一天确认参观的客户名单 2 提前半小时来到预约地点等候 3 为车上的客户每人发一瓶矿泉水 并在车上介绍此次参观的行程安排 步骤十二 组织团购 接受预定 团购就是集体购买 通过意见领袖或热心人召集组织进行团购 根据团购数量给予一定的优惠措施 团购价格 3 户以上可以享受团购价格 团购价格为展厅标价的 95 折 接受预定 根据需求接受客户的定金 跟踪客户 售前拜访 售中服务 售后回访 提升口碑宣传 三 小区业务员的工作流程三 小区业务员的工作流程 一 日常工作流程 1 早 7 50 到公司点名后清扫办公区域 桌面 地面干净无杂物 2 参加部门晨会 由业务主管主持 解决问题 安排工作 传达公司文件等 时间限制在 15 分钟以 内 3 8 30 开展小区客户拜访工作 4 每天下午于下班前半小时到公司填写报表 做工作总结 同时上交各项报表 5 下午 5 30 6 00 完成当日工作 切断办公室电源 下班 二 业务流程 1 拜访流程 1 拜访前做好各方面准备 衣着整洁大方 精神饱满 资料齐全 其他辅助工具齐备 2 拜访时认真倾听 详细记录 耐心解答 专业建议 热情服务 达到客户满意 3 拜访结束后 做好总结 将信息及时反馈相关部门 并做好跟踪 2 销售流程 1 进行小区普查 建立楼盘信息档案 2 进行楼盘分类 锁定目标小区 3 制作小区开发进驻计划 4 对物业进行公关 争取以较低成本进驻 5 做好人员分工及准备 6 正式进驻 拜访小区客户 小型工程客户 选出目标客户填写 小区报备卡 小型工程需业务 主管及部门经理签字确认 上报公司备案 7 组织客户到销售展厅参观 8 小区业务员在第一次报备后 又有家装设计师介入的 小区业务员做二次报备 报备内容为家装 信息 9 由同一业务员组织的团购 购买产品时正常产品可以享受 9 5 折优惠 但是必须以赠品的形式开 单 团购须同一业务员组织 2 户 含 以上的小区客户方可享受此优惠政策 且团购客户首付款应在 3 天内完成 10 业务员带领客户到展厅签单时只须在 销售便签 上签字便可有效 赠品单需要由业务主管及 部门经理签字有效 客户后期补货不需要小区业务员现场签字确认 实行系统补货默认制 该单补货 销售记小区业务员业绩及奖励 但是如客户出现投诉 则扣罚业务员该单所有奖励 并视情节轻重予 以其他处罚 11 维护客户的后期服务 力求口碑宣传 提升签单率 四 小区业务员的客户报备四 小区业务员的客户报备 三 报备卡的填写与管理 1 小区人员必须认真填写报备卡 内容祥实 字迹清晰 否则报备无效 2 小区业务员二次报备的填写 应详细填写家装公司和设计师姓名 电话以及其他详细资料 3 小区业务员应及时备案 填写报备卡 由业务主管审核通过上交公司 公司以便对小区客户建 立档案 4 小型工程的报备卡业务主管 销售经理签字确认 四 小区业务员的报备流程 1 小区业务员对本人负责推广的小区必须认真跟踪 记录好客户档案 填写小区客户报备卡 附 表 并于当日将小区报备卡传于公司 建立档案 小区业务员对分管小区的信息要记录详细 并及时传于公司 2 小区业务员在第一次报备时已有家装设计师介入的 需详细填写家装设计师的信息 无需进行 二次报备 该客户为家装 小区共同客户 小区业务员在公司已经报备 后来又有家装设计师 介入的 小区业务员应在家装报备 7 天内进行二次报备 该客户划为家装 小区共同客户 如 小区二次报备先于家装报备 该客户的销售额计算在小区业务员业绩 3 小区业务员报备客户的有效时间为 30 天 报备客户在 30 天内购买公司产品 属成交客户 但 还需做相应跟进 不成交客户 小区业务员要继续跟踪 调查客户是否购买 a 已购买 买 哪家何种产品 说明原因 以便以后做市场分析 撤消报备 b 未购买 小区业务员需要再次跟踪报备 并在备注一栏进行说明 五 小区团购政策注意事项 1 参加小区团购的客户 其正常产品可享受展厅标价的 9 5 折优惠 非正常产品不享受小区团购的 优惠政策 2 正常产品可以使用小区团购优惠政策 促销 特价 出清产品不得使用优惠政策 小区 家装共 同客户及关系客户以使用家装卡准 不可使用团购优惠政策 小型工程视实际情况不限 3 小区客户享受小区团购优惠政策时 可由小区业务员带领客户到展厅签单 并在 销售便签 上 签字后该单即可核算该业务员的业绩 小区团购优惠政策是以 小区团购 为突破口与客户做解 释的通路销售形式 需要小区业务员组织至少 2 户的客户 如小区团购优惠政策使用不恰当 给 公司带来负面影响 公司将收回小区团购团购优惠政策 五 小区业务人员薪金制度五 小区业务人员薪金制度 1 小区主管 月薪 底薪 全勤奖 业绩提成 业绩奖励 年度超额奖 费用补助 底薪 1000 元 2 实习业务员 月薪 600 元 无其他补助 3 储备业务员 月薪 底薪 全勤奖 通讯补助 业绩提成 岗位奖励 年度超额奖 底薪 600 元 月 4 正职业务员 月薪 底薪 全勤奖 通讯补助 业绩提成 岗位奖励 年度超额奖 底薪 600 元 月 1 全勤奖 执行公司 出勤制度 2 通讯补助 为了便于业务开展 业务人员手机必须 24 小时开通 小区业务主管每人每月可享受 100 元的通讯补助 储备业务员每人每月可享受 30 元的通讯补助 正职业务员每人每月可享受 60 元 补助以电话费收费单为依据 满足补助标准的按标准发放 多余部分自行承担 不足补助标准的按实 际费用发放 3 业绩提成 小区业务员完成当月任务业绩 70 含 以上可享受以下业绩提成业绩提成 A 正常标价成交客户销售 业绩提成 客户销售额 4 特价产品销售 出清产品销售 关系客 户销售除外 B 正常享受团购优惠政策的客户 业绩提成 团购客户销售额 3 特价产品销售 出清产品销 售 关系客户销售除外 C 促销产品 惊爆价产品 关系客户的销售 不享受团购优惠政策 业绩提成 客户销售额 2 出清产品 特价产品销售除外 D 特价产品的销售 不享受任何优惠政策 家装客户的销售 使用家装卡 业绩提成 客户 销售额 1 出清产品销售 关系客户销售除外 4 岗位奖励 销售部连续 3 个月完成整体任务 且业务员销售业绩连续 3 个月排名都在前 3 名以内 的 按季度核算 按三个月总业绩的排名分别奖励 500 元 300 元 200 元 在部门例会上发 放 此奖励按季度核算 此项奖励要求业务员满 6 人以上方可执行 同时 如连续 2 个月无销 售业绩者 实行末位淘汰制 6 年度超额奖 年底销售部及小区总业绩均超额完成 可参加销售部年度超额完成任务业绩奖金的 分配 业务主管业务主管 1 底薪 1000 元 月 2 全勤奖 执行公司 出勤制度 3 业绩提成 家装小区总任务完成 60 的情况下 业绩提成为 A 业绩提成 小区客户销售额的 0 3 记提 特价产品 出清产品销售除外 B 业绩提成 家装客户销售额的 0 2 记提 特价产品 出清产品销售除外 C 业绩提成 小区家装共同客户销售额 特价产品的销售额的 0 1 记提 出清产品销售除外 如当月任务额未完成无奖励 以上奖项可累计到年底 如全年任务 100 完成可将各月扣发的奖励补齐 4 年度超额奖 年底销售部及小区总业绩均超额完成 可参加销售部年度超额奖金的分配 5 费用补助 费用报销补助 所有设计师销售正常产品成交额的 0 3 关系客户与特价产品客户不 享受费用报销补助 其中设计师招待费占所报销额度 2 3 其余两项占 1 3 注 费用补助报销范围 为通讯费 交通费 设计师招待费 凭当月消费单据于次月 6 日集中进行报销 超额部分自己承担 5 业绩确认 1 小区报备卡 必须在客户购买的 3 天以前报至公司 无 小区报备卡 成交的任何客户销售 不计该小区业务员业绩 另小型工程的报备卡需小区业务主管 销售经理签字确认 2 业绩核算不包含特价产品 出清产品 方太产品 3 如当月连续 3 次出现区域内客户无法服务的现象 扣除所有服务奖励 4 团购客户必须在同一业务员责任区域内的 2 户 含 以上 方可享受展厅标价的 9 5 折团购优惠 由业务员在销售单上签字有效 5 小区业务员报备早于家装报备但未付定金的客户属于小区客户 可计算家装公司 设计师 小区业 务员业绩 不计家装业务员业绩 使用家装卡成交 小区业务员报备早于家装报备且在家装报备 前已付定金的客户属于小区客户 家装公司 设计师 家装业务员均不计业绩 只考核小区业务员 业绩 小区业务员在自己的责任小区内对客户的报备在家装报备 7 天之内 含 7 天 的属于小区 家装共同客户 小区业务员负该客户的服务责任 小区业务员在自己的责任小区内对客户的报备 晚于家装报备 7 天以后的客户 属于家装客户 但该客户的服务仍由该小区业务员负责 并进行 服务考核 客户意见为 一般 的扣考核分 5 分 客户意见为 好 的不扣可享受服务奖励 客 户意见为 很好 的奖励考核分 5 分 6 团购客户参加条件 A 无与公司合作的设计师或家装公司 B 单个客户销售额不低于 1 万元 C 团购客户的送货地址不可相同 D 团购客户的首付款前后不可超过 3 天 E 团购客户的报备须早于展厅报备 六 考核六 考核 业务主管月度考核表业务主管月度考核表 姓名姓名 职务 职务 工号 工号 日期日期 序序 号号 考核项目考核项目分值分值 考核考核 得分得分 审核审核 得分得分 一 一 薪金考核项目薪金考核项目 工作流程工作流程 60 1 保障所负责设计师及时 有效进行客户信息报备 每违反一次扣 1 分 本月 累计 3 次扣除该项所有分值 5 2 按规定填写家装客户报备单 客户跟踪信息表 业绩确认表 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 3 做好公司政策方面的宣传工作 减少设计师投诉 每违反一次扣 1 分 本月 累计 3 次扣除该项所有分值 5 4 经常与其他部门沟通 及时解决问题 并反馈信息 积极配合各部门工作 做到有请必应 应必有果不给其他部门的工作增加难度 提高执行力 提高 工作效率 问题解决能力 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有 分值 5 5 统一思想 建立较好的团队精神 掌握同事的思想动态 做好上传下达 每 违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 6 工作细致 责任心强 杜绝工作失误 出现问题不推诿 不扯皮 每违反一 次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 7 严格按照部门流程开展工作 减少申请特殊情况出现 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 8 激发同事的工作热情 提高本部门的凝聚力 不情绪化工作 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 9 了解 分析市场 提高市场预测力 第一时间掌握竞争对手运作情况并在日 志中体现 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 10 每周针对合作公司以及设计师向公司提供一次合理化建议 以完善渠道促进 合作 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 11 对小区业务员分工公平合理 监督到位 要求小区覆盖率达到30 覆盖率 本 公司广告数量 小区总广告数量 如有不达标每次扣 3 分 当月累计 3 次扣除该项得分 10 12 每周填写工作总结和计划 以及各类表格 于周日下班前上交部门经理 每 次延迟 12 小时扣 1 分 延迟 16 小时扣除该项分值 10 二 基础薪金考核项目二 基础薪金考核项目 日常管理日常管理 服务服务 20 1 工装穿着不整齐 不戴工牌 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所 有分值 5 2 严格遵守公司的各项制度和流程 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该 项所有分值 5 3 工作时间利用职务之便做与工作无关的事情 每违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 4 接受并服从领导的管理 找理由 找借口无法完成公司交办的其它任务 每 违反一次扣 1 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 5 三 三 平平 行行 考考 核核 10 1 部门沟通 协调及时 杜绝工作失误 提高工作效率 出现内部投诉 每违 反一次扣 2 分 本月累计 3 次扣除该项所有分值 10 四 奖四 奖 励励 10 1 外部合作顺畅 渠道优势凸显 市场占有率高 5 2 执行力强 客户成交质量高 口碑好 全部选用陶瓷城产品 5 合合 计计 说明 1 每分分值 18 元 2 考核得分为自评考核得分 小区业务员月度考核表 部门 姓名 200 年 月 日 考核项目考核人分值 考核 得分 审核 得分 一 基础薪金考核项目一 基础薪金考核项目 工作流程工作流程 7070 分 1 按规定时间参加公司组织的各项会议及培训活动 缺席每次 2 分 迟到 早退每 次扣 1 分 迟到 早退 30 分钟以上按旷工处理 当月累计 2 次以上扣除该项得分 业务主管 或组长 5 分 2 培训考试成绩 70 分以下扣 2 分 71 79 分扣 1 分 80 分为合格不扣分 60 分 以下扣除该项得分 业务主管 或组长 3 分 3 责任小区内要求广告覆盖率达到 30 覆盖率 本公司广告数量 小区总广告数量 如有不达标每次扣 3 分 当月累计 3 次扣除该项得分 业务主管 或组长 10 分 4 责任小区内要求摆放样板 同时要有各类宣传资料 不达标每次扣 1 分 当月累计 出现 3 次以上扣除该项得分 业务主管 或组长 10 分 5 小区客户信息报备填写齐全 漏填每项每次扣 1 分 当月累计 3 次扣除该项得分 业务主管 或组长 5 分 6 熟练操作本部门工作流程 按标准填写各种单据 严格执行公司价格政策和退换 货标准 如有错误每次扣 1 分 当月累计 5 次以上扣除该项得分 业务主管 或组长 5 分 7 不可从展厅获取客户信息 违反一次扣 10 分 2 次予以除名 业务主管 或组长 10 分 8 责任小区内如出现家装报备 7 天后仍无小区业务员报备的情况 每次扣该业务员 5 分 当月累计 3 次以上扣除该项得分 业务主管 或组长 12 分 9 对于家装共同客户 选购特价产品的客户 关系客户等不记业绩的客户也必须做 好客户服务 无出现工作推委现象一次扣 10 分 2 次予以除名 业务主管 或组长 10 分 10 保守公司机密 违反一次扣除当月薪金 2 次予以除名 业务主管 或组长 二 基础薪金考核项目二 基础薪金考核项目 日常管理日常管理 服务服务 业务主管 或组长 2020 分 1 按规定统一着装 统一形象 戴工牌 晨点 早操 每违反一次扣 1 分 本月累 计 3 次扣除该项所有分值 业务主管 或组长 5 分 2 严格遵守公司的各项制度和流程 每违反一次扣 1 分 本月累计 2 次扣除该项所 有分值 业务主管 或组长 5 分 3 认真并及时填写日报 周报 月报与各种报表并及时上交 超时 12 小时扣 1 分 超时 24 小时以上扣除该项得分 业务主管 或组长 5 分 4 接受并服从领导的管理 找理由 找借口无法完成公司及主管交办的其它任务 每违反一次扣 1 分 本月累计 2 次扣除该项所有分值 业务主管 或组长 5 分 三 三 平平 行行 考考 核核1010 分 部门沟通 协调 具体内容详见 该岗位平行考核表 10 分 合合 计计100 分 本月奖励提成 说明 考核人签字 注 1 本考核储备业务员 1 分 5 5 元 正职业务员 1 分 6 元 业务组长 1 分 6 5 元 2 业务员考核人为组长 业务组长考核人为业务助理 3 以上考核表的内容违反次数超过该项的累计次数进行双倍扣罚 考核人 被考核人 审核人 小区业务员储备期考核表 部门 姓名 200 年 月 日 考核项目考核人分值 考核 得分 审核 得分 一 基础薪金考核项目一 基础薪金考核项目 工作流程工作流程 7070 分 1 按规定时间参加公司组织的各项会议及培训活动 缺席每次 2 分 迟到 早退每 次扣 1 分 迟到 早退 30 分钟以上按旷工处理 当月累计 2 次以上扣除该项得分 业务助理 或组长 5 分 2 培训考试成绩 70 分以下扣 2 分 71 79 分扣 1 分 80 分为合格不扣分 60 分 以下扣除该项得分 业务助理 或组长 3 分 3 责任小区内要求广告覆盖率达到 30 覆盖率 本公司广告数量 小区总广告数量 如有不达标每次扣 3 分 当月累计 3 次扣除该项得分 业务助理 或组长 10 分 4 责任小区内要求摆放样板 同时要有各类宣传资料 不达标每次扣 1 分 当月累计 出现 3 次以上扣除该项得分 业务助理 或组长 5 分 5 小区客户信息报备填写齐全 漏填每项每次扣 1 分 当月累计 3 次扣除该项得分 业务助理 或组长 5