ZXA10-EPON终端设备故障处理流程解析

内部公开 ZXA10 EPON终端设备故障处理流程 V1 0 内部公开 修改记录 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第2页共16页 内部公开 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 第3页共16页 内部公开 第1章 前言 1 1 适用范围 本手册适用的人员为 在中兴通讯ZXA10 EPON终端设备工程现场的所有人员 包括中兴通讯各用服处 用服部 开发部 测 试部和运营商设备维护人员 本手册适用的范围为 1 设备维护过程中 EPON终端F820 D4xx F425A等故障的处理 2 F425A终端的版本和D42x不再单独列出故障处理方法 1 2 重要性 本文用于指导ZXA10 EPON排除 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 1 内部公开 第2章 常用操作 2 1 镜像抓包 现场人员进行故障处理 有时需要抓数据包进行分析 本节介绍终端的抓包方法 用于指导现场工程师进行操作 2 1 1 工具介绍 抓包工具很多 有Ethreal WireShark Sniffer等 其中Ethreal和于Wireshark和Ethrea l工具为同一产品的不同版本 并且Ethreal本节主要介绍Ethreal的使用方法 Ethreal的版本可以通过FTP下载 目录 e ftp ZXSS10科 长期保留 用户名 engread 密码 nyftp 2 1 2 1 2 现场需要根据情况 决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太 网口 如果 如果现场不确定是否能否抓全数据包 这里建议镜像上联口的数据包 这样抓到的 数据包是最全的 下面的例子将进入gei 0 2 1 上联口 的数据包镜像到fei 0 1 1上去 1 全局配置模式下 创建一个镜象的会话 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 2 内部公开 ZXAN config monitor session 1 然后进入端口gei 0 2 1 设置BOTH为镜象源 可以使用帮助命令 也可以是TX R X ZXAN config interface gei 0 2 1 ZXAN config if monitor session 1 source direction both ZXAN config if exit 最后进入端口fei 0 1 1 设置其为镜象目的端口 ZXAN config interface fei 0 1 1 ZXAN config if monitor session 1 destination 上面的步骤完成后 在fei 0 1 1gei 0 2 1 所有发送接收数据都可以抓下来了 2 每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令 F820 全局配置模式下 关闭端口隔离 进入到端口取消镜像源 ZXAN config interface gei 0 2 1 说明 目前的 即monitor session 1 2 1 3 WEB页面进行配置 需要telnet到D系列终端上 进行数据 D系列终端的CPU进行处理的 如VOIP的相关协议等 还有 CPU 因此抓包 时需根据情况决定是抓上联口的包还是CPU的包 D系列终端缺省的认为9号口是CPU 10号口是上联口 其中D400A或者D402A的telent端口号为缺省的23 但是D42x的telnet端口号为2323 因此telnet时需要访问终端的管理地址 缺省情况下管理地址为192 168 1 1 因此方 法如下 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 3 内部公开 telnet 192 168 1 1 2323 登录到终端后 下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包 1 将1号口报文镜像到4号口 Switchtst w 16 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 16 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 2 将10号端口 上联口 的报文镜像到4号端口 switchtst w 26 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 3 将9号端口 CPU4switchtst w 25 8 0 xcb0 switchtst 恢复方式 号端口 上联口 的报文镜像到1号端口 w 26 8 0 xcb0 w 27 26 0 x90 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 5 将9号端口 CPU口 的报文镜像到1号端口 switchtst w 25 8 0 xcb0 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 4 内部公开 switchtst w 27 26 0 x90 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 注意配置以后 测试完毕 一定要注意恢复原状 谢谢 2 2 使用udpwatch打印日志 处理VOIP语音业务故障时 有时候需要使用udpwatch 研发人员进行分析 udpwatchtelnet到终端的VOIP 地址就可以了 例如F820 只要电脑能够telnet到F820的D系列终端也是同样 2 2 1 udpwatch工具介绍 udpwatch工具如下 udpwatch为通过这个程序可以打印出语音模块内部 其中echo开头部分为命令的说明 不必执行 voipcli部分为IP地址设定和全局开关 一定要执行 其余部分 可以执行其中的一个 udpwatch exe 打开这个可执行程序后 右键可以选择是否 将所收到内容自动记录到文件 建议打开后就执行保存到文件 在跟踪结束后 需 要点击右键 清 除窗口 这样 所有的内容才能全部保存到文件中 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 5 内部公开 2 2 2 F820的udpwatch打印日志方法 使用udpwatch工具方法 举例如下 假设电脑的地址为192 168 1 116 1 设置发送Udpwatch Log的目标机器IPv4地址 voipcli 34000 0 192 168 1 116 2 全局打印使能开关 0 关闭 1 开启 voipcli 34001 0 1 3 H 248模块打印控制开关 0 关闭 1 只使能PH248CA TRACEx 2 只使能PH248CA WARNNGx PH248CA ASSERT 的打印信息 3 voipcli 34002 0 3 4 MGCP模块打印控制开关 0 关闭 1 使能全部的打印信息 2 只使能MGCP WARNNG 的打印信息 该步骤可选 根据具体情况和步骤3 voipcli 34003 0 1 5 信令 H 248 MGCP 包打印使能开关 01开启 部分MGCP设为1就打印MGCP信令 无需设置此项 voipcli 34012 0 1 6 BCC打印控制开关error 2 只打印warning 4 只打印流程 7 打印全部 error 7RCM印控制开关 0 关闭 3 使能全部 ARNING 的打印信息 不受任何开关控制 总能打印出 voipcli 34008 0 3 8 SLC打印控制开关 0 关闭 1 只使能SLC Print 的打印信息 2 使能全部SLC Print 和SLC Print Trace 的打印信息 voipcli 34007 0 2 9 DRIVER打印控制开关 0 关闭 4 使能warn print trace detail的打印信息 5 使能更详尽的本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外 传 6 内部公开 信息 不是很清楚 慎用 voipcli 34006 0 4 上面9步 其中第6步前为必须操作 后面7 8 9步根据情况进行设置 进行udpwatc h打印时 如果不确定哪些开关系要打开 建议全部打开 即上面9步全部执行 注意 打印结束后 需要使用全局打印使能开关关闭打印 voipcli 34001 0 0 2 2 3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 D系列终端的udpwatch打印方法和F820一样 这里就不在赘述 参考节即可 2 3 光功率检测 2 3 1 工具介绍 开业务 推荐的光功率计有 ppm 产品是加拿大生产的 代理商 JDSU OLP 57 2 3 2 光功率范围ONU终端 8 24db 1db 6 27db 发送 2 7 插损 分光器插损 1 2大约3db 每增加一倍增加3db 法兰引入插损 0 5db 个 熔接头引入插损 0 1db 个 光纤衰减 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 7 内部公开 下行 1490nm 光纤衰减系数0 36db km 上行1310nm 光纤衰减系数0 42db km EPFAS 10公里PON板 接收光功率 1 24 1310nm 发送光功率 2 3 1490nm EPFAL EPFC 20公里PON板 接收光功率 6 27 1310nm 发送光功率 7 2 1490nm 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 8 内部公开 第3章 ONU注册故障处理 3 1 ONU注册不稳定 光功率计测试光功率是否在合理范围 察看误码统计 检查多个ONU之间MAC地址是否冲突 3 2 无法搜索ONU 查看pon口工作状态 看是否打开 用人机命令查看未注册ONU状态 检查EPFC板管理的ONU 检查ODN的光功率 更换硬件或 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 9 内部公开 第4章 F820数据业务部分 F820数据业务的故障 首先要排查的就是F820上联的OLT针对F820设置的上下行 带宽 OLT在数据配置上就要保证带宽 检查ONUKbps 保证带宽设置为50000Kbps 突发包设置为 检查OLT算法设置是否正确 一般设置成外部算法 检查所有VLAN内的PON口是否都配置成TAG方式 检查告警记录和通知消息内 是否有F820 如果F820 确保上下行带宽没有问题后 进行如下排查 4 1 F820数据端口吊死 4 1 1 4 1 2 部分吊死 部分端口吊死的现象比较少见 主要存在于一些数据端口配置错误时出现 4 1 3 数据 语音同时吊死 语音数据同时吊死 主要检查MS8E单板运行是否正常 EPUA单板是否正常 同时 还需要检查EPUA口的光功率 看是否符合标准 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 10 内部公开 这类问题的出现 主要解决思路是重启设备可以临时解决 同时需要保证F820的 版本在最新版本 确认上述方法都尝试后 需要更换单板 机框解决 并将更换下的单板 机框进行 返修 4 2 PPPOE拨号异常 4 2 1 MAC地址环回 MAC地址环回 主要存在于相同的MAC地址 在同一PON口下的这类 故障主要是F820之间有连线 造成F820和OLT之间存在MAC 4 2 2 PPPOE拨号常见错误码排查 PPPoE里 PPPoE 分析 1 645 Windows ME和Windows98而言 解决办法是在Windows98下添加拨号Windows ME而言 因为它没有直接添加拨号适配器的选项 所以必须在控 2 691 629故障描述 不能通过验证 可能的原因是用户的账户或者密码输入错误 或用户的账户余额不足 用户在使用 时未正常退出而造成用户账号驻留 可等待几分钟或重新启动后再拨号 3 630故障描述 无法拨号 没有合适的网卡和驱动 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得外传 11 内部公开 可能的原因是网卡未安装好 网卡驱动不正常或网卡损坏 检查网卡是否工作正常 或更新网卡驱动 4 633故障描述 找不到电话号码簿 没有找到拨号连接 这可能是没有正确安装PPPOE驱动或者驱动程序已遭损坏 或者Windows系统有 问题 建议删除已安装的PPPOE驱动程序 重新安装PPPOE驱动 同时检查网卡是 否工作正常 如仍不能解决问题 可能是系统有问题 建议重装系统后再添加PPP OE驱动 5 720故障描述 不支持PPPOE连接 它是Windows 2000装系统 6 697故障描述 网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可 7 769故障描述 拨号时报769错误 在Windows XP769错 8 678 BRAS链路中任何一个环节有问题 都可能导致678故障 应根 4 3 由于OLT和F820之间是通过光纤连接 所以一般情况下上网丢包问题不在F820和 OLT之间 如果上网丢包严重 需要进行分段排查 首先就是检查光路的光功率是否符合要求 其次 需要在OLT和F820侧进行对比抓包测试 分析是否丢包 如果丢包原因不在 OLT和F820之间 那么需要局方进行排查 如果确定是在OLT和F820侧 那么还需 要区分丢包是在本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有 未经允许 不得 外传 12 内部公开 F820内部还是在OLT内部 一旦确定是在F820侧 就先看F820的版本是否为最新的版本 确认版本没有问题 后 可以考虑更换主控板MS8E 以太网接口板EI8E以及 4 4 IPTV故障 IPTV出现的故障主要有图像停滞 卡 频道