第1章-电子商务管理的职能与对象ppt课件.ppt

电子商务管理E CommerceManagement 1 课程介绍 1 课程背景 信息化 网络化 大潮 网络经济 知识经济社会我国企业对电子商务专业人才的需求大学里新课 新专业 新生事物 都在不断地探索 管理 技术 培养符合新世纪新经济的新知识和观念 2 最好具备的基础知识 否 也不要紧 管理学 电子商务概论 电子商务法规 2 3 课程内容第1部分原理篇第1章电子商务管理的对象与职能第2章电子商务组织与管理体制第3章电子商务的运营模式第4章企业电子商务运作流程第2部分内容篇第5章电子商务经营战略第6章电子商务资源管理第7章电子商务信息流管理第8章电子商务物流管理第9章电子商务资金流管理第3部分方法篇第10章ERP方法第11章SCM方法第12章CRM方法 3 4 课程基本要求掌握电子商务管理的基本原理掌握电子商务管理的主要内容掌握电子商务管理的系统方法 ECM原理 ECM方法 ECM内容 图1电子商务管理 ECM 模块关系图 4 教材 电子商务管理 5 考核方式课堂出勤及课堂表现作业闭卷考试 70 6 作业提交以书面形式提交的作业的要求使用正式的作业本不允许同一作业本上出现多门课程的作业以Email形式提交的作业的要求将作业以Word文档存放 文件名为 ECM作业 学号 学生名字 邮件主题 ECM作业 学生名字将作业作为附件发至邮箱 zuoye2tzl 同时将作业 Word文档 打印提交 7 其他说明 通俗 平实的语言 个人的经验和理解 大家的共同努力多学科知识和经验不要死啃课本 咬文嚼字 只要理解就可以 本身新技术和新商务等正在发展中 就没有特别准确的答案 要有独立见解目标 更新知识 更新观念 有所准备 争取将来在ECM领域有所作为 8 第1章电子商务管理的对象与职能 1 1电子商务管理的构成与定义1 2电子商务管理的对象与范围1 3电子商务活动组织1 4电子商务管理的职能本章将对电子商务管理的构成与定义 电子商务管理的对象与范围 电子商务活动组织 以及电子商务管理的职能进行介绍 以实现对电子商务管理的最基本的了解 9 1 1 1电子商务管理构成电子商务管理是一种活动 一个过程 因此 它的构成主要由两个方面或两部分组成 一是管理者 即管理主体 二是被管理者 即管理客体 1 管理主体与管理客体管理主体即管理者 使之具有管理科学知识和技能 并拥有相应权力 从事电子商务管理活动的人 其主要包括管理机构 管理人员 1 1电子商务管理的构成与定义 10 管理客体即被管理者 使之进入管理主体活动领域的人 财 物 其主要包括人 物资 资金 业务技术 时间 信息 环境 过程及各种现象 2 管理主体和管理客体的关系1 管理主 客体相互依存2 管理主 客体可相互转化3 管理主体的自我管理 11 1 1 2电子商务管理的定义 1 管理的定义 管理就是决策 管理就是有一个或者更多的人来协调他人的活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动 管理就是计划 组织 控制等活动的过程 关于管理的定义 至今没有公认的统一定义 12 2 电子商务管理的定义1 电子商务的含义 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 电子商务是一种多技术的集合体 包括交换数据 如电子数据交换 电子邮件 获得数据 共享数据库 电子公告牌 以及自动捕捉数据 条形码 等 13 2 电子商务管理的含义电子商务管理主要是利用计算机技术 网络技术 通信技术和计划 组织 领导 控制等基本功能 针对企业电子商务活动组织中的财务 营销 人事 生产物料 机器设备及技术等有限资源作妥善的安排 使企业得到更有效率的产出 14 1 2 1电子商务管理的对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动 它包括生产 流通 分配 交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理 电子商务管理的对象 也是电子商务的内容 揭示了电子商务的本质 电子商务是传统商务活动的电子化 网络化 是以传统商务活动为基础的 所以 电子商务即继承了传统的商务活动 又发展了传统的商务活动 在网上进行的电子商务活动 这种电子商务活动是其它活动无法替代的 因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动 1 2电子商务管理的对象与范围 15 1 电子商务活动的内容从电子商务的组织形态中我们可以看出无论是虚拟企业 电子商务企业 还是企业电子商务都是从事电子商务活动 那么我们可为从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容 16 1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间 企业与市场 消费者 之间 企业与政府之间 企业内部之间的电子商务 企业对企业的电子商务 是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货 接收发票和付款结算 企业对消费者的电子商务 主要通过网上商品浏览 挑选 在线支付 配送等环节完成 17 政府对企业的电子商务 指企业与政府部门的电子商务 政府上网后通过政府服务网 GSN 提供各种行政应用和便民服务的同时 也直接参加电子商务活动 实施政府网上采购工程 它包括信息发布 数据利用 政府采购等等 企业内部电子商务 主要有员工与企业 企业与消费者和员工与消费者等电子商务 企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动 18 2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上 企业的发展沿袭了历史 历史是发展的 电子商务活动从产生到发展 都不会随时代的变迁而变化 无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化 还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务 他们所从事的仍然是电子商务活动 电子商务管理的职能包括决策 组织 领导 控制 创新等职能 19 2 电子商务应用领域电子商务活动范围很广 涉及到人们的生活 工作 学习及消费 其管理和应用也涉及到政府 金融及用户等多方面 其中主要有企业 市场 消费者 和政府三大层面 政府 消费者 企业 图2电子商务应用领域 20 1 企业 售中服务和售后服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈 网上订购 网上支付等商务过程 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题 排除技术故障 提供技术支持 传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息 在企业信息化建设的应用国内企业在信息化建设上大多初具规模 许多企业根据自己的实际情况采用了网络 办公自动化 管理信息系统 计算机辅助设计 计算机集成制造系统 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 企业资源计划 ERP 等电子商务的应用 21 2 市场 消费者 在线交易 消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较 找到理想的供应商 进行交易 如机票预订 旅行注册 网上购物等 电子银行 网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化 客户可以在网上支取现金 在网上进行转帐 也可以进行网上贷款等 网上证券交易 网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式 证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易 查询等 网上保险 投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询 承保 理赔等 22 3 政府政府既是电子商务的管理者 又是电子商务的使用者 政府机构及其工作人员通过电子方式或从网上获取信息和发布信息 政府机关内部实现办公自动化 也可以在网上采购和进行电子招标 进行网上项目申请 审批和注册 网络会议 电子福利支付 电子税务 公民参与公共决策 网上选举 网上民意调查 公务员网上招聘 网上公共事业服务等 23 1 2 2电子商务管理的范围任何管理都是对某一具体系统的管理 电子商务管理是一个复杂的系统 它包括对企业生产 营销 采购 财务 人力资源 研究和开发等的管理 图3电子商务管理的范围 24 1 生产管理1 生产过程管理 2 库存管理 3 定制化生产管理 25 2 营销管理电子商务的迅速发展引起了传统市场性质的变化 主要表现在 1 BtoB模式引发的变化 生产商之间可直接借助互联网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系 大大提高了企业运作的效率 降低了经营成本 2 BtoC模式引发的变化 企业针对单个消费者的营销活动 微营销 一对一营销 得以实现 3 交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式 4 消费者的消费行为和消费需求将发生更本性的变化 思考 发生了哪些变化 26 3 采购管理在电子商务环境下 电子化采购得以实现 电子化采购就是通过互联网 借助计算机 系统 管理企业的采购业务 电子化采购将有效降低企业的采购成本 更好地获得采购的主动权 对提高采购商品质量 优化存货管理 进一步提高采购效率 都具有十分明显的优势 27 3 财务管理电子商务的发展要求财务管理从静态的时候核算向实时动态的 参与经营过程的财务管理方向发展 从内部的 独立的职能管理向开放的 五六 信息流 资金流的 三流合一 的集成管理方向发展 从传统的利润目标向企业未来价值 包括无形资产价值 的方向发展 从单机 封闭式的财务数据处理方式向联网的 集成化的财务数据处理方式发展 28 3 人力资源管理通过电子方式实现人力资源管理成为新的管理方式 它具有明显的优势 具体表现在 1 可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法 可实现全天候发布用人信息 随时恭候合适人选应聘 2 将可以降低人才招聘的开支 提高效率 3 招聘范围扩大至全球 4 人才测评方法多样 提高了测评的科学性和准确性 5 人才可以自由流动 更趋人性化 29 3 研究与开发管理企业生产所需要的技术 总是部分来源于企业自身的研发 部分来源于企业外部 在电子商务环境下 电子商务改变了研究与开发的两种来源的技术交易形态 能够做到资源 信息供共享 提高了研发效率 可进一步降低研发开支 30 1 3电子商务活动组织 纵观企业组织形态的演变历史 它主要经历了家庭手工劳动 工厂作坊 简单的工厂制度 股份公司 企业集团等多种组织形态 进入电子商务时代后 与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织 具体包括虚拟企业 电子商务企业以及企业电子商务 31 1 3 1虚拟企业虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化 在企业之间出现的以信息技术为连接和协调手段的 临时性的 动态联盟形式的虚拟组织 1 3电子商务活动组织 32 1 虚拟企业的产生与发展1 孕育期 网络化企业虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期 因为虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式 所谓网络化企业 是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段 契约 股权 组织起来的一种经济联合体 在20世纪80年代 美国企业界以 外购 开创了网络化企业的先例 日本企业界则以 精益生产 及时供应 的方式进一步推动了网络化企业的发展 1 3 1虚拟企业 33 2 形成期随着信息技术的不断进步 传统的网络化企业形成了一种基于ICT 信息交流技术 的全新网络化运作模式 几乎与此同步 信息时代的骄子 虚拟企业也应运而生 1989年 由美国里海大学牵头 组成了以美国13所一流的制造企业为核心的领导小组 提出了动态联盟的概念 也就是所谓的虚拟企业 1 3 1虚拟企业 34 虚拟企业是指一些厂商 顾客 甚至同行业的竞争对手 为了满足市场需求 通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙 超越空间的临时网络化组织 实现技术 资金和人才等资源的共享 这个领导小组认为 虚拟企业并不是有独立法人资格的企业实体 它实际上是一种介于传统企业组织与市场组织之间的准市场企业 它具有传统企业所有的功能 又引入了市场灵活多变的运作机制 同时又强调虚拟企业各成员企业的协作能力和创新能力 1 3 1虚拟企业 35 虚拟企业与网络化企业的区别 创新能力不同构建虚拟企业的目的就是为了创新 而它本身的运作机制也非常利于创新 网络化企业的创新能力则不能达到虚拟企业灵活创新的高度 1 3 1虚拟企业 36 经营理念不同实施虚拟运作的企业树立的是共赢的经营理念 更注重企业之间的合作 而网络化企业作为一个整体 与外界仍然是一种传统的你死我活的竞争关系 企业的生产模式不同虚拟企业的生产模式已由传统的 生产 销售 转化为 感知 响应 而网络化企业大部分仍处于一种 生产 销售 的模式 1 3 1虚拟企业 37 对网络技术的依赖程度不同虚拟企业得以生存的基础是信息技术 尤其是网络技术 而网络化企业可以不依赖网络技术 如可采取 外购 精益生产 等方式 成员企业间的关系不同虚拟企业中各成员之间是一种暂时合作性的联盟 而网络化企业成员的合作是长期稳定的 对资源的利用率不同虚拟企业可以广泛利用整个社会的资源 而网络化企业所利用的资源仅限于合作企业范围内 对于合作企业之外的资源的利用率相当低 1 3 1虚拟企业 38 适用的行业范围不同虚拟企业在形成期仅限于制造企业 而网络化企业则不受行业的限制 产品或服务满足的需求不同虚拟企业的产品或服务主要是满足特定市场需求 而网络化企业的产品或服务仍然是满足大众化的需求 1 3 1虚拟企业 39 2 虚拟企业的特点1 从投入生产要素方面来看 资源的分散性 以信息技术为依托2 从利用生产要素方面来看 实时反应 并行分布式作业 功能的专长化 强大的企业学习机制 独特的企业文化3 从生产结果方面来看 资源的利用率高 产品或服务知识化 个性化 企业适应能力强 1 3 1虚拟企业 40 3 虚拟企业的功能传统企业最基本的功能就是将企业内部有限的资源转换为符合社会大众需求的产品或服务 虚拟企业作为一种新兴企业 不仅要实现这一基本功能 还必然具备一些新的功能 1 创新功能2 学习功能3 市场的部分替代功能4 产业结构的优化功能 产业结构的合理化 产业结构的高级化 1 3 1虚拟企业 41 1 3 2电子商务企业 1 电子商务企业的概念为了提升全球网络供应链的运行效率 在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或 网上超市 将会大大提高交易效率 从而衍生出纯粹的电子商务企业 为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务 其提供的服务主要包括以下三个方面 公共交易信息服务 公共交易平台服务 公共应用系统服务 电子商务企业的收入来源主要提供上述三类服务而取得应有的收入 1 3电子商务活动组织 42 2 电子商务企业的产生ASP ApplicationServiceProvider 应用服务提供商 的出现标志着电子商务企业的产生 ASP的组成包括三大内容 Internet数据中心 IDC 基于Web的应用软件和应用咨询服务 1 3 2电子商务企业 43 3 电子商务企业的分类1 电子经纪人电子经纪人是伴随着网络时代的到来而出现的一种新的经纪人形式 现实生活中某些电子商务企业充当了电子经纪人的角色 如电子证券企业可以说是电子经纪人的典型 2 电子中介人和电子代理人经纪行为仅是中介行为中的一种 中介的范围比经纪广得多 1 3 2电子商务企业 44 4 电子商务企业的特点1 中介特征2 有偿服务特征3 电子经纪的广泛性4 知识性与情报性 1 3 2电子商务企业 45 1 3 3企业电子商务 1 企业电子商务的含义从商务的角度来讲 企业电子商务就是以计算机技术 通信技术 网络技术为支点的企业商务活动 从组织形态的角度来讲 企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术 通讯技术 网络技术三大技术平台来配置资源 进行生产的一种组织形式 1 3电子商务活动组织 46 2 企业电子商务的组织要素企业电子商务的组织要素有四个 活动 资源 制度 目标 1 3 3企业电子商务 47 3 企业电子商务的特征传统企业一旦成功向企业电子商务的转型 其组织形态必然具有以下特征 1 强大的技术基础企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上的 即计算机技术 通信技术和网络技术 但企业电子商务对信息技术的依托居于电子商务企业与虚拟企业两者之间 它既需要强大的技术基础 但又不完全依托于信息技术 1 3 3企业电子商务 48 2 组织创新组织结构扁平化随着电子商务在企业的实施 原有的 金字塔 组织结构变为 扁平化 的组织结构 组织边界的扩张企业引入虚拟运作机制 组建虚拟企业就成为必然 此时企业组织的边界就得到了扩张 亦将变得更为模糊 组织体制的变化实施电子商务运作的企业在为知识的流动和共享提供硬件设施的同时 还设立了知识主管CKO一职 并设置知识管理部门 1 3 3企业电子商务 49 三种组织形态的比较 1 虚拟组织 企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果 它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径 2 在虚拟组织 企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中 虚拟组织最先形成 因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络 辅之以合理的契约网络和知识网络 虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能 1 3电子商务活动组织 50 3 电子商务企业同虚拟组织以及电子商务企业的一个重要区别就是电子商务企业本身不生产任何产品 应属于服务行业 而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制 1 3电子商务活动组织 51 法约尔提出的五种管理职能分为计划 plan 组织 organize 指挥 command 协调 coordinate 和控制 control 管理职能可以理解为管理系统所具有的功能和职能 管理功能具有特殊性 管理职能具有普遍性 1 4 1管理职能 1 4电子商务管理的职能 52 计划 P 执行 D 检查 C 反馈 改进 A 图1 4 1管理循环示意图 53 1 4 2电子商务管理的职能 从电子商务管理的职能来看 和传统的管理一样 电子商务管理的职能包括 1 决策 计划 2 组织 3 领导 指挥 4 控制 5 创新 54 1 决策决策的定义决策是指 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 在电子商务管理的决策中 决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集 市场调查 数据整理等来进行决策 这对于传统的管理来说 是一个大的进步 决策是管理活动中第一位的基本职能 思考 决策与计划的关系是怎样的 决策 计划 55 决策过程一般包括七个步骤 识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案作出决定 选择方案 可能单选 可能多选 选择实施战略 方案 监督和评估 56 2 组织 Organize Organization 组织的定义组织指 确定所要完成的任务 由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程 动态观点 组织是一个系统 系统观点 组织就是人的集合 HR主管 在组织活动中 组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上 用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系 形成一个有机的整体 使整个组织协调地运转