如何做好优质顾客服务.ppt

优质顾客服务 目标期望 为什么要优质服务 什么是优质服务 怎样做好优质服务 优质服务的好处 为什么要优质服务 顾客不依靠我们而生存 而我们却万万不能失去他们 顾客的要求 消费主义 争取权益不易受骗 物超所值快捷服务 精打细算谨慎选择 什么是优质服务 称心满意 宾至如归超越期望 重复购买口碑赞赏 生意滔滔 顾客的价值是多少 顾客价值 货品平均价值 单次购买数量 每年惠顾次数 顾客寿命价值 口碑 声誉 不可为一棵树而放弃 整个森林 怎样做好优质服务 怎样做好顾客服务 态度 性格 发问 了解客人 回应 观察客人 身体语言 聆听 秘笈 仪表 仪表 头发整洁 个人卫生清洁 身体 手手指甲口腔牙齿须 制服及鞋整洁 化妆彩妆 首饰得宜 怎样做好顾客服务 发问 了解客人 回应 观察客人 仪表 身体语言 聆听 秘笈 态度 性格 态度 不怕失败勇于尝试不先入为主 和蔼可亲以礼待客 积极主动乐于助人 面对困难乐观心态 态度 正 行为 后果及效果 负 了解顾客 您需要 STOP STOP 感同身受 易地而处 怎样做好顾客服务 态度 性格 发问 了解客人 回应 观察客人 仪表 聆听 秘笈 身体语言 身体语言面部 轻松自然 VS 焦急紧张 请记住 人的容貌是天生的 但表情不是 身体语言笑容 自然舒适 笑容牵强 笑容 VS 身体语言目光 目光接触 目光接触眼神闪烁 VS 身体语言声线 声调平和有感情 声调低沉机械化 VS 身体语言动作 快速自然 动作缓慢欠自然 VS 身体语言动作 邀请式 手指指 VS 怎样做好顾客服务 态度 性格 发问 了解客人 回应 仪表 身体语言 聆听 秘笈 观察客人 观察客人 身份衣着风格 态度语言能力情绪 身份 轻松 友善交换心得 年轻人 行政人员 尊重不可轻佻 闲话家常加快决定 家庭主妇 衣着 大众化 价廉物美 新潮 优雅 保守 随意 舒适自然 感觉舒适 认同品位 潮流讯息 风格 斯文 爽朗 粗俗 礼貌 谨慎 理解 轻松 友善 态度 正面和宽容 认同 致谢 苛刻 谅解礼貌 耐心聆听 苛刻 语言能力 流畅 不流畅 细心聆听 解释引导 开心愉快 愤怒 欠缺耐性 保持平和 快速 保持提升气氛 情绪 怎样做好顾客服务 态度 性格 了解客人 回应 观察客人 仪表 身体语言 聆听 秘笈 发问 发问 开放式 封闭式 发掘顾客需要 喜好 想要什么类型的鞋款 喜欢什么颜色的鞋款 开放式 上班穿还是平时穿 想穿高跟鞋还是平跟鞋 收窄客人的选择范围 封闭式 怎样做好顾客服务 态度 性格 发问 了解客人 回应 观察客人 仪表 身体语言 秘笈 聆听 聆听 1 细心2 滔滔不绝3 打断话柄4 集中注意5 了解明白6 点头微笑 怎样做好顾客服务 态度 性格 发问 了解客人 观察客人 仪表 身体语言 聆听 秘笈 回应 表达及回应 修饰字眼 控制情绪 负面字句 自信 身体语言 清晰 认同及赞赏 总结 优质服务 诚意 善意 热心 细心 关心 三心两意 优质服务的好处 口碑 声誉 市场上的竞争能力增强 不断扩充 获得更多利益 水涨船高 个人利益 公司好 大