第12章领导与管理激励ppt课件.ppt

第12章领导与与激励 12 1领导行为与员工心理12 2领导风格与情景权变12 3管理激励与团队士气 12 1领导行为与员工心理 一 什么是领导领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术或过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体的目标而努力 这个定义包含了以下三个方面的含义 1 领导要有目标 2 领导是一个过程 是对人们施加影响的过程 3 领导的本质是影响力 领导的影响力来源于哪里 二 领导者影响力的来源 合法权 奖赏权 惩罚权 模范权 专长权 魅力权 感情权 职位权力 非职位权力 管理者应努力成为一名成功的领导者 领导者一定是管理者吗 管理者一定是领导者吗 2 领导的功能及其构成部分 1 组织功能 组织功能是指领导者为实现组织目标 合理的配置组织中的人力 物力 财力等组织分散的要素构成一个有机整体的功能 2 激励功能 激励功能是指领导者在领导过程中 通过激励的方法调动员工的积极性 使之能积极努力的实现组织目标的功能 3 控制功能 控制功能是指在领导过程中 领导者对于员工以及整个组织活动的驾驭和支配的功能 2 领导者在企业中的影响力 1 如何有效的管理企业 1 决策2 授权3 激励4 影响 员工参与决策的水平有五种 表12 1 决定 是指领导者独自做出决策 不管下属是否提供信息 个体咨询 是指征求个别群体成员的意见和建议 然后领导者做出决策 不管决策是都反映下属的影响 群体咨询 是指和群体所有成员通过会议讨论问题 获得他们的意见和建议 然后领导者做出决策 不管决策是否反映下属的影响 促进 是指和所有群体成员一起解决问题 鼓励大家多提方案 控制与协调讨论过程 最后达成一致意见 授权 是指把问题交给群体解决 2 领导者决策方式 3 管理者如何处理及协调人际关系 尊重 了解 给予 索取 二 员工心理分析 1 心理健康的标准 1 人类的心理健康标准 2 旅游企业员工心理健康标准 正确认识自己 接纳自己 一个心理健康的员工 应能够体验到自己存在的价值 既能了解自己又能接受自己 对自己的能力 性格和特点能做出恰当 客观的评价 并努力发展自身的技能 能较好的适应现实环境 心理健康的人能够面对现实 接受现实 并能主动的适应现实 改造现实 对周围事物和环境能作出客观认识和评价 并能与现实环境保持良好的接触 对生活 工作中的各种困难和挑战都能妥善处理 和谐的人际关系 心理健康的员工乐于与人交往 能够认可别人催在的重要性和作用 在与人相处的时候 积极的态度总是多余消极的态度 因此在工作和生活中总是有较强的适应能力和较充分的安全感 合理的行为 心理健康的员工 其行为应该是合情合理的 比如 行为方式与年龄特征一致 行为当时符合社会角色等 2 旅游工作者如何保持健康的心态 12 2领导风格与情景权变 一 领导品质理论 不少学者一直在探寻成功的领导者应具备的一些共性的个人特质 美国管理专家包莫尔 W J Baumol 认为一个企业家应具备如下的管理能力 1 合作精神 2 决策能力 3 组织能力 4 精于授权 5 善于应变 6 勇于负责 7 敢于求新 8 敢担风险 9 尊重他人 10 品德超人 二 领导行为理论 一 三种典型的领导风格 勒温理论 1 专制作风 以力服人 靠权力和强制命令让人服从的领导作风 独断专行靠行政命令 纪律约束 训斥和惩罚来管理与下属保持心理距离 没有感情交流 2 民主作风 以理服人 以身作则的领导作风 群体参与决策下属在工作中有较高的自主权和灵活性主要靠威信服人积极参与团体活动 与下属无心理距离 3 放任作风 工作事先无布置 事后无检查 放任不管 毫无规章制度的领导作风 是一种无政府管理 二 管理方格图理论 美国心理学家布莱克和莫顿提出认为 领导方式很大程度上反映在对待人与工作的关系上管理方格图理论 将领导行为的内容归结为两方面 对人的关心度和对生产的关心度 将关心度分为9个等份 形成81个方格 从而将领导者的领导行为划分成许多不同的类型 低关心生产高 高关心人低 5种典型的领导风格 1 1贫乏型管理 既不关心工作 也不关心人多一事不如少一事 只维持自己职务所必需的最低限度的工作9 1专权式管理 只关心工作 不关心下属的成长和士气 强调有效地控制下属 努力完成各项工作1 9乡村俱乐部型管理 只关心与下属搞好关系 不注重工作效果5 5中庸之道型管理 对人和工作都有适度的关心 但强调适可而止 缺乏进取心 乐意维持现状9 9理想型管理 既重视工作 又重视人的因素 通过沟通与激励 使下属自觉自愿齐心协力 三 领导权变理论 1 赫塞 布兰查德的情境领导理论领导的有效性取决于下属的行为 领导者应根据下属的成熟程度选择合适的领导方式 什么是成熟度 成熟度 是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿表现在 任务成熟度和心理成熟度 成熟度可分为四个等级 M1 不成熟 下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望 他们既不能胜任 又缺乏自觉M2 初步成熟 下属愿意承担任务但缺乏足够的能力 他们有积极性但没有完成任务所需的技能M3 比较成熟 下属具有完成领导者所交给的任务的能力 但没有足够的积极性M4 成熟 下属能够而且愿意去做领导要他们做的事 四种不同的领导方式 根据领导者和下属在任务行为和关系行为中的交往程度 赫塞和布兰查德提出四种领导方式 1 命令式 高任务 低关系 领导者对下属直接指挥2 说服式 高任务 高关系 领导者既给予下属一定指导 又注意鼓励下属的积极性3 参与式 低任务 高关系 领导者与下属共同决策 领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通4 授权式 低任务 低关系 由下属独立开展工作 领导者提供极少的指导和支持 授权式 参与式 说服式 命令式 成熟较成熟稍成熟不成熟M4M3M2M1 低任务行为高 高关系行为低 根据下属的成熟程度不同 管理者应针对性的采取不同的领导方式 案例讨论 领导方式的确定 某厂的供销部由供应科 销售科 车队 仓库 广告制作科组成 当A调任该部经理时 听到不少人反映广告制作科 仓库管理科迟到早退现象严重 劳动纪律差 工作效率低 虽然经过多次批评教育 成效不大 群众反映很大 为了做好领导工作 A经理对这两个科室进行了调查分析 情况如下 文化水平及修养 广告制作科的员工全是大专以上文化程度 平时工作认真 干劲大 但较散漫 仓库管理科的员工文化程度普遍较低 思想素质较差 工作性质 广告制作是创造性工作 工作具有独立性 好坏的伸缩性也较大 难以定量考核工作量 仓库管理是程序化工作 内容固定 且必须严格按规章制度执行 工作量可以定量考核 工作时间 广告制做工作有较强的连续性 不能以8小时来衡量 有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的 而仓库管理8小时内的工作是关键 上下班的准时性 工作时间不能随意离开岗位是十分重要的 否则就会影响正常地收发货物 有的还会直接影响车间的正常生产 广告制作科的员工工作责任心强 有强烈的创新意识 有实现自我价值和获得成功的欲望 工作热情较高 仓库管理科的员工由于工作环境分散 工作单调 员工积极性不高 请问 根据以上情况 你认为A经理对这两个部门应如何实施领导 2 菲德勒的权变理论 美国管理学家弗莱德 菲德勒 Fred Fiedler 认为 任何形态的领导方式都可能有效 其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应 决定领导方式有效性的环境因素主要有三个 1 上下级关系 2 任务结构 3 职位权力 菲德勒将这三个环境变量任意组合成八种群体工作情况 得出了在各种不同情况下使领导有效的领导方式 结论 当情境非常有利或非常不利时 采取任务导向型的领导方式当情境处于中间状态时 采取关系导向型的领导方式 12 3管理激励与团队士气 一 什么是激励所谓激励 就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境 以一定的行为规范和惩罚性措施 来激发 引导 保持和归化组织成员的行为 以有效地实现组织目标的系统活动 二 激励的作用 影响员工工作业绩的因素 工作能力 能不能干动机 愿不愿干工作业绩 P 是能力 A 与动机 M 的函数P f A M 激励的作用 就在于激发人的内在动机 变消极为积极 有效地提高员工的工作业绩 2 激励的类型 3 激励的必要性 可以挖掘员工的内在潜力 可以吸引组织所需的人才 并保持组织人员的稳定性 可以鼓励先进 鞭策后进 可以使员工的个人目标与组织目标协调一致 二 提高团队士气的必要性 1 团队的定义及其基本特征 2 团队士气的定义及其影响因素 团队士气是指团队在共同的目标指引下 积极协作 共同地努力工作 以期达成目标的一种精神状态 是团队中成员的团队意识与集体态度 团队士气是企业管理效率高低的重要指标 影响团队精神的因素大致有以下几个方面 1 领导者的精神状态及领导方式 2 工作的环境与条件 3 合理的经济报酬 4 成员之间的心理相容和相互补位 5 意见的沟通与参与 6 员工对工作的满意感 7 员工的身心健康 3 对于一个旅游企业而言 提高团队士气重要性 旅游企业的以服务为上的性质决定其与一般的企业经营组织的不同 旅游业在服务业中居于首要地位 这就决定了旅游服务质量的高低与旅游企业的经营成功与否成正比 那么这个组织团队是否拥有高昂的士气是至关重要的 因为在