2004-2010全面质量管理自考题及答案

全国 2004 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 一 试题质量管理 一 试题 课程代码 课程代码 00153 第一部分第一部分 选择题选择题 共 共 30 分 分 一 单项选择题 本大题共一 单项选择题 本大题共 20 小题 每小题小题 每小题 1 分 共分 共 20 分 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的 括号内 错选 多选或未选均无分 括号内 错选 多选或未选均无分 1 全面质量管理和系列标准共同的理论基础是 A 标准化工作B 计量工作 C 质量管理学D 产品质量 2 汽车轮胎的耐磨度是 A 真正质量特性B 代用质量特性 C 外在质量特性D 赋予特性 3 质量管理的核心是 A 质量改进B 质量审核 C 质量体系的建立和运行D 质量监督 4 管理评审的目的主要是查明 A 管理状况 B 产品质量状况 C 质量体系运行状况 D 质量体系对环境变化的适应性 5 三包 对产品质量问题来说是一种 A 补救措施B 预防措施 C 改进措施D 安全措施 6 对检验员所检验过的产品进行再检验 这是 A 复核检验B 循环检验 C 重复检验D 标准样品 的检验 7 在正态分布的情况下 质量特性值落在 6范围内的概率为 A 95 45 B 97 7 C 99 73 D 100 8 对供应商的设计资格进行审查 主要是审查其 A 管理能力B 设计能力 C 技术能力D 制造能力 9 在 一次交验合格 的情况下 为检验产品质量而发生的一切费用 称为 A 预防成本B 复检和筛选费 C 产品评审费D 鉴定成本 10 工序能力指数的计算公式中的 T 指的是 A 产品的公差范围B 产品的标准偏差 C 质量数据分布中心D 中心偏移量 11 与产品规范有关的设计评审项目是 A 产品在预期使用和环境下的工作能力 B 生产的产品符合设计的能力 C 可信性和耐用性的要求 D 安全性和环境的相容性 12 设计和生产制造属于 A 生产制造质量职能B 产品设计质量职能 C 直接质量职能D 间接质量职能 13 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是 A 方圆标志B PRC 标志 C 长城标志D SG 标志 14 现在多数企业采用的新产品开发决策方式是 A 由从事产品开发的科技人员进行决策 B 由市场营销人员进行决策 C 由企业经营管理者进行决策 D 包括 A B C 在内的多种人员共同进行决策 15 质量监督的范围是 A 生产过程B 流通过程 C 生产流通过程D 售后服务过程 16 可靠性试验的主要作用是 A 比较事物间的差异B 分析影响事物变化的因素 C 分析事物之间的相互关系D 确定合理的试验方案 17 控制图在生产工序中的主要作用是 A 发现不合格B 发现与区分异常波动 C 显示质量成本D 分析质量原因 18 实现宏观质量管理目标的组织保证是 A 质量管理体制B 质量改进方法 C 质量管理手段D 质量控制技术 19 为描述产品质量形成过程 比较适宜的方法是 A 分层法B 流程图法 C 水平对比法D 因果图法 20 质量改进计划的重点是 A 提高质量B 新发现的机会 C 发现问题D 减少质量损失 二 多项选择题 本大题共二 多项选择题 本大题共 5 小题 每小题小题 每小题 2 分 共分 共 10 分 分 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后 的括号内 错选 多选 少选或未选均无分 的括号内 错选 多选 少选或未选均无分 21 管理人员的可控差错一般包括 A 无意差错B 环境差错 C 技术差错D 有意差错 E 设备差错 22 属于 突破性 目标的质量目标是 A 合格品率超过 99 B 不良品减半 C 用户抱怨数不超过 1 次 周D 铸件废品率由 25 降至 5 E 三包 费用降低 50 23 全面质量管理的基础工作包括 A 质量责任制B 计量工作 C 质量教育工作D 质量信息工作 E 标准化工作 24 质量行政监督的方式有 A 消费者协会监督B 抽查型质量监督 C 评价型质量监督D 仲裁型质量监督 E 新闻媒体监督 25 营销人员的职责包括 A 掌握信息资料B 寻找顾客 C 提供周到服务D 预测质量成本 E 进行产品推销 第二部分第二部分 非选择题 共非选择题 共 70 分 分 三 名词解释题 本大题共三 名词解释题 本大题共 3 小题 每小题小题 每小题 3 分 共分 共 9 分 分 26 质量成本 27 排列图 28 质量职能 四 判断改错题 本大题共四 判断改错题 本大题共 10 小题 每小题小题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 判断下列命题正误 正确的在题干后的括号内打判断下列命题正误 正确的在题干后的括号内打 错误的打 错误的打 并改正 并改正 29 在自愿性认证情况下 如果产品未经认证 不许销售 否则依法惩处 30 假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异 31 质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构 程序 过程和资源 32 不合格品的评审和处置属于适用性判断 33 质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体 34 符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉 35 产品有的是有形的 有的是无形的 或者是它们的组合 36 需要吸收型产品构思的成功性很小 适用于技术水平高的大型企业 37 质量改进是通过改进结果来实现的 38 开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要 五 简答题 本大题共五 简答题 本大题共 3 小题 每小题小题 每小题 5 分 共分 共 15 分 分 39 为什么要建立并运行质量体系 40 如何做好企业的标准化工作 41 如何理解宏观质量管理的含义 六 论述题 本大题共六 论述题 本大题共 1 小题 小题 10 分 分 42 试论企业管理者的质量职责 七 计算题 本大题共七 计算题 本大题共 2 小题 每小题小题 每小题 8 分 共分 共 16 分 分 43 某检验员对 50 个 A 零件进行检验 从中挑出 20 个不合格 若该批零件实际不合格品 数为 25 个 另该检验员剔出的合格品数为 5 个 试计算检验员的准确率和错检率 44 某厂用某车床加工零件 该零件的尺寸公差要求为 现随机抽取 100 件 mm100 05 0 0 测得 100 025mm S 0 006mm 计算工序能力指数 并对工序能力进行评价 X 全国 2005 年 7 月高等教育自学考试质量管理 课程代 码 00153 一 单项选择题 在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案 并将正确答案的序号填 在题干的括号内 每小题 1 5 分 共 30 分 1 质量特性有很多种 例如手表的防水性是属于 A 理化特性 B 心理特性 C 安全特性 D 社会特性 2 以下其中哪一条不属于质量管理八项原则 A 全员参与 B 领导作用 C 持续改进 D 低成本 3 在质量成本构成中 保修费用属于 A 内部故障成本 B 外部故障成本 C 鉴定成本 D 预防成本 4 全面质量管理阶段的主要特点是 A 事后把关 B 统计控制 C 三全管理 D 抽样检验 5 ISO9000 族标准中的 质量管理体系 业绩改进指南 指的是 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 6 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺 是指 A 顾客需要 B 顾客满意 C 顾客忠诚 D 顾客欲望 7 对过程进行分析 属于过程改进的 A 计划阶段 B 转移阶段 C 运作管理阶段 D 评审阶段 8 在质量成本中 预防成本与内部故障成本 A 成正比 B 成反比 C 没关系 D 同一概念 9 质量管理专家戴明教授提出 质量环 的英文缩写是 A PDCA B MRP C MAIC D ERP 10 一项固有特征满足要求的程度 是以下哪一概念的叙述 A 质量 B 质量管理 C 质量控制 D 质量策划 11 通过对组织关键业务过程的设计 控制和改进 识别改进质量和运营绩效的机会 达 到高水平的过程绩效 最终达到顾客满意 是以下哪一概念的叙述 A 质量管理 B 质量控制 C 顾客满意 D 过程管理 12 在质量数据的类型中 长度 数据是一个 A 计量数据 B 计数数据 C 计件数据 D 计点数据 13 在抽样检验中 质量不合格批被错误接收的概率为 A B C x D y 14 当过程能力指数大于 1 且小于 1 33 时 我们认为过程能力 A 过高 B 充分 C 尚可 D 不充分 15 控制图中 中心线的定位是 A 3 B C 3 D 16 缺陷数控制图的符号是 A X R B X Rs C P D C 17 当出现以下哪条时 可以判断工序的生产过程异常 A 点子在控制界线内排列随机 B 连续 14 点相邻上下交替 C 无点子出界 D 点子在界内排列无缺陷 18 将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术 指的是 A 调查表 B 分层法 C 因果图 D 排列图 19 在认证分类中 把认证分成国家认证和国际认证 其分类标志是 A 认证对象和适用的标准 B 认证性质 C 认证范围 D 认证标志 20 控制图在生产工序的主要作用是 A 发现异常情况 B 发现不合格 C 分析质量原因 D 找出影响质量的主要原因 二 多项选择题 在每小题的五个备选答案中 选出二至五个正确的答案 并将正确答案的 序号分别填在题干的括号内 多选 少选 错选均不得分 每小题 2 分 共 10 分 21 国际标准化组织定义的产品种类包括 A 服务 B 软件 C 硬件 D 流程性材料 E 程序 22 ISO9000 2000 版的核心标准有 A ISO9000 B ISO9001 C ISO14001 D ISO9004 E ISO19011 23 六西格玛管理循环包含的内容有 A 测量 M B 分析 A C 改进 I D 控制 C E 定时 W 24 生产过程中质量发生变异的来源有 A 原材料 B 工具 C 机器 D 操作员 E 因果图 25 质量管理常用的工具和方法有 A 调查表 B 分层法 C 因果图 D 排列图 E 决策树 25 根据符合性质量的现代经济模型 企业最优的符合性质量 A 等于 99 73 B 小于 100 具体值据产品技术要求确定 C 等于 100 D 不存在 二 多项选择题 本大题共 5 小题 每小题 2 分 共 10 分 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的 请将其代码填写在题干 的括号内 错选 多选 少选或未选均无分 26 决定顾客满意度的因素有 A 顾客感知质量 B 顾客期望 C 顾客感知价值 D 顾客参与度 E 顾客忠诚 27 绩效就是任务在数量 质量和效率等方面完成的情况 绩效的特点包括 A 多因性 B 风险性 C 多维性 D 选择性 E 动态性 28 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括 A 具有远见的领导 B 顾客驱动的卓越 C 管理创新 D 敏捷性 E 系统的视野 29 跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的 A 质量管理体系 B 产能和过程能力 C 员工满意度 D 财务和运营绩效 E 产品的适用性 30 信息管理得好的组织 其数据和信息一般具有的特征应包括 A 完整性 B 可用性 C 准确性 D 可靠性 E 及时性 三 名词解释 本大题共 4 小题 每小题 3 分 共 12 分 31 过程 32 认证制度 33 可靠性 34 标高分析 四 简答题 本大题共 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 35 质量改进活动有何特点 36 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节 37 质量机能展开的主要过程有哪些 38 简述质量监督的意义 39 实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面 五 论述题 本大题共 1 小题 10 分 40 试述质量管理的原则 六 计算题 本大题共 2 小题 每小题 9 分 共 18 分 41 某车床加工机轴 机轴的技术要求为 50 0 05mm 若在一定工序生产条件下 随机抽样 100 件 测得机轴的平均值为 50mm 样本标准偏差 S 为 0 014mm 试计算该工序的过程能 力指数 并判断工序状况及应采取的后续措施 42 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析 现收集到如 下一些数据 请画出排列图并指出主要的质量问题 项目色花色渍蜡花色差其他 数量 个 280501712033 2005 年四月份质量管理 一 试卷答案年四月份质量管理 一 试卷答案 一 1 A 2 B 3 D 4 C 5 C 6 C 7 A 8 A 9 D 10 A 11 B 12 C 13 D 14 A 15 C 16 B 17 A 18 D 19 B 20 B 21 B 22 C 23 D 24 D 25 C 二 26 ABC 27 ACE 28 ABCDE 29 ADE 30 ABCDE 三 31 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 考生须掌握与质量相 关术语的定义 如 过程 顾客 供方 不良 顾客满足 顾客不满等 33 可靠性是指元件 产品或系统在特定的运行条件下 在规定的时间内 发挥其预定功能 的能力或概率 34 标高分析是指对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产 服务 过程 等关键的成功因素进行衡量的结构化过程 四 35 1 质量改进不同于质量控制 2 质量改进是以项目的方式实施 3 质量改进是普遍适用的 4 质量改进是无止境的 5 质量改进是有成本的 6 质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 36 每一 顾客满意作为一种结果 是顾客对其需要 期望得到满足的主观感受程度 是体 验和感知的结果 是一种心理感觉状态 第二 作为一个过程 顾客满意是一个感知和评价的心理过程 第三 顾客满意具有动态性 满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值 观念而变化 第四 鉴于顾客需要和期望的多元性 以及顾客认识 感知和反应的特点 顾客满意受到 多种因素的影响 是多个变量构成的函数 37 1 识别顾客需要 2 识别技术需要 3 把顾客需要和技术需要结合起来 4 评价产品和服务 5 评价技术要求并提出目标 6 确定在生产过程中要展开的技术要求 38 质量监督的意义体现在 1 有利于保护消费者和生产者的合法权益 2 有利于贯 彻产品技术标准和有关质量法规 3 有利于发展对外贸易 开拓国际市场 保护国家的 经济利益 4 有利于技术进步 提高企业素质和质量管理水平 39 全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界 ISO8402 1994 将 YQM 定义为 一个组 织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到的长期成功的管理途径 其主要成效表现在 1 高质量是全面质量管理的最直接的成效 2 高质量会意味着更低的成本 因为它减少了差错 返工和非增值的工作 3 高质量会带来更多的收益 4 全面质量管理为组织造就忠诚的顾客 5 全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员 40 质量管理八项原则包括以下方面 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程参与 5 管理系统的方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 与供方互利的关系 41 1 19 42 主要问题色花和色差 全国全国 2006 年年 4 月自学考试质量管理 一 试题月自学考试质量管理 一 试题 课程代码 00153 一 单项选择题 本大题共 25 小题 每小题 1 分 共 25 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填写在 题后的括号内 错选 多选或未选均无分 1 商场售货员的服务态度 餐馆菜肴的味道属于 A 魅力特性 B 必须特性 C 线性特性 D 非线性特性 2 企业的 治理 主要解决的是 A 企业管理人员的激励与约束问题 B 企业技术人员的激励与约束问题 C 企业一般员工的激励与约束问题 D 企业经理层的激励与约束问题 3 提出 组织的管理者必须关注 14 个要点 的是 A 石川馨 B 梅奥 C 休哈特 D 戴明 4 最早实施 卓越绩效模式 的国家或地区是 A 日本 B 美国 C 欧洲 D 中国 5 属于企业内部顾客的是 A 企业的销售部门 B 企业的供应商 C 企业的代理商 D 企业的原始设备制造商 6 在对顾客满意度数据进行分析时 主要用于高级数据分析的技术是 A 边际分析 B 数据语义分析 C 频数分析 D 方差分析 7 表示组织未来期望达到的一种状态的是 A 组织的使命 B 组织的宗旨 C 组织的核心价值观 D 组织的愿景 8 在组织的社会责任发展的四个阶段中 第三阶段的特点是 A 管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B 管理者承认他们对员工的责任 C 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D 管理者感受到他们对社会整体负有责任 9 实现顾客满意的关键是 A 环境保护 B 产品和服务的质量 C 员工满意 D 过程的持续改进 10 最常用的培训方法是 A 演示法 B 讨论法 C 课堂讲授法 D 角色扮演法 11 进行设计计算 模拟试验 原理图设计等属于产品设计过程的 A 产品构思阶段 B 总体方案设计阶段 C 初步设计阶段 D 详细设计与试制阶段 12 组织的核心过程包括设计过程和 A 生产提供过程 B 支持过程 C 供应和合作过程 D 售后服务过程 13 摩托罗拉公司确立的质量改进目标 就是要将百万机会缺陷数降至 A 233 B 150 C 68 D 3 4 14 在质量改进方法中 提出 突破次序 的专家是 A 克劳斯比 B 朱兰 C 泰罗 D 费根堡姆 15 通常来讲 测量规程应当是 A 书面的 B 口头指示 C 书面或口头指示 D 没有明确限制 16 在绩效测量指标中 产品与服务质量 主要生产时间 投入市场时间等指 标属于 A 财务和市场指标 B 组织有效性指标 C 以顾客为中心指标 D 供应商和合作伙伴指标 17 根据采购商品的分类 导管 阀门 配套装置等商品属于 A 低重要性 低费用 B 低重要性 高费用 C 高重要性 低费用 D 高重要性 高费用 18 与传统的采购观点相比 现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 A 符合规格 B 适用性 C 生产需要 D 没有限定 19 下列变量中属于计量数据的是 A 长度 B 不合格品数 C 彩色电视机台数 D 质量检验项目数 20 回归分析属于 A 描述性统计方法 B 统计推断方法 C 预测性统计方法 D 实验设计方法 21 新 7 种工具中惟一的定量分析方法是 A KJ 法 B 矩阵图 C 矩阵数据分析法 D 过程决策程序图 22 运用了 关键的少数和次要的多数 原理的老 7 种工具是 A 排列图 B 控制图 C 散布图 D 因果图 23 在产品寿命周期中 失效率比较低的阶段是 A 早期失效期 B 可用寿命期 C 耗损期 D 衰退期 24 认证的对象除了产品外 还包括 A 生产方法 B 组织机构 C 机器设备 D 管理体系 25 标准化的本质是 A 过程 B 统一 C 简化 D 体系 二 多项选择题 本大题共 5 小题 每小题 2 分 共 10 分 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的 请将正确选项前 的字母填在题后的括号内 多选 少选 错选均无分 26 决定顾客忠诚度的因素有 A 组织对顾客的重要程度 B 顾客的满意度 C 组织对顾客的吸引力 D 顾客参与组织业务决策的程度 E 组织与顾客的关系 27 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括 A 目标必须明确 B 目标必须可测量 C 有明确的完成者 D 有明确的完成时间 E 有明确的完成地点 28 绩效考核的主要功能有 A 控制功能 B 激励功能 C 标准功能 D 沟通功能 E 组织功能 29 为了应用过程管理技术 要求过程具备的条件有 A 可重复性 B 可预测性 C 可测量性 D 可控制性 E 可连续性 30 数据和信息一般具有的特征包括 A 保密性 B 可用性 C 安全性 D 可靠性 E 完整性 三 名词解释题 本大题共 4 小题 每小题 3 分 共 12 分 31 顾客满意 32 信息管理 33 供应商关系管理 34 标准 四 简答题 本大题共 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 35 简述质量成本的分类 36 什么是 ISO9000 族标准 2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些 37 简述质量改进的意义 38 可靠性管理的内容包括哪些方面 39 企业标准化工作应达到哪些要求 五 论述题 本大题共五 论述题 本大题共 1 小题 小题 10 分 分 40 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系 六 计算题 本大题共六 计算题 本大题共 2 小题 每小题小题 每小题 9 分 共分 共 18 分 分 41 在某工序中 对残留物进行计量 每天抽取 5 个点的测定值 共进行 25 天 由这些 数据得到 和 的值如下 1 61 1 57 又已知当 n 5 时 A2 0 577 D3 0 D4 2 115 试计算 R 控制图的控制界限 42 某厂建筑型材 QC 小组 统计了某月生产线上的废品 其结果如下 磕伤 78 件 弯 曲 198 件 裂纹 252 件 气泡 30 件 其他 42 件 请画出排列图 并指明主要质量问题 是什么 2006 年 4 月份质量管理试卷答案 一 1 C 2 D 3 D 4 A 5 A 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C 12 A 13 D 14 B 15 A 16 B 17 B 18 B 19 A 20 C 21 C 22 A 23 B 24 D 25 B 二 26 BCD 27 ABD 28 ABCD 29 AC 30 ABCDE 32 信息管理就是通过计划 控制和改进等活动 保证在正确的时间把正确的信息提供给正 确的人 实现正确的决策目的 33 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划 控制和改进等 活动过程 34 标准是为了在一定范围内获得最佳秩序 对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则 导则或特性文件 四 35 质量成本的分类可以有多种形式 1 一种将质量成本分为符合性成本和非符合性成本 2 最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为 内部故障成本 外部故障成本 鉴定故障成本 预防成本 36 1 ISO9000 族标准的核心标准包括 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 ISO9004 2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO9011 2002 质量和 或 环境管理体系审核指南 37 1 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证 2 质量改进是企业不断满足顾客需求的需要 3 质量改进是消除慢性消费 提高企业竞争力的重要手段 38 1 可靠性目标的确定 2 设计过程可靠性管理 3 制造过程可靠性管理 4 包装 运输和防护可靠性管理 5 采购可靠性管理 39 1 企业开展标准化工作 必须以 顾客第一 的思想行为指导 2 企业的标准化工作必须坚持 系统化 原则 3 企业的标准化工作必须符合以下具体要求 权威性 科学性 群众性 连贯性 明确性 五 40 1 开展质量管理活动需要树立系统的思路 也就是要将相互的过程作为系统加 以识别 理解和管理 这有利于组织提高实现目标的有效性和效率 2 运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下 确定顾客的需要和期望 建立组织的质量方针和目标 确定过程和职责 确定过程有效性的测量方法并用测定现实过程的有效性 寻找改进机会 确定改进方向 实施改进 控制改进效果 评价改进结果 评审改进措施和确定后续措施 六 全国全国 20072007 年年 7 7 月高等教育自学考试月高等教育自学考试 管理学原理管理学原理试题试题 课程代码 课程代码 0005400054 一 单项选择题 本大题共一 单项选择题 本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的括号在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的括号 内 错选 多选或未选均无分 内 错选 多选或未选均无分 1 管理学是一门应用性科学 是指管理学的哪一特点 A 一般性 B 实践性 C 多样性 D 历史 性 2 管理过程学派初期的代表人物是 A 法约尔 B 孔茨 C 德鲁克 D 西蒙 3 饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中 这种环境指的是 A 简单和稳定的环境 B 复杂和稳定的环境 C 复杂和动态的环境 D 简单和动 态的环境 4 下列选项中 表述正确的是 A 计划工作的核心是自我控制 B 计划工作的核心是参与管理 C 计划工作的核心是决策 D 计划工作的核心是提供控制标准 5 某企业产品的合格率目标原定为 98 计划本期仍维持在原水平上 维持原产品合格率 水平 98 的计划目标属于 A 突破性目标 B 控制性目标 C 预算目标 D 管理目标 6 下列不属于时间序列预测法的是 A 指数滑动平均法 B 移动平均法 C 先行指标法 D 周期变 动分析法 7 以满意标准衡量决策有效性的决策称为 A 有限理性决策 B 最优决策 C 非理性决策 D 经验决 策 8 下列对组织工作特点的描述不正确的是 A 组织工作是静态的 B 组织工作是动态 C 组织工作是一个过程 D 组织工作要充分考虑非正式组织的影响 9 激励潜力分数 MPS 指标的意义是 A 衡量报酬本身对人们的激励程度 B 衡量奖励对人们的激励程度 C 衡量职位本身对人们的激励程度 D 衡量贡献本身对人们的激励程度 10 员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识 技能 职权以及意愿 同时 他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感 的状态称为 A 授权 B 人员配备 C 领导工作 D 活性化 11 六西格玛 管理活动最早起源于 A 日本松下公司 B 美国摩托罗拉公司 C 德国奔驰公司 D 法国雪铁龙 公司 12 人员配备原理中 对主管职务及其相应人员的要求越是明确 培训和评价管理者的方 法越是完善 管理的工作质量也是越有保证 的原理指的是 A 用人之长原理 B 不断培养原理 C 职务要求明确原理 D 权责利一致 原理 13 法约尔认为 对于企业的车间主任来说 最重要的能力是 A 管理能力 B 技术能力 C 财务能力 D 商业能力 14 职位权力中 通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力 是 A 合法的权力 B 专家的权力 C 奖赏的权力 D 榜样的权力 15 在团队发展的形成阶段 团队呈现的特点是 A 完全理解团队任务 B 形成团队结构 C 团队融洽 冲突较少 D 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体 16 在下列沟通形态中 组织成员满足感最高的沟通形态是 A 链式 B 轮式 C Y 式 D 全通道式 17 下面理论中属于激励过程理论的是 A 激励需求理论 B 期望理论 C 激励强化理论 D 双因素理论 18 控制工作原理中 管理者及其下属的素质越高 就越能胜任所承担的职务 就越不需 要间接控制 的原理是 A 组织适宜性原理 B 控制关键点原理 C 直接控制原理 D 反映计划要求原理 19 运营预算中最基本和最关键的是 A 直接人工预算 B 管理费用预算 C 单位生产成本预算 D 销售预算 20 管理信息系统中 SCM 系统指的是 A 客户关系管理系统 B 供应链管理系统 C 物流管理系统和企业资源计划系统 D 人力资源管理与知识管理系统 二 多项选择题 本大题共二 多项选择题 本大题共 5 5 小题 每小题小题 每小题 2 2 分 共分 共 1010 分 分 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的括在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后的括 号内 错选 多选 少选或未选均无分 号内 错选 多选 少选或未选均无分 21 决定产业竞争强度的竞争力量有 A 潜在替代产品的开发 B 供应商议价力量 C 购买者议价力量 D 潜在新竞争者的进入 E 企业间竞争 22 下列各项中属于表层企业文化的有 A 职工风貌 B 产品形象 C 规章制度 D 行为准则 E 厂容 23 影响管理宽度的因素有 A 管理者与其下属双方的能力 B 组织沟通的类型及方法 C 授权 D 组织的稳定 性 E 计划 24 营运分散化与集权程度有一定的关系 下列描述中正确的有 A 营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散 B 营运的集中一定会导致职权的集中 C 营运的集中一定会导致职权的分散 D 地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响 E 地理因素对职权的集中与否有决定性的影响 25 组织活动中领导行为包括 A 指出方向 B 创造态势 C 建立秩序 D 开拓局面 E 维持运动 三 名词解释题 本大题共三 名词解释题 本大题共 5 5 小题 每小题小题 每小题 3 3 分 共分 共 1515 分 分 26 目标 27 计量决策方法 28 职能职权 29 职务轮换 30 预算 四 简答题 本大题共四 简答题 本大题共 4 4 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 2020 分 分 31 简述企业文化的三个层次 32 简要说明灵活性原理及其限制条件 33 简要说明在设计组织结构时 为什么要遵循集权与分权相结合的原则 34 简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色 五 论述题 本大题共五 论述题 本大题共 2 2 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 2020 分 分 35 论述科学管理理论的要点 36 董事会是委员会管理的形式之一 目前很多公司都采用这一形式 请说明董事会的主 要职能 并针对其中一项职能举例说明 六 案例分析题 本题六 案例分析题 本题 1515 分 分 37 由于超市的迅猛发展 远大商业集团决定投资组建 便捷 连锁店公司 在 市开 设 10 家中型超市 便捷 连锁店公司的机构由总部 门店和配送中心组成 总部是连锁 经营管理的核心 主要职能有 商品采购 财务管理 市场调研 促销策划 人员选聘 教育培训等 各门店按照总部的要求进行日常的销售活动 配送中心依照总部制定的配送 方案 承担各门店所需商品的进货 库存 分货 加工 运输 送货等业务 但远大商业集团的董事会却对此产生了争执 争执的焦点是 一部分人认为 应把采购 进货和存储等职能集中在配送中心 因为 只有了解库存才能 决定采购 这对于提高资金使用效率非常重要 另外 配送中心与各门店关系密切 可以 及时反馈需求信息 另一部分人认为 如果将采购 进货和存储的职能都集中在一个部门 势必会造成配送中 心的职权过于集中 任务繁杂 对于超市而言 进货的环节至关重要 所以 应建立一个 商品管理中心 负责储存和送货 门店的需求信息直接传给商品管理中心 由其向配送中 心下达配送任务 虽然增加了一个部门 但更利于专业化分工和管理控制 阅读上面的短文后 回答下面的问题 1 对争执的双方 你同意哪种观点 为什么 2 就直线 参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言 你认为哪种组织结构更适合 便捷 连锁店公司 为什么 全国全国 20072007 年年 7 7 月高等教育自学考试月高等教育自学考试 管理学原理管理学原理试题答案试题答案 一 单项选择题 本大题共一 单项选择题 本大题共 20 小题 每小题小题 每小题 1 分 共分 共 20 分 分 题题 号号 12345678910 答答 案案 BAACBCAACD 出出 处处 1 3P122 4P493 1P 80 5 1P10 0 6 4P14 0 6 3P1 35 7 1P15 3 8 1P16 4 9 4P19 8 题题 号号 11121314151617181920 答答 案案 BCBCBDBCDB 出出 处处 10 2P2 21 11 2P2 35 13 1P2 83 14 3P3 13 15 2P3 30 2 3P4 8 17 4P3 91 18 1P3 94 19 1P4 28 二 多项选择题 本大题共二 多项选择题 本大题共 5 小题 每小题小题 每小题 2 分 共分 共 10 分 分 题号题号12345 答案答案ABCDEABEABCDEADABCDE 出处出处5 3P1143 1P768 2P1689 3P19713 1P285 三 名词解释题三 名词解释题 本大题共本大题共 5 小题 每小题小题 每小题 3 分 共分 共 15 分分 26 目标 5 1P100 27 计量决策方法 6 4P141 28 职能职权 9 1P188 29 职务轮换 12 3P269 30 预算 18 1P392 四 简答题 本大题共四 简答题 本大题共 4 小题小题 每小题每小题 5 分 共分 共 20 分 分 31 简述企业文化的三个层次 3 1P76 32 简要说明灵活性原理及其限制条件 4 3P98 33 简要说明在设计组织结构时 为什么要遵循集权与分权相结合的原则 7 3P159 34 简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色 14 3P312 五 论述题 本大题共五 论述题 本大题共 2 小题 每小题小题 每小题 10 分 共分 共 20 分 分 35 论述科学管理理论的要点 2 2P32 36 董事会是委员会管理的形式之一 目前很多公司都采用这一形式 请说明董事会的主 要职能 并针对其中一项职能举例说明 9 5P206 六 案例分析题 本题六 案例分析题 本题 15 分 分 8 4P179 全国全国 2008 年年 4 月历年自学考试质量管理 一 试题月历年自学考试质量管理 一 试题 课程代码 00153 一 单项选择题 本大题共 25 小题 每小题 1 分 共 25 分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其代码填 写在题后的括号内 错选 多选或未选均无分 1 根据质量特性的分类 服装的式样 食品的味道等属于 A 技术方面的特性 B 社会方面的特性 C 心理方面的特性 D 安全方面的特性 2 辨识 理解和实施满足顾客需要的策略 属于供应商关系管理中 A 计划阶段的活动 B 组织阶段的活动 C 控制阶段的活动 D 改进阶段的活动 3 下列不属于卓越绩效模式的质量奖是 A 日本的戴明奖 B 美国的马尔科姆 波多里奇国家质量奖 C 欧洲质量奖 D 中国质量管理奖 4 体现顾客忠诚的表现有 A 顾客所做的 B 顾客所说的 C 顾客期望有更多满意的供应商可选择 D 主要测量现有顾客的满意度 5 反映一个组织之所以存在的理由或价值 这是指 A 组织的使命 B 组织的核心价值观 C 组织的愿景 D 组织的社会责任 6 在绩效考核的客观考核方法中 属于个人工作指标的是 A 销售额 B 废次品率 C 事故率 D 能耗率 7 下列质量观念中 属于 大质量 观的是 A 制造有形产品 B 质量被视为经营问题 C 直接与产品的制造相关的过程 D 质量管理培训集中在质量部门 8 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A 全面质量管理 B 卓越绩效模式 C ISO9000 族标准 D 质量管理的八项原则 9 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类 代表最低限度期望的特性是 A 赋予特性 B 必须特性 C 线性特性 D 魅力特性 10 按照组织业务过程的分类 给核心过程提供基础保证的活动过程属于 A 设计过程 B 生产提供过程 C 支持过程 D 供应和合作过程 11 通过 排除故障 或采取 纠正行动 使过程恢复到原有的水平 这样的行为是 A 质量策划 B 质量保证 C 质量控制 D 质量改进 12 下列的维修活动中属于纠正性维修的是 A 为设备加润滑油 B 为故障设备更换零件 C 对设备进行定期检查 D 对设备进行日常维护 13 从一批数量为 1000 件的产品中随机抽取 20 件产品 并对它的直径进行检测 则这 20 件产品组成一个 A 总体 B 个体 C 样本 D 样品 14 信息管理好的组织 其数据和信息都很容易访问或获得 这表明数据和信息具有 A 及时性 B 可用性 C 完整性 D 准确性 15 标高分析活动的最高境界是面向 A 本企业内部的不同部门 B 直接的竞争对象 C 同行企业 D 全球领先者 16 戴明指出 在出现的产品或服务问题中 由管理体系本身所致的比例约为 A 15 B 30 C 70 D 85 17 古典的符合性质量的经济模型认为 A 质量越高质量成本越高 B 质量越高质量成本越低 C 最优符合性质量是 100 D 质量与质量成本之间没有联系 18 3C 标志认证指的是 A 合格标志认证 B 安全标志认证 C 中国强制认证 D 自愿性认证 19 统一是一种古老的标准化形式 其基本要求是 A 合理 适度 B 适时 适度 C 尺寸的互换性 D 功能的一致性 20 根据函数的物理意义和微积分的知识 累积失效分布函数 F t 与可靠度函数 R t 之间 的关系应为 A F t R t B F t R t 1 C R t F t 1 D F t R t 1 21 表示四个事项中四组要素两两之间关系时 一般用 A L 型矩阵 B Y 型矩阵 C T 型矩阵 D X 型矩阵 22 生产过程中的一般原因变异是指 A 一个过程中始终存在的 非人力可控的变异 B 一个过程中始终存在的 人力可控的变异 C 一个过程中非固有的 可指定原因的变异 D 一个过程中非固有的 不可指定原因的变异 23 一旦收集到数据 就必须对这些数据进行归纳 并以便于决策人员理解的形式展示出 来 这一步骤通常被称作 A 数据分析 B 数据综合 C 阐明结果 D 结果展示 24 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 A 采购物资总的占有成本 B 质量 C 可用性和低价格 D 交货期 25 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时 直方图形状可能呈现 A 正常型 B 偏向型 C 双峰型 D 孤岛型 二 多项选择题 本大题共 5 小题 每小题 2 分 共 10 分 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的 请将其代码填写在题后 的括号内 错选 多选 少选或未选均无分 自考资料 自考白 皮书 26 朱兰认为 有效揭示顾客的需要包括的关键活动有 A 策划收集顾客需要和过程 B 收集用顾客的语言表述的顾客需要 C 分析顾客需要并排出优先次序 D 将顾客的需要翻译成 我们 的语言 E 建立测量指标与测量手段 27 组织的战略计划活动通常包括的步骤有 A 制定战略目标 B 目标的展开 C 用关键绩效指标来测量进展状况 D 评审进展状况 E 经营审核 28 高效团体的特征包括 A 相关的技能 B 相互的信任 C 谈判技能 D 保证质量 E 恰当的领导 29 绩效测量的步骤包括 A 明确前提条件 B 计划测量活动 C 对新的测量指标进行试验 D 收集数据 E 分析 综合 阐明结果并展示结果与建议 30 从可靠性分析和研究的层次和对象看 可靠性可区分为 A 固有可靠性 B 实现可靠性 C 元件可靠性 D 产品可靠性 E 系统可靠性 三 名词解释题 本大题共 4 小题 每小题 3 分 共 12 分 31 计量数据 32 ISO9000 族标准 33 流程图 34 绩效 四 简答题 本大题共 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 35 举例说明质量改进阻力的类型 36 欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面 37 简述实现顾客满意的途径 38 简述认证的基本过程 39 简述可靠性试验的种类 五 论述题 本大题 10 分 40 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用 六 计算题 本大题共 2 小题 每小题 9 分 共 18 分 41 某机械零件技术要求为 30 0 028mm 经随机抽样测得过程的样本均值 30 01mm 样本的标准偏差为 s 0 006mm 试计算过程能力指数 并判断过程能力状况和给出后续处 理措施 42 某 QC 小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查 得到如下表的数据 试作排列图并指 出主要问题所在 缺陷项目 插头内有焊锡 插头假焊 插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它 频数2005263368382156120123 2008 年四月份质量管理 一 试卷答案年四月份质量管理 一 试卷答案 自考资料 自考自考资料 自考 白皮书白皮书 一 1 C 2 A 3 D 4 A 5 A 6 C 7 B 8 D 9 B 10 C 11 C 12 B 13 C 14 B 15 D 16 D 17 A 18 C 19 B 20 D 21 D 22 A 23 A 24 C 25 D 二 26 ABCDE 27 ABCED 28 ABCE 29 ABDE 30 CED 三 31 凡是可以连续取值的 或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据 32 是指由 ISO TC176 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会 制定的所有国际 标准 是关于质量管理体系的通用要求和指南 33 就是用一些简单 容易识别的标识符号表示一个过程的步骤 或活动 的图示技术 34 就是任务在数量 质量和效率等方面的完成情况 四 35 1 来自于错误认识的阻力 2 来自既得利益集团的阻力 3 来自习惯和惰性的阻力 36 1 结果导向 2 以顾客为中心 3 领导与坚定不移的宗旨 4 基于过程和事实的管理 5 人员发展与参与 6 持续学习 创新与改进 7 伙伴关系的建立 8 公共责任 37 1 识别顾客需要和期望 2 将顾客预期质量转化为产品和服务规范 即设计质量 3 根据设计质量输出产品和服务 即实际质量 4 根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量 5 根据感知质量进行测量和反馈 38 1 寻求认证的组织向认证机构提出认证申请 2 认证机构受理申请 3 认证机构指定审核人员实施认证审核或审查 4 认证评价与批准 5 认证机构实施认证后监督和检查 39 从实验的目的来看 通常有 1 可靠性测定试验 2 可靠性鉴定试验 3 可靠性验收试验 4 环境应力筛选试验 5 可靠性增长实验 五 40 1 质量对经济性的影响 对于增加收益的影响 涉及的是有关如何增加 顾客满意 的问题 对于降低成本的影响 是关于如何减少 顾客不满 的问题 2 研究质量成本对质量改进的促进作用 确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本 为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度 评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目 六 41 1 判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心 M 30mm 分布中心 x 30 01mm 不重合 2 计算过程能力指数 0 01mm 3 过程能力指数为 0 1 4 判断过程能力属于 3 级水平 过程能力不充分 5 应采取的措施 分析分散程度大的原因 制定措施加以改进 在不影响产品质量的情况下 放宽容差范围 加强质量检验 进行全数检验或增加检验频次 42 列表计算 缺陷项目频数累计频数累计百分数 插头焊化 插头假焊 插头槽径大 插头内有焊锡