星巴克神秘顾客检测问卷模板

星巴克神秘顾客检测问卷模板星巴克神秘顾客检测问卷模板 店名店号日期到达离开得分分值325711X0522X0533X4444X55X4466X0 477X4488X4499X0510X4411X12X4413X2214X3315X3316X0317X0318X得 分分值16xxX4422X4433X0444X2255X2266X1177X2288X11得分分值121 211X4422X4433X44是否NA11X22X1122334411223344556677889910111 2台州意得店130907xx 1 1620 2120 52得分分值总体状态 1 总体服务 A325756 1 2 清洁卫生 B162080 0 3 产品质量 C1212100 0 总体608967 4 总体服务当您进入门市 是否有被及时 招呼没有打招呼开始收银时 收银员是否与您目光接触 微笑地打 招呼 没有微笑 态度一般收银员是否向您询问星享卡有星享卡吗 可以积分的若顾客已有星享卡 收银员是否与顾客交流卡内好礼及 星星没有看到前面的顾客使用星享卡点单伙伴是否根据顾客的喜好 推荐合适的产品 推荐办理星享卡点单伙伴是否主动耐心的向顾客 介绍门市促销活动 没有说活动有招呼零售墙的顾客收银员是否帮 您核对点单 双手递送发票和找零有双手找零和递送小票收银员是 否向您真诚的表示感谢 收银说饮料旁边等下谢谢等待饮料时 吧 台师傅是否有真诚而友好的向您打招呼 没有真诚友好的打招呼着 装干净整洁您是否有看见伙伴可以认出顾客 有称呼带星享卡的顾 客所有的伙伴是否都关注顾客的需求 伙伴都在忙自己的工作递送 饮料时 吧台师傅是否与您目光接触 微笑并表示感谢 有说不好 意思久等了客席区伙伴在遇到顾客时是否有点头示意或者微笑问好 没有看到伙伴伙伴是否及时招呼站在零售墙前的顾客店堂内外的 桌椅是否都干净 调味品吧台是否干净 没有食品或饮料残渣且物 品齐全 您是否有看到伙伴主动与顾客交谈 没有主动与顾客交谈 伙伴是否对服务延迟作出反应 没有表示歉意伙伴是否对突发事件作 出反应 没有突发事件地面是否干净 没有纸屑或饮料残渣 地面有 垃圾卫生间是否清洁 物品供应是否齐全 内外客席区垃圾桶是否 干净 无外溢 前 后服务区是否清洁有条理 糕点陈列柜是否清 洁并且摆放整齐 各类糕点是否均被正确标注 产品品质您拿到的 餐饮是否与您点购的完全一致 您拿到的饮料外观干净 且有标注 您拿到的饮料递送是否正确 食品推荐D 食品推荐具体说明伙伴 是否有推荐食品没有推荐食品针对店内饮用热饮的顾客 是否有伙 伴主动提供店内马克杯 没有主动提供是窝窝说了才提供的等候时 间E 等候时间您的等候时间总计为 秒数 600秒排队等候的时间是 秒数 240秒等待饮料的时间是 秒数 360秒当时您能观察到的服务员 人数为66走访天气F 走访天气走访时的天气 晴天排队点餐时 有 多少顾客在您前面等候 11收银员的名字MANDYCF吧台师傅的名字AL TSQ请上传购物的收银条的照片 并注明收银条上的信息xx 1 服务测评员的性别男服务测评员的年龄30服务测评员的工作行业自 由职业服务测评员大概的月收入10000您走访的日期xx年1月16日您 走访的星期第3周您走访的时间20时21分 24小时制 满意一般不满 意您离开收银区时X X13是是是否否否您在吧台等候时NA具体说明C 产品质量请详细描 述此次消费的感受去的时候餐厅人比较多 收银员给小票不及时 还是我自己主动说给小票 服务需要加强 还有就是二楼的垃圾我 从进来到出去都没有收感觉非常的不好 服务员的服务态度挺好 X