全市市直各部门网站绩效考核办法(精)

全市市直各部门网站绩效考核办法 总分 100 分 指标说明权重评估细则分值 依照市政府信息公开条例 若出现 与政府网站不相符合内容或明显错 别字词咄现一次以上 0 无 1 1 0 网站不能访问 恢复时间超过 6 小 时 出现一次以上 0 无 1 1 0 制度 保障 发布 审核 运行 保障 2 5 网站管理制度与规范 无 0 有 0 5 0 5 值班人员在线沟通 5 分钟内无应 答 0 及时应答但不清晰 0 5 及 时且明确 1 1 0 与市政府门户网站编辑部协调沟通 能定期报送信息及突发事件信息 及时沟通 1 否 0 1 0 网站 管理 5 日 常 管 理 值班 情况 联络 机制 2 5 值班人员邮件反馈 24 小时内无 回复 0 及时回复 0 5 0 5 网站栏目页面布局 不合理 0 合 理但静态信息为主 0 3 重点突出 版面清晰 0 5 0 5 总 体 框 架 首页 布局 栏目 分类 1 栏目分类逻辑层次 不清晰 0 1 清楚但有重复设置 0 2 简明清晰 0 5 0 5 网站各页打开速度 大于 5 秒为 0 3 5 秒为 0 2 小于 3 秒 0 5 0 5 层级深度 从网站首页到达一个最 底层负面若超过 5 次为 0 4 次 0 2 不大于 3 次为 0 5 0 5 基本 感受 打开 速度 层级 简易 程度 2 查询 办事 互动页面操作整合度 无为 0 仅完成单一功能为 0 2 不大于 2 个功能整合为 0 5 超过 3 个功能整合 1 1 0 日 常 监 测 25 网站 设计 5 用 户 体 验 站内 搜索 搜索 深度 及易 用性 1 5 全文检索功能 无法使用 0 有但 不支持多关键字查询 0 2 每页面 都能方便使用且支持多关键字 0 5 0 5 查询结果显示 具有完整的清晰的 结果显示 0 5 否 0 0 5 相关信息栏目及主题关联 无 0 有但关联主题不大于 2 个 0 2 3 个以上关联 0 5 0 5 热点栏目访问计数及排序 无 0 有 0 3 0 3 辅 助 功 能 计数 栏目 及信 息点 击数 0 5 正文页访问量计数 无 0 有 0 2 0 2 部门领导活动信息 无 0 更新不 及时 0 2 更新及时 1 1 0 公告通知栏 无 0 不经常更新 0 5 经常更新但月条目小于 5 个 l 5 个以上 2 2 0 行业建设与发展信息 每月更新量 每条 0 1 最高 1 分 1 0 业务工作动态信息分类与公开目录 对照索引 无 0 业务体系不完整 或使用不便 0 5 体系不完整但使 用便利 1 体系完整但使用不便 1 5 体系完整且使用简便 2 2 0 部门业务工作动态信息 每月更新 量每条 0 3 最高 3 分 3 0 部门 政务 动态 10 通知公告 业务工作 动态 行业建设与发 展动态 10 部门规范性文件索引 文号不连续 0 连续 0 5 网站公布时间在文 件发布后 20 天内 0 5 否 0 1 0 专栏设置 无新增专栏 0 有但未 处理过时专题 新旧混杂 0 5 专 栏设置能突出体现当前性 已处理 过时专题 1 1 0 专题跟踪 主题不鲜明 0 相关主 题均围绕专题但更新不及时 1 主 题相关且更新及时 2 更新及时且 有相关关联参阅 3 3 0 专题 服务 5 针对部门职能所涉领 域的阶段性重点工作 突发事件的服务专题 5 专题资源展现丰富性 无 0 仅为 静态文字报道 0 5 图文并茂或可 互动 1 1 0 依申请公开 1 表单式接收申请填写及审批后应答 回复 无 0 有各 0 5 接受申请 为邮件方式 0 l 1 0 信息公开年报 0 5 年度信息公开报告 无 0 有 0 5 0 5 政府 信息 公开 50 政府 信息 20 接 受 监 督 级 及目录指南 2 信息公开指南及目录 无 O 只有 1 0 静态文本 0 2 能导航进入对应主 页 l 服务 和目 录 行政 许可 事项 目录 行政许可事项目录 无 0 只有静 态文本 0 2 能导航进入对应主页 1 1 0 概况 信息 基本 信息 1 部门领导信息 机构职能 内设机 构及联系方式 监督与投诉联系方 式 以上 5 方面每个按无 0 内容 不完整 0 l 完整 0 2 评分 1 0 发展规划 无 0 规划文本 0 2 年度规划实现阶段 0 1 年度实现 情况与规划比较说明 0 2 0 5 计划 规划 年度 工作 计划 与总 结 发展 规划 1 5 年度计划 无 0 当年计划文本 0 2 上年计划总结文本 0 2 季 度或月份计划实际进度 0 3 季度 或月份完成情况与计划比较说明 O 3 1 0 正文页相关法律法规参阅使用 不 支持 0 以附件方式打开参阅 0 5 可直接点击引号内法律法规 名即可阅读对应法律法规正文 1 1 0 部门政策性规范文件解读数量比例 解读说明与规范文件的比例大于 40 为 0 5 否 0 0 5 规范 文件 部门 规范 性文 件及 解读 2 部门规范文件解读使用 笼统以主 题列表方式 0 2 直接聚合到对应 文件正文页面中 0 5 0 5 统计 数据 应公 开的 统计 数据 0 5 相关业务统计数据发布 无或陈旧 0 有 0 5 0 5 组织学习 集体活动 公益活动 无或陈旧 0 组织学习 0 3 集 体 公益活动各 0 1 0 5 干部选拔 公务员招录 培训信息 无或陈旧 0 有各 0 1 0 3 机关内部建设招投标信息 无或陈 旧 0 有 0 3 0 3 目标管理及改革创新信息 无或陈 旧 0 有 0 3 0 3 下 属 对 应 信 息 整 合 机关 建设 机关 建设 目标 管理 改革 创新 1 5 获得荣誉栏 无 0 有 0 l 0 1 便为公众提供基 10 部门应用系统支撑的信息资源查询 1 0 索引 无 0 有但不便发现 0 5 索引明了且首页入口清晰 1 人口操作 空操作或长时间不都进 入 0 易入可操作 0 5 0 5 查询服务项目数量 可正常使用的 每个 1 分 最高 5 分 5 0 查询服务项目的受众面 均针对小 部分公众 0 至少 1 个针对大多数 公众 0 5 0 5 民 服 务 于政府信息资 源应用系统的 专业信息查询 服务 查询服务质量 每个查询项目数据 均为空 0 2 0 以下查询项目有 最新或实时数据 1 20 至 60 查 询项目有最新或实时数据 2 6 0 以上查询服务有最新或实时数 据 3 3 0 事项索引 无 0 有但分类笼统不 便于查找 0 5 与信息公开目录进 行链接可方便查找对应事项指南 1 1 0 行政 许可 事项 非行 政许 可事 项指 南信 用 2 与信息公开目录对照 行政许可及 非行政许可事项指南服务提供数量 占部门全部许可事项比例 小于 100 为 0 100 为 1 1 0 服务 项目 相关 业务 事项 信息 关联 2 办事指南 表格下载 结果查询 咨询投诉功能及内容按业务事项关 联整合设计于同一页面 每个功能 可用 0 5 2 0 事项指南正文页的事项依据 条件 收费标准 期限以及需要提交的全 部材料的目录和准予行政许可的决 定 有缺失事项 0 事项完整要素 有空白 0 5 全部完整 1 1 0 指南页内容整合度 没有整合或正 文简单堆砌不易阅读 0 有要素分 割但需要长页或多页显示 0 5 集 中显示要素并能将流程和申请表格 范文分开阅读 0 8 0 8 规范 程度 事项 要素 体现 2 指南正文页阅读计数器 无 0 有 0 2 0 2 网上 办事 30 指 南 服 务 办理 流程 事项 流程 图示 2 办事流程页面结构图详解展示 无 0 仅图片显示流程 0 5 图中事 件框点击后可显示说明 1 1 0 化 阅读 帮助 结构图中文字说明引导功能 无 0 可进入相应的指南或在线办理 页面 1 1 0 供下载的申请文件 表格与相关事 项对应 没有对应 0 对应 1 1 0 供下载文件 表格名称规范清晰 不清晰 0 含义清楚汉字显示 1 1 0 表格 下载 表格 下载 的完 整性 及可 用性 3 下载与编辑填写 能正常下载阅读 并且可编辑填写 1 否 0 1 0 常见问题解答栏目 无 0 有仅有 全部解答问题笼统主题栏目 0 5 在每个事项指南页面中直接聚合该 项的对应解答主题栏 1 1 0 问题 解答 常见 问题 解答 及范 例 申请文件及表格范例栏目 无 0 部分事项指南页面中直接聚合该项 的对应范例 0 5 每个事项指南页 面中均直接聚合该项的对应范例 1 1 0 在线申报功能 无 0 有登陆窗口 但未与事项关联 0 5 与事项指南 关联 1 1 0 提供的在线申报项目数量 有 1 个 可用项目 3 分 每增加 1 个加 1 分 最高 6 分 6 0 在线申报可受理完整性 一次性在 线申报即可完成 1 否 0 2 分 1 0 在线 申报 服务 数量 功能 实现 9 使用帮助 无 0 仅有填写说明 0 5 填写框有明确帮助提醒和校 验功能 1 1 0 实时状态信息查询人口 与事项在 线申报表单填写主页整合在同一页 面 0 5 否 0 0 5 申报事项处理状态条件查询功能 无 0 有 0 5 0 5 一 站 式 服 务 状态 查询 申报 提交 情况 及处 理状 态实 时动 态性 5 申报事项处理状态查询结果显示 无有效信息 0 提交人 事项 提交时间 剩余时间 当前状态 已尽流程所处环节 受理或转入时 间 转入来源 8 个指标 前四个指 标含有效信息每个按 0 25 分计 后四个指标含有效信息每个按 0 75 分计 注 当前状态中若 4 0 未受理申报 需可查询未受理原因 办结结果条件查询入口 不易发现 0 入口清晰便利 1 如 首页专 门设置结果公告栏 1 0 办结结果条件查询 无 0 能进行 条件查询 0 5 0 5 结果 告知 事项 办结 告知 的及 时性 3办结结果查询显示 无有效信息 0 结果显示包含事项 申报人或 编号 申报时间 办结时间 与规 定办理时限差额 5 个指标 前 4 个 指标含有效信息每个 0 25 分 时 限差额指标含有效信息 0 5 分 1 5 嵌套市公众诉求系统的表单式在线 写信功能 是 1 否 0 1 0 渠道 功能 接受 公众 诉求 的网 上提 交与 回复 3 市公众诉求系统反馈的回复结果与 展现 实现功能 2 否 0 2 0 诉求响应及时性 平均办结时间大 于 90 天为 0 60 至 90 天 0 5 14 至 60 天 1 7 至 14 天 1 5 不大 于 7 天 2 2 0 诉求办结率 小于 50 为 0 50 至 70 为 1 70 至 90 为 l 5 不小于 90 为 2 2 0 诉 求 应 答 办理 情况 市公 众诉 求系 统的 统计 结果 6 诉求答复的公众满意度 不满意率 不小于 10 为 0 5 至 10 为 1 小于 5 为 2 2 0 年度征集与调查数量 每次 0 5 分 最高 3 分 3 0 征集与调查主题内容设计 无 0 一般性描述征求意见反馈方式 0 5 分解主题有效指标针对性征 求公众投票方式 1 1 0 动态投票结果即时反映页面 无 0 有 1 1 0 公众 参与 25 公众 互动 20 网 上 调 查 调查 主题 重大 事项 决策 前征 集民 众意 见 围绕 部门 政务 工作 设置 网上 7 历次网上征集与调查结果查询 无 0 有但内容不清晰 0 5 结果统 计与分析总结清晰 l 1 0 调查 公众意见征集填写表单 无 0 有 1 1 0 在 线 访 谈 访谈 内容 市政 府门 户访 谈 4 访谈实施数量 1 次 4 分 4 0 嵌套市政府部门网站评估机构设置 的公众投票窗口功能 是 1 否 0 1 0 市政府部门网站公众投票窗口投票 结果与展现 实现功能 1 否 0 1 0 网上 投票 5 公众满意度 投票 窗口 5 投票结果评价 差或不满意 0 一 般 1 较好 2 优秀 3 3 0 指标说明权重评估细则分值 信息 公开 的规 定 信息 公开 制度 或规 定的 制定 情况 信息公开相关制度或规定的制定情 况 无 0 每项制度或规定 0 2 最高 1 1 0 公开 指南 目录 信息公开 指南目录 的整理公 开 3 信息公开指南及目录 无 0 只有 本级政府信息公开目录 l 另整合 部门信息公开目录数量 5 至 10 个 加 1 分 10 至 20 个加 1 5 分 20 个以上加 2 分 3 信息 公开 年报 信息公开 年报公布 情况 0 5 信息公开年报的公布情况 无 0 有 0 5 0 5 依申请公开功能 无 0 提供在线 提交的表单填写 1 其它方式如邮 件 0 5 1 0 网站 管理 5 日 常 依申 请公 开 依申请公 开功能及 实际情况 2 申请公开政府信息的应答方式 无 0 回复列表与内容清晰 1 1 0 信息 慨况 领导信息 机构职能 地区情况 1 领导信息 机构职能