便民中心工作总结

便民中心工作总结便民中心工作总结 篇一 便民中心工作总结 董村便民服务中心工作总结 董村管区便民服务中心工作总结 自便民服务中心运行以来 管区便民 服务中心在上级各部门的正确领导下 中心全体工作人员始终 坚持为民服务的工作宗旨 努力打造高效率的便民服务窗口 截止目前 中心受理 240 件事务 办结 件 办结率 100 其中即办件 186 件 即办率 100 承诺件 54 件 承诺率 100 受理咨询 460 人次 目前我管区便民服务中心各项工作有序有 效地健康发展 已成为树立我管区新形象的重要窗口 成为机 关转变工作作风 提高办事效率的重要手段 现将便民服务中 心工作总结如下 一 加强领导 健全机制 落实责任 自便民服务中心运行以来 管区工委 高度重视 在工委成员的分工中 便民中心由工委副书记负总 责 形成了工委挂帅 分管领导具体抓 各部门责任落实 分 工明确的工作格局 规范内部管理 继续坚持以制度管人 引 导人 中心建立健全首问责任 限时办结 办理登记 责任追 究等制度 制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则 严格 实行即办件 承诺件 答复件 代办件等审批服务项目分类办 理管理制度 对 日常管理制度 文明服务用语 日常行 为规范 工作考核办法 等制度进行全面修订和完善 对窗 口人员的出勤 工作态度 服务质量等方面进行细化 量化 这些措施都为便民服务中心的正常运转提供了有力的保障 使 便民服务中心真正起到便民 惠民作用 在强化便民服务中心管理的同时 不 断加强对村街便民服务站的指导和协调 切实推行六公 开 即 公开服务事项 办事程序 申报材料 承诺时 限 收费依据和收费标准 对村街便民服务站的工作人员进行 了业务培训 纳入日常管理和监督 年终统一进行考核评分 考核结果直接与绩效挂钩 目前我区村街 6 个便民服务站均已 完成标准化建设 代办事项及流程等制度均上墙公示 大大提 高办事效率 使便民服务站起到最大化的便民 惠民作用 密 切了与群众的关系 在老百姓的心里享有很高的认同感 二 工作到位 完善措施 管区便民服务中心运行以来 设有社 会保障 民政 计划生育 农经 土地 城建等 6 个窗口 中 心内配备了电脑 电话 桌椅 打印机 饮水机等办公设备 实行开放式办公 一站式办结的管理体 制 从硬件上满足群众需要 软件上 方便群众 杜绝了办件拖拉 推诿的现象 便民服务中心运行以来 管区各窗口 工作人员都工作认真 态度友善 热情为老百姓服务 切切实 实为人民群众办好事 办实事 在推进作风建设的过程中 创 新管理手段 努力抓好中心人员管理 抓好中心人员的上 下 班和坐班时间 通过每日考勤和不定期检查 以及外出临时离 岗登记和严格的请销假制度 有效地促进了工作人员遵章守规 保证了窗口人员上班时间在岗在位 同时中心不断细化考核标 准 改进考核方法 规范考核程序 逐步建立完善比较系统 规范的考核 评估 激励机制 将平时考核结果作为年终考核 的主要依据 充分调动中心工作人员的积极性 主动性和创造 性 加强自我约束 创优争先 形成爱学习 守纪律 干实事 讲奉献的良好风气 全力打造优质服务环境 三 存在问题 一 宣传还不够 由于成立时间短 宣传还不深入 从而使农村部分群众不知道有便民服务中心 或者不清楚便民服务中心的职能和作用 二 窗口职能受限制 本来可以进 村入户服务的 农民反过来需要到中心办理 增添麻烦 比如 粮食直补等 服务到户更实惠 有些事项到职能站所可以一次 办结的 现在需要中心和站所来回跑 浪费时间和精力 四 下一步工作打算 一 辖区 23 个村街便民服务站都要 建设运行 力争全覆盖 二 加强中心队伍建设 便民服务 中心的工作人员要具备两种素质 一要有强烈的宗旨意识和乐 于奉献的精神 真正把群众利益放在第一位 踏踏实实为群众 办事 二要有熟练的业务技能 要 一专多能 一岗多责 因 此 抓队伍教育培训就显得尤为重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务技 能培训 三要做到一专多能 一岗多能 三 加强电子政务建设 在推进项 目办理公开的基础上 加强网络建设 完善办件管理系统 查 询系统 认真学习借鉴外地运行模式 进一步完善便民服务中 心的硬件 软件建设 自从便民服务中心成立以来 我管区 便民服务中心始终想群众所想 急群众所急 办群众所需 各 项工作有序有效的健康发展 以优质的形象 快捷 人性化的 服务已成为树立我管区新形象的重要窗口 成为机关转变工作 作风 提高办事效率的重要手段 在以后的工作中 中心将继 续加强内部管理 与各部门的密切配合 积极争取部门对便民 服务中心工作的支持 部门与窗口相互协调 使得服务上档次 在今后的便民服务中心工作中 我们将继续做好为民服务的各 项工作 并不断充实服务内容 更好的打造 服务人民 的窗 口 董村管区便民服务中心 2014 年 7 月 15 日 篇二 便民中心工作总结 便民服务中心工作总结 工作总结 乡镇便民服务中心年度工作总结 今年以来 我镇便民服务中心工作在 镇党委 政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下 始 终坚持以人为本 执政为民理念 紧紧围绕 转变职能 优化 服务 方便群众 提高效率 的目标 按照市委办 市府办 关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见 临 市委办 2011 40 号 的文件要求 按时完成了本镇及辖区内 80 个行政村便民服务中心的基础设施建设 逐步建立健全了各 项规章制度 完善了相关办事程序 自今年 7 月份建成运行以 来 我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项 7176 件 其中镇便民服务中心办理 1685 件 村便民服务中心办理 5491 件 赢得了群众的好评 现将我镇便民服务中心工作总结如下 一 今年以来所做的主要工作 一 建立健全机构 强化组织领导 及时成立了以镇党委书记 镇长任组长 镇纪委书记 常务副 镇长 组织委员为副组长 各办事处书记 镇属各部门单位负 责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组 领导小组下设 办公室 镇纪委书记兼任中心主任 主抓便民服务体系建设工 作 配备中心副主任 2 名 由中层正职干部担任负责人 专职 负责便民服务中心的日常运行 管理 协调等工作 抽调相关 业务人员 8 人 组建成镇便民服务中心窗口服务队伍 设立国 土资源 建设规划 计划生育 流动人口 民政残联 城乡社 保 农医保 家电下乡 劳动就业 旅游服务等服务窗口 加 强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度 村 级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任 工作人员从村干部 村文书 村计生员或大学生村官等群体中 选择合适人选担任 四岔村等还聘请了专职人员 二 加大宣传力度 积极营造氛围 镇党委 政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题 研究会议 详细部署便民服务中心建设工作 研究制订了 关 于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见 召开了 由全体机关干部 各行政村书记 主任及镇属各部门负责人参 加的便民服务中心建设动员大会 统一了思想 提高了认识 会后各驻村干部分村召开村党员干部 村民代表会议 进行广 泛深入的宣传发动 同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅 9 幅 在辖区各村张贴 600 多份 致全镇广大人民群众的一封信 印 制了 50000 多张便民服务联系卡分发到户 大力宣传便民服务 体系建设的重要意义和作用 营造推进便民服务中心建设的良 好舆论氛围 三 加强硬件建设 完善服务设施 按照 一门式受理 一站式服务 总体要求 镇党委 政府 在财政十分困难的情况下 斥巨资新建五间两层镇便民服务中 心办公大楼 用地面积 223 5 建筑面积 304 6 并进行了 全面装修 购置办公桌椅 17 套 文件柜 12 个 配备电脑 10 台 打印机 9 台 传真机 1 台 空调 7 匹 电话 11 部 灭火器 2 个 租用复印机一台 安装了四只监控摄像头和 LED 显示屏 开通 政府网专线和国土网专线光纤宽带 为 25 个一类村统一制作了 铝塑板背景墙 为 61 个村统一制作了门头 按照市里 一二三 四五 和 十个一 标准 对镇 村两级便民服务中心进行了 规范化 标准化建设 采取以奖代补方式激励村级便民服务中 心建设 对被镇里评为一 二 三类的村分别奖励 10000 元 5000 元和 2000 元 提高了村干部的积极性 解决了部分村建 设资金困难问题 今年以来 镇政府共为便民服务体系建设投 入资金约 170 余万元 按期完成了建设目标并如期展开运行 四 建立健全制度 强化落实责任 一是明确了服务宗旨 服务承诺 树立宗旨观念 强化服务观 念 二是规范仪表 言行 制订 窗口工作人员行为规范 推 行 窗口接待受理 五个一样 工作人员 十条禁令 窗口工作人员守则 三是实行接待受理六项制度 制订了 一次性告知制 首问责任制 限时办结制 服务承诺 制 全程代理制 和 六件管理制度 六件既即办件 退办 件 补办件 承诺件 联办件 上报件 设计制 便民中心工 作总结 作了 10 种配套表格 一次性告知书 承诺件通知书 补办件通知书 退办件通知书 联办件通 知书 授权委托书 单位用表 授权委托书 个人用表 预约服务登记表 上门服务登记表 以及 服务质量意见反 馈表 等 四是健全了日常管理制度 制订了 中心工作职责 中心主任工作职责 值班制度 卫生管理制度 请假销假 制度 计算机管理制度 镇领导带班值班制度 学习培训制 度 协调例会制度 等 五是加强政务公开力度 制订了 政 务公开制度 投诉制度 等 六是推行特色服务制度 制订了 便民联系卡制度 预约服务制度 上门服务制度 联合审 批制度 七是强化落实责任 制订了 考勤考核奖惩制度 责任追究制度 优质服务窗口 优质服务标兵评比办法 和 各村便民服务中心建设星级考评办法 通过对各项制度的 建立健全和执行 促进了便民服务中心工作健康有序地开展 五 加强窗口队伍建设 全面提升 服务水平 按照镇党委 政府提出的 三提升 即 提升服务 水平 提升工作效率 提升文明程度 工作要求 本着 真心 热心诚心 便民为民利民 的服务原则 加强中心工作人员的 思想道德教育和业务技能培训 不断规范操作流程 拓展服务 范围 强化服务理念 增强服务大局意识 全面提升服务水平 和服务质量 一是充分利用每月的学习协调例会 加强对业务 知识 法律 法规 政策等的学习 二是举办集中培训班 今 年 8 月份对全镇各村代办员进行为期 12 天的集中培训 培训内 容涉及服务目的意义 服务操作流程 服务内容范围 服务的 礼仪规范以及计算机操作等 收到了良好的效果 三是积极参 加市里举办的各种培训学习会议 六 加大督查指导力度 促进健康 有序运行 镇党委 政府把便民服务中心建设工作提升到政治 高度 作为一项改善民生 服务民生的重点工程来抓落实 成 立了以镇纪委书记为组长 中心负责人为副组长 各办事处分 管负责人为成员的工作督查小组 在基础设施建设期间 要求 对各村建设进度每周进行一汇报 每半月进行一督查 由督查 组按照 十个一 标准对 80 个行政村进行逐村检查 及时指出 存在的问题 提出改进的意见 限期进行改进 对检查的结果 及时向全镇进行通报 达到了鼓励先进鞭策后进的目的 便民 服务中心运行后 每月不定期对各村进行明查暗访 检查村代 办员在位情况及服务的开展情况 检查结果及时反馈到镇主要 领导和各办事处 由各办事处组织整改落实 通过不间断的督 查指导 促进了便民服务中心健康有序的运转 二 便民服务中心工作存在的问题 一 上班时间与本地老百姓生活习 惯有冲突 主要表现在下午上班时间 老百姓一般下午 1 30 4 30 之间来办理 而中心作息时间是和镇里统一的 都是下午 2 00 5 00 造成有部分老百姓坐等上班现象 建议下午上班时间改成 1 30 4 30 便民中心工作总结 二 窗口工作人员不够 基本上是 一个萝卜一个坑 需要办理上报件 有临时任务或生病时 会 有暂时缺位现象 三 服务项目和服务范围需要进一 步拓展 由于中心成立时间短 各职能部门之间 与村代办点 之间的关系还需进一步理顺 四 村代办员积极性不高 主要反 映是工作报酬少 三 明年的工作打算 一 整合利用资源 下大力把村邮 站和村便民服务中心有机结合起来 做到人员 资源 业务三 整合 确保村邮站 村便民服务中心坐班 办理 服务三落实 充分发挥代办员的积极性 二 拓宽服务项目和服务范围 只 有不断拓宽服务领域 在事关群众的生产生活 经济发展 农 业科技等方面深入开展新的服务 镇 村便民服务中心才能在 群众中建立起信任 依赖和支持 才能做强做大 要拓宽服务 领域还需要各职能部门的大力支持和配合 三 加强中心队伍建设 我镇工作 人员紧缺 一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的 便民中 心工作总结 壮大 所以要求中心工作人员必须做 到 一专多能 一岗多责 因此 抓队伍教育培训就显得尤为 重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务技能培训 三 要做到一专多能 一岗多能 篇三 便民中心工作总结 2015便民服务中心工作总结 第1 篇 乡镇便民服务中心工作总结 配龙镇从成立了便民服务中心以来 做了大量的便民服务工 作 群众反映良好 现将便民服务中心工作总结如下 一 提高认识 成立工作领导小组 镇党委 政府专门召开 会议研究便民服务工作 通过大会 全体机关人员认识到成立 便民服务中心是贯彻落实十八大精神 保护和维护人民群众的 合法利益 改善民生 维护民权 保障民和 促进民富 加快 政府职能转变 建立公正便民 廉洁高效的办事公开服务体系 的重要举措 镇领导高度重视 成立了以镇长朱鸿飞为主任 李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组 全面指导便民服 务中心工作 二 成立服务中心 添置办公设施 配龙镇便民服务中心正 式挂牌成立后 服务中心包括民政 农经 计划生育 劳动保 障 国土 村镇建设 财政 等 7 个工作窗口 以后还将陆续 扩大与群众办事密切相关的窗口 为方便群众办事 镇政府特 意在政府大门外安排 120 平方米的办公室为服务中心办公室 各个办事窗口都把自己的工作职责 服务内容 办事流程挂牌 上墙 并放在显著位置 政府还为便民服务中心添置了电脑 桌椅等办公设备 从而确保服务中心更好的为群众办事 三 中心热心服务 群众反映良好 便民服务中心成立后 各办事窗口工作人员都认真工作 热情为老百姓服务 民政窗 口接待群众咨询及开展困难救助 120 余件 劳动保障窗口办理 就业证 就业登记证 再就业优惠证 20 余个 调节劳动纠纷 3 起 办理农村养老保险 5900 余份 计划生育窗口对全镇流入流 出育龄妇女进行了妇检 200 余人次 发放一孩服务通知单 120 多份 孕期营养素 30 多份 免费查病 查环 查孕 对农村独 生子女伤残死亡家庭进行了摸底 办理独生子女父母光荣证 30 余次 接受群众咨询 70 余次 我镇成立便民服务中心 把与群 众办事密切相关的工作窗口集中 极大的方便了人民群众 群 众只需到便民服务中心一地 就能办理原来要跑好几个地方的 事 老百姓十分满意 反映良好 成立以来我镇便民服务中心 各窗口单位都能起到应有的作 用 方便群众 尽快 更好的解决群众实际问题 纯在问题 主要是乡镇人员少 要处理的事情多 杂 造成很难做到全天 候的在中心办公 第2 篇 便民服务中心总结 一年以来 水口乡便民中心在县委 县政府的正确领导下 在乡党委 政府的具体指导下 中心全体工作人员的齐心协力 共同努力下 认真按照党委政府会议提出的工作要求 紧紧围 绕县委提出的四大目标为出发点 以推进建新农村为重点 奋 力把中心建设成为服务更优 效率更高 为民更便 形象更佳 的便民服务窗口 截止 12 月底 中心受理 1960 件 办结 1960 件 办结率 100 即办件 1200 件 即办率 100 承诺件 560 件 承诺率 100 受理咨询 3760 人次 加盖行政印章 1010 件 现将 2015 年中心工作总结如下 一 加强领导 突出重点 1 认真学习规服文件 按照上级文件精神及2015 年作风整 顿年的相关要求 乡党委高度重视 把工作提到了党委的议事 日程 在党委成员的分工中 便民中心由党委副书记负总责 形成了党委挂帅 分管领导具体抓 办公室责任落实 分工明 确的工作格局 截止 12 月 中心召开学习会 6 次 学习有关文 件 机关管理以及行政效能的相关规定 业务培训会 2 次 并 深入各村了解 督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员 的工作态度 工作责任心 群众的认知度等方面 为 2015 年规 范化服务型政府 机关 建设工作奠定了良好基础 2 中心坚持依法行政 高效便民 群众满意 追求卓越为重 点 一是实施事前服务 加强宣传力度 使广大群众对中心的 办理事项和程序进行了解 知晓 二是事中公开 凡进入中心 的审批事项 办理部门 办理窗口和办理人员对外公开 申报 资料 审批内容和审批程序对外公开 审批时限 承诺事项以 及办理时限对外公开 增强行政审批的公开性和透明度 三是 事后监督 对进入中心的行政许可事项 非许可审批事项和行 政服务事项 严格按照 行政许可法 和有关规定予以统一规 范和加强监督管理 3 乡 村二级行政服务网络建设扎实推进 今年上班以来 中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐 一是配置信息录入人员 深入村提供技术支持 业务指导 二 是开展业务培训 中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的 知识更新 业务能力 举办业务培训 1 次 三是发展中心与村 网络建设 截止目前 实现了网上信息收集 接件量录入 资 料 通知等网络互通 四是加强标准化便民服务室建设 到目 前 全乡各村标准化便民服务室建设基本完成 4 创新服务方式 积极开展送服务进企业 劳动保障窗口开 展了优化服务 促进发展活动 针对劳动合同 工资协商等问 题和现状进行了现场政策解答以及政策指导 二 改进服务手段 提高服务品位 1 强化协调职能 利用部门集中办公的优势 发挥中心的协 调作用 切实解决群众及企业反映的实际问题 2 完善制度 提高监控 规范内部管理 继续坚持以制度管 人 引导人 对中心 日常管理制度 文明服务用语 日 常行为规范 工作考核办法 等制度进行全面修订和完善 从出勤 执勤 工作态度 服务质量等方面进行细化 量化 提出更加明确和严格的要求 3 继续加强村便民服务室的业务指导 重在群众知晓率和满 意率下功夫 针对群众的热点 难点问题 既要做好宣传解释 还要做好答疑和解决 尽最大可能做到群众知晓 群众满意 三 强化服务功能 完善乡村服务体系 1 中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新 积极梳理 规范行政审批事项 优化审批流程 提高办事效率 完善乡 村二级联动的行政服务体系 提升行政服务效能 2 优化审批流程 扩大和深化并联审批 提高办事效率 进 一步加强工作流程的监控 发挥电子政务系统的作用 加强制 度的执行力 充分发挥便民服务的主观能动性 快速推动审批 流程 改进现有行政服务机制 通过联办来简化审批环节 通 过告知承诺的形式 来缩短审批时间 通过审批服务效率的突 破来带动便民服务整体效率的提升 3 强化中心综合服务平台功能 完善乡 村两级便民服务体 系 按照分类设立 职责明晰 功能有效 上下衔接的原则 不断加强对村便民服务室工作的指导和协调 制订并完善对中 心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训 日常管理 监督考核等制度 进一步优化乡 村两级便民服务工作网络 加强便民室人员的业务指导 4 强化电子政务建设 加快推进网上审批 中心将进一步推 进网上政务信息公开 网上审批 网上监察监控 一是加快便 民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐 实现中心与各村 便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享 二是积极推 进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理 三是建 立网上审批信息平台 加强对审批流程实时监控和动态管理 全面推行行政权力网上公开透明运行 总的说来 一年来的工作是为新的一年打基础 调思路 谋 计划 为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础 四 20 xx年工作措施 1 加强中心窗口规范化建设 树立窗口优质服务的良好形象 2 全面推进政务公开 接受全社会监督 3 规范政务服务体系 实现标准化管理 4 加强制度建设 严格工作考核和责任追究 5 加强并联审批管理 进一步规范行政审批程序和环节 6 继续加强村便民服务室标准化建设 进一步规范和完善全 乡各村的便民服务室标准化 第3 篇 便民服务中心工作总结 今年以来 在县委 县政府的正确领导下 在县政务服务中 心的指导下 我镇便民服务工作以三个代表重要思想为指导 以便民 规范 高效 廉洁为原则 以提高办事效率和阳光便 民服务为宗旨 逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转 变 各项工作均取得了较好的成绩 圆满完成了年初的计划 现将半年来的工作总结如下 一 上半年工作实绩 一 加强领导 落实责任 建设便民服务中心是创新服务模式 提高行政效能 打造服 务型政府的一个重要平台和载体 因此 镇党委 政府高度重 视此项工作 成立了由镇长唐明辉同志兼任便民服务中心主任 大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任 程小晏同志任 便民服务中心办公室主任 具体负责中心的日常事务工作 我镇便民中心共设置八个窗口 1 国土 村建窗口 2 党 政群窗口 3 计生 文化窗口 4 劳动保障窗口 5 民政窗 口 6 农业服务窗口 农 林 水 畜牧 农机 7 财政 惠民帮扶窗口 8 调解信访窗口 现有窗口工作人员 15 人 二 完善制度 逗硬考核 为使便民服务中心真正起到便民 为民 帮民作用 我镇从 加强管理 完善制度入手 切实推行七公开 即 项目名称公 开 办事程序公开 申请条件公开 申报材料公开 办结时间 公开 收费标准和收费依据公开 实行五规定 即 一般事项 直接办理 特殊事项承诺办理 重大事项联合办理 上报事项 负责办理 控制事项明确答复 首问责任制 一次性告知制 限时办结制 服务双岗制 和考勤请假等制度的建立和对窗口 工作人员的严格考核 逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转 提供了保障 三 工作规范 措施完善 据我镇实际情况 便民服务中心采取集中办公与前移办公相 结合 集中办公即 每周一至周五 所有窗口单位的工作人员 准时满员到岗 前移办公即 每逢场天 民政窗口及国土村建 窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务 尽力方 便群众 便民服务中心坚持以人为本的科学发展观 把人民群众的利 益作为各项工作的出发点和落脚点 以加强行政效能为轴心 大力推行依法行政 政务公开 简化办事程序 提高办事效率 创新服务方式 做到群众满意 今年 1 6 月 中心共办理各类 审批事项 1782 件 其中即办件 1752 件 代办件 38 件 咨询人 数 3126 人次 四 狠抓能力建设 培养一支能力强 业务精的工作人员 为提高工作人员的服 务本领 我们组织窗口工作人员学习了 行政许可法 并组织 培训计算机等方面的知识 3 次 定期交流学习 提高了工作人 员的业务素质和业务水平 五 规范服务 因人定责 公开承诺 我镇按照热情周到 高效服务 依法办事 清正廉洁的服务 守则 要求中心工作人员做到热情接待 耐心解释 坚持合理 诉求解决到位 不合理诉求解释到位的原则 全心全意为人民 服务 尽最大可能地为基层群众提供快捷 便利的服务 二 存在的不足 一 个别窗口工作人员业务水平 服务质量 办事效率有 待提高 纪律观念有待加强 工作方式还需改进 二 经费不足 使便民服务中心的办公硬件不完善 三 下一步打算 根据近日县委书记林建国同志对加强政务服务工作的相关指 示精神 结合我镇实际 我们将着重在以下几个方面做好便民 服务工作 一 加强自身建设 进一步健全 完善各项管理制度 加 强效能监督管理 加强对中心工作人员的考核制度的建立 二 依法行政 规范运行 乡镇便民服务中心作为工作实 体 责任主体 决定了其工作的重要性 特殊性 也决定其必 须带头依法行政 要严格贯彻落实 行政许可法 严格规范职 务行为 绝不能以言代法 以权压法 要对全体工作员进行经 常化 制度化的依法行政培训 自觉在法律框架内思考问题和 进行工作 三 继续开展各项培训 提高工作人员的素质和工作能力 乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质 一要有强烈的 宗旨意识和乐于奉献的精神 真正把群众利益放在第一位 踏 踏实实为群众办事 总之 我镇便民服务中心通过四年多来的 运行 进一步转变了机关干部作风 方便了群众办事 促进了 农村经济发展和社会和谐稳定 我们将进一步加大工作力度 真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口 为维护 鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用 第4 篇 便民服务中心工作总结 按照建设规范化服务型政府的要求 以依法行政 规范服务 廉洁高效为主线 促进乡镇政府工作由抓事务 抓管理向抓产 业 抓服务转移 通过职能整合 组建便民服务中心 集中受 理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项 使之成 为为民服务的综合平台 开展公共服务的窗口和推进政务公开 的载体 为加快发展 科学发展 又好又快发展创造规范 高 效 诚信 开放的政务环境 一 加强领导 落实责任 建设便民服务中心是创新服务模式 提高行政效能 打造服 务型政府的一个重要平台和载体 因此 镇党委 政府高度重 视此项工作 我镇规服工作由党委副书记具体负责 挂职锻炼 的党委委员协助抓好规服工作建设 按照市上要求 应进驻便 民服务中心的 48 项服务内容已全面进驻 做到了应进必进 但 是有的项目在我镇涉及到的很少 如 5 6 7 项 林业局 14 15 16 17 项 规划局 33 34 项 城管局 等 便民中心共设置党政事务类 民政残联类 计生服务类 经 济和劳动保障类 村镇国土林业农业类 司法 城管等六大类 窗口 现有窗口工作人员 7 人 村 社区 便民服务室实行村 四职干部 村大生轮流坐班制 为使便民服务中心真正起到便民 惠民作用 我镇从加强管 理 完善制度入手 切实推行七公开 即 项目名称公开 办 事程序公开 申请条件公开 申报材料公开 办结时间公开 收费标准和收费依据公开 实行五规定 即 一般事项直接办 理 特殊事项承诺办理 重大事项联合办理 上报事项负责办 理 控制事项明确答复 首问责任制 一次性告知制 限时办 结制 服务双岗制 和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人 员的严格考核 逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了 保障 二 创新思路 突出重点 我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化 在推进我镇 政务公开和便民服务中心建设的过程中 将二者有机结合起来 实现互相补充 互相监督 互相促进 在便民服务推进过程中 根据镇情 我镇将突出重点 创新形式 规范程序作为便民服 务中心工作的三项重点工作来抓 提高了全镇便民服务水平 在便民服务建设中 我镇注重创新工作思路 做到四个结合 一是把便民服务工作与目标考核相结合 二是把便民服务中心 工作与便民惠民服务站工作相结合 三是把便民服务工作与开 展干部作风整顿 落实科学发展观活动相结合 四是把便民服 务中心与党风廉政建设相结合 通过这四个结合 有力地推进 了便民服务工作的开展 提高了便民服务质量和工作水平 取 得了明显的实效 主要体现在以下五个方面 一是促进了领导 决策的民主化科学化 二是增强了工作透明度 促进了党风廉 政建设 三是促进了依法行政 四是改进了干部作风 密切了 党群 干群关系 五是改善了投资环境 促进了经济和社会事 业的发展 三 工作规范 措施完善 一是根据我镇实际情况 便民服务中心采取集中办公与个别 值班相结合 集中办公即 每逢赶场天 所有窗口单位的工作 人员准时满员到岗 并实行中午不休息的连续工作制 个别值 班即 非赶场天 便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班 以维持便民服务站的日常接待 接件 咨询等工作 每逢集中 办公时间 均要按照领导接待日的要求 由一名党政领导在便 民服务站带班 接待群众来信来访 二是镇村联动 完善便民服务措施 为提高办事效率 使便 民服务站起到最大化的便民 惠民作用 我镇采取了办理 全程 代理的服务模式 另设村级便民服务点 除了完成政策咨询服 务外 还要完成村民要求的代办事项 全程代理实行无偿服务 申请人只需交纳审批 b n zh ng 的有关费用 一律不再加收任 何费用 四 存在的问题 1 由于乡镇经济困难 便民中心必备的一些办公设备还不能 解决 无法完全推进网上办公 如 LED 显示屏 查询触摸屏 电脑 打印机 复印机 扫描仪等 2 村级便民服务室条件有限 只有一台电脑 还有时无网络 对于群众网上查阅相关资料不能满足 3 对于便民中心的各项管理制度 规定 办法等内容市上能 否相对统一制定 乡镇再按照各自实际情况作适当修改 4 对便民中心的窗口工作人员 市上相关部门能否组织一些 业务培训 五 下一步工作打算 一 做好宣传工作 乡镇便民服务中心是一项实实在在的 民心工程 所以要在群众中进行广泛的宣传 要通过张贴公告 印发宣传单 集会宣传等 让群众认识到中心确实是好 确实 便民 二 依法行政 规范运行 乡镇便民服务中心作为工作实 体 责任主体 决定了其工作的重要性 特殊性 也决定其必 须带头依法行政 要严格贯彻落实 行政许可法 严格规范职 务行为 绝不能以言代法 以权压法 要对全体工作员进行经 常化 制度化的依法行政培训 自觉在法律框架内思考问题和 进行工作 三 拓宽服务领域 只有不断拓宽服务领域 在事关群众 的生产生活 经济发展 农业科技等方面深入开展新的服务 乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任 依 赖和支持 乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中 心的群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰富服务形式 开展上门服务 延伸服务链条 四 加强中心队伍建设 乡镇便民服务中心的工作人员要 具备两种素质 一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神 真 正把群众利益放在第一位 踏踏实实为群众办事 二要有熟练 的业务技能 要一专多能 一岗多责 因此 抓队伍教育培训 就显得尤为重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务技 能培训 三要做到一专多能 一岗多能 五 加快电子政务建设 在推进项目办理公开的基础上 加强网络建设 完善办件管理系统 查询系统 认真学习借鉴 外地运行模式 进一步完善便民服务中心的硬件 软件建设 总之 我镇便民服务中心通过四年多来的运行 进一步转变 了机关作风 方便群众办事 促进了农村经济发展和社会和谐 稳定 取得了明显成效 但同先进单位相比还有一定差距 今 后 我们将进一步加大工作力度 借鉴好的经济 真正把便民 服务中心建设成服务群众的民心工程 转变职能的示范工 招 商引资的窗口工程 再塑安龙新形象 今年以来 市便民服务 中心在市委 市政府的正确领导和各部门的大力支持下 依靠 全体工作人员的共同努力 围绕服务主线 突出发展主题 按 照审批提速 服务提质 形象提升 企业和群众满意度提高的 目标 始终咬定群众满意这一标准 积极探索进行了审批机制 的创新 内部管理的强化 服务手段的完善 努力把中心建设 成服务更优 效率更高 为民更便 形象更佳的政府超市 获 得上级领导肯定和企业 群众好评 到 12 月 25 日 共办理各 类事项件 收到表扬信 56 封 锦旗 51 面 服务对象现场评议 满意率为 98 8 并被省政府推荐为联合国公共服务程序质量 改善奖候选单位 被团中央命名为全国级青年文明号单位 一 坚持改革创新 增强服务效能 作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门 中心今年通过 探索创新 着力强化整体服务效能 把集中办事优势转化为集 聚效能优势 1 优化功能配置 按照经常性 关联性 实效性原则 进行 窗口和服务事项调整 凡与企业创办 生产 经营密切相关的 职能和关联度大的涉民审批事项纳入中心统一管理 优化中心 平台的审批功能配置 对确实不能到位的职能调整出中心 新 进中心事项 52 项 特别是工商局将全局行政许可 确权职能全 部进入中心 新增抵押物登记 有限责任公司和非公司企业法 人变更和注销 外资企业设立登记预审 广告经营许可等事项 9 项 工作人员从原来的 6 人增加到 16 人 大大方便了企业和 群众 把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入中心 改变了企业来回跑的情况 现已办理 7 件 将三个街道的婚姻 登记事项纳入中心 同时 与计生窗口人员 职能合理组合 又以公安窗口户籍证明事项相配套 提高了服务效能 也已办 理 198 件 坚持实事求是原则 把确实不能到位又没有关联性 的车管窗口调整出中心 划归交警大队 b n zh ng 大厅办理 使之自成体系 根据工作量大小和事项性质 对窗口布局设置 进行调整 将办事大厅划分为为民服务类 企业登记类 建设 项目类 相关服务类四个功能区 既方便窗口工作人员相互联 系协调 又方便企业群众办事 2 创新审批方式 通过五项制度创新 实现审批服务的提速 提质 为群众和投资者提供更加优质高效的服务 一是登记备 案制 对符合国家 省产业政策和投资导向 属国家和省鼓励 类和允许发展类 按国家规定限额以下 不需要上报国家和省 审批的工业项目实行登记管理 降低准入门槛 二是告知承诺 制 按照先上车后买票的要求 对不涉及国家和人民生命财产 安全 重大污染的项目 其企业营业执照办理中实行16 项审批前 置后移 承诺补办 提高审批时效 卫生窗口自 7 月 1 日以来 实行卫生许可承诺即办制 改先审后批为即受即诺即办 简化 许可环节 解决群众来回跑问题 并以告知承诺保证依法经营 以审验运行促进许可规范 群众满意度迅速提升 三是一审一 核制 按照领导放权 彻底授权 窗口有权的要求 将一般事 项授权给审查员审查 窗口负责人核准签发 减少办事环节 缩短办事周期 真正实行审批阵地的前移 三轮审改中进中心 的 175 项审批事项 实行一审一核的 146 项 占进中心事项的 83 四是联审联办制 加大建设项目审批流程整合重组力度 设立建设项目受理窗口 对整个审批过程加强协调和监督 重 点抓好集中踏勘 并联审批 综合验收环节 实行一窗受理 一次申报 一口收费 将建设项目审批中 19 项费用由项目受理 窗口统一收取 实行一次估算 两次收缴 有关窗口在办理相 关手续时不再另行收取费用 项目受理窗口自 7 月 20 日运行 以来 将项目选址 土地预审 环保 水保环节并联办理 至 12 月 25 日 已受理项目 319 只 办结 305 只 并对需要进行 现场踏勘的 65 只项目组织了集中踏勘 对 170 只项目实行了一 口收费 已收取相关费用 1 74 亿元 在全程跟踪基础上实行 了全程协调 全程督查 切实加大了中心对整个审批流程的渗 透 介入 整合力度 同时 加强项目代办员队伍建设 组织 了 2 次代办员培训 着力提高代办员队伍素质和项目代办率 实现与中心一窗受理 全程服务运作模式有效对接 五是网上 审批制 在完善中心局域网的基础上 完成了网上咨询 网上 答复 网上监管 网上申报 网上审批 网上并联办理 网上 协同办公的方案设计 目前已启动一期工程 搭建网上服务平 台 开发信息发布 网上申报 网上咨询 网上查询和简单事 项网上审批功能 并为构建一站式与一网式相结合的审批服务 系统打下基础 探索经验 3 探索配套改革 按照市委 市政府深入研究 超前思考要 求 提前谋划与审批制度改革相关的一些工作 实现系统配套 一是提出清理规范各类年审年检事项的意见 建议在调查摸底 基础上 对无法律法规依据的年检年审事项予以取消 对保留 的年检年审事项 实行事项 程序 依据 申报资料 收费标 准 年检时间六公开 对新设立的年检事项实行许可证制度 对可以联合年检的事项 集中时间 集中地点 集中办理 最 大限度地方便企业群众 二是进行了证照合并的调研探索 针 对一些事项管理部门多 发放证照多 交叉管理 重复管理现 象普遍的问题 拟在房地产权证办理 营运车辆证照办理 矿 山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试 点 三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研 提出进一步健 全三级联动机制的意见 建议 二 推进规范建设 优化服务质量 1 加强针对性教育 加强党的十六大精神 三个代表重要思 想 市委 市政府工作大局和发展战略的学习教育 强化广大 工作人员大局意识 发展意识 服务意识 上半年 组织开展 学先进 创新业主题教育活动 引导全体工作人员既充分珍惜 中心来之不易的成就 经验 也清醒认识中心存在的问题 不 足 先后组织有关人员赴山东 江苏 海盐 临安 诸暨 新 昌等地行政服务中心考察 学习新的创造和好的经验 组织开 展学习 调研 创新活动 要求工作人员就推进中心工作进行 深入思考 寻求突破 科室 窗口共撰写研讨文章 22 篇 提出 了不少富有创意的意见 建议 下半年 组织开展思想解放大 讨论活动 以举开放之旗 谋发展之要 立争先之志 强服务 之本 鼓实干之劲 倡学习之风为重点 邀请市委党校副校长 叶方作解放思想 实践三个代表专题讲座 结合各科室 窗口 工作实际 开展解放思想大家谈活动 撰写解放思想转观念 凝聚合力强服务的研讨文章 21 篇 并以此为题组织了演讲比赛 13 位同志参加了演讲 开展了群众评中心活动 查找在思想观 念 工作作风 服务质量 服务效率 服务水平方面存在的不 足 切实整改落实 注重加强对中心工作人员中心运作模式 服务规范 文明意识的教育 对今年以来新进中心的 37 名工作 人员进行培训 考试 27 人考试成绩在 90 分以上 邀请省旅 游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座 倡导文明礼仪服务 推行笑相迎 双手接 书面清 快速办服务规程 营造亲切温 馨的服务环境 2 实施规范化管理 推行先进的管理理念和管理模式 引入 ISO9001 国际标准质量管理认证体系 制订了质量手册 程序 文件 作业指导书 组织了内审员培训 开展了内部审核和管 理评审 按照 ISO 标准规范运作 通过过程方法对行政审批的 各个环节进行全程监测 保证审批行为的规范 高效进行 从 而提供让社会和群众都满意的公共产品审批服务 制定工作人 员爱岗敬业 团结协调 廉洁公正 文明礼貌 勤学善思 优 质高效 24 字行为守则 不迟到早退 不擅离岗位 不串岗聊天 不吸烟看报 不与人争吵 不玩电脑游戏六不工作纪律 倡导 使用十字文明用语 并出台服务语言 服务态度 服务仪表 服务设施 服务质量等方面服务规范 从而把中心规范化管理 提高到一个新的水平 重抓存在问题的整改 对群众反映的如 何解决两头跑 一口清问题 如何进一步提高服务质量问题进 行积极探索 逐一落实 3 完善科学化机制 健全组织领导机制 建立行风建设 党 风廉政建设 文明城市创建等领导小组和办公室 明确分管领 导和责任人员 制订行风建设 党风廉政建设 文明城市创建 解放大讨论等实施意见 召开全体工作人员参加的行风建设 党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会 并与 3 个科 室 29 个窗口鉴订责任状 层层落实行风建设 党风廉政建设 目标责任制 注重抓党风带行风 抓机关带窗口 加强班子自 身建设 认真执行党风廉政建设责任制 坚持民主集中制原则 每一次重大决策 重大事项 干部任免调动 大额度资金使用 都经过集体讨论决定 开展诺廉 思廉 结对扶贫等活动 加 强机关作风建设 建立完善了值班 学习 财务 车辆管理 咨询台服务等制度 完善内外监督机制 中心内设立评议台 评议箱和投诉电话 开展现场评议 接受和处理群众投诉 并建立群众投诉台 帐制 及时落实整改 全年接受 处理群众投诉 7 件 开展督 查科每日巡查 各窗口值周检查 业务科专项检查 进一步规 范服务行为 深化政务公开工作 三轮审改后进中心审批事项 办事程序 申报资料 承诺时限 收费标准在 上虞日报 网 站全面公开 并重新印制中心 服务指南 在窗口公开 调整 充实行风监督员队伍 召开行风监督员座谈会 对中心工作进 行监督评议 两次组织中心运作情况的问卷调查 共收回评议 表 79 张和 64 张 征求到意见 建议 39 条 逐条进行分析落实 强化考核激励机制 根据窗口意见和工作实际 突出群众满意 的基本标准 修订窗口服务考核意见和操作细则 实行每月零 投诉考核评先 今年以来 共表彰红旗窗口 47 窗次 23 个窗 口获此荣誉 优质服务先进个人 90 人次 较好地发挥了考核 杠杆的放大效应 加强与部门的联系 强化共同管理 把窗口 考核情况报送给所在部门 并将各窗口每月考核情况包括得分 情况 排名位次 加扣分依据发放到各窗口 使窗口明白改进 方向 强化责任追究机制 制订出台了 上虞市便民服务中心 损害和影响经济发展环境责任追究办法实施细则 并严格 执行 三 改进服务手段 提高服务品位 1 强化协调职能 利用部门集中办公的优势 发挥中心的协 调作用 切实解决企业群众反映的实际问题 如按照尊重历史 照顾各方 规范手续 解决问题的原则 协调解决了广济苑 6 幢住户长期投诉的房产证 土地证补办问题 协调解决了因工 程质监费提高带来的企业与建管部门的矛盾 对一些比较成熟 的项目 通过协调实行先批后办 特事特办的快车道审批办法 既解决了企业难题 又加快了审批进程 实现了联审联批目标 2 创新服务形式 深化咨询台服务制度 中心大厅咨询台值 班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书 代办有关事项 从 4 月份完善咨询台制度以来 至 12 月底接待 服务对象各类咨询 2250 人次 代办 代书 90 余人次 推出上 门服务行动 上门现场办理交通运输证 道路运输经营许可证 房产证 收养登记 身份证 房产证 土地证 审计验资 公 证服务等 6250 余人次 实行预约登记服务 根据工作实际 对 周日上班制度进行改革 除公安 房产 土管 农林四窗口照 常值班外 其他窗口周日实行预约登记服务制 群众周日办事 通过电话进行预约登记办理 既保证群众周日正常办事 又提 高中心资源利用率 公安窗口从 5 月 16 日起开通了新生儿取名 查询热线 市民只要拨打电话 即可查询新生儿所起的名 字在全市范围内有无重复 拓展了服务功能 第5 篇 乡镇便民服务中心工作总结 今年 我镇高度重视便民服务中心工作 在威远县政务服务 中心的指导下 以及在全体干部的全力配合努力下 坚持依法 行政 优质服务宗旨 不断拓展政务服务的功能 提高政务服 务效率 规范政务服务行为 现将我镇便民服务中心 20XX 年工 作总结如下 一 便民服务中心工作 一是场地建设方面 由于我镇办公楼处于建设过程中 现在 的办公场地为临时办公场所 所以便民服务中心场地建设暂未 规范 规划在新办公楼建成投入使用后 规范化建设东联镇便 民服务中心场地 面积达 120 平方米 二是项目入驻方面 我 镇进驻 5 个服务窗口 分别为民政 建设 国土 计生 劳保 共计 18 个项目 设立 1 名中心主任负责 5 名窗口工作人员 三是制度建设方面 按要求我镇便民服务中心命名为威远县东 联镇便民服务中心 建立健全了首问责任制 廉政建设制度 责任追究制度 限时办结制度 服务承诺制度 考勤制度等各 项制度 各项制度 办事须知等规范上墙 四是行政审批软件 系统联网建设工作 我镇及时安排人员参与县政务中心组织的 建设培训会 并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建 设 实现老百姓网上咨询 网上申请 网上审批 减