研讨会会务岗位培训ppt课件.ppt

研讨会岗位培训 研讨会会务 是现场直播 真人演绎的客户见证 是交付课会务的前提 其质量直接影响到集团的形象及推广的成功率 所谓细节定成败 为保障研讨会的成功举办特制订本会务岗位模板 以便分公司参考实施 优秀助教的五度 1 敏感度2 兴奋度3 热情度4 配合度5 速度 会务现场纪律 一 严格遵守保密制度 对外界人士以及学员不讨论与公司机密有关的事情 二 对分发的有关会议的材料要妥善保管 会后归还 不得丢失或赠予他人 三 通讯保障 课程期间要保证个人手机的畅通 便于更好地完成工作 四 担任助教期间 绝对服从会务安排 没有任何借口 有不服从者立即取消助教资格 并不得进入会场 五 担任助教期间不得随意请假 如有极其特殊情况 必需向当场会务总指挥请假 六 迟到1 10分钟 助教每人次乐捐20元 迟到11 30分钟 每人次乐捐50元 迟到30分钟以上 每人次乐捐100元 如出现当场拒绝乐捐者 分公司会务负责人有权按照此规定向分公司总经理申报 从其当月工资中双倍扣除 七 选定助教后 如有助教刻意找各种借口不服从会务安排 会务负责人有权取消其参加会务资格 并上报分公司总经理 与岗位晋升相挂勾 助教仪容仪表要求 助教服装必须统一着公司工装 领带 全体助教和公司管理者需佩带岗位分工的胸牌 男士 统一着深色西装 黑色 深蓝色 白色衬衫 统一色系领带 深色袜子 黑色皮鞋 短发 必须打上啫喱 定型 水 衣服要熨烫 着深色袜子 皮鞋要擦亮 女士 统一着黑色套裙 白色衬衫 丝巾 黑色透明丝袜 黑色皮鞋 头发盘起 化淡妆 短发 前额刘海必须打上啫喱 定型 水 长发 一律盘发并佩戴统一头花 并露出前额 女士化妆 淡妆为宜 眉毛 眼线 淡蓝色眼影 淡腮红 唇彩 女士丝巾 丝巾统一 挽花 式系法 花头统一与左眼角度平行 总指挥岗位职责 1 提前通知安排助教 早会定人 并提前沟通排好岗位 中午再短信提示 要求助教提前就餐并于 分在酒店集合 严抓会务纪律 特别提示 助教出勤 着装 全体助教标准工装 女士淡妆 头花 2 负责整个会务的全盘计划 分工安排及监督跟进 并组织布场工作 3 提前做好老师接待安排 并在老师到会场后第一时间安排茶水人员对老师进行跟踪服务 给老师端茶 倒水 上水果及协助老师做好课前准备 同时带暗装 DJ 主持 及唱票人员 与老师再次当面沟通明确其课程中以上岗位需要配合的地方 4 提前与老师 主持沟通确定中场的是否有舞蹈安排 5 做好会前的激励 调整助教人员的情绪达到颠峰状态 6 提前与老师 主持沟通确定中场的舞蹈安排 7 在会务过程中随时抽查和监督各岗位 发现问题及时调整 8 对整个会务状况进行认真观察和分析会后进行总结 以逐步提升其会务品质 场内总监 一 岗位职责 对场内各岗工作督促跟进使其执行到位 二 注意事项 1 根据总指挥的具体分工安排组织场内各岗的演练 并对整个场内的会务过程进行全程跟踪 以保证场内各岗 门神 引位 跑麦 白板 茶水 DJ 唱票 将其职责执行到位 2 学员入场前对场内物品的摆放 纸 笔 水 桌椅 要横竖成行 及贴画 音响设备 白板笔 白板纸 白板刷 麦克风电池 讲台纸巾 地面卫生进行再度检查发现问题组织人员及时调整 4 做好会后踢单环节的秩序维护 除踢单人员外其他没有沟通任务的家人必须全部坐下来 及时补位 不得在场内来回走动 嘻戏打闹 5 组织会后学员牌的回收 及场内物资的回收整理 6 提前提醒老师上场时间 以便老师准时上场 7 中场提醒DJ舞蹈乐准备及跟踪舞蹈组人员保证其准时上场 场外总监 1 对场外各岗工作督促跟进使其执行到位 2 根据总指挥的具体分工安排对整个场外的会务过程进行全程跟踪 以保证各岗 大堂迎宾 电梯引导 前台签到 将其责任执行到位 2 时刻留意场外签到情况 如与客户出现问题及时协调 灵活处理 3 做好场外秩序维护 严格要求公司家人8 20分前非助教人员不的在酒店大堂及签到处等客户主要通道独留 闲逛或亲自到大堂接待客户 4 随时留意场外物品摆放的整齐度 后勤总监职责 一 接到开课通知后提前3天物资准备及学员 提前1天清理所需物品是否准备齐全 如矿泉水 易来宝 资料等 二 助教集合前将物品搬运到场 三 车位的引导及看管 四 会场的布置 五 熟悉会场所在地附近派出所及负责人的电话号码 六 熟悉会场所在地附近交警 医院的地址及联系电话 七 了解会场的结构及会场负责人的电话 八 处理突发事件 消防及紧急避难 九 客户用餐 助教的用餐 强调助教用餐注意卫生 十 场内外卫生监督 十一 对现场会务总指挥负责 跑麦组 1 跑麦人员须负责所在岗位附近站位工作 服务场内就近学员 2 前排跑麦人员需兼守舞台 未经老师许可麦克风不可随便给学员 3 研讨会结束时 麦克风由组长统一收回交给DJ人员 4 站姿挺拔 微笑自然 跑麦时须弯腰迅速把麦克风标准的送到指定的学员手中 麦已打开 请起立说话 5 麦严禁放入口袋6 要有五度 速度 敏感度 兴奋度 热情度 配合度 7 按会务制度要求整理好仪容仪表 8 对场内总监负责 站位引位组 一 岗位职责 学员入场后热情而又准确的引导客户对号入座 课程期间及时为客户提供纸 笔 水等 同时注意维护场内秩序 提醒学员不要在场内接听电话 在下面开小会 睡觉等 二 注意事项 1 引导人员须提前熟记其现场座位编号 以勉引错位置 2 站姿标准 跨立 热情大方 动作标准 话术流畅 动作 点头 微笑 弯腰 手势 话术 晚上好 欢迎参加盛世纵横课程学习 请看一下您的贵宾号 谢谢 这边请 将其引到位置后热情的为其拉出坐椅并请客人坐下 3 随时留意客户动向 及时为客户提供纸 笔 水等 同时着重维护场内秩序 提醒学员不要在场内接听电话 随意走动 在下面开小会 睡觉等 提醒时一定要注意用语的文明礼貌 白板组 1 一定要形象好 身高不低于1 65米 2 字写得好 大方 速度快 文字组织能力强 敏感度高 3 积极配合讲师的需求及舞台上的事务 擦白板的速度要快 4 站姿挺拔 笑容亲和 自然大方 5 按会务制度要求整理好仪容仪表 6 对场内总监负责 签到组 严格审核签到客户质量 凭课程票 身份证 名片三证入场 拒绝不符合要求的客户签到入场 1 签到人员 按区域 分公司设立签到台 以及安排签到人员 话术 早上好 欢迎参加盛世纵横课程学习 请出示您的三样证件 2 设立特殊签到处 根据公司对特殊服务台的要求 严格选拔及确定特殊服务台的服务人员 必须非常熟悉特殊服务台的业务流程及制度并严格执行 规范礼貌用语 早上好 请这边签到 特殊服务台助教对签到组组长负责 签到组组长对场外总监负责 4 设立签到机动人员 负责在签到处分流引位 话术 早上好 欢迎参加盛世纵横课程学习请这边签到 请准出示您的三样证件 DJ组 1 须指定专人并经过培训后 方可上岗从事DJ工作 2 在开课前一天准备好课程所需的碟片和相关物品 3 清楚了解音响 灯光等开关的用法 4 主动与老师沟通 如何安排音乐 中场休息再次沟通 是否有特别安排 5 每次中场休息需调试音响 检查麦克风电池电量是否充足 6 要保持高度的敏感度 随时注意场内的情况 7 每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况 8 对场内总监负责 导车组 1 至少必须提前一天熟悉会场附近的交通路线及停车场的情况 2 根据参课人数的统计数量做好车辆引导 停放的准备 3 熟悉指挥车辆的基本手势 4 要热情大方 笑容亲和 用语礼貌 服装整洁 形象可佳 动作统一 都必须经过严格的培训和训练来完成 守门 1 守门标准姿势 右手 左手 握门把 左手 右手 背后呈跨立姿势 2 严格执行认牌不认人的制度 3 面带微笑 要有热情奔放的兴奋状态 4 真诚主动的跟学员打招呼 注意要用标准的礼貌用语 5 确保所有的门在开课期间可以随时打开 以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散 6 在研讨会结束时负责收回学员证 7 不能擅离职守 必须保证所有门口有人在岗 8 按会务制度要求整理好仪容仪表 9 进场宣导用语 盛世纵横的同学 下午 晚上 好 请佩带好您的学员牌 将手机调整为静音或振动状态 请对号入座 谢谢您的配合 10 对场内总监负责 讲师护送组 1 须形像好 素质佳 统一服装 身高一致 动作规范 有力度 不讲废话 文明得体 笑容亲和 热情大方 对老师进行全程护送 2 按会务制度要求整理好仪容仪表 3 对场内总监负责 注意事项1 提前与老师助理做好沟通 了解老师讲课期间饮用茶水的习惯 如 习惯用什么饮料 冷热温度的掌控 要求什么时间上等 2 课程期间时刻注意老师动向 及时为老师添加 更换茶水 中场时及时给老师备茶及按摩 暗装 一 岗位职责 与老师做好配合 以充分带动场内气氛 二 注意事项 1 要求着便装 2 提前与老师做好沟通了解和熟悉老师需要特殊配合的地方在课程期间按其要求全力以赴做好配合充分调动现场气氛 如 大声回应或鼓掌等 3 课程期间时刻注意扮演好自己的角色 切忌在与其他学员交流和互动的过程中透露自己的真实身份 4 7点前进场至研讨会结束 课程期间不得随意近出场 唱票 一 岗位职责 通过反复的报单来渲染气氛 同时做好订单统计 二 注意事项 1 提前熟悉报单话术 2 普通话标准 声音宏亮 语言流畅 兴奋 激情而有感染力 3 填写出单统计表时必须认真填写 并核对订单上的金额与实际交款金额是否相符 同时仔细检验人民币的真伪 刷卡 1 刷卡人员一定要熟悉刷卡机功能2 刷卡人员亲和力一定要强3 对数字敏感度强 迎宾 岗位职责 在会场外关键位置 如 酒店门口 大堂 外围入场 停车场 楼梯电梯口等处 为客户引位 问好 标准 一 着装 化淡妆 扎头发 统一着旗袍或公司的统一服装 做到颜色统一 款式统一 穿着统一 并佩戴统一规定的绶带 二 客户近前鞠躬行礼 话语欢迎 手势指引签到处 三 上身正直 挺胸收腹 腰直肩平 双手搭握 右手放在左手上 稍向上提 放于小腹前 双脚靠拢站成丁字步 眼睛平视 嘴微闭 面带微笑 四 迎宾的人数可根据当时活动的大小来定 五 话术 早上好 盛世纵横欢迎您 请这边签到 六 迎宾时要展示公司形象 笑容甜美 给学员亲切感 如有下雨天要撑伞接送客户 茶歇 岗位职责 一 时刻保持茶歇台清洁 二 保证茶歇的按时准备 三 保证茶歇量的充足 四 保证茶歇的摆放美观 精致 五 及时更换干净的垃圾篓 标准 一 带一次性手套操作 二 准备茶歇应避开公共区域 三 咖啡饮料应合理勾兑 避免太浓或太淡 四 夏季为防止水果变质变味 准备的时间一般为距