市场营销部工作流程

第 13 页 编 号 GX MP 001 版 本 A 0 生效日期 流程名称 市场调查与分析流程市场调查与分析流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 NO OK 制定市场调查计划 包括费用 实施市场调查 制定市场 客户 开 发或销售策略建议书 确定目标市场 总经理 市场营销部 客户经理 市场营销部 市场调查计划书 收集市场 客户需求信息 市场信息汇总分析 报告 市场信息汇总与分析 总经理 审 核市场营销部经理 审 批 批 准 实施市场建议书 确定产品销售 区域 对象 客户经理 市场营销部 NO OK OK NO 市场开发建议书 第 14 页 编 号 GX MP 002 版 本 A 0 生效日期 流程名称 营销网络建设流程营销网络建设流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 NO OK NO NO OK 寻找经销商 代理 商 办事处 建立合作关系 定期对经销商 代理商 办事处进行综合评估 确定产品销售区域 对象 市场营销部经理 总 经 理 市场营销部经理 客户经理 考察报告 组织产品销售销售合同 订单 开展售后服务工作 继续保持合作关系 经销商 代理商 办事处 评估报告整 改 信息反馈客户经理 市场营销部 组织客户经理实地考察 终止合作关系 OK 合作协议书 评估报告 包括整改事项 客户经理 客户经理 第 15 页 编 号 GX MP 003 版 本 A 0 生效日期 流程名称 商务谈判实施流程商务谈判实施流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程有关说明有关说明 谈判前准备工作 谈判前准备工作 文件 资料 样品 谈 判记录表 差旅费等 谈判时应在记录表谈判时应在记录表 上记录 上记录 客户基本 情况 所需产品 价格 数量 交货 期限 付款方式 质量 技术 文件 图 纸 样品 材料等要求 说明 谈判方式有 说明 谈判方式有 电话 传真 面谈 邮 件 确定商务谈判事项 内容 时间 地点 人员及谈判方式 组织谈判 确定客户对象 市场营销部经理 客户经理 记录商务谈判内容 客户经理 拟订销售合同样本 与客户联络 审核 确认 市场营销部 制定正式销售合同 一式四份 与客户签订 交客户确认 合 同 实 施 市场营销部经理 OK OK NO NO 进入销售管理流程 市场营销部经理 第 16 页 编 号 GX MP 004 版 本 A 0 生效日期 流程名称 产品销售管理流程产品销售管理流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 组织合同 订单评审 制定销售需求计划 接收客户合同 订单 批 准 整改措施 产品接收 合同 订单评审表 产品 OEM 实现 OK NO 客户维护 客户经理 客户经理 销售内勤 总经理 销售内勤 OEM 运营部 客户经理 客户 客户经理 客户合同 订单 销售需求计划单 发货单 入库单 客户 发放销售需求计划 产品配送 审 核市场营销部经理 OEM 运营部 QA 检验QA 检验员 OK NO 终止合作 第 17 页 编 号 GX MP 005 版 本 A 0 生效日期 流程名称 合同 订单 评审流程合同 订单 评审流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 商 务 员 合同 订单 合同 订单接收 客户经理 合同 订单信息 合同 订单接收 组织合同 订单评审 生产部 物控部 技 术部 质检部 生产科长 合同 订单评审表 审 核市场营销部经理 OK NO 与客户商谈 合同 订单汇总 合同 订单汇总表 OK 与客户签订合同 订单 销售需求计划单 编制销售需求计划单 元 合同 订单 组织合同 订单评审 OEM 运营部 产品 研发部 部 客户经理 审 核 OK NO 与客户商谈 合同 订单汇总 合同 订单汇总表 客户经理 OK 视商谈情况与客户及 公司内部进入协调 与客户签订合同 订单 客户经理 市场营销部 销售内勤销售需求计划单 编制销售需求计划单 元 商 务 员编制合同 订单评审表客户经理编制合同 订单评审表 客户经理 NO 交货急 新客户 新产品 合同额 10 万元以上 技术 更改 特殊要求等 YES NO 批 准 NO OK 结束 存档 总 经 理 OEM 计划 第 18 页 编 号 GX MP 006 版 本 A 0 生效日期 流程名称 产品销售计划制定与实施流产品销售计划制定与实施流 程程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 组织合同 订单评审 制定销售需求计划 客户合同 订单 批 准总 经 理 发放销售计划 销售内勤 合同 订单 客户经理 审 核 销售计划实施进度控制 市场营销部经理 经理 销售需求计划单 销售计划进度控制表 完成情况统计 分析 整改措施 市场营销部 经理 销售内勤 销售内勤 OEM 运营部 相关责任部门 合同 订单评审报告 文件收发登记表 制定 实施 OEM 计划 第 19 页 编 号 GX MP 007 版 本 A 0 生效日期 流程名称 OEM 产品配送流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 第 20 页 编 号 GX MP 008 版 本 A 0 生效日期 流程名称 售后服务流程售后服务流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 编制 OEM 计划 产品销售需求计划销售内勤 OEM 实施员 产品 OEM 计划单 审 核 YES NO OEM 运营部经理 制订 发放 OEM 定单 订单完成OEM 厂商 接收 配送产品 客户经理 定单进度跟踪 货款回收 售后服务 货款回收情况登记表 售后服务记录单 OEM 实施员 OEM 配送员 OEM 实施员 客 户 OEM 配送员 收货单 产品送货单 接收产品 客户 入库单 结 束 批 准 YES NO OEM 运营部经理 文件收发登记表 OEM 定单进度跟踪表 第 21 页 编 号 GX MP 009 版 本 A 0 生效日期 流程名称 客户管理流程客户管理流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 重要事项 OK 信息接收 受理 信息处理意见 售后服务需求信息 审 批市场营销部经理 经理 业务处理责任部门 回复客户 与客户沟通 信息确认 客户联络 信息处理单 客 户 一般事项 客户反馈客 户 客户经理 客户经理理 客户反馈意见登记表 第 22 页 编 号 GX MP 010 版 本 A 0 生效日期 流程名称 产品退货处理流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 NO OK 建立客户档案 审 批 组织拜访 产品合同 订单索取 客户关系保持 客户拜访计划 合同 订单 相关表格资料 客户分类 客户拜访 客户经理 市场营销部经理 客户经理 总 经 理 客户经理 市场营销部经理 客户经理 市场营销部经理客户开发 客户分类 ABC 制定客户拜访计划 第 23 页 编 号 GX MP 011 版 本 A 0 生效日期 流程名称 市场营销工作流程市场营销工作流程 页码 第 1 页 共 1 页 制定 日期审核 日期批准 日期 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 检 验 工作联系单 客户经理 产品研发部经理 客户要求退货 顾 客 前住客户处 产品原因客户原因 回复客户 协商处 理方案并执行 审 核 联系产品研发部 客户经理 QA Q A 填写检验报告QA 检验记录 产品转交 OEM 运 营部 OEM 运营部 OEM 厂商考核表相关信息进行记录 办理退货手续 市场营销部 客户 经理 客户退货单 OEM 产品退货单 联系 OEM 厂商 按 OEM 采购合同 处理 第 24 页 责任部门责任部门 人人流流 程程相关记录相关记录 报告报告 NO OK 客户资料 订单合同评审 制定销售需求计划 OEM 制造计划 提供产品制造标准 客户订单 合同 文件资料发放 回收登记表 相关表格资料 市场调研分析报告 销售需求计划单 产品研发部