房地产文员实习报告

实习报告实习报告 班 级 姓 名 实习单位 易佳房产 实习时间 2012 2 2012 6 实习岗位 文员 指导教师 郝巧红 2012 年 6 月 19 日 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 摘要摘要 毕业实习时大学一次重要的实践性教学环节 通过毕业实习不仅可以使我 们在实践过程中接触与专业相关的实际工作 了解未来就业工作环境 还能增 强我们的感性认识 培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论 基本技能和专 业知识 全文从实习的时间 地点 单位 岗位 实习内容以及实习总结六个 方面阐述了本次实习 我所在的实习单位是易佳房产 它是山西省三大房地产 经纪公司之一 本文还着重介绍了该公司的行业精神和企业文化 通过人力资 源分析和管理分析两个方面 明确了公司的现状 并且提出如果公司想在未来 的房地产行业立足 想发展的更好 就必须进行改革 本文从市场严格准入制 度 提高员工素质 加大监督力度 提高客户法律意识 4 个方面为企业提出了 改革的建议 在实习的过程中我担任的岗位是文员 本文详细介绍了实习内容 以及在企业中所扮演的角色 并且通过工作 让我的知识得到了巩固 培养了 我的语言交际能力 锻炼了我的文笔 也知道了知识在工作中的重要性 找到 了自己的不足 为了使自己的工作生涯走的更好 我明确制定了自己的职业生 涯规划 他不同于以往 本次职业生涯规划的制定 以及他的真实性 行动性 将会对我以后的工作之路产生重要的影响 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 目录 一 实习时间 1 二 实习地点 1 三 实习单位 1 3 1 企业介绍 1 3 2 行业精神和企业文化 1 3 3 企业人力资源分析 2 3 4 管理分析 2 3 5 企业现状的改革建议 5 四 实习岗位 6 五 实习内容 7 5 1 所用到的专业知识 7 5 2 工作内容 8 六 实习总结 10 6 1 实习成果 10 6 2 实习感受及体会 10 6 3 职业规划 11 七 致谢 13 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 1 一一 实习时间实习时间 2012 年 2 月 25 日 2012 年 6 月 13 日 二二 实习地点实习地点 太原市小店区学府街 202 号 三三 实习单位实习单位 易佳房产经纪有限公司 3 1 企业介绍 易佳房产成立于 2008 年 现已成为山西省三大房产经纪公司之一 以房屋租赁 二手房买卖 房产委托过户 个人房产金融服务为一体的知名的大型品牌经纪企业 历时三年 在企业领导层及广大员工的共同努力下 易佳房产形成了一个以跨区域连 锁为基础 三网 店面 互联网 呼叫中心 合一 含括租售贷一体服务的全新中介 模式 发展成为一个拥有 80 多家连锁店面 500 多名员工的知名的大型品牌经纪企业 成为行业发展的领跑者 3 2 行业精神和企业文化 三年来 易佳坚持以人为本 重视人才的培养 积累与沉淀 逐步完善的管理制 度 不断提升品牌的美誉度和员工的专业素质 强烈的归属感与自豪感 让家人们团 结拼搏 用自己的辛勤与成绩 铸就了易佳的辉煌 也沉积了深厚的文化底蕴 易佳 从成立以来 一直保持着勤奋学习的优良传统 基于易佳宏伟战略目标之上的人才战 略目标 易佳始终坚持着 学历代表过去 能力代表现在 学习力代表未来 的宗旨 始终坚持着 一个人走的快 但一个团队才能走的远 的观念 公司上下通过各种形 式的培训 不断在提升业务水平 不断在提高综合实力 不断在创新发展 通过提炼 传承 易佳逐步形成具有自己特色和丰富内涵的企业文化 感恩 诚信 团结 创新 共赢 易佳 含义 同音是 一家 的意思 易 在易经里是变化的意思 佳 是 好的意思 就是咱们 易佳人 一家人越变越好 易佳的文化使易佳成为一个坚不可 摧的精神一体 企业文化作为企业之魂 有效地发挥着号召力 凝聚力和向心力作用 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 2 公司为员工建设最好的服务平台和最好的成长环境 员工为客户提供永远领先于对手 的服务 从而使客户选择和忠诚于易佳 最终以感恩的心态 博爱的服务意识 团结 的服务氛围和创新的服务理念实现公司与员工的共赢目标 规范化的培训体系和人性 化的管理制度 让易佳在竞争激烈的今天 凭借着自己的实力 信誉和公司的知名度 美誉度 企业形象不断提升 为易佳今后的发展打下了坚实的基础 3 3 企业人力资源分析 企业的竞争归根结底是人才的竞争 员工素质高低对于房地产中介企业竞争力有 着决定性影响 从业人员总体素质不高 是中介行业中的普遍现象 据了解 山西省 现有的中介经纪人中有大学学历的大概不到 10 很多从业人员没有职业资格 大多数 人仅接受过公司自己组织的房地产知识教育和培训 随着房地产市场需求的变化 投 资性购房需求的增加和购房群体职业层次和收入层次以及个人素质的提高 房地产中 介服务市场对中介企业服务品质的要求也在提升 人才素质问题显得越发重要 易佳房产现有员工 500 多名 但是市场准入门槛过低导致中介机构和人员素质良莠 不齐 招聘人员素质标准不一 目前岗位员工构成 数量年龄学历经验薪酬心态 500 多 18 45 不限不限基本工资 提成不一 3 4 管理分析 1 管理流程 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 3 董事 会 总经 理 顾问 业务 部 财务 部 公关 部 行政 部 人事 部 不动 产投 资 评估 业务 部 经纪 业务 部 代理 业务 部 2 企业发展的市场分析 房地产中介企业发展迅速 从资料查阅 目前全国从业人员已达几十万人 已逐步 深入到社会生活的方方面面 特别是随着房地产市场运行机制日趋完善以及市场细分 的日益加剧 房地产中介行业逐步凸显 对于盘活存量 联 动消化增量 促进房地产 投资与消费的双向拉动 完善房地产市场流通体系等方面发挥了越来越重要的作用 其主要以销售二手房和信贷业务来赚取服务费为主 业务拓展思路较窄 经营服务不 够专业 房地产中介是房地产市场细分和集约化经营的结果 是房地产市场活动的重要组 成部分 其发达程度已经成为房地产市场是否成熟的重要标志 目前地 产中介受国家 政策的推进管理更加完善 客户更加信赖 但是山西地产中介行业起步较晚 一定程 度上存在着不规范 人员素质良莠不齐 资金实力不足和品牌力度不够等劣势 但山 西中介行业已表现出良好的发展势头 有以下几个方面的因素 第一 消费者的消费偏好存在差异性 给中介企业提供了较大的发展空间 重庆房 地产市场已进入个体消费者占主导的市场 个人购房占九成 但每年的住宅 增量市场 中新增商品房毕竟有限 由于房子本身存在的不可移动性和单一不可挑剔性 已显出 不能满足消费者多样性的需求特征 中介企业所掌握的房源量多 差异化明显且层次 梯度较强 易满足消费者的多样化需求 第二 房子价位的优势 在山西地区一般二手房的价格与同地段同档次的一手房相 比一般会低 10 20 这样就推动了价格影响因素占主导的住房需求与有效供给的对 接 形成了住房的梯级消费 房产中介将会更多人来选择 尤其农村进入城市的一些 消费群体更加突出 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 4 第三 城市化进程因素 随着城市旧城改造的深入以及城市规模的扩大 城市中心 区的房地产资源将来供给会更多地呈现写字楼 商场和店面等非住宅形式 而且从长 远来看 作为居住之用的住宅的开发势头会逐渐减缓 今后存量市场将成为房地产市 场的主导市场 第四 山西市场化的必然要求 开发企业专门致力于开发市场 将房子的销售流通 环节交由中介企业来运作是必然趋势 也是市场细分的结果 中介企业利用雄厚的客 户资源和网络系统加速房子的流通 这种 双赢 促进中介企业规模的扩大 促进房 地产市场的良性循环 最终促进房地产市场的繁荣 第五 山西地区的发展 房地产中介业也是很关键的推动 一个成熟的房地产市场 应该是一个交易便捷和频繁的房地产市场 因此加强房地产服务体系建设是市场发展 所必须的 发展房地产中介行业是首当其冲的 3 目前国际 国内先进的管理模式 有三种 房产经纪人代理制 目前的经纪公司服务被定位为中间服务 也就是为买卖双方在中间牵线搭桥 以 促使双方成交为目的 以收取双方中介服务费用为赢利方式 但从欧美等发 达国家 的一些先进模式来看 经纪人代理制将成为未来的一种发展趋势 所谓的经纪人代 理制 是将交易人群分成两个群体分别提供服务 即房主和购房者 一种是房地产经 纪人作为 房主出售房产的代理人 这个时候他代表房主的利益 他要帮房主解决 价格评估 房产销售推广和交易手续办理等各种相关问题 协助房主办理按揭房产提 前还款 与买方签订房产交易合同 办理房款交接和房产交接等工作 另一种是作为 购房人的代理人 这个时候经纪人要代表买家的利益 他要给买家提供市场行情 交易参考价格等信息 协助买家做出购房决策 参与议价谈判 以及办理后续的合同 签约 贷款和权证办理等手续 这样不管是房主还是买房人 在房产交易的过程都由一名经纪人全程跟踪服务 有些 事宜代办 有些事宜协办 真正能实现让消费者省心 省力和省钱的需求 并且能够 最大化地维护买卖各方的利益 这对经纪人的专业水平要求高 这样才能真正帮助不 同的群体解决难题 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 5 横向联合 形成互补式细分优势 横向一体化是指企业兼并同类型企业以扩大经营规模的战略 在横向联合中的每 个企业只专注于自己竞争优势最核心的部分 专注于自己的细分市场 而整个联合体 则具有了规模优势和占领多个细分市场的优势 今年 3 月 29 日 中大恒基房地产经纪公司完成收购北京城建经纪公司 60 股权并 正式签约 中大恒基将与城建经纪在业务发展上形成互补 商品房业务代理方面将有效 利用城建经纪的项目开发资源 据相关人士透露 城建经纪将作为中大恒基的一个二 级品牌存在于市场 并跟中大恒基进行互补式的良性竞争 企业在横向联合的过程中 选择合作伙伴或收购对象时 也应该注意到企业之间 管理模式 企业文化等方面的 兼容性 有的大公司曾对此表示宁可去收购门店 但不愿意直接收购中介公司管理体系 因为在不同的管理文化体系上 整合是一个更 深层次的问题 纵向联合 分工更加合理 纵向一体化指企业向原生产活动的上游和下游生产阶段扩展 企业在同一服务供 应链条上划分出上 下游关系 找到各自位置 分工更加合理 在其他行业 多数大 型企业均有一定程度的纵向一体化 该类扩张使企业通过内部的组织和交易方式将不 同生产阶段联结起来 以实现交易内部化 在经纪业的典型案例是我爱我家和伟业顾问的合作 已经由股份合作转向了更深层次 的业务联动 我爱我家的门店兼营伟业顾问的楼盘销售 并为伟业的客户提供系列购 房指导和投资服务 伟业顾问主要发展一手房的投资顾问 营销代理 资产管理和商 业地产等业务 我爱我家则主要在房屋租赁 二手房买卖和个人按揭金融服务方面发 展 由于双方在各自的领域内均取得了领先优势 在业务联动后 将更有利双方向着 专业化的纵深发展 以房地产经纪为核心的房地产中介服务体系 根据未来中国房地产市场发展需要 可以形成如下的产业链条 传统的服务项目有房地产咨询 房地产价格评估 房地产 经纪 又包括新兴的或需要发展的房地产专业保险服务 房地产抵押贷款担保服务 房地产个人信贷信用评估服务 房地产抵押证券信用评级服务 房地产抵押贷款证券 化设计打包服务和房地产抵押证券承销服务 有业内人士预测 随着国内房地产行业 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 6 的发展和日趋成熟 一 二 三级市场联动已成大势所趋 房地产行业与金融 资本 的结合日益紧密 传统的房地产经纪服务正在与不动产理财相结合 从纵向上打通房 地产的产业链 将成为业界一种新的发展模式 3 5 企业现状的改革建议 1 严格市场准入制度 提高中介机构的抗风险能力和服务质量 严格市场准入 主要表现在对中介机构的注册资金 营业场所和从业人员的设定具 体化 并根据注册资金 从业人员和经营业绩等条件划分不同等级的资质 从事相应 的营业范围应适用不同金额的注册资金条款 还表现在对从业人员的学历 工作经验等 资格的规范化 2 加大行业监管力度 提高中介机构违规成本 目前山西中介市场庞大 仅仅依靠政府监管并不能达到监管的目的 应引入房地产 交易当事人监督模式和中介市场竞争对手监督模式 作为政府监督的辅助手段 通过 出台有关制度和规章 使举报房地产中介违规操作行为的个人或机构可以获得一定金 额的 奖金 既节省了政府行政部门的行政资源 又可以达到更好的监管效果 同时 加大对中介公司违法操作的行政处罚力度 促使房地产中介机构进行自我约束 3 定期组织培训和考核 提高中介机构和人员素质 负责监管房地产中介机构的行政部门应定期组织培训 及时传达有关房地产中介行 为操作规范的法律法规 通报具有违规行为的中介机构和业务人员以及采取的处罚措 施 以起到警诫作用 从而树立中介机构和个人的诚信意识 同时 还应加强对中介 机构高层的培训 树立中介机构的危机意识 引导中介机构从无序扩张 寅吃卯粮的 发展状态逐渐向理性判断市场走势 维护市场稳定健康发展的方向发展 4 充分利用各种宣传手段 提高购房客户的法律意识 很多购房者在购买房屋时只是听取房屋中介的一面之辞 对房地产买卖交易流程 缺乏认识 因此 政府有关部门应利用各种宣传手段加大宣传力度 包括报纸 广播 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 7 网络等传统方式 结合要求中介公司门店张贴政府统一派发的流程图和注意事项的行 政手段 提高购房客户的风险意识和法律意识 四四 实习岗位实习岗位 岗位 文员 4 1 在整个体系中所扮演的角色 文员在很多人看来是个不起眼的工作 但是对于房产中介来说 尤其通过网络渠道 销售或出租房屋的 文员在其中起着关键性的作用 可以这么说 经纪人的客户大部 分都是文员的劳动成果 因为文员的存在才给了经纪人成功的可能性 4 2 劳动价值 劳动报酬 劳动价值 通过实习 能够帮助我们更快的适应社会 锻炼自己的能力 使自己在社会中能 够更好的站稳脚跟 通过实习 来判断自己是否能够胜任该项工作 也是一种的自己 人生价值的判断 帮助我们定位自己的价值和目标 从而实现自己的人生价值 劳动报酬 我在实习期间的基本工作是 1000 元 转正以后的薪资为 1100 提成 奖金 注 这里的提成是指整个店里的业绩 如果店里业绩好的话 文员的薪资也是很可 观的 五五 实习内容实习内容 我工作的地方是易佳房产的一个分店 在学府街省委党校东 200 米的位置 我 所从事的岗位是文员 5 1 所用到的专业知识 由于我的工作与专业不对口 所以在学校学到的很多知识都没有用上 但我不得 不承认 很多课程的学习还是给了我工作上很大的帮助 1 综训 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 8 综训通俗了讲就是 打字课程 这是对我工作非常重要的一门课程 因为我的工 作主要就是发布信息 每天要在网上发布很多的内容 所以 正是这门课程的开设 让我能够熟练的打字 很快将我的工作做完 为我节省了很多宝贵的时间 2 Photoshop 在我发布信息的时候 不但要输入对房屋的描述 而且还要配有房屋的真实图片 但是在经纪人为房屋拍摄照片的时候 可能是采光不好的下午 傍晚 或者晚上 这 样 就直接降低了房屋的点击率 为了房屋图片的效果好 更为了提高房屋的点击率 通常是需要将房屋的图片进行修饰的 而这就需要 PS 5 2 工作内容 在实习的过程中 我的工作内容主要可以总结为八点 1 将新的房源信息发布到网上 由于现在很多人买房 租房都是在网上 所以一旦我们有新的房源信息 便会发布 到网上 当然这个工作是由我做的 包括房屋户型简介 小区状况 产权 地理位置 以及配套 一般我们还会为房屋附有真实图片 2 及时更新旧的房源信息 当然超过一个月的就会重新发布 卖房子不是一个简单的事情 所以一套房子可能需要很长时间才会出售 为了提高 浏览量 我会将旧的房源信息及时做出更新 3 负责来访人员的接待 我们属于房产中介公司 所以我们的接待不仅仅是欢迎客户的到来 更重要的是解 决客户的需求 租房 当有客户要求租房的时候 要询问客户租房的位置 几居 楼层 以及对房 屋配置的要求 能承受的价格 付款方式等 然后根据要求匹配房源 如果暂时没有 合适的房源 可以向客户提出留下联系方式 有合适的房源的时候和客户联系 买房 当客户买房的时候 不仅要考虑房屋的户型 楼层 地段 以及周围配套 价 格等 还要考虑房子的房龄 有无大红本 过户所需费用以及能否按揭贷款等等 出租或出售 当有客户来店 要出租或出售房屋时 要做好房屋的详细情况 业主 联系方式 付款方式 以及看房时间等 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 9 所以总的来说 作为一名文员 不仅要懂得租赁的知识 也要懂得置换的知识 即文 员不仅仅是文员 也是一名兼租赁经纪人和置换经纪人 4 新入职员的指导 店里会不时的来新人 店主又经常忙 所以这个光荣而艰巨的任务就交给我了 由 我负责指导他们每天的任务 如何寻找房源 发布信息 认识楼盘 5 负责员工考勤统计 店内员工的考勤由我为他们记录 6 店内卫生的维持 每天早晨来到店里以后 第一件事就是打扫卫生 好的卫生环境才能精神饱满的工 作 7 接听店内电话 做好记录 并及时通知店长 在我们店里 一共有三部电话 当有电话时 由我负责接听 并做好记录 然后汇 报给店长 8 完成上级安排的其他工作 在这里因为我的职位是文员 所以比较轻松 为了让自己能够更好的锻炼 我也时 不时的当当经纪人 经纪人就是二手房市场的销售员 经纪人可不是好干的 好多经 纪人 刚开始信心满满的来了这里 结果一个月都没有租出去一套房子 这是一件很 郁闷的事情 最后没办法 只能辞职 在网上我发布了写有自己联系方式的房源信息 很快就有客户给我打来了电话 我 清楚的记得 接到客户电话的时候 我是如此的激动 以前没进入这行的时候 总感觉网上的信息不可靠 进来才知道 都是真的 我每 天最主要的工作就是发信息 当然这个发信息 也不是简单的发信息 这个可是有技 巧的 一个好的文员 电话回访率是很高的哦 我们这里主要就是通过发布信息让客 户了解我们的房源 以致最终达成交易 当然也会有少部分的到店来访人员 曾经我们一直在说坚持 坚持 但是 当我真正进入社会的时候 我才知道原来是 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 10 坚持一件多么难的事 刚来到易佳房产 学府店 的时候 天气还有点冷 再加上我 所在的店面是朝北的 一年四季都不会见到阳光 所以店里面显得有点格外的阴冷 很多人都相继离开了和我类似的店面 那时的我也一样 总想着离开 总想着换工作 但四个月的坚持 让我学到了很多 懂得了很多以前不曾了解的行业 我很欣慰 我 坚持下来了 因为在这个行业 你只有待的时间长了 你才会爱上他 你才会明白他 是如此的魅力 六六 实习总结实习总结 6 1 实习成果 1 锻炼了文笔 虽然在这里的工作是文员 主要的工作是发布房源信息 但是一名好的文员 电 话回访率是很高的 为什么有的人一天也没有客户打电话 又为什么有的人一天会接 到十几个客户的电话 房源信息是大家共享的 不会说你有这个房源信息 而别人没 有 造成这么大差距的原因就是 一个好的文员 知道什么样的语言 能够吸引客户 知道房源的哪些信息是客户所必须的 他们能够将房子的优点 价值展现在客户面前 而这正是他们寻找房源的关键所在 所以 我很荣幸 作为一名文员 这大大的锻炼 了我的文笔能力 以及学会分析客户的需求 为以后的更伟大的事业做了很好的铺垫 2 巩固了 PS 因为在发布房源信息的时候 是需要上传房屋真实图片的 所以 好的图片效果 会让客户翻开你的帖子 以致最终的达成交易 但是 或许房子很好 照出来的图片 效果却差钱人意 此时 就需要 PS 让图片效果看起来更好 更逼真 这不但很好的 巩固了 PS 也让我的 PS 在以前的基础上 更进一步 3 培养了语音表达能力 我的岗位是文员 而其中的一项职责就是接待来访客户 这就免不了要和客户交流 如果你无法用语音清楚向客户介绍情况 客户就会觉得你非常的不专业 试想 谁想 把自己那么多的钱交给一个不专业 甚至不可靠的经纪人 所以 为了留住客户 以 致达成交易 就必须用流利 清楚地语音 与客户交流 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 11 6 2 实习感受及体会 我很感谢学院给我们这群大三学生的毕业实习机会 也感谢易佳房产给我提供的这 次工作机会 他不仅让我们在学校学到的理论知识与社会实践有效的结合起来 更是 我们从学生到职员的一个过渡 在实习的过程中 虽然无聊 虽然有时会累 但总的 来说 这次毕业实习是美好的 快乐的 在工作的过程中 因为对知识的缺乏 导致 无法正常工作 例如 在一次工作中 电脑出现了故障 需要重新安装系统 但是大 学三年完了 我都不知道该如何装系统 这让我很是纠结 而且出现故障后 我也不 懂该如何处理 因为对电脑硬件方面知识的欠缺 导致那天那台电脑休息了一天 经 过这件事后 我觉得作为一个信息系的学生 不应只是学硬件专业的才学电脑组装 硬件知识等 而是对整个系都应开设关于电脑硬件课程 尤其是硬件的组装等 让我 们的学生不至于在电脑方面一边倒 6 3 职业规划 此时我已是一名即将毕业的大三学生 心情肯定和刚入学的时候不一样 在以前 学校要求写职业规划 因为迷茫 无知 总是瞎编 但是真正到了要自己规划的时候 了 我不知道是否还有学生编的出来 就算可以 他们的心情 我想也不一定好过 在实习过后 我明白了什么才是我想要的 什么才是适合我的 或许人总是在经 过之后才会明白 就像在慢慢工作的过程中 才能体会到什么样的工作更适合自己 1 自我分析 对于自己 我认为我是一个中性性格的人 时而开朗 时而内敛 优点是做事认真 细心 有责任 不管是什么事情 我都会认真的去对待 以做到最好 缺点是脾气不 好 不是非常喜欢和人交流 但是必要的时候也可以做的很好 如果自己有做的不好 的地方 我能够虚心接受别人的意见 只为了更好的自己 由于家庭环境的影响 让我早早的成熟 懂得了很多与年龄不匹配的东西 我一直 坚信的认为 对于某些 我是可以的 山西交通职业技术学院毕业实习报告山西交通职业技术学院毕业实习报告 12 2 就业方向及前景 我的专业是计算机应用技术 J