市场部功能职责说明

市场部职责及各岗位职责说明市场部职责及各岗位职责说明 一 市场部工作核心一 市场部工作核心 市场部是公司产品运作的核心策略部门 承担产品上市的品牌管理 通路设计 消费 者沟通的全过程 同时肩负着对企业形象 大型活动 品牌传播规划与执行的双重任务 二 二 市场部的主要任务有四个大方面 市场部的主要任务有四个大方面 一 作为公司的情报机构 1 跟踪行业发展趋势 建立和完善营销信息收集 处理 交流及保密系统 2 搜集行业信息 特别是竞争品牌产品的性能 价格 竞争手段等情报的收集 整理 和分析 3 进行市场调研 掌握客户心理和行为 为公司市场活动提供决策依据 4 参与公司网站建设 二 作为公司的参谋机构 1 制订公司品牌战略 营销战略和产品企划策略 2 制订公司业务短 中 长期目标 3 做出销售预测 提出未来市场的分析 发展方向和规划 4 新产品上市规划 5 参与制定产品价格 6 整理分析公司各业务部门的业务资料信息 三 作为公司业务的监管机构 1 业务系统廉政稽查 2 了解 掌握业务员心态并进行心态建设 3 负责对新入职业务人员 经销商的业务人员进行培训和监管 4 负责产销的协调工作 四 作为公司的公关机构 1 实施品牌规划和品牌的形象建设 2 制定及实施市场推广活动和公关活动 3 完善 规范业务系统对外的各类文书 4 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理 如客户感谢函 锦旗 新闻报道等 5 合理进行经销商上的挑选及管理 6 作好公司的售前 售中 售后服务工作 7 代表公司对外发布需发布的信息 三 市场部发展构架三 市场部发展构架 四 市场部各岗位说明书四 市场部各岗位说明书 市场部经理 市 场 拓 展 专 员 调 研 企 划 专 员 客 服 专 员 产 品 专 员 综 合 文 员 市场部经理岗位说明书市场部经理岗位说明书 职位名称市场部经理职位代码 所属部门市场部职位等级 直属上级市场总监管辖人数 1 工作内容工作内容 1 分析市场趋势 协同综合业务部经理制定总体的市场发展战略 目标 并组 织分解落实相应的市场推广活动 2 制定市场部的管理制度和流程 提高管理效率 3 管理市场推广预算及相关人力计划 4 配合企业年度经营目标 进行市场推广活动的策划 5 策划新产品上市推广活动 6 进行产品与服务在市场上的销售调查 收集行业信息 7 市场部工作任务的布置 监督与管理 8 组织实施业务人员培训计划 跟踪培训效果 9 其他相关工作 2 任职资格 任职资格 1 教育背景 本科以上学历 市场营销专业相关专业 2 经验 从事市场管理工作 5 年以上 有 3 年以上市场策略 市场推广 品牌 管理等综合性管理经验 3 技能与素质 技能与素质 1 具有组织 计划 控制 协调 人际交往能力和沟通技巧 较强的市场策划 能力 2 对本行业的市场发展 品牌定位有深刻的理解 3 能够独立制定市场开发及推广实施计划 制定并实施市场推广策略并管理预 算 并对相关人员进行培训和督导 4 熟悉计算机操作 4 权力范围 权力范围 1 对市场推广费用的支出进行总体控制的权力 2 对公司市场计划进行制定 修改的权力 3 对产品与服务的推广 促销 价格调整等各项市场管理事宜有建议权 审核 权 4 按照制度奖惩 考核市场部员工的权力 5 工作关系 工作关系 1 汇报工作 综合业务部经理 2 监督 市场部下属 3 合作者 各部门经理 4 外部关系 与客户 媒体 供应商的公共关系 市场拓展专员岗位说明书市场拓展专员岗位说明书 职位名称市场部经理助理职位代码 所属部门市场部职位等级 直属上级市场拓展专员管辖人数 1 工作内容工作内容 1 依据公司战略规划及市场行情 制定实施年度拓展计划 2 负责对同行业 市场环境进行调研 不断调整市场开拓策略 3 拟订并监督执行市场调研计划 积极开展市场调查 分析 预测 整体营销 策略 方案的制定并指导实施 做好市场信息的收集 整理和反馈 掌握市场动态 积极适时 合理有效地开辟新的业务网点 努力拓展业务渠道 不断扩大公司产品的 市场占有率 4 完善拓展项目资料 建立拓展项目档案 5 指导各区域经销商的销售活动 6 拓展分销渠道 7 对公司业务部门及公司其他部门工作进行协调 8 完成部门经理交办的其他工作 2 任职资格任职资格 1 教育背景 专科以上学历 市场营销专业及相关专业 2 经验 3 年以上市场营销 渠道管理 行业客户开发或客户管理经验 3 技能与素质 技能与素质 1 分销渠道管理能力 行业客户开发能力 良好的市场意识和敏锐的市场嗅觉 良好的客户关系 渠道经验 产品经验 2 具有组织 计划 控制 协调 人际交往能力和沟通技巧 3 对本行业的市场发展有一定理解 4 能够独立制定市场推广实施计划 制定并实施市场促销方案并管理促销预算 并对相关人员进行培训和督导 5 熟悉计算机操作 4 权力范围权力范围 1 对公司相关部门协同工作的建议权 2 对分销渠道的管理权与执行权 3 对行业客户开发的管理权与执行权 5 工作关系工作关系 1 汇报工作 市场部经理 2 监督 调研企划专员 客服专员 综合文员 3 合作者 市场部同事 各区域经理 4 外部关系 物料供应商的选择 谈判 调研企划专员岗位说明书调研企划专员岗位说明书 职位名称调研企划专员职位代码 所属部门市场部职位等级 直属上级市场部经理管辖人数 1 工作内容工作内容 1 负责组织执行市场调研计划的制定及实施 2 协助市场部经理制定各项市场营销计划 3 收集竞争厂家的市场情报和各级政府 业界团体 学会发布的行业政策和信 息 4 负责产品全方位企划 包括价格企划 包装企划 通路企划 延伸企划 5 为本部门和其他部门决策提供信息支持 6 完成部门经理交办的其他工作 7 负责企业各项产品 公关活动的策划与执行 2 任职资格任职资格 1 教育背景 具备市场营销 广告 传播或相关专业本科以上学历 2 经验 具有三年以上相关职位的从业经验 有大型项目的市场拓展和销售 工作经验及商务谈判经验 3 技能与素质技能与素质 1 根据企业发展战略 编制市场开发计划 报上级批后执行 2 负责日常公关事件策略及活动执行并向客户提案 3 有独立策划销售活动的经验 具备独立完成商业企划方案的能力 4 能独立完成信息的 收集 整理和分析工作 5 将企业的形象广告与附属产品有机地结合起来 加强经营项目的文化含量 4 权力范围 权力范围 1 要求部门主管配合权力 2 对其也都各项策划 计划进行监督 3 对企业的发展提出合理化意见的权力 4 工作关系工作关系 1 汇报工作 市场部经理 2 监督 无 3 合作者 市场部同事 4 外部关系 销售部 客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书 职位名称客服专员职位代码 所属部门市场部职位等级 直属上级市场部经理管辖人数 1 工作内容 工作内容 1 及时 准确地处理客户投诉及产品维修 保养过程中存在的问题 2 建立客户档案 做好电话拜访和上门拜访工作 3 及时总结公司产品 服务中存在的问题 撰写报告并提出改进意见 4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施 5 客户资料的归档整理及更新 6 完成部门经理交办的其他工作 2 任职资格任职资格 1 教育背景 营销 客户服务 经济管理等相关专业 2 经验 2 年以上客户服务工作经验 3 技能与素质 技能与素质 1 熟悉客服工作流程及相关的知识 政策法规 2 了解文秘 管理类或档案类的相关知识 3 熟悉客户服务信息管理系统 呼叫中心有关知识 4 良好的沟通协调能力 组织协调能力 表达能力强 较强的危机处理能力和 客户导向能力 5 熟悉计算机操作 4 权力范围 权力范围 1 客户信用评级的提议权 2 收集市场相关信息 资料 文件的权力 5 工作关系 工作关系 1 汇报工作 市场部经理 2 监督 无 3 合作者 销售部 技术开发部 供应管理部 财务部 行政部等 4 外部关系 相关客户 经销商 市场调查公司等 产品专员产品专员岗位说明书岗位说明书 职位名称产品专员职位代码 所属部门市场部职位等级 直属上级市场部经理管辖人数 1 工作内容工作内容 1 组织对所负责产品的市场调研 跟踪并研究相关产品用户需求 收集和分析 竞争对手信息 研究其发展动态和和行业动态 并提出市场研究成果报告 2 对所负责产品的产品线规划与优化 3 在公司内外收集有关新产品的创意 并组织论证 与研发部配合参与产品开 发 4 组织和协调新产品试销工作 提供产品试销报告 制定新产品上市计划 并 组织新产品的上市推广 确保新产品快速上市 5 协同财务部门监控产品的销售和赢利情况 提出新的营销策略 6 指导和监督产品销售工作 及时发现问题 提出解决方案 7 提出产品优化和改进的建议 并监控实施 8 提出产品退出的建议和方案 经批准后监控实施 2 任职资格任职资格 1 教育背景 专科以上学历 市场营销专业及相关专业 2 经验 从事市场营销工作 3 年以上 有 1 年以产品专员工作经验 3 技能与素质技能与素质 1 具有组织 计划 控制 协调和沟通技巧 2 具备一定需求分析能力 产品规划能力 3 能够独立制定产品推广方案 对产品销售状况进行跟踪分析 4 熟悉计算机操作 4 权力范围权力范围 1 对产品的开发的建议权 2 产品推广计划的制定权 3 对产品区域推广任务情况的考核建议权 5 工作关系工作关系 1 汇报工作 市场部经理 3 合作者 市场部同事 产品开发部有关人员 4 外部关系 无 综合文员岗位说明书综合文员岗位说明书 职位名称综合文员职位代码 所属部门市场部职位等级 直属上级市场部经理管辖人数 1 工作内容工作内容 1 对业务人员的行程日记进行登记 统计 归纳 建档 2 按月统计各业务部门业绩统计报表 并按有关程序上报审批 3 制定月度合同的执行情况进行跟踪表 对合同的执行情况进行跟踪 督促业务 员及时回款 4 接发 处理和保管一切商务来电 来函和文件 对客户反馈的意见及时进行传 递 处理 建立 客户档案 5 按照合同要求制定和下达 生产计划单 和生产上做好衔接工作 6 协助销售人员编写商务文档合同对于用于销售的相关资料 文档分类存档 7 妥善保管公司客户资料电子文档 纸质文档等 确保信息安全 未经允许 不得随意转交 转接或复制给他