医药连锁门店管理制度

门店管理考核表 16 药房 店长 日期 考核人 考核 项目 考核内容 分 值 扣 分 负责人 备注 1 柜台货架排列整齐无灰尘 柜台间无灰尘 货架柜台 顶部 底部无灰尘 3 2 各种设施设备如展示柜 空调 微机 灯箱 宣传板 牌照等无灰尘 2 3 店堂内地面清洁无污渍 天花板 墙壁无灰尘 2 4 商品表面无灰尘 并排列丰满 有序 3 5 门店门前清洁 车辆排列有序 门店门前清洁 车辆排列有序 2 6 门窗玻璃明亮 柜台货架玻璃明亮 3 7 柜台下面小柜的门 沟槽无灰尘 药品摆放整齐 柜 台货架的门及时关闭 2 8 中药饮片柜药斗随时关闭 保持柜台和药斗等外观清 洁无灰尘 2 9 收款台微机 打印机 验钞机等物品每日用干布擦拭 桌面 地面线路保持整洁 2 10 各种办公和非办公物品摆放有序合理 微机 电话 等办公用品每日擦拭干净 水杯统一存放 2 11 雨雪天门口随时清理 保持干净 不打滑 2 12 洗手间墙壁 地面 水池等无污渍 拖布 扫帚 抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间 不得出现在营 业区域 3 门店 卫生 30 分 13 店堂内 指营业区域 无杂物 各种物品摆放合理 有序 2 1 门店排班安排合理 考勤规范 准确 夜间售药合理 规范 医保打卡专柜管理规范 1 2 门店卫生符合标准 1 3 库存结构合理 不动销品种 近效期品种按公司规定 处理得当 1 店长 日常 管理 20 分 4 缺货记录使用规范 要货计划及时合理 商品不断档 不积压 1 5 顾客意见簿整洁 纸笔齐全 对顾客意见 建议处理 及时 合理 1 6 门店办公用品等领用合理 计划清晰 1 7 店员培训安排合理 每周至少一次集中培训 培训笔 记规范 统一并留存 1 8 顾客投诉等日常事务处理得当 及时 准确地把公司 文件 指令等传达给员工 1 9 按规定做促销活动且效果明显 每日将销售货款及时 存入银行 1 10 调价品种及时更换价签 价格数量与微机一致并及 时准确地做好价格调整单 1 11 每天能保证通讯及时收到 各种通知准确记录并传 达 1 12 办公区整洁 无杂物 1 13 药品陈列合理 有序 能突出主推品种 柜台 货 架药品补货及时 1 14 每日召开晨会 有记录 1 15 便民服务设施 工具齐全 放置得当 能正常使用 1 16 配送药品验收按 GSP 规定和公司规定的要求准确无 误 1 17 各种记录 包括各种 GSP 台帐 装订整齐 合理 留存妥善 1 18 日常对营业员仪容仪表 行为举止进行规范检查 1 19 店内光线 亮度 温湿度适宜 适时开关灯箱 含 夜间售药灯箱 空调 店内广播内容规范 广播时间安 排合理 1 店长 日常 管理 20 分 20 按门店管理部发放的表格及时 准确地调查 反馈 周边市场的销售动态 严守本公司商业秘密 各种销售 管理信息不得外泄 1 1 温湿度监控及时 记录准确并妥善留存 1 2 认真审核处方 正确调配 销售处方药并做好销售记 录 为顾客提供用药咨询 2 3 指导店员做 POP 店内的 POP 展示新颖 有明显效 果 1 4 负责对店内员工进行业务专业知识培训 包括药品的 质量管理 新品种的相关知识及销售技巧 2 5 药品的分类必须在 GSP 规定的基础上合理划分区域 摆放整齐 各种分类标识 价签对位 2 质量 负责人 日常 管理 13 分 6 指导养护员按 GSP 规定和公司规定的要求做好药品 中药饮片的养护工作 1 7 来货验收按 GSP 规定和公司规定的要求准确无误 包括中药饮片 1 8 按 GSP 和公司规定的要求 指导各项记录的规范填 写 1 9 近效期药品催销及时 准确 退货流程规范 记录准 确 1 10 每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查 1 1 按门店排班表准时上下班 不得迟到早退 接待顾客 面带微笑 恰当使用服务用语 违反 店员服务规范 任一条 2 2 在岗期间员工互相称谓职务 姓氏 1 3 商品陈列整齐 丰满 正确分类摆放 补货及时 保 证服务卫生区清洁有序 2 4 价签与商品对位 无错位 脏 歪等现象 1 5 空闲时整理药品或学习业务知识 不得做与工作无关 的事情 2 6 熟练掌握商品编码及价格 注意缺货品种 及时登记 顾客需求 1 7 按时规范填写各项记录 1 8 调配 销售药品认真核对 严禁开错票 付错药 熟 知所销售药品说明书的内容 销售时对症介绍药品 2 营业员 日常管 理 14 分 9 参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容 2 l 面部红润 清洁 男士不蓄胡须 女士化淡妆 用餐 后及时补妆 1 2 头发不染夸张的颜色 不留奇异发型 梳理整齐保持 干净 女员工不留披肩发 长发用黑色头花束成发结 男士头发不超过耳际 1 3 指甲修剪得当 不超过 2mm 不涂指甲油 1 4 不吃含刺激性气味的食物 口中无异味 牙齿无异物 餐后及时漱口 1 5 着装统一 工作服干净 平整 佩戴胸卡 衣袖及裤 脚不得挽起 上衣衣领不高于工作服领 不穿拖鞋 女 员工须穿肉色丝袜 1 6 上班期间不佩戴夸张饰物 且佩带饰物不得超过两件 1 7 顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼 表情自然 真诚 声音亲切 响亮 面带微笑 1 礼仪行 为规范 标准 13 分 8 商品核对无误后 装好交与顾客并礼貌送谢 道别 1 9 精神饱满站立服务 双目平视 挺胸收腹 站立时手 臂自然下垂 双手交叠于腹前 指示方向时五指伸开向 上 面向顾客 1 10 不得在店堂内伸懒腰 打呵欠 踮脚等 身体不得 倚 靠柜台 货架 1 11 上班期间 不得会客 不得在店堂内接听手机或收 发短信 办公室内接听私人电话不得超过三分钟 不得 私自坐在店内或躲在办公室休息 1 12 不得在店堂内就餐 喝水 吃零食 嚼口香糖 大 声喧哗 哼歌曲 私人物品不得出现在柜台 货架 1 13 不得议论 顶撞顾客 同事间团结协作 不拨弄是 非 1 1 礼貌待客 面带微笑 声音悦耳 1 2 必须唱收唱付 1 3 结算迅速 准确无误 每天交接班时 帐款核对清晰 1 4 确认收银后 向顾客复诵一次 1 5 很清楚地将找钱的金额告诉顾客 1 6 提醒顾客点清余额 1 7 及时将抽屉大钞收起 现金与微机金额一致 关门后清点所有现金 妥善保管 2 8 零钱备足并妥善存放 1 收款员 日常管 理 10 分 9 熟悉所经营的品种品名 编码及价格 1 1 公司培训考试每场前五名一次 2 4 2 被顾客以书面形式表扬一次 具有典型意义的 2 3 为公司挽回损失每 100 元 2 4 拾金不昧 所拾物品及时上交店长或返还顾客一次 2 5 及时发现安全隐患一次 2 6 提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次 2 7 提出展示方案并被采纳且产生效果一次 5 8 提出合理化建议并被采纳且产生效果一次 5 奖励 考核 9 提出合理的促销方案并被采纳 5 10 实事求是提供内外盗线索一次 5 说明 1 本考核每月进行一次 加减分和为当月总绩效得分 减分每分 XX 元 加分每分 XX 元 2 店长有公平进行评分的义务 出现包庇 马虎 不负责任评分现象 处以 200 元罚款 次 并记过一次 三次记过取消店长资格 3 店员间互相包庇 包庇双方均处以 100 元罚款