优质护理示范工程实施计划

20122012 年年 优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程 实施计划实施计划 上海市第一人民医院上海市第一人民医院 20122012 年年 3 3 月月 上海市第一人民医院 优质护理服务示范工程 组织领导及工作小组名单 一 领导小组 组 长 王兴鹏 副组长 刘国华 许 迅 成 员 杨新潮 彭志海 许海风 潘常青 夏术阶 二 工作小组 组 长 方 芳 副组长 李 萍 张 瑶 颜航群 龚 锦 成 员 贾 峥 梁慧茹 邢 红 周 意 彭 文 周兴梅 缪 文 魏红蕾 贾 云 周 炜 姜旖菲 三 办公室 联系人 周 炜 姜旖菲 联系电话 北部 6210 或 6211 南部 或 上海市第一人民医院 2012 年 优质护理服务示范工程 活动方案 根据卫生部和上海市卫生局的要求 继续深入推进 优质护理服务示范工程 活动 紧紧围绕 改革护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平 的工作目 标 深化 以病人为中心 理念 探索推进 优质护理服务示范工程 活动开展的长 效保障机制 试行 护士岗位管理 为主的管理措施 全面提高医院护理管理水平和 临床护理质量 从而提高患者满意度 护士满意度 一 活动目标 1 巩固 优质护理示范 工程活动的责任制整体护理模式 加强基础护理 改善 护理服务 提高护理质量 提高患者满意度 2 探索并实施护士岗位管理 完善护士绩效考核方法 提高护士满意度 二 活动内容 继续贯彻落实 护士条例 医院实施优质护理服务工作标准 试行 卫生部 关于加强医院临床护理工作的通知 在医院开展 优质护理示范工程 活动的已取得 成效的基础上 巩固责任制整体护理 探索实施护士岗位管理办法 优化护士绩效考 核制度和方案 提高患者满意度和护士满意度 一 巩固责任制整体护理模式 提高护理服务效率和质量 提高患者满意度 1 继续加强全院护理人员对 优质护理示范工程 正确理解 开展全院性培训 总结取得的成绩和存在的问题 并布置下一步工作要点和措施 2 巩固责任制整体护理模式 试行固定夜班的排班模式 减少交接班次数 优化 中夜班护士结构 有效增加中夜班护士人数 3 优化后勤支持服务系统工作流程 提高服务效率 扩大服务范畴 为临床医疗 护理活动提供有效的保障 增加护士直接护理时间 提高责任制护理的服务质量 4 组织院内 优质护理服务示范工程 的专题交流会 由病房介绍 优质护理服 务示范工程 活动中的亮点 搭建相互学习 优势互补的氛围 建立起具有我院文化 背景的优质护理服务示范特色 5 推广 五常法 管理理念 改进临床护理管理方法和理念 创造 规范 便捷 高效 的工作环境 提高护士工作效率和工作质量 进一步增加直接护理时间 6 组织对外学习交流 吸收兄弟医院的经验 并结合医院的实际情况促进 优质 护理服务示范工程 的持续推进 7 扩大实施责任制整体护理的范畴 在门急诊 血透室 配置中心等特殊部门推 广 专人负责 整体管理 的理念 二 探索护士岗位管理办法 优化护士绩效考核方案 提高护士满意度 1 探索护士岗位管理办法 在充分调研的基础上 确定全院护理岗位种类 数量 性质等 以此为依据 结合护士职称 能级等进行有效对应 采用评审 竞聘 任用 考核的方法试行若干病区 逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度和流程 2 在原有护士绩效考核制度的基础上 结合护士岗位管理办法 优化护士绩效考 核办法 以护士岗位工作性质 工作质量 工作量 护理服务效果 患者满意度为主 要考核指标 确保护士岗位管理的可行性和有效性 提高护士满意度 3 探索小组分工及责任到人的护理模式 优化责任制整体护理分工模式 提高工 作效率和护理质量 4 选拔并表彰 2011 年度 优质护理服务示范工程 活动的先进集体和先进个人 树立标杆 提高凝聚力 提高护士工作积极性 三 充实临床护士队伍 提高人力资源管理效果 1 医院持续充实临床一线护士队伍 通过招聘和培训护士 增加临床一线护士的 绝对数 2 采用合理分工 合理排班 绩效管理等管理措施 最大限度地提高临床一线护 士工作积极性和工作效率 确保临床临床护士合理配置 使临床一线护士占护士总数 的比例不低于 95 三 实施步骤 一 总结 再学习 年度计划布置阶段 2012 年 1 月 3 月 1 护理部根据卫生部 2012 年 优质护理服务示范工程 活动实施要点 进行思 想动员 学习上海市示范工程试点医院的做法 结合医院实际情况制定活动实施计划 2012 年 3 月 2 完善医院 优质护理服务示范工程 活动的院内宣传路径 包括院各级各类会 议 院网站 院报及院外各类媒体报纸的报道途径 实行专人服务制 2012 年 3 月 3 总结 2011 年医院优质护理服务示范工程的亮点 特色和存在问题 组织全院 交流 推广会 2012 年 4 月 二 巩固 优化阶段 2012 年 4 月 2011 年 6 月 1 评选 2011 年度 优质护理服务示范工程 活动的先进集体和个人 并组织表 彰 2012 年 5 月 2 组织对开展 优质护理服务示范 病区的督导和检查 正确引导并考核责任制 整体护理的措施和效果 每季度一次 3 组织对外学习和交流 到卫生部重点联系医院参观 学习工作方法 修订推进 方案 2012 年 5 月 6 月 4 扩大实施责任制整体护理的范畴 在门急诊 血透室 配置中心等特殊部门推 广 责任制整体护理模式 2012 年 6 月 三 探索推进阶段 2011 年 7 月 10 月 1 探索护士岗位管理办法 充分调研并确定全院护理岗位种类 数量 性质等 2012 年 7 月 2 在若干病区实施岗位管理 试行办法 结合护士职称 能级等进行有效对应 采用评审 竞聘 任用 考核的方法试行 逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度 和流程 2012 年 7 月 9 月 3 结合护士岗位管理办法 以护士岗位工作性质 工作质量 工作量 护理服务 效果 患者满意度为主要考核指标 优化护士绩效考核办法 2012 年 8 月 10 月 四 考核 总结阶段 2012 年 10 月 12 月 1 组织年度对全院病区及特殊部门 优质护理示范工程 开展情况进行检查 考 核和评估 2012 年 11 月 2 总结 2012 年度优质护理示范工作计划完成情况 并拟定下年度工作计划 2012 年 12 月 护理部 2012 年 4 月 附件附件 1 1 20122012 年度上海市第一人民医院护理部落实卫生部年度上海市第一人民医院护理部落实卫生部 优质护理示范工程优质护理示范工程 工作时间表工作时间表 活动阶段日期活动内容备注 总结 再学 习 年度计 划布置阶段 2012 年 1 月 3 月1 护理部根据卫生部 2012 年 优质护理服务示范工程 活动实施要点 进行思想动员 学习上海市示范工程 试点医院的做法 结合医院实际情况制定活动实施计划 3 月 2 完善医院 优质护理服务示范工程 活动的院内宣传路径 包括院各级各类会议 院网站 院报及院外各类 媒体报纸的报道途径 实行专人服务制 3 月 3 总结 2011 年医院优质护理服务示范工程的亮点 特色和存在问题 组织全院交流 推广会 4 月 巩固 优化 阶段 2012 年 4 月 6 月1 评选 2011 年度 优质护理服务示范工程 活动的先进集体和个人 并组织表彰 5 月 2 组织对开展 优质护理服务示范 病区的督导和检查 正确引导并考核责任制整体护理的措施和效果 每季 度一次 3 组织对外学习和交流 到卫生部重点联系医院参观 学习工作方法 修订推进方案 5 月 6 月 4 扩大实施责任制整体护理的范畴 在门急诊 血透室 配置中心等特殊部门推广 责任制整体护理模式 6 月 探索推进阶 段 2012 年 7 月 10 月 1 探索护士岗位管理办法 充分调研并确定全院护理岗位种类 数量 性质等 7 月 2 在若干病区实施岗位管理 试行办法 结合护士职称 能级等进行有效对应 采用评审 竞聘 任用 考核 的方法试行 逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度和流程 7 月 9 月 3 结合护士岗位管理办