营业实习生总结

第 1 页 共 8 页 营业实习生总结营业实习生总结 实习总结使人进步 完善自身不足 xx 在这里 推荐 希望大家得到启发 一 工作千头万绪 难免会有一些地方顾此失彼 回 顾在工作中 有成功 有失败 又欢乐 也有苦恼 过去的 3 个月时间 在老板的关怀与指导下 在各位 同事的鼎力支持帮助下 我的工作能力有了更大的提 高 现将一年来的工作小结如下 1 努力学习 不断提高 在工作中 认真学习 销售知识 不断积累经验 不断充实自己 2 遵章守纪 认真工作 在工作中做到不怕苦 不怕累 认真完成 3 团结同事 共同努力 同事关系融洽 团结 友爱 互帮互助 互相尊重 4 由于刚实习自己工作经验不足 在工作中缺 乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致 3 回顾过去的几个月 我认真学习 全心全意 以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气 并在不 断的实践中提高自身素质 努力成长为一名合格的销 售员 第 2 页 共 8 页 在 xx 商场的的店员实习共计几个月 从一个学 生转入销售员的职位 在这个对我来说全新的领域里 我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的 陌生 于是我从对的产品开始了解 在刚刚上岗期间 我知道了包包陈列的很多学问 一个系列就是一组个性风格的陈列方式 直接的让产 品在顾客面前体现他的风格 让顾客一目了然 在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后 如何让自己的销售技巧提高 我觉得在几天的实习中 我总结出如下几条 1 精神状态的准备 2 身体的准备 3 专业知识的准备 4 对顾客的准备 当我们了解了相关的产品知识的时候 就是我们 掌握销售的第一部 让自己的销售业绩提升还需要我 们对顾客的性格 穿衣风格所该配的包类型等的了解 只有握顾客的心理 推荐适合他穿衣风格的所配备的 包包 二 光阴似剑 时光如梭 转眼 xx 年已经过去了 我从事这份工作已有半年了 在工作过程中经历了许 第 3 页 共 8 页 多事情 从工作过程中也总结了许多经验和教训 我以 xx 年 11 月来到友谊书城工作 且从事了一 份收银工作 记得曾听说过这样一句话 越是艰苦的地方 越 能锻炼人的意志 越能使人感到充实 来到友谊书城 工作之后我更能感到这句话的意义 每天基本上在同 一个收银台工作几个小时 面对的是数不清的顾客 其中的艰辛是不言而喻的 但我并没有因此而放弃 我以自己的亲身体验总结了以下几个内容 1 作为一名营业员要有良好的工作姿态 良好 的待客态度 热情接待顾客 要了解顾客的购物需求 为顾客营造一个温馨的购物环境 2 对待顾客要用礼貌用语 说话语气要尊敬 亲切 不要对顾客大声说话 要注意自己的仪容 仪 表 动作要大方 举止文明 作为一名合格的收银员 要随时注意价格的变动 熟悉卖场的各种商品 特别 是特价商品信息 扫价时商品价格要与电脑相符 如 不相符时 随时通知商管和店助调价 在收银过程中 不要漏收 少收 多收 3 顾客就是上帝的宗旨 在收银员这平凡的岗 位上 肩上的担子却不轻 每天重复着相同的工作 还要对顾客解释他们所有的疑问 而且不管顾客说了 第 4 页 共 8 页 多么刻薄的话 我都必须学会忍耐 把所有的委屈压 在心底 还有就是一定要运用微笑服务 当你对顾客 微笑时 不管顾客对我们有多么不满 此时他的心情 一定会随之晴朗 微笑是最迷人的表情 一个微笑不 费分文却给予甚多 懂得对生活微笑的人 将会拥有 美丽的人生 当你微笑时世界也在对你微笑 再就是 要讲究语言艺术 温语慰心三冬暖 恶语伤人七月寒 不要与顾客发生争执 不侮辱 挖苦 讽刺顾客 我的小体会 回想起自己的这半年的工作经历 虽然有眼泪也有辛酸 但最多的还是历练与收获 第 一次参加工作 难免也会觉得有一点点的小辛苦 每 天八点上班六点下班 每日重复单调繁琐的工作 时 间久了容易厌倦 我曾经想到过放弃 但是我必须克 制自己 不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事 情 在遇到困难时 学会从调整心态来舒解压力 应 冷静分析 经常保持自信和乐观的态度 学会自我宽 慰 能容忍挫折 要心怀坦荡 情绪乐观 发奋图强 善于化压力为动力 改变内心的压抑状态 以求身心 的轻松 重新争取成功 从而让目光面向未来 凭着 自已的努力 我坚持顺利完成了我的第一份正式的工 作 结语 虽然这只是简简单单的一个收银员 在 第 5 页 共 8 页 别人看来是那么微不足道 可是从中却教会人很多道 理 提高我们自身的素质 不断地学习 不断地提高 自己的道德修养 不断提高自己的服务技巧 只有学 习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高 服务技巧 哪怕是普通的一个收银员 只要不断的向 前走 一定能走出我自己想要的一片天 三 在 xx 商场的的店员实习共计六天 从一个行业 转入服装行业 在这个对我来说全新的领域里 我感 到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生 于是我从对的产品开始了解 在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里 我知道了 服装陈列的很多学问 一个故事就是一组个性风格的 陈列方式 直接把设计师的创意完全用产品展示出来 不失设计的原创 直接的让产品在顾客面前体现他的 风格 让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓 意表达出来 让服装的陈列统一起来 二月份的杭州 这几天天气比较暖和 春装已经上市 在继倾城 后 街 吸引之后 黑白天使的故事让整个品牌的风格体 现的是黑白的时尚和简单大方的风格 只有了解产品 知识和服装所体现的设计创意 把服装的特点和穿在 顾客身上的效果讲出来 同时把服装如何搭配告诉顾 第 6 页 共 8 页 客 才能激起顾客的购买欲望 从而销售成交率提高 现在的销售已经不是完全在卖产品 所以我很喜欢他 的每一组故事 让卖服装成为卖故事 卖文化 所以 我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事 即使在销 售过程中并不一定要把我们的故事讲出来 但是如何 我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟 就 更能抓住部分客户的心理 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的 只是销售的产品不同而已 所以我们在掌握产品知识 的以后 如何让自己的销售技巧提高 我觉得在几天 的实习中我总结出如下几条 1 精神状态的准备 在销售的过程中 如果销售人员有一个好的精神 状态 就会给顾客一种积极的 有活力的 上进的氛 围 那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户 从 而 让顾客感到自己得到一种情绪感染 那么才能顾 客在我们的门店里多留些时间 总能他挑选一款合适 的衣服 精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出 来 具备一定礼仪知识的销售人员 才能让顾客感觉 到品牌的价值 因为在看一个品牌的时候 我们的销 售人员就是直接体现我们品牌形象的 所以销售人员 素质的提升 也是品牌提升的一个重要的标志 精神 第 7 页 共 8 页 状态好的好的销售人员 成交的机率大很多 2 身体的准备 如果我们有一个好的身体 我们才能保持旺盛的 精力 才能更好的工作 这几天 在商场里的站立服 务 让我感觉到很疲惫 所以我才更能体会到有一个 好的身体 才能让我们更好的全力以赴的工作 所以 强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的 3 专业知识的准备 在接待顾客的时候 由于我对产品的知识的不熟 悉 在顾客要一件中号的毛衣的时候 我不能把中号 的毛衣拿给顾客 因为我不知道中号是几号 在我手 忙脚乱的时候 店长把中号的毛衣拿给顾客 销售结 束后 店长告诉我毛衣 36 号是小号 38 号是中号 40 号是大号就是这么一点小小的产品知识 体现的 就是你是一个新手 你不懂 顾客就不会和你购买 因为你不能把适合他的产品提供给他 所以产品知识 在销售中是很关键的 4 对顾客的准备 当我们了解了相关的产品知识的时候 就是我们 掌握销售的第一部 让自己的销售业绩提升还需要我 们对顾客的性格 穿衣风格等的了解 只有我们对顾 客掌握的越多 我们就能更能把握顾客的心理 和顾 第 8 页 共 8 页 客建立一种和谐的关系 创造一种轻松休闲的购物环 境 善于倾听顾客的每一句话 然后分析顾客是否有 购买的意向 推荐适合他性格的和穿衣风格的服装 在实习中店长的一次销售 让我感觉到对顾客了 解才是轻松销售的关键 一位顾客在试穿一件衣服后 店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整 让顾客感觉 到他很受尊重 一种亲切的感觉 让顾客对店长产生 好感 这就是先作好人 才能做好销售的的销售技巧 然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一