电信公司实习工作总结

电信公司实习工作总结电信公司实习工作总结 电信公司实习工作总结该怎么写呢 下面 为大家搜集电信公司实习工作总结 希望对你们有所启发 电信公司实习工作总结 一 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的 20XX 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的 工作 现对 20XX 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 20XX 月 我从事前台接待工作 接待人员是展现公司形象的 第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对 待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 1 部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议 运维部 工作会议 人力监察培训会议 全省 G 网经营部工作会议 临 沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在 这种外部会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协 调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多的待人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多 的经验 2 内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室 以免 造成会议冲突 并注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善后检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共安排内部会议 500 次以上 3 视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候 按照 通知要求 提前半小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例会议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进 行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周 二找领导签字后录入 ERP 系统 并做好登记工作 一年来 录 入报销单据 1000 余份 合同录入 四 综合事务工作 20XX 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事公安查询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又 接手信息采编 会议记录 电信之窗 行政库管理等工作 至 11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热情 严格 按照公司规定办理 报送信息 20 篇 采编电信之窗 2 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修 网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并要求为我们提 供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并 积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职工 运动会 在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名 重庆电信诚信演 讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 20XX 年文艺汇演的节目汇 总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时抓住 公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全省的 信息排名 七 20XX 年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟 领导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水 平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并 将工会送温暖活动继续开展下去 强食堂管理工作 进行市场 调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环 境 20XX 年即将过去 充满挑战和机遇的 20XX 年即将来临 在新的一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司 的发展壮大贡献自己的绵薄之力 电信公司实习工作总结 二 中国电信在我没有加入电信公司前 印象里就是服务最广 是中国客户群最大的电信运营企业 同时自己也是多年的中国 电信老用户 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意 一个很偶然的机会 我成为了一名电信新员工 我热爱我的工作 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作 跟我从工作历程中找到自己的特质 有着很大的关系 在此之 前我是做传媒的 在报社和杂志社做过和 之后 经朋友介绍 我正式进入职场 就在湖南电信郴州分公司做营业员 我挺喜 欢这个工作 它让我发现自己的特质 很有亲和力 不怕与人 接触 抗压性高 我在工作中 彷佛在做一份不同的工作 秘 诀在于我保持对公司与工作的兴趣 作为一名刚进电信公司的新员工 对所有的一切都感到新鲜 和好奇 以往是走进电信公司接受服务 感受电信公司上帝般 的感觉 而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体 来为 客户服务 这对我可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通 也就是要帮助 客户可以顺利使用电信公司的服务 电信的客户分布甚广 各 行各业的都有 甚至还有国家机关 像国税局 工商局等 我 因此交了很多朋友 跟不同产业的人分享着不同的经验 这也 成为我工作上另一项乐趣 营业员的工作内容重复性较高 很多人都觉得它很隐性 看 不到有形的成绩 我却觉得这项工作很有意思 它的喜悦与痛 苦都来自于客户 看电视 电影 念书时 好象所有的对错都 很清楚 非白即黑 但面对客户的反应 很多时候有理说不清 我得冷静面对他们情绪性的抱怨 甚至是谩骂的字眼 刚开始我也常想 电信公司又不是我家开的 客户不顺 干 嘛不分青红皂白地骂我 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不 已 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦 记得我在做营业员 的第二个星期 有位客户不太会使用自己的小灵通考试吧 连 存电话号码都不知道 我很有耐心地教他操作 花了近半个小 时的时间 终于把他教会了 听到客户的感谢声音 我差点兴 奋地跃起来了 之后 他每次到营业台办理业务 都会再三地向我表达谢意 听到他的称赞 我特别高兴 并表示这是我份内该做的事 后 来他甚至向旁边的人宣传 说他非常满意我们的服务 营业员终究是要解决问题的 除了亲切之外 还得要学会冷 静面对客户的情绪 不要被他们的情绪牵着走 有时候客户会 说不清楚问题在哪里 营业员也得冷静地帮助客户发现问题 以便顺利解决 由于营业员的工作很琐碎 往往挫折感大于成就感 但一有 成就感又会乐上好几天 所以做营业员就要有点鸡婆个性 如 果你是个比较自我的人 很难乐在其中 有人问我 你一个大 男人什么不好干 偏要跑到电信做营业员 公司到底给我什么 我觉得公司给我一个工作的舞台 一个继续深造的机会 如果 一味抱怨工作辛苦 太斤斤计较 那就太辜负任用你的公司 也辜负了这个机会 电信公司实习工作总结 三 xx 年结束了 我们迎来了全新的 xx 年 新的一年 新的起点 在新的一年开始之际 我也从 xx 区分公司调往网络监控中心工 作 开始的新的学习与努力 在 xx 区分公司工作的三个多月里 工作的同时也学到了很多东西 努力提高自己不足的地方 为 公司做出更大的贡献而努力 现在我将自己这三个月的工作做 一个小小的总结 同时也说说自己的一些想法 不到的地方还 请各位领导与同事不吝赐教 在 xx 区分公司 我做的最多的还是营销方面的事情 多和 师傅同事一起出去宣传发展业务 平时也在办公室里做一些统 计类的事情 在这个过程中 难免有做的不好的地方 大家都 很乐意为我指出来 比如说黄局长说我不够泼辣 汪边平局长 说我对自己的要求比在学校的时候降低了 很感谢大家对我的 帮助 我也一定努力改正 下面重点说说我的想法与建议 农村支局是公司的一个重要组成部分 其工作相对市局来说 并没有那么复杂 个人认为主要包括融合业务的发展与服务质 量的保证两大部分 业务有效稳定的发展之后 服务质量也紧 跟直上 那么收入自然也会上来 所以我觉得现在区局里面最 要做的一件事就是对客户的服务跟踪 现在我们都在大力发展 各种各样的全业务套餐 我的 e 家 天翼等等 还有网吧及各 种 vpn 虚拟专网 现在基本上都是发展了就不管了 用户入网 以后就可以说是无人问津 对用户关怀不够 后面发展了一个 用户的同时 前面发展的用户又流失了 那么我们的努力又起 到什么作用了 所以我认为我们在努力发展新新用户的同时 在 存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些 和用户多沟通 了解用户的需求 比如在发展新用户的时候 也可以通过老用 户进行宣传 让老用户加入到我们的宣传队伍中来 这样也许 更有说服力一些 要尽可能的利用已有的资源 这样做 不仅 让老用户感觉到了中国电信的服务 同时发展了新的中国电信 用户 另外 平时也应该对老用户有一些优惠政策 比如宽带 续签用户 月消费金额比较大的用户等 在市局的政策应该也 可以应用于农村支局 对农村支局也应该有它特有的政策 在 资费定制方面也应该结合农村的具体情况 有时候们也不能等 着市局出政策 我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部 门提出一些建议 找到合适的方案 第二 我想谈谈这次的春季营销 我觉得我们这次做的最不 好的地方就是准备工作不充分 营销要做好 除了有效的组织 前期的准备工作也很重要 我觉得我们在准备工作方面做的不 够及时 物资人员不能及时到位 比如流动营业车 如果在元 旦之前到位的话会不会更好一些 流动营业车上的设备也能够及 时迅速的处理各种业务 效果会不会更好一些 试想一下 如果 自己去办理一部手机业务 让你等待十多分钟甚至半个小时 你心里又是什么想法 另外还有我们的宣传材料 有的宣传单内 容复杂 自己都看不明白 又怎么给用户看呢 更谈不上一目 了然了 比如有一张宣传单是重点宣传 e6 套餐 120 元入网的 那么我认为就应该一起的把 e6 套餐资费标准也一起印在上面 可是后面却是 e9 宽带的宣传画与资费说明 导致前来咨询的用 户莫明其妙 还有 boss 系统与政策的一致性问题 要适应市场 的发展 资费及各种各样的政策也要不断更新 可是在更新政 策同时 boss 系统也应该跟上 这次活动中 刚开始就出现了 有政策但不能用的现象 向用户宣传说中国电信有什么什么业 务 用户来办理了却说现在还不能办理 要过两天才可以 相 信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣 平时也要保证 系统里面的数据与政策的一致性 现在系统里面有一些数据业 务是从来没用过的 如果真的不需要是不是可以取消掉 也为 系统节省开销 新的业务政策也能够及时迅速的添加进去 第三 我想谈我对支局工作的看法 我觉得在日常的管理方 面还是不够完善 缺乏一定的纪律性 大家工作有时候表面的 有点拖拉散漫 交代一件事情 有时几天才给回复 甚至还要 电话督促 大家工作的积极性 主动性不高 平时日常的点对 点应该及时看 有事情了及时处理 不过现在好像支局的日常 工作有一大部分都是营业员在做 点对点里面的事情多是营业 员在处理 当然我并不是说局长没有做