服装店员培训手册

服装店员培训手册 相关专题 服装经营 时间 2012 04 01 17 47 店 员 手 册 一 仪容仪表规范 1 工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌 即店长着蓝色店长服 店员着 灰色店员服 制服并保持平整 干净 胸牌配带于左胸处 不歪斜 不掉落 2 员工头发应梳理成型 保持整洁 男员工头发不得超过衬衫衣领 不留须 女员工不应配带金属制品的发饰 3 员工不留长指甲 必须保持圆滑 清洁 除女性的淡色指甲油外 不得涂其 它深浓色指甲油 4 工作时间员工不得携带任何音乐播放器 MP3 CD 收音机等 二 礼仪规范 使用 自微笑服务 是整个服务礼仪规范的前提和标准 1 站立 头正 双目平视 嘴唇微闭 两肩放松 躯干挺直 双臂自然下垂于 身体两侧 2 走路 双目向前自然平视 微收下颌 面带微笑 双臂前后自然摆动 3 鞠躬 立正恣式 保持端正 双手放于身体两侧或体前搭好 身体略向前倾 4 礼貌用语 5 当顾客进门时 说 欢迎光临 酷豆童装 6 顾客出门时 说 欢迎下次光临 7 收银时 说 谢谢 一共 XX 元 收您 XX 元 找您 XX 元请点收 并把货 品迅速装入包装袋 双手递于顾客 8 电话礼仪 您好 我是酷豆童装 请问 三 举止行为规范 1 上下班应及时签到 姓名与时间 不得迟到 早退 旷工 2 工作期间 员工不得背靠货架 不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前 3 工作期间 不得拨打私人或与工作无关的电话 不得聚众聊天 大声叫喊 4 未经公司同意 不得在门店任何地方张贴布告 5 工作时间内 员工亲友私事来访 请告之 工作时间 请勿打搅 6 店内顾客吸烟 进食 必须及时以委婉的语拒绝 7 员工应当爱护本公司财产 音响 POS 机等店内器材 严格按照使用说明 来进行操作 8 员工不得以任何形式将店内商品 设备 数据带离工作现场 9 饮水机夏天不允许加热 饮水机水源为饮用水 不得用于洗涤任何物品 四 门店卫生标准 1 橱窗每天早晚进行擦洗 用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面 再用干净的抹布 进行清洁 玻璃保持明亮 无指印 无灰尘 2 地面早中晚各进行一次拖洗 雨天时还须及时对脚印进行拖洗 保持地面无 积水 无纸屑 3 商品 货架每天早晚用干抹布进行清洁 保持商品与货架的整洁 无灰尘 无印迹 4 展示商品每天早晚用干抹布清洁 保持无灰尘 与摆放的正确 5 收银区须对 POS 机每天的清洁 用干抹布 POS 机表面及收银台上不得粘贴 任何标签 收银区物品及办公用品摆放井然有序 不得堆放商品 收银台面保 持整洁 各类报表 数据 帐本不得堆放于收银台面上 将会员卡手册及促销 用品按规定发放和摆放 6 库房卫生应每天下班前进行清理 库房用于堆放各类器材 不得用于放置商 品 保持库房无积水 无明显脏物 五 日常工作流程与规范 店 长 篇 开业前准备 一 当班人员必须提前半小时入店 并进行签到 二 自我检查仪容仪 工作服的整齐着装 胸牌的正确佩带 三 店长 1 安排人员进行卫生的打扫 货架整理 准备当日备用零钱 2 分配完工作后 检查电话线 传真机 POS 机 音响 照明灯工作 是否处于正常工作状态 3 对收银区的准备 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表 四 查看库存 是否还有未审核的单据 五 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况 提出不足之处并进行改善 六 组织晨会的召开 1 点名 检查签到本 2 传达公司文件 包括通知 调令 促销活动操作方法 情况 3 宣布昨日营业额 达成率 今日营业指标 4 分配今日人员的工作区域与主要职责 5 对店员进行相关的工作按排及讲解 6 带领店员练习营业规范用语 欢迎光临三足袜业 欢迎下次光临 谢谢一共 X 元 收您 X 元 找您 X 元请点收 营业期间 一 记录当天晨会日志 二 时刻检查及货架上有无空缺商品 提醒店员及时补上 三 监督促销活动应用及实行 1 关注促销活动的进展 提醒店员及时向顾客做 好宣传介绍 2 促销商品的摆放醒目 价格标牌的摆放醒目 3 促销商品及时补货上架 四 处理营业中顾客投诉 1 端正自己的心态 认真听取投诉情况 2 不与顾客抵触 始终保持微笑 并认真讲解 3 不要轻意向顾客做出承诺 五 对新员工进行相应的指导与培训 包括 日工作流程 礼仪 商品基本知识 等 六 接收货品 安排人员点货验收 1 察看箱子外包装有无破损方可收货 2 察看箱子外包装为红色封箱带 上下共 8 条方可收货 3 店内点货按箱中出库清单 逐一点货 4 对照点货数量 审核 POS 中的单据 如有差异及时联系总部 七 时刻维持店生卫生状况 午餐期间 一 合理安排店员轮流外出进餐 二 监督检查 B 班人员签到情况 三 收银员交接工作的及时监督 四 检查营业高峰期零钱备用情况 五 店长外出 安排代管人员负责门店管理 营业高峰期 一 查看截止销售额 1 关注目前为止的销售情况 离今日营业指标还有多少 2 将情况通知店员激励店员再接再励 二 为高峰期做准备 1 空缺商品再次检查并补货 2 零钱的及时检查与兑换 3 促销活动资料的分发 活动情况的宣传 4 营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三 收集顾客信息反馈 并及时记录 四 到银行上交前一日销售款 并兑换第二天备用零钱 五 处理门店各项外协事宜 包括 交水费 电费 管理费用等 六 对周边信息的收集 了解同行的商品情况 促销情况及周边同一业态商家的 促销情况 七 促销活动的执行及跟踪 晚餐期间 一 合理安排店员轮流进餐 二 监督交接班情况 三 POS 的现时销售情况 再次激励店员加油努力 营业结束 一 安排卫生的打扫 二 关闭射灯 及旋转灯箱 三 清点当日收银现金 确认后并锁入箱内存放 四 当日销售数据的传输及补货单传真 此外还有会员资料的传真 五 将当日销售票据打印 作好当日销售记录 六 店员下班签字 七 如为盘点当日 组织好店员的盘点工作 只有在 POS 正确传输数据后方可签 字下班 八 如店长第二天休息 店长提前安排人员代理 并做好相应交班工作 九 关闭所有电器 包括 音响 空调 日光灯 POS 机 十 关门 上锁 店 员 篇 开业前 一 当班人员必须提前半小时入店 并进行签到 二 自我检查仪容仪 工作服的整齐着装 胸牌的正确佩带 三 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四 出席晨会 认真听取店长所讲的晨会内容 明确今日由店长分配的各项工作 公司下发 的文件 促销活动操作方法 对自己不足的地方向店长请教 并认真学习下来 练习练习营业规范用语 欢迎光临酷豆童装 欢迎下次光临 谢谢一共 X 元 收 您 X 元 找您 X 元请点收 营业期间 一 及时发现空缺商品 及时补货 二 对进 出顾客使用对应的礼貌用语 三 对顾客提出的商品问题 耐心认真的给予解答 1 介绍商品特性 工艺 规格 2 推荐合适商品给顾客 3 运用所学的销售技巧 增加顾客的消费心理 4 与顾客交谈中 收集相关的反馈信息 并记录在 中 二 促销活动的实施 1 及时向顾客做好介绍与宣传 2 促销商品的摆放醒目 促销价格标牌的摆放醒目 3 促销商品及时补货上架 四 处理营业中顾客投诉 1 端正自己的心态 认真听取投诉情况 2 不与顾客抵触 始终保持微笑 并认真讲解 3 不要轻意向顾客做出承诺 四 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括 日工作流程 礼仪 商品基本知 识等 五 根据店长安排接收货品 点货验收 1 察看箱子外包装有无破损方可收货 2 察看箱子外包装为红色封箱带 上下共 8 条方可收货 3 店内点货按箱中出库清单 逐一清点 4 记录商品到货数量 交给店长 由店长录入 POS 六 时刻维持店内卫生 午餐期间 一 安照店长分配 轮流外出进餐 二 交流工作中的经验以及工作中的问题相互学习交流 三 做好 A B 班人员交接班 并签到 五 在店长外出情况下 认真完成店长交给自己的代管职责 六 营业备用零钱的兑换 营业高峰期 一 明确现有销售情况 再接再励配全店长完成营业目标 二 为高峰期做准备 1 空缺商品再次检查并补货 2 零钱的及时兑换 3 促销活动资料的分发 活动情况的宣传 三 对进 出顾客使用对应的礼貌用语 四 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作 五 提高自身警惕性 防止店长商品损失 特别对入口促销柜及精品区的警惕 六 带领新员工进行岗位的指导与培训 晚餐期间 一 安照店长分配 轮流外出进餐 二 交流工作中的经验