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文档简介

做一个有温度listing 1 2 目录 态度需求专业利益 3 1 信心 销售三要素 也就是客户对产品的信心 listing专业的介绍 专业的服务 对客户利益最大化 增加客户信心 如果客户认为你的品牌或产品有问题对产品没有信心 他肯定不会买的 2 需求 买任何东西肯定是这个物品的功能作用能满足客户的需求 他才会买 同时客户有需求才会采购 所以这也是一要点 3 购买力 所销售产品价格是否在客户购买力范围之内 定位好客户群体 所以信心 需求 购买力是销售是否能成功的三大要素 4 服务 服务 5 意识 意识形成于习惯表现于细节 你的某句话或者某个图片都可能影响着客户对你的listing的印象 注意 6 态度 有怎样的态度就有怎样的客户 7 需求 讨论 需求能带给我们什么 拉近距离 增强自信 对症下药 提高客户转化率 8 什么是需求 需求分析 冰山 15 显性需求 初级动机 85 隐性需求 次级动机 提高销售成功率 人类的需求就像冰山 只有小小的一部分显露在水面 而更多的隐藏在水下不被感知 9 显性需求比较容易识别 显性需求 显性需求是说用户清楚自己想要什么用户是带着期望来的 满足用户的显性需求是底线 10 隐性需求 隐性需求是培养用户忠诚度的最好武器 不明显性隐性需求来源于显性需求 延续性隐性需求是显性需求的延续 依赖与互补性隐性需求和显性需求之间又是互为补充的 转化性提高产品本身的转化率转化为新的显性需求 11 专业 12 专业 13 利益 学会换位思考 做一个有温度的listing 站在客户利益角度出发 我们是推荐给客户最好用的产品 客户是我们的衣食父母 用真诚去对待 用谨慎的态度帮客户选择产品 用周到的服务挽留客户的印象 这样我们的产品才能越走越远 做好售后服务 亚马逊的售后服务就是我们的售后服务 14 比如遇到这种情况 你正在大街上高高兴兴的又蹦又跳的逛大街 来个人卖轮椅的 大哥 我这轮椅不锈钢的 不会锈 结实耐用 现在大街上汽车太多 不安全 要不您先预备个 东西确实好但是他选错了销售对象 案例1 找准的人群才能才是成功销售的第一步 15 一个妙龄少女 正在家准备洗她那乌黑柔顺的头发 叮咚门铃响了 来个推销员 买洗发水的 这个销售员张得也比较帅 嘴也比较甜 少女就买了 洗过之和坏了 头发变成枯草一样的 你说换是你你会怎么办 我是恨不得把那销售员给撕了 这种就属于利用客户的需求 欺骗客户 案例2 成功的销售只是第一步 保证质量才是我们长远的目标 16 利益 利益 17 回顾 显示自我的服务意识和态度 显示满足客户需
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