VIP服务流程培训

VIP 服务流程培训服务流程培训 一 培训目的 收银客服人员能够熟练操作一 培训目的 收银客服人员能够熟练操作 VIP 办卡业务及咨询业办卡业务及咨询业 务 务 二 适用工作人员范围 客服收银工作人员 二 适用工作人员范围 客服收银工作人员 三 收银客服课服务权责 总服务台对三 收银客服课服务权责 总服务台对 VIP 卡申请人资料进行核准 卡申请人资料进行核准 发卡并系统录入发卡并系统录入 VIP 信息 信息 四 东南东四 东南东 VIP 会员卡设有 会员卡设有 临时积分卡 金卡 钻石卡临时积分卡 金卡 钻石卡 三种三种 类类 别 别 五 东南东五 东南东 VIP 临时积分卡临时积分卡 享受积分服务享受积分服务 VIP 金卡金卡 享受享受 9 5 折优惠折优惠 VIP 钻石卡钻石卡 享受享受 9 折优惠折优惠 六 六 VIP 卡申办的规定 卡申办的规定 VIP 卡实行一人一卡实名制 申办和更卡实行一人一卡实名制 申办和更 换换 VIP 卡时请顾客出示相关身份证件亲卡时请顾客出示相关身份证件亲 自办理自办理 凡在东南东消费时已使用凡在东南东消费时已使用 VIP 卡打折或卡打折或 积分累计的消费金额 不能用以再次申积分累计的消费金额 不能用以再次申 办办 VIP 卡 卡 用于申办用于申办 VIP 卡的消费金额不计入卡的消费金额不计入 VIP 卡积分卡积分 七 东南东门票机制与规则 七 东南东门票机制与规则 凡支付凡支付 50 元购买入场门票的顾客 元购买入场门票的顾客 填写填写 VIP 顾客单顾客单后 均可得到一张临时后 均可得到一张临时 积分卡 积分卡 顾客在消费结账是只需在卡内顾客在消费结账是只需在卡内 留有留有 1 元钱 元钱 注注 卡内有余额时 售票 卡内有余额时 售票 系统即可查询到顾客的相关信息 即可系统即可查询到顾客的相关信息 即可 在次回光临东南东时免费入场 在次回光临东南东时免费入场 注注 以上所指的卡内所留余额是在售票系统以上所指的卡内所留余额是在售票系统 可以正常充值的情况下才可以进行的 可以正常充值的情况下才可以进行的 八 临时积分卡的申办手续及相关优惠信息 八 临时积分卡的申办手续及相关优惠信息 凡支付凡支付 50 元购买入场门票的顾客 在填写元购买入场门票的顾客 在填写 VIP 顾客单顾客单后 即后 即 可得到一张临时积分卡 可得到一张临时积分卡 凭此卡和凭此卡和 VIP 登记登记表可前往东南东总服务台领取一张面值表可前往东南东总服务台领取一张面值 50 元的消费抵扣券 元的消费抵扣券 注注 此券只可在东南东餐饮美食区消费时全 此券只可在东南东餐饮美食区消费时全 额抵扣 台湾小吃 将军红 鲤鱼塘 额抵扣 台湾小吃 将军红 鲤鱼塘 九 金卡的申办手续及相关优惠信息 九 金卡的申办手续及相关优惠信息 凡在东南东当日或当月现金消费累计达凡在东南东当日或当月现金消费累计达 2000 元以上者 含元以上者 含 2000 元 元 可申办金卡一张 可申办金卡一张 金卡可享受金卡可享受 9 5 折的折扣优惠折的折扣优惠 并可享受积分累积并可享受积分累积 十 钻石卡十 钻石卡的申办手续及相关优惠信息 的申办手续及相关优惠信息 凡在东南东当日或当月现金消费累计达凡在东南东当日或当月现金消费累计达 10000 元以上者 含元以上者 含 10000 元 元 可申办钻石卡一张 可申办钻石卡一张 钻石钻石卡可享受卡可享受 9 5 折的折扣优惠折的折扣优惠 并可享受积分累积并可享受积分累积 十一十一 使用规则及积分明细 使用规则及积分明细 特别提示 当广场内商品不接受特别提示 当广场内商品不接受 VIP 卡折扣优惠时 仍可持卡折扣优惠时 仍可持 VIP 卡享有购物累计积分 特殊商品不享有折扣优惠 购物积卡享有购物累计积分 特殊商品不享有折扣优惠 购物积 分分 的请详见广场货柜台明示 的请详见广场货柜台明示 积分细则 具体积分情况详见广场内公告积分细则 具体积分情况详见广场内公告 十二十二 积分奖励 积分奖励 持卡贵宾在东南东消费 可累积消费积分 正价商品持卡贵宾在东南东消费 可累积消费积分 正价商品 1 元积元积 1 分 特价商品不参加积分 具体详见广场或柜台明示 分 特价商品不参加积分 具体详见广场或柜台明示 年度累计消费积分达到年度累计消费积分达到 3000 分 即可兑换奖励券或超值礼品 分 即可兑换奖励券或超值礼品 也可继续累计达到更高级别后兑换 消费积分的奖励共分为也可继续累计达到更高级别后兑换 消费积分的奖励共分为 3 个不同的级别 个不同的级别 P 代表消费积分 代表消费积分 消费积分消费积分奖励奖励 率率 奖励计算公式奖励计算公式奖励券或奖励券或 超值礼品超值礼品 金额 元 金额 元 30000 P3 5000 0 1 25000 2 P 30 000 3 550 5000 P 30000 2 5000 0 1 P 5000 2 50 0 550 3000 0 P P 4999 1 P 1 30 0 5050 兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计 但所有累计消费兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计 但所有累计消费 积分有效期不超过一个自然年 自每年度积分有效期不超过一个自然年 自每年度 1 月月 1 日起至当年日起至当年 12 月月 31 日截至 日截至 上一年度消费积分不计入下一 上一年度消费积分不计入下一 年度 年度 VIP 卡积分奖励兑换日期自卡积分奖励兑换日期自 VIP 卡申办核发之日起至次年度卡申办核发之日起至次年度 1 月月 31 日 逾期恕不办理 日 逾期恕不办理 视为自动放弃消费积分奖励 视为自动放弃消费积分奖励 积分奖励以拾元为计算单位 拾元以内忽略不计 积分奖励以拾元为计算单位 拾元以内忽略不计 符合积分兑换条件的持卡顾客可在东南东兑换奖励券 所兑换符合积分兑换条件的持卡顾客可在东南东兑换奖励券 所兑换 之奖励券可于规定时间内在东南东选购商品 奖励券不挂失 之奖励券可于规定时间内在东南东选购商品 奖励券不挂失 不不 找零 持奖励券购物消费不再享受找零 持奖励券购物消费不再享受 VIP 折扣与积分等其他优惠 折扣与积分等其他优惠 为保障持卡顾客的合法权益 兑换奖励时由卡主携带为保障持卡顾客的合法权益 兑换奖励时由卡主携带 VIP 卡卡 及及 有效身份证件到东南东有效身份证件到东南东 顾客服务中心办理 顾客服务中心办理 贵宾兑换奖励后 将从贵宾兑换奖励后 将从 VIP 卡卡 累积消费积分累积消费积分 中扣除相应中扣除相应 消消 费积分 费积分 东南东总服务台建立东南东总服务台建立 VIP 卡累积消费积分之积分兑换存档 卡累积消费积分之积分兑换存档 以备查考 以备查考 十三十三 挂失与补办 挂失与补办 如持卡顾客遗失本广场有效如持卡顾客遗失本广场有效 VIP 卡 请至东南东总服务台凭卡 请至东南东总服务台凭 有有 效身份证件进行挂失 办理补办手续 工本费每张卡效身份证件进行挂失 办理补办手续 工本费每张卡 5 元 原元 原 卡作废 卡作废 补办后的新卡延用原卡的有效期限和已累计积分 补办后的新卡延用原卡的有效期限和已累计积分 十四十四 使用使用 VIP 卡购买的商品退换货规定 卡购买的商品退换货规定 顾客使用顾客使用 VIP 卡购买的商品发生符合规定的退换货时 均需卡购买的商品发生符合规定的退换货时 均需 持持 购物时所使用的购物时所使用的 VIP 卡和相关票证办理退换货手续卡和相关票证办理退换货手续 顾客使用顾客使用 VIP 卡购买的商品发生符合规定的退换货时 除按卡购买的商品发生符合规定的退换货时 除按 中中 华人民共和国消费者保护法华人民共和国消费者保护法 进行退换货外 还将对您进行退换货外 还将对您 VIP 卡卡 奖励 须退回积分奖励券或补回等价值现金 奖励 须退回积分奖励券或补回等价值现金 十五十五 资料变更 资料变更 持卡顾客如联系方式更改 应及时与东南东顾客服务中心联持卡顾客如联系方式更改 应及时与东南东顾客服务中心联 系系 并办理更改手续 并办理更改手续 如如 VIP 卡主更换或转让 由卡主持转让者与被转让者双方有卡主更换或转让 由卡主持转让者与被转让者双方有 效证件至东南东顾客服务中心办理相关转让手续 同时变更持效证件至东南东顾客服务中心办理相关转让手续 同时变更持 卡卡 贵宾资料并延用原贵宾资料并延用原 VIP 卡有效期及积分卡有效期及积分 十六十六 有效期 有效期 VIP 卡有效期暂定为一个自然完整年度 即从办卡之日起至卡有效期暂定为一个自然完整年度 即从办卡之日起至 次次 年度的年度的 12 月月 31 日止 日止 如持卡顾客获得 如持卡顾客获得 VIP 卡后 当年在东卡后 当年在东 南东累计消费额钻石卡达南东累计消费额钻石卡达 20000 积分 金卡达积分 金卡达 8000 积分 则积分 则 可顺延一年使用 累计消费未满以上金额者 钻石卡和金卡将可顺延一年使用 累计消费未满以上金额者 钻石卡和金卡将 进行降级处理 即钻石卡降级为金卡 金卡降级为积分卡 积进行降级处理 即钻石卡降级为金卡 金卡降级为积分卡 积 分卡卡内积分自动清零 分卡卡内积分自动清零 东南东有权自行调整延用标准 东南东有权自行调整延用标准 十七十七 VIP 升级 升级 积分卡贵宾当年累计消费达积分卡贵宾当年累计消费达