物业管理服务方案

物物业业管理服管理服务务方案方案 物业管理服务方案 某中学物业管理服务方案 一 公共服务 1 接待佩戴统一标志 仪表端庄 大方 衣着整洁 表情自然和蔼 亲切 对学校老师 学生一视同仁 接待时主动 热情 规范 迎送接待学校 老师 学生时 用语准确 称呼恰当 问候亲切 语气诚恳 耐心细致 使用文明用 语 不使用服 务忌语 对学校老师 学生的报修与求助耐心细致 2 值守有完善的值班制度和交接班制度 工作有记录 3 服务时限急修 如 自来水设施跑水 下水管道和垃圾道堵塞 电 源线路和 照明设备故障等项目 具体责任范围 服务内容等通过物业管理委 托合同约定 服 务2小时内到位 8小时内修复 若不能 要有紧急处理措施 并对学 校老师 学 生做出合理解释 做出限时承诺 小修3日内修复 特殊情况必须做 出说明和限时 承诺 4 领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制 学校领导 班主 任老师以 及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组 负责监督协 调郑集中学日常 物业管理运作 物业定期 每月或每季度 向物业管理领导小组汇报 上阶段的物业管 理情况 增强沟通 促进了解 有利于物业管理日常工作的开展 5 联络管理人员 保安24小时值班 编排管理人员 保安24小时值 班表 我们所有管理人员 保安 水电木工的联系方式交校方一份 以务 紧急事件能够联 系到 24小时值班不因双休与节假日而中断 6 意见调查设立意见箱 物业定期 每季度或半年 发放意见调查表 征求学 校老师 学生的意见 了解对物业管理的需求 确保我们能够提供 及时 周到 方 便的物业管理服务 二 宿舍楼 共用设施 设备维护与管理水电及公共设施管理 1 建立巡视制度 每天上下午两次巡视水电及公共设施 巡视内容 1 检 查学生宿舍区公共排污 排水管道有无杂物 发现后做好记录 落 实清理工作 2 检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常 发现问题及时进行维 修 3 检查有 无损毁公共设施 包括门窗 床铺 桌子 室内照明 电线等 如有 上述情况 立 即进行维修 如属人为破坏 当事人在场立即进行制止 不在现场 视破坏情节轻重 报校方处理后维修 4 检查各类管道电线有无破损 断裂 生锈等情况 一经发 现立即进行维修并做好记录 保证各类管道电线正常使用 5 检查学生宿舍区大 门 围墙等设施是否完好 6 配电部分电缆沟 竖井 无水渍 杂物 鼠害 楼层 配电箱外观美观 完好 清洁 开关运行无影响等 2 宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担 但我公 司不承担大 修 更新换旧以及新投入设施项目的费用 巡检每年年底或年初对 宿舍楼共用部位 设施设备 道路 绿地等进行全面检查1次 掌握宿舍楼设施设备完 损状况 对完 损程度做出评价 每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构 发现质量问 题及时向学校 报告与建议 根据学校的委托组织维修工作 在冬 雨季和天气异常 时安排组织宿舍 楼设施巡视 对质量较差 易出问题的部位重点检查 每日巡视1次 宿舍楼楼房单 元门 楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗 玻璃 路灯等 巡 检有记录 巡 检结束将检查情况 维修计划及需要进行大 中修或更新改造的项 目报告学校 由 学校视情况处理 三 给排水系统及其配套设施 1 给水设施保持泵房清洁卫生 地面排水畅通 水泵运行正常 各种 仪表指示 稳定正常 阀门开关灵活 发现滴漏及时维修 消防泵 喷淋泵等不 经常启动的水 泵 每月启动1次 保持水泵能正常运行 每月检查1次消防泵及管 道阀门 使之 处于完好和正常开启状态 水泵运转部件经常加油 保持润滑灵活 受学校委托对 宿舍楼内压力供水管道及泵房 水塔 水箱等损坏 漏水 脱落或零 件残损等及时 修复 2 排水设施受学校委托对化粪池进行清理 保持出入口畅通 井内 无积物浮 于面上 池盖无污渍 污物 楼面落水口等开裂 破损等及时更换 每 月清扫1次排 水明沟内的泥沙 纸屑等垃圾 拔出沟内生长的杂草 排水畅通 无 积水 地下管井 堵塞及时疏通 四 宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度 包括电气设备运 行操作规程 安全操作规程 事故处理规程 巡视检查制度 维护制度 安全及交 接班制度 值 班人员具备变配电运行知识和技能 具备上岗资格 持有上岗证书 保持配电房清 洁卫生 每周清扫地面及擦拭配电柜表面 要求地面干燥无积灰 配电柜表面无污 渍 每日检查变压器电压 电流互感器 断路器 隔离开关 高压熔 断器及避雷器 配电箱 导线等供配电系统的运行状况 并定时抄表做好记录 出 现异常及时处理 潮湿天气时 采用安全有效措施 保持配电房内主要电器设备干燥 每月检测1次 配电房内有无蛙 鼠 蚁等虫害 如发现马上采取措施杜绝 每日填 写运行记录 建档备查 五 道路及配套设施 加强道路维修与养护 制定详细的道路维修养护计划 按照合同约定实施 保持学校道路畅通 路面平坦整齐 排水畅通 设立报修渠道 并有巡查制度 专人负责 发现损坏及时报学校处理 六 清洁服务 1 宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶 并拖 洗干净 每日收集2次学生垃圾 每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手 各层 和通道的防火 门 消防栓 墙面 指示牌等公共设施 各梯间墙面 天花板每月除 尘1次 每周擦 1次楼共用门窗玻璃 地面 梯间洁净 无污渍 水渍 灰尘 无乱贴 乱划 无擅 自占用现象 无乱堆乱放 扶手护拦干净 光亮 梯间顶面无蜘蛛网 灰尘 地脚线 干净无灰尘 地面干净无杂物 污迹 有光亮 楼梯道内外玻璃 玻 璃 门窗等要 保持明亮 干净 2 共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次 清洁内容包括 通 风换气 冲洗洁具 清扫地面垃圾 清倒垃圾篓垃圾 换新的垃圾袋 清洗大 小便池 用拖 把拖干净地面 室内无明显臭味 便池洁净基本无黄渍 地面基本 洁净 3 道路保洁每日对道路 两侧人行道清扫二遍 保洁人员不间断地 循环保洁 目视道路 人行道干净 无浮尘 无杂物 无油污 无积水 积雪 污 渍 泥沙 雨雪天气及时清扫路面 确保无积水 积雪 4 绿化带保洁每日清扫2次绿化带 草地上的果皮 纸屑 石块等垃 圾 目 视基本无杂物 无污渍 无垃圾 5 凉亭等人文景观保洁每天清洁1次 擦拭表面灰尘 清扫垃圾 擦 拭座椅 设施表面基本干净 无灰尘污渍 锈迹 目视凉亭内及其周围无果 皮 纸屑等垃圾 及时发现设施 设备脱焊 脱漆 断裂及其他安全隐患并报告校方 处理 6 门卫 岗亭保洁门卫 岗亭每日由保安自行清扫1次 擦洗干净内 外门窗 玻璃及窗台 保持墙 地面基本干净 光亮 整洁 工 器具排放整 齐 有序 7 垃圾桶 果皮箱垃圾桶 果皮箱 每日清运2次 垃圾桶 果皮箱周 围地面 无散落垃圾 无污水 无明显污迹 垃圾桶 果皮箱无明显污迹 油 污 8 垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师 学生自己送至指定地点 垃圾桶 果 皮箱垃圾 每日收集垃圾2次 垃圾日产日清 建筑垃圾定点堆放 垃 圾运送过程有 防掉落或飞扬洒落措施 而后运送至学校指定地点 9 实行零干扰清洁卫生服务