秦皇岛台润汽车各区域5S管理制度-2

秦皇岛台润汽车管理制度秦皇岛台润汽车管理制度 一 一 考勤制度 考勤制度 1 人员正常上班时间为 8 30 17 30 但必须完成相关客户回访 报表 作业 系统录入等工作之后方可下班 迟到 早退 一次扣 20 元钱 2 人员在正常工作时间内外出 须与总经理或其代理人报备之后方能外出 违者按旷工处理 3 销售部人员工作时实行站岗安排 每天早上 9 30 12 00 和下午 1 30 17 30 两个时段 由销售顾问 20 分钟一班在接待门口站岗接待客 户 要求站姿端正 面带微笑 客户入展厅时使用礼貌用语 4 人员享受同等作息待遇 每月休息 4 天 遇法定假日按国家法定日增加 休息天数 销售人员报备销售主管进行轮休 由于业务需要休息当日未能 休息的 可进行调休 办公室人员周日休息 但同部门需有人值班轮休 5 人员中午休息时间为 12 00 13 30 中午进餐时 销售人员应在确保展 厅有人值班的情况下轮流午餐 保证及时接待客户 二 二 人员管理 人员管理 1 人员上班前必须整理好个人服装仪容和精神状态 上班时间内必须穿工 服 未发工服者 自购款式颜色相近之衣服 衬衫 领带必须干净平整 衬衫必须扎进裤子 西装西裤熨烫平整 干净 皮鞋每天擦拭 以上每一 项不符合要求 扣发 1 元纳入公司基金 2 保守本公司经营机密 不得私自将本公司物品带出或赠予他人 3 销售人员上岗前 必须熟读产品知识 了解企业文化 深刻理解汽车品 牌和历史文化 熟悉产品价格 了解竞争对手资讯和市场资讯 销售部每 月组织一次业务素质考核 不合格者扣罚 50 元纳入公司基金 一个月内 补考通过则可返还 新销售顾问只有通过业务素质考核之后方能上岗 单 独接待客户 4 人员必须做好 5S 工作 爱护工作岗位 经常整理办公室 办公台 每 月至少组织抽查1次 按公司5S检查表罚款1 元 项 纳入公司基金 5 所有人员工作时间内禁止用手机电脑玩游戏 休息期间除外 违者按 公司规定罚款10元 次 纳入公司基金 6 为谋私利 销售人员将公司潜在客户信息或其他有效信息比如配件精品 购买信息 车辆维修信息 转介绍信息等拿到其他车行或供应商处 赚取 回扣者 一律视为飞单 一经核实 立即开除 7 销售人员之间应当避免 抢单 行为 保持良好的职业素养 一旦销售 顾问之间出现 抢单 原则上该订单判给最早接待客户的销售顾问 具体 可参考 DSM 系统 来电来店登记表 和三表卡记录 先接先得 有恶 意抢单者 给予记过处分 发生恶意抢单 3 次以上者 开除处理 如果销 售顾问之间并不知对方接待过此批客户发生 撞单 则遵循 共商 和 先接先得 原则 由当事销售顾问相互协商解决 协商不成 则按照 先接先得 原则判定 三 三 各区域现场管理 各区域现场管理 一 展厅 一 展厅 1 展厅的展车每天 8 30 分擦拭整理一遍 包括外观 轮胎 发动机舱 脚踏垫 座椅等 全部按照标准调回最佳状态 2 展厅每天 8 30 分拖洗地板一次 整理销售前台 洽谈桌 报夹 植 物 垃圾箱 墙报等 3 销售前台台面放置电话 产品资料 销售人员名片 商谈手册 装饰物 等 要求摆放有序 三表卡 计算器 个人物品 其他物件不允许摆放 销售前台只允许摆放3张椅子 其余人员站在门口迎接客人或处理其他事情 前台接待人员负责接听客户电话 见到客人必须立即起身 表达热情而真 诚的微笑 向客人微鞠躬问好 并由门口值班销售顾问迎接 4 洽谈桌上必须干净整齐 烟灰缸干净 垃圾箱每日整理 清理垃圾 保证 干净整洁 饮水机旁一次性杯子供应充足 接水盒的水及时清理 可购置茶叶 以让客户挑选 精品区每天擦拭 产品型录 产品 精品架干净整洁 资料 丰富 5 展厅音乐以轻柔音乐为主 不得庸俗歌曲 以体现品牌品牌文化 6 各类 展架 宣传挂画均本着营造气氛 整齐有序的原则摆放 过旧则更 换 7 以上工作由销售主管负责 总经理按5S检查表进行考核 若发现不符标准 者 每处处罚 5 元 纳入公司基金 2 2 办办公公室室及及后后勤勤 1 办公室卫生每天 8 30 分擦拭 打扫一遍 包括地面 办公桌椅 资料架 办公柜等 2 办公室内不允许放置工作以外的闲杂物品 桌面只能放置电话 产品资料 人员名片 商谈手册 装饰物等 要求摆放有序 3 垃圾箱每日整理 清理垃圾 保证干净整洁 四 四 销售报表和系统管理 销售报表和系统管理 1 销售人员的报表及时完成 以保证客户管理的及时性和准确性 2 来电来店登记表由销售前台 当值销售顾问负责登记 所接待客户走后 立即把客户信息登记在来电来店登记表上 3 三表卡必须在当天打完电话 做好笔记 经销售经理 主管 审核签字 日事日毕 日清日高 未完成三表卡者 不得下班 违者处罚10 元 次 纳入销售基金 4 销售顾问必须按照 DSM 流程要求 每日或定期输入客户信息 完成相 关功能操作 未及时操作或应付操作 罚款 10 元 次 纳入销售基金 如 集团有类似规定 则执行集团要求 五 五 客户关系管理 客户关系管理 1 每日客户回访必须完成 根 据实际情况 每 日最少打 10 个有效电话 给客户 包 括保有客户维系 续保 意向客户促进 潜在客户开发 车行关 系维护等 2 意向客户严格按照分级回访频率进行电话回访或拜访 新交车客户 3 天内必须进行电话回访 3 定期给客户邮寄用车资讯 在客户及其亲人生日时邮寄生日卡片或手机 短信祝福 在节假日发送短信或卡片致以节日祝福等 通过各种手段 提 高客户满意度 争取客户转介绍 六 团队建设团队建设 1 人员必须注重团队合作精