季度客服主管总结

季度客服主管总结季度客服主管总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 季度客服主管总结 希望能帮助到你 客服季度工作总结 季度客服主管总结 第一篇 季度工作总结 我从 3 月 24 日开始接手客服工作 初 期主要查看前任客服客户回访日志 学习车型资料 熟悉长远 系统基本操作等等 到后来的长远系统数据添加更新 简单的 客户电话回访 系统客户资料的审核 整理修改完善等 一 关于系统数据更新 1 在这项工作中遇到的主要问题有 1 现 有的资料不太精确 所以往系统添加的过程中会有一些出入 2 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一 后续录入的和已有的不 符 在此检讨一下自己 工作方法很是重要 要重视质量 也 要讲究效率 注意 2 解决方法 1 求助于同事 2 求助于百 度及新浪汽车 二 关于电话回访 1 客户投诉 自从接手工作后 鲜有 投诉电话 主要涉及到 A 产品需求 有客户询问什么车适用的 什么产品我们有没有 B 投诉某个门店处理问题的态度不太令 人满意 1 关于 A 问题 有很多产品知识 我不是很了解 首先想到的是查系统资料 无果后问清对方的 联系方式及所属门店后 告知对方当地门店的联系方式 让客 户直接和门店联系 但有一部分客户不愿意跟门店联系 只是想通过客服电话得到一个答案 这样就算告知他们门店的 联系方式了也没用 这时我只能向采购求救了 条件允许的话 直接问一声就能得到答案了 条件不允许的话 还得在 QQ 上 问 然后静待回复 这中间就要浪费一部分时间了 在此检讨 一下自己 关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉 注意 2 关于 B 问题 很多情况下 我还 是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目 的 也无法揣测出投诉者说话时的种种思想 也不能判断从对 方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的 于是乎我认真的记录 下投诉者的号码 联系方式 投诉内容等 然后再跟门店确认 这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了 说 你不 了解情况 在此就遇到一个问题 我不了解情况 对于客户 的一切信息只能从系统里边查看 无非就是客户名称 联系人 手机号码 地址等等 2 客户回访 自从接手工作后 客户 回访也做了一些 回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来 的客户 总体感觉是乱七八糟 成绩平平 我在这部分的工作 做得太令人失望了 我也对自己有点失望了 对于我来说要量 变才能达到质变 可是我连最基本的量变都没达到呢 真的是 要深刻反思了 好好工作是为了好好生活 切忌 或许是在这个过程中得到了一些微乎 其微的建议和意见 比如说客户反映的经常缺货断货 保修时 间较长 售后服务跟不上 价格较高等等 这些意见和建议我 也能随口说出 对于这些意见 价格问题我们无能为力 别的 能改进的都在改进中 那我们最希望得到的是什么 我希望的 是客户忽然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落 来 客户回访工作并没有深入人心 很多人只是例行公事的你 问我答 这样就会有部分假冒信息流入 三 关于客户资料整理 1 新添客户资料的审核 据我私下了 解到一部分客户资料可能是虚假的 待确认的客户资料如果不 完整 我会提醒前台让她补充的 但可能会有一部分前台也是 例行公事的随便填个电话号码或者地址 反正大家都不知道嘛 随便填个也了事了 2 客户资料的整理 前期整理的一部 分客户资料 需要修改的都发到各店的邮箱了 只有连云港的 回复我一个 这事也算是不了了之了 可能大家都认为客户资 料乱着就乱着呗 反正平时又不碍我事 3 关于开票客户资料 任何人也没跟 我说这个是开票客户 资料不完整不要紧 我还在那跟前台说 这个资料补充一下 后来我才了解到原来有些新建的客户资料 用过一次之后就无用了 所以这也是客户资料乱七八糟的又一 原因 在此提醒自己 积极主动了解公司各种动态 政策及措 施 不要总是等着别人来提醒你 四 关于信息传递 1 促销信息 通过电话或者短信平台 告知给客户 一般情况下 我都是采用短信方式告知 2 公司活动与门店沟通 店长们工作 繁忙 忙了这事就忘了那事 需要打好几次电话才能最终解决 店里同事工作交流较少 往往在 QQ 上发的信息 前台收到了 却传达不到店长或者业务员那里 一般情况下电话沟通 二般 情况下再选择 QQ 到目前为止时间已经过去将近 6 个月 在这 6 个月当中 非常感谢各位同事的耐心帮助 问题 主要表现在 1 最基本的客户回访量太少了 2 沟通不够深入 在与客户的沟通 过程中 不能把信息十分清晰的传达给客户 不能 了解客户的真正想法和意图 3 自己的工作没有一个详细的计划 和明确的目标 基本上处于放任自流的状态 从而 引发自身工作没有一个统一的管理 工作时间没有合理的分配 工作局面混乱等各种不良的后果 工作计划 1 具体问题具体分析 首先突破自 己的懒惰 固执和恐惧心理 积极主动的展开工作 2 制定一个详细的计划和明确的目 标 3 不断充实自己 提高工作效率 很多事情 只有做了 才会有很深的 体会 如果只是在行动的边缘不断地哀叹 不断地怀疑 是无 法体会到过程中以及收获的喜悦的 实践出真知 通过这次总结深刻的体 会到了写工作日记的重要性 如果事先写了工作日记 这个时 候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了 以后还是要写工作 日记的 季度总结算是写完了 暂时能想到的 就只有这些了 谢谢 销售季度工作总结范文 季度客服主管总结 第二篇 消息来源湖北英才网 销售季度工作总结范文 xx 年的第一季度已经过去了 在这三 个月的时间中我通过努力的工作 也有了一点收获 我感觉有 必要对今年销售工作的开局做一下总结 目的在于吸取教训 提高自己 以至于把工作做的更好 自己有信心也有决心在金 融危机中把下季度的工作做的更好 下面我对本季度的工作进 行简要的总结 我是去年十一月份到公司工作的 十 二月份开始组建综合事业部 在没有负责综合事业部工作以前 我负责了一个月的商务 9 部 在来公司之前本人在家休息了一 年多 为了迅速融入到这个行业中来 到公司之后 一切从零 开始 一边学习产品知识 一边摸索市场 遇到销售和产品方 面的难点和问题 我经常请教公司领导和其他有经验的同事和 经理 一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究 针对性策略 取得了良好的效果 通过不断的学习产品知识 收取同行业之间的信息和积累市场经验 现在对盐城市场有了 一个大概的认识和了解 现在我逐渐可以清晰 流利的分析客 户所提到的各种问题 准确的把握客户的需要 指导同事和客 户进行良好的沟通 所以经过三个月的努力 也取得了一定的 成绩 对市场的认识也有一个比较透明的掌握 在不断的学习 产品知识和积累经验的同时 自己的能力 业务水平都比以前 有了一个较大幅度的提高 但是本职的工作做得不好 感觉自 己还停留在一个销售人员的位置上 对销售人员的培训 指导 力度不够 影响了综合事业部的整体销售业绩 部门工作总结 在将近五个月的时间中 经过综合事 业部全体同事共同的努力 使我们综合事业部的业绩渐渐被公 司所认识 同时也取得了宝贵的销售经验 这是我认为我们做 的比较好的方面 但在其他方面在工作中我们做法还是存在很 大的问题 下面是综合事业部第一季度的销售情 况 1 月总业绩 166700 2 月总业绩 241800 3 月总业绩 252300 从上面的销售业绩上看 我们的工作 做的是不好的 可以说是销售做的十分的失败 在盐城市场上 虽然 xxx 行业公司众多 但我公司一直处于垄断地位 那为什 么我们的业绩和 消息来源湖北英才网 开展市场有这么大的压力 客观上的 一些因素虽然存在 在工作中其他的一些做法也有很大的问题 主要表现在 1 销售工作最基本的客户访问量太少 综合事业部是去年 12 月月开始工作的 在开始工作倒现在有记 载的客户访问记录有 313 个 加上没有记录的概括为 46 个 三 个月的时间 总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为 9 个 从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好 2 沟通不够深入 销售人员在与客户 沟通的过程中 不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给 客户 了解客户的真正想法和意图 对客户提出的某项建议不 能做出迅速的反应 在传达产品信息时不知道客户对我们的产 品有几分了解或接受的什么程度 3 工作没有一个明确的目标和详细的 计划 销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯 销售 工作处于放任自流的状态 从而引发销售工作没有一个统一的 管理 工作时间没有合理的分配 工作局面混乱等各种不良的 后果 4 市场的开拓能力不够 业绩增长小 个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强 业务能力还有 待提高 季度客服主管总结 消息来源湖北英才网 XX 年即将过去 在这将近一年的时间中我通过努力的工作 也有了一点收获 临近年终 我对自己的工作做一下总结 目的在于吸取教训 提高自己 以至于把工作做的更好 自己有信心也有决心把明 年的工作做的更好 下面我对今年的工作进行简要的总结 责市场部工作以前 我是没有销售经 验的 仅凭对销售工作的热情 而缺乏行业销售经验和行业知 识 为了迅速融入到这个行业中来 到国内部之后 一切从零 开始 一边学习产品知识 一边尽我本职 担任期间 我学到 了许多产品知识 从接单到发完货 认真监督检验货物 确保 货物数量正确 不受损 但我也有做得不好的地方 比如在与客 户的沟通中 我不能很快的回复客户的问题 不过请教了经理 跟同事后 后来慢慢的我可以清楚 流利的应对客户所提到的 各种问题 准确的把握客户的需要 良好的与客户沟通 因此 逐渐取得了客户的信任 在不断的学习产品知识和积累经验的 同时 自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高 2 自 XX 年 5 月份月底到现在 承蒙公司上级领导的厚爱 我调动到 了北京办事处担任后勤 这几个月我完成的情况大概如下 1 财务方面 我天天都做好日记账 将天 天的每一笔进出帐具体做好记录 上交总公司 应收账款 我把好 关 督促销售员及时收回账款 财务方面 因为之前没接触过 还是 有很多地方不懂 但是我会虚心讨教 把工作做得更出色 2 至于仓库的治理 天天认真登记出库 情况 铺货登记 库存方面一般都是最低库存订货 但有时因为疏 忽 零库存订货 造成断货的现象 这点我会细心 避免再有零库存 订货的发生 3 帮销售员分担一些销售上的问题 销 售员不在的时候 跟客户洽谈 接下订单 当然 价格方面是咨询过 销售员的 这方面主要表现在电话 还有 qq 上 因为之前在国内 部担任助理时 与客户的沟通得到了锻炼 现在跟客户交流已经不 成问题了 不过前几天因为我粗心 客户要货 我忘记跟销售员说 导致送货不及时 客户不满足 接下来的日子 我会尽量避免此类 事情的发生 4 认真负责自己的本职工作 协助上司交代完成 的工作 3 以下是存在的问题 1 总公司仓库希望能把严点 自办事处 开办以来 那边发货频频出现差错 已经提议多次了 后来稍微了 有了好转 但是这几次又出现了以前同样的错误 产品经常发错型 号 2 返修货不及时 给客户留下不好的印 象 感觉我们的售后服务做得不到位 季度客服主管总结 客观上的一些因素虽然存在 在工作 中其他的一些做法也有很大的问题 主要表现在销售工作最基 本的客户访问量太少 北京办事处是今年六月份开始工作的 在开始工作倒现在 消息来源湖北英才网 有记载的客户访 问记录有 105 个 加上没有记录的概括为 20 个 6 个月的时间 总体计算 季度客服主管总结 好 以上是我的总结 有不对之处 还望 上级领导指点 季度工作总结 季度客服主管总结 第三篇 无锡联胜能源管理有限公司 2016 年季度工作总结 部门 工程技术 岗位 安装维保 姓名 顾斌 七 八 九月在忙碌中很快就过去了 在这段时间里 我们原公司和南京新联强强联手 组建了无锡 联胜能源管理有限公司 新建的公司是专门为无锡市本地电力 用户提供电能服务及解决方案的综合管理落地服务商 在公司 成立之初 徐总就和我们每位员工沟通与交流 确定了我们在 新公司的工作岗位及工作目标和任务 这极大地鼓舞了员工是 积极性 稳定了员工队伍 使我们对公司信心得到了更大的增 强 我主要负责安装和维保这一部分工作 每天早晨到公司 我和保存都会把太谷平台 企胜平台和新联 的平台看一遍 找出需要维保的企业汇报给区域经理安排工作 然后出发去已联系好的企业处理各类问题 在没有外出任务的 时候 会关注和学习一些储能 LED 光源和变压器等方面的知 识 回答解释一些其他部门提出的技术问题并出具技术报告 公司领导提出的到九月底 每个收费企业和收费企业总的在线 率达到 95 的阶段性目标 通过努力也已经提前完成 现在星 洲工业园二期项目正在施工 我 保存 姜工一定会尽力保质 保量的完成工作 让公司领导和园区方面满意 我原来单位领 导的一句话我一直牢牢的记在心里 埋头工作 莫问钱程 只 有公司发展壮大了 员工的利益才能得到最大的保证 既然决 定在公司干了 我就会全心全意发挥能力做好自己的本职工作 在原有基础上不断提高 为公司的发展贡献自己的一点点力量 2016 9 27 1 客服月工作总结 季度客服主管总结 第四篇 篇一 客服月工作总结范文 三个月来 我以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足 本职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 现对自己全 年的工作总结如下 一 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到理论 学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 我坚持勤 奋学习 努力提高业务水平 强化思维能力 注重用理论联系 实际 用实践来锻炼自己 客服月工作总结 为公司全面信息 化的成功上线贡献了自己的微薄之力 二 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持把简单的事做好就是不简单 工 作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 1 制定 完善工作手册 使员工翻开手册即可操作 如等 使每一位员工了解工作规程 熟悉管理程序 达到规范自我 服务业户的目的 并对员工进行定期的业务 技巧 服务意识 等方面的培训 通过不断的强化学习 不断提高服务中心员工 水平 尽快带领出一支业务过硬 服务意识强的员工队伍 对 进入服务中心工作的员工严格把关 定期进行考核评比 对不 称职员工坚决撤换 2 小区的环境管理极为重要 如何为业户创造一个良好 舒 适的居住环境 是我们非常重视的问题 以往的管理经验告诉 我们 保洁工作责任到人 督导 检查 培训落实到位 才能 充实发挥每个人的潜能 认真地去做好每天的保洁工作 积极 宣传环保意识 使小区的环境卫生状况达到最佳状态 3 根据目前的收楼情况 强化对工程维修的监管力度 与各 部门积极协调配合 完成收楼任务 4 对物业管理费收取率较低的现状 由于综合因素较多 将 通过定期开展社区文娱活动 定期安排上门家访及问卷调查等 多种渠道与业户进行沟通 听取业户的意见 接受合理的要求 及意见 采取有效措施进行相应的整改 提高管理质量 对于 超出管理标准的要求 按国家及有关规定向业主耐心解释 并 加强对物业管理行业的政策宣传 以转变以往固有的观念 争 取业主的理解 对经解释无效拒交管理费的业户 将通过法律 途径解决 使管理工作得以顺利开展 5 加强社区文化的建设 建立与业主的良好沟通 共建和谐 社区 6 协助成立业主委员会筹备小组 实行业主自治 共同管理 三 工程维修 四 保安部 保安部针对xx 年总结和分析工作情况 继续坚持以固强补弱 和狠抓落实为中心 以做好安全和服务工作为前提 搞好团队 建设 结合公司的发展需要和管理方向 做好小区的全面安防 工作 保证人 财 物的安全 配合客服 加强对小区的巡查 提高整体管理水平 工作目标 住客及公司综合满意度95 无因管理责任事故率0 新员工岗前培训率100 不合格项整改率100 员工流动率20 不包括非正常流动率 突发事件快速反应率为98 非正常投诉率低于2 1 做好方案的实施 xx年 11 月 1 日至 xx 年 2 月 8 日 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工 作事项的接管 同时全面做好二期有关工作的服务和管理 树 立保安队伍的形象 2 做好元旦 春节期间小区各项安防工作 节日前小区安全大检查 由主管领导负责 同时落实好春节期 间主管领导巡查和值班 明确强调放假不放制度 组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动 随着本部人员增加和三 期宿舍篮球场地的修复完工 拟成立物业公司篮球队 既可丰 富员工业余生活 又可为公司联谊公关比赛做好准备 3 保安部将于1 月份开展为业主或客人优质服务月活动 体 现保安队伍的服务意识和服务热情 同时建立良好的口碑 4 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作 建立和 完善智能化系统的使用和管理制度 及时进行智能化系统操作 规范培训 逐步改变完全靠人防的管理模式 同时设专人负责 在监控中心上岗 保证小区 24 小时的监督和管理 提高安防标 准 5 针对一 二期消防设备设施的分布和配备情况 更进一步 完善设备设施管理和使用运作培训 同时加强日常消防培训和 突发事件处理演练 根据实际情况将小区日常安全管理注意事 项 家居与森林防火 突发事件处理方法等安防常识制作后派 发业主 提高安防意识的宣传和群防群治工作 6 做好人员的培养和储备工作 对保安员管理方向是力求转 型和建设成为强有力综合型的队 伍 结合保安职业特性 在年初人员流动高峰期前做好人员 安抚工作 加强与人才市场 部队和保安学校的联系 做好人 员补充储备工作 全年退伍军人占总人数比例为 75 其它占 比例为 25 保安学校 警校 武校人员 发挥和利用现有人力 创造最大价值 做好物业公司排头服务部门 7 加强骨干队伍的建设 拓宽员工知识面 条件允许组织骨 干参观兄弟单位学习 查找自身问题 提高整体素质和层次 骨干队伍 使用原则为能者上 庸者让 每季度开展工作自评 部门上半年工作总结时工作述职 五 会所经营 xx年上半年将继续以服务为先 效益为本的经营方针 积极 配合营销及客服工作的开展 采取灵活的经营手法 推出更贴 身的服务 把会所经营做到推陈出新 在内部管理上 加强本 部门各经营点的协调合作性 着力增强和提升员工工作技能和 服务意识 最大限度地调动人员的积极性 创造性 切实加强 餐厅出品管理工作 在饮食出品上不断推陈出新 做好小区配 套服务工作的开展 工作目标 力争半年创收3 万元 六 财务管理 围绕集团发展战略和财务年度工作目标 促进效益增长 完 善财务管理体系 加强资金 资产 成本 采购价格的管理和 控制 在把服务放在第一位的同时 建立规范的账务管理 积 极配合业务部门工作的开展 加快科耐物业管理软件的投入使 用 为全面完成物业的各项工作指标和工作任务 制定物业财 务部 xx 年上半年工作计划如下 工作目标 服务满意度90 控制亏损在20 万元以内 建立君华物业成本库 1 物业财务部在集团财务中心的统一指导下 根据物业公司 财务管理制度 结合物业财务工作的实际情况 建立一套详细 完整的成本库 合理的进行成本控制 及时准确地向管理层提 供最真实的财务数据 2 负责公司资金计划的制定与跟踪对比 管理台帐的登记与 财务状况分析 并向管理层提供财务报告 进行成本分析 提 出相关的建议 力争控制半年亏损额在 20 万以内 3 以服务为宗旨 与客服中心一起做好管理费的收缴工作 对于前期欠费的业主要与客服中心配合 一起商定催缴的办法 争取催缴率达到 30 把物业公司的收费工作推向一个新的台 阶 4 负责各种款项的审核 规范财务付款审核程序 进行新的 财务制度的培训 主要是对物业公司各部门负责人及本部门员 工组织一起学习新的财务制度 对以前修改的部分要进行重点 的讲解 新的制度实施后 要严格按照制度执行 财务部门进 行监督把关 5 完成xx 年的年终财务总结 进行财务状况分析 编制财 务报告 并且根据各部门提供的数据编制 xx 年上半年资金计划 上报集团资金计划部 根据集团批准的资金计划 合理安排物 业公司 xx 年上半年每个月的资金 并与各部门协商对一些付款 计划进行相应的调整 在xx 年的工作展望中 随着二期业主的入住 对物业公司的 服务水平 服务素质 工作效率的要求都将是一个很大的提升 在 xx 年 我们有信心齐心合力打造物业的企业形象 有信心提 高物业管理费的收费率 有信心组建我们自己的服务团队 有 信心比今天做得更好 篇三 网络客服月度工作总结 来到xx 的工作时间虽然不是很长 但是学习到了许多新知识 新技术 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容 这一切都是对自己的一种挑战 一种提升 更是一种成长 回顾十月份的工作情况 我主要负责两方面的内容 一是网站 内容的更新 二是 53 客服 因为没有将这两项内容很出色的完 成 所以我对自己的表现还不是很满意 下面具体的来说明一 下工作的完成情况 一 网络工作内容 1 更新xx 网站沈阳校区的新闻 包括校内动态 考试信息 和出国留学的信息 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩 掌握我校每日动态 学习与英语考试和出国留学相关的相关知 识 2 在新浪 搜狐 网易 百度 和讯 凤凰网 博客网等网 站的博客频道发表文章 宣传 xx 英语 3 向搜索引擎提交更新的文章和博客 争取被搜索引擎抓取 4 查看百度贴吧 百度知道中涉及到xx 英语学校的相关信 息 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求 如果遇到有恶意中 伤和广告及时向贴吧提出申述 申请删除帖子 这段时间没有 发现恶意问题 5 在培训网站 分类广告的外语培训和出国留学培训等相关 分类 留学论坛和沈阳本地论坛 百度贴吧等地方发布广告 6 撰写xx 英语公益活动高中建设的文章 7 编写xx 英语网站新增版块 y s 保分计划的相关内容 二 53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来 约访学员 这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的 所以 也对我的工作内容有了更高的要求 除了将网站整理好 也必 须提高和客户在网上交流的能力 网络是虚拟的 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 到底有什么真正的想法 也不知道他是好意还是恶意 所以在 存在这些未知数的前提下 如何能够真正揣测好对方的心里 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想 来我校学习 这都是需要很好的研究 通过这一个月以来 53 客服工作的完成我对自己并不是很满意 主要存在一下问题 1 咨询量本身与上月相比有所降低 2 针对咨询的人约访数量降低 3 咨询者的学习意向并不强烈 我缺少一种十足的能力让他 又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 针对以上问题 在下个月的工作中 我计划从几个方面进行 改进 1 分析上个月客服咨询内容 找出沟通中存在的问题 变化 交流方式 交流语气 努力揣测说话人的心里活动 提高咨询 能力 这也是重中之重 2 加强在网站上对xx 英语的宣传力度 将 53 客服的连接尽 可能多的加入到所发文章的网页 提高点击率 3 提高自身业务素质能力 有时偶尔会因为对咨询人所问问 题的一些反感 从而心态有所转变 今后转变自己的心态 完 善业务能力 提高咨询量 下个月即将到来 针对上述提到的问题 有则改之无则加勉 出色的完成接下来的工作 篇四 公司客服人员月工作总结 我想一个人只有经过不断努力 不断奋斗 才能克服自身的 缺点 才能不断超越自我 实现理想和人生的价值 在 公司 总经理的领导下 负责接待电话业务 用高标准 严格要求自己 不断学习 刻苦追求 加强自身素质和品质的 修养 提高自身能力 做好客服工作 虽然工作有很多地方做 的不够到位 但是我会在以后的工作中忠实履行职责 不断自 查 反省自己 不断开拓进取 把自己全身心地投入到各项工 作实践中 我的信念是只要自己能够胜任本职工作 就是称职 的 现将 xx 月的主要工作情况述职如下 一 每天上班之前永远记住 1 客户满意第一 2 客户永远是 对的 3 如果客户错了 任然记住客户永远是对的 二 加紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化 让客人 无论在何时何地只要查货物位置 我们总能在第一时间准确无误的答复客人 不要感到失望 三 为了货物能够准时的到达客户手中 及时的查看到车货 物中转情况 尽力做到不让客户 打电话催货物 四 及时上报货损 让发货公司第一时间知道货物的情况 五 上下班时间清点库房的货存 六 每一个电话都关系到我们的业绩 做好电话记录 客户 信息记录 回顾以往的工作 我感到有所得也有所失 不足不之主要表 现以下几个方面 首先 在工作中 工作方法过去简单 不够全 面细致 处事不够冷静 其次 在接待客户电话能力上还有待 于进一步提高 这些不足之外 有待于在下步工作中加以克服 和改进 因此 在下一步的工作中 我要虚心向领导和其他同 事学习管理和工作经验 借鉴好的工作方法 努力学习 提高 自身的素质 要进一步学习相关的理论知识 与实践经验相结 合 有效的完成各项任务指标 工作要得心应手 有驾驭全局 的能力 强化敬业精神 增强责任意识 关心 爱护同事 我 们是一直强大的团体 一定可以做的更好 最好 我一定可以 做到业务内勤应该具有最基本的素质 有强烈的事业心与责任感 以上报告 请领导指正批评 欢迎对我的工作多提宝贵意见 并借此机会 向一贯关心 支持和帮助我的各位领导表示诚挚 的谢意 主管述职报告 季度客服主管总结 第五篇 篇一 客服主管述职报告 尊敬的公司领导 您好 20 xx年 3 月 我正式升任 xxxx 客服部主管 对于我个人来说 是新的人生驿站 从 xxxx 卡调入 xxxx 不知不觉中就从事客服工 作近 1 年有余 感慨颇深 虽然很多人不了解客服工作 认为 它只不过是接下电话 做下记录这些简单的事情罢了 其实不 然 要做一位合格的 称职的客服人员 需具备相当的专业知 识 掌握一定的沟通技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 这一点我是深有体会 主管述职报告 尽管客服工作很平凡 但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色 而且我相信随 着社会的逐步向高端水平的发展 势必被多数人所看重 时光如梭 转眼间2011 年工作已经结束 20 xx 年工作也全面 铺开 f 部门建立了良好地合作关系 为了开拓唐山市场 我 每天与员工一起工作 并听取各项合理化建议 以应对激烈竞 争的市场环境 目前 唐山有超市 多家左右 竞争对手们把 店开在了家乐店的周边 面对这种环境 使唐山 年任务的完 成与提高是一种考验 员工们都存在担心的思想 为此 我对 员工们提出 年的工作中心是以服务促销售 以管理降成本 一年来的服务规范的培训 管理者的培训 大家都不会忘记这 个工作中心 这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海 中 只要做的好 就会吸引顾客 就能摆脱困境 一年来路北 店销售和管理上实现了双盈利的目标 销售额超计划完成 比 年增长了 85 连续三年完成了集团下达的任务 面对闪光的成绩 我并不满足 我认真分析商品结构及市场 需求 及时调整商品结构并合理控制库存 避免积压资金 因 唐山路北店为外埠店 供货商又多为外地供货商 在一定程度 上影响销售 年初 公司在唐山成立商品组 由我担任组长 为了使店在唐山稳步发展 使其同竞争对手形成差异优势 我 对商品组提出了重宽度 轻深度 重连锁 轻汰换的谈判原则 使商品组在完善唐山市场的同时 进一步形成了连锁的优势 汰换了不适合唐山市场的商品 并发展了部分本地特色商品 从根本上解决了蔬菜 水果不能连锁经营的问题 年中 在我 的带领下 唐山在商品经营上拓宽了电脑 手机 音像 图书 冰鲜 主食厨房等品种 真正形成了仓储超级大卖常商品品种 比 99 年增加了近一倍 品种的丰满带来了客流 管理的加强降 低了成本 服务水平的提高赢得了顾客 年度市消协 工商 报社在民意测验中 唐山路北店被评为唐山市民最满意超市 一上来 我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间 面 对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法 大胆放权 竞聘上岗 充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性 创造力 我 认为员工是企业最大的资本 只有为他们提供机遇 才能充分 发挥他们的才智 才能增强员工的凝聚力 企业才能长存 在 我的领导下 唐山路北店逐步形成了各司其职 各负其责 严 谨高效的工作格局 我来唐山已经4 年了 在唐山已经过了 3 个春节了 刚来时 儿子年仅 5 岁 4 年来 妻子独自一人支撑着这个家 从没有 一句怨言 一直在默默地支持着他的工作 我认为 应把对家 人的愧疚化为对工作执着 来报达家人的厚望 篇三 销售主管述职报告 尊敬的各位领导 各位同事 您们好 我于2011 年 1 月进入市场部 并于 2013 年被任命市场营销 部主管 和公司一起度过了两年的岁月 现在我将这期间的工 作做个汇报 恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议 我市场部主要是以电话营销为主 网络为辅开展工作 前期 就是通过我们打出去的每一个电话 来寻找意向客户 为建立 信任的关系 与每个客户进行交流 沟通 让其从心底感觉到 我们无论何时都是在为他们服务 是以帮助他们为主 本着我 们能做到的就一定去做 我们能协调的尽量去做的原则来开展 工作 这样 在业务工作基本完成的情况下 不仅满足他们的 需求 得到我们应得的利益 而且通过我们的产品 我们的服 务赢得他们的信任 取得下次合作的机会 不管是客户追踪还 是服务 依然能够坚持用心 用品质去做 2014 年的工作及任 务已经确定 所有的计划都已经落实 严格按照计划之内的事 情去做这是必然的 相信即便是在以后的过程中遇到问题 我 们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决 2013年 在懵懂中走过来 我自己也是深感压力重重 无所 适从 但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队 他们的帮 助和包容是我个人现阶段成长的重要因素 也是我在参加工作 的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年 过去的已经过去 每一年都是一个新的起点 一个新的开始 在今年的工作中 以勤于业务 专于专业为中心 我和我组 成员要做到充分利用业余时间 无论是在专业知识方面 还是 在营销策略方面 采取多样化形式 多找书籍 多看 多学 开拓视野 丰富知识 让大家把学到的理论与客户交流相结合 多用在实践上 用不同的方式方法 让每个人找到适合自己的 工作方式 然后相辅相成 让团队的力量在业绩的体现中发挥 最大作用 为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量 同时 在必须要提高自己的能力 素质 业绩的过程中 以带出优秀 的团队为己任 要站在前年 去年所取得的经验基础之上 创 今年业绩的同时 让每个人的能力 素质都有提升 都要锻炼 出自己独立 较强的业务工作能力 将来无论是做什么 都能 做到让领导放心 满意 走进这个竞争激烈的社会 我们每个人都要学会如何生存 不 论做什么 拥有健康 乐观 积极向上的工作态度最主要 学 做人 学做事 学会用自己的头脑去做事 学会用自己的智慧 去解决问题 既然选择了这个职业 这份工作 那就要尽心尽 力地做好 这也是对自己的一个责任 通过这两年的工作 我感同身受 我看到了公司所发生的变 化 也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心 我相信 公司 的战略是清晰的 定位是准确的 决策是正确的因此 在今后 的工作中 我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的 调整自己 及时正确的找到自己的角色和位置 为公司在蓬勃 发展的过程中尽我们个人的微薄之力 回首过去 我们激情澎湃 热情洋溢 展望未来 我们更加斗志昂扬 今天 市场营销部因为在此工作而骄傲 明天 市场营销部 会让公司因为我们的工作而自豪 篇四 销售主管述职报告 怀着一颗感恩的心 用激动和激情执笔书写本人20 xx 年的思 想和工作 我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持 理解和帮助 感谢昂立给了我锻炼和发展的平台 感谢领导和 同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦 我用青春的热情和执着在昂立 给予我的土地上播种 收获着不断成熟 逐渐理智 努力进取 日渐完善的葛飞飞 我自豪我是昂立人 光阴似箭 岁月如梭 半年时间弹指一挥间 沁骨的寒气带 来了冬的讯息 也送走了充实而忙碌的一年 刚到公司的那个 夏日雨天的午后还历历在目 当时眼前的一切是那样的新鲜而 又陌生 空气中弥漫着泥土的芬芳 谄媚的花草 张扬的喷泉 还有我们员工匆忙的脚步 这美好的画面一直定格在我的记忆 画册 半年来我学习了很多 改变了很多 不变的是我对昂立的热 爱 对工作的热情 当然也出现过无聊乏味的思想动荡 但我 还是调整好了自己的心情和处事的方式 把每一个产品赋予了 有感情的生命 懂得珍惜和疼爱 从刚进公司的陌生到现在每 位同事对我的悉心指导 关心 帮助 亲如一家的的真诚交流 让我在做具体工作时很流畅 半年来我心中一直恪守两个字坚持 1 坚持昂立是我家2 坚 持用调整好的心情和最充沛的精力做好各项工作 3 坚持总结 每天的收获和疑难问题的解决方案 曾子曰 吾日三省吾身 我 在思考和反省中进步 在挫折与成功中成长 时刻提醒自己不 能随波逐流 做事前先问自己为何要那么做 那样做的利和弊 有没有更好的方案 有没有备用方案 等等 我曾经问自己 如何 实现自身的价值 先贤屈子告诉我 路漫漫其修远兮 吾将上下 而求索 半年的经历让我明白 实现自己的人生价值需要有近期 目标 中期目标 长远目标 理念 精神支撑 激情投入 坚持 成功 现对自己工作具体总结如下 半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下 我的各项工作无愧于自己 无愧于昂立 1 踏踏实实从小事做起 每天工作计划 每周计划 每月计划都能按时完成 做好每 周不间断的工作布置总结会议笔记 任何成功都是从小事做起 小节决定成败 千里之堤毁于蚁 穴 如若小事做不好 何谈成大事 只有踏踏实实把小事情做 好 扎实好基本功 工作方能游刃有余 运筹帷幄 能力是在 日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的 能力是环境逼出来的 2 勤于思考是成功解决问题的关键 遇到任何事情我首先是独立思考 独立运行 遇到困境不退 却 不自负 虚心向同事和领导请教 做事情有条不紊 案例 1 起初我负责的浙江市场销售 开始从一无所知 到通 过努力并成功签定第一笔单子的喜悦 蕴含了所有同事的无私 支持和领导的谆谆教诲 自浙江温州苍南签单后 我信心大增 从万事开头难到长江之水一泄千里流 在之后的工作中我一气 呵成的成功签下了 6 个订单 案例2 由于我对南通市场和人文关系的熟悉 本人积极主动 申请 并于 7 月份开发南通市场 发展至今 南通地区 6 县一 市所有加盟学校均已同意销售我们的产品 而做得最为深入的 就是我的故乡 如皋 在领导和同事的支持下我成功运作了市场行为以外的 运作模式即以政府政策为引导 市场运作行为为辅的综合销售 模式 现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学 园 如皋的 17 万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品 因为如皋市场的特殊辐射效应对周边的影响 目前整个南通购 买市场有了动车加速行驶趋势 从我一开始主动跟投资人谈合 作到现在投资人主动找我们 甚至出现 1 天 3 催的情况 我自 信南通市场的辉煌指日可待 2 主要问题与成功经验分析 工作初期由于自己的不成熟出现过心境有时浮躁 遇事欠缺 冷静 有点急于求成 在不断的磨练中我已经基本上改正了这 些缺点 正在走近成熟 我进公司的时间较短 以上成绩还不能说是成功 只能说是 学到了一些经验和体验了部分成功的自信 今后我将继续鞭策自 己 进一步学会用专业知识的角度去思考问题 用专业理论来 诠释现象 通过现象分析实质 我要进一步把理性与感性在工 作中有效结合 严谨踏实做事 俗话说 不知其所以然而为之者 谓之愚 我虽不是智者但我也不甘做愚者 我会在业余时间多 学习专业知识 研究市场和销售手段 我会进一步加强适应环 境的能力 快速适应每天的事务和周围的人际关系 利用好人 脉关系资源 相信只要我诚恳的和他们相处 待人以诚 虚心 请教 他们也会同样以诚待我 相信我的努力将更有利今后的 工作开展 3 未来半年 年度工作改进设想 作为一个销售 我必须有高度的责任心和一流的业务水平 在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力 谈判能力 解决问题能力 应急能力 协调能力等 我要进一步加强对产 品的深入了解 我要在未来的半年内把自己锻炼成一个优秀的 业务员 所负责区域的产品培训师 公司的开拓先锋 4 要求得到的支持与帮助 在来年 南通的6 县一市有可能全面启动运作 其中南通市 区有可能会参照如皋市场模式 为了避免出现区域性行动不够 统一的情况 我希望 在南通市场全面启动后 公司能给南通 增派人手 加大扶持 5 自我素质和能力的综合评价 回顾这半年 感觉自己作为一个业务员 在很多方面的知识 还比较欠缺 专业知识还不够全面 我一定会努力学习 更好 的为公司服务 小智者乐于自己能做什么 大智者自省于自己不能做什么 我不会满足于智者 不能在小范围里满足自己的优越感 我能 做的就是多看 多思 多学 多做 全面提高自己 今后我将 一如既往的严格要求自己 认真负责的做好本职工作 力求创 新 我的成长和成功离不开领导和集体的帮助和支持 新的一 年我希望团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步 我愿 意用我的热情拥抱你们的热情 我愿意用我的真心去感动你们 的真情 我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功 我绝 不会辜负大家对我的期望 篇五 百货商场业务主管述职报告 尊敬的各位领导 亲爱的同事们 我于20 xx 年 8 月被分配到女鞋商场 最初实习导购的岗位 从基层作初步了解 随着工作深入担任了柜组长的职务 着手 开始基层的现场管理事务 12 年 5 月体制改革 我有幸成为经 理副理 我所涉及的业务工作更加广泛 在过去的 2 年时间里 从最开始的初来咋到到现在的初窥门径 我学到了很多我所匮 乏的东西 也对这个行业有了深入的了解 在此我将对自己所 做的工作进行详细的阐述 日常管理工作 1 人员管理 每天日常的巡场 检查员工行为规范 商品物 价质检 员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等 及时 指正员工不当的行为 对于不合规范的价格 产地 材质等相 关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改 监督员工 的出勤及柜台在岗率 避免漏失顾客及销售 2 针对员工在工作中出现的共性问题 进行整理归纳 利用 每日晨会时间进行着重强调 督促员工有则改之无则加勉 对 于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训 重点内容通过考试形式进行检验 帮助员工扩大知识面 提升 自身的综合素质 成为一名优秀的导购人员 3 妥善管理新进员工及离岗人员 尤其对于提出离职人员及 时了解其心理动态 在不违背原则的情况下开导员工留任原岗 位调岗至商场内其他品牌 尽可能减少商场人员流动 保证商 场有一个和谐 良性的发展 对于新进员工的要求严格把关 并协助其做好进场的相关手续 随后进行业务知识 规章制度 工作流程等内容的培训及考试 保证新员工的各项基本工作可 以顺利完成 货品管理 1 每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析 了 解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况 针对畅 销款式及时沟通补货 滞销款式采取一定的促销方式拉动销售 2 每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研 了解其 他店与本店货品差异情况 以及活动 价格 陈列等差异情况 对于我店比其他店存在的劣势 跟厂家沟通对其作出调整 保 证我店库存是最优质的货源 3 在大型活动之前督促厂家储备货源 跟厂家索要货品明细 对活动货品进行审查 确保货品能够为品牌为商场带来切实的 销售收益 催促厂家尽早发货 并对货品进行质检和验货 一 切无误后在指定特卖场陈列上柜 销售管理 1 每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌 有需要 时细化到品牌每天销售 随时跟进品牌及柜组任务完成情况 并对销售较差品牌了解情况 分析原因 并跟品牌厂家进行沟 通 在促销 货源 人员方面给出改进建议 尤其是销售淡季 联系厂家进行特卖 反季货品促销活动 借此提升品牌销售 向销售任务更近一步 2 积极与厂家沟通各个档期的促销活动 对扣点情况进行协 商达成一致 在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率 营造活动氛围 提升销售 3 每周及每月对品牌销售进行全面剖析 从人员 货品 促 销等方面发现其中不足之处 挖掘可提升销售的方式和潜力点 并针对相关问题提出可行性解决方案 装修管理 1 协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通 审查其装修图纸 约定装修日期 对接相关装修工作 帮助办 理施工手续及施工证 2 专柜装修时现场监督 发现问题立即指出 并对相关装修 要求和注意事项随时给予提示 尽量避免不符合要求的情况出 现 同时催促装修进度 保证在约定时间内顺利完工 3 在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核 发现 问题联系装修人员立即整改 并随时跟进保证一切验收合格 工作中亮点和不足 亮点 1 在万达广场开业之时 我随同主管一起参与了门店 调研 而我主要负责了电子版平面示意图的绘制 由于示意图 对图纸精度要求不高 我采用的是 ppt 的自选图形功能 该方 法绘图简便易行 不需要专用软件及相关操作技术支持 此绘 图技巧也被领导 同事所认可和赞赏 2 我对数据比较敏感 在品牌结款的核算工作中表现比较突 出 我还利用 excel 表格将各个计算公式设置到表格中 只需将 相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额 这样使得结算 工作更加方便快捷 核算结果也更加准确 不足 1 跟供应商的沟通还有待加强 前期主要局限于活动 的沟通 对于人员和货品相关的沟通有所欠缺 在沟通技巧上 也表示不足 所以 现在要做的就是多于供应商接触 不怕与 供应商沟通 与供应商建立共存体系 定期与品牌供应商对人 员 工作状态 货品等方面进行沟通 加强感情联系 让供应 商了解商场的制度与管理方法 使促销 客诉等能更快更好的 解决 2 需要在品牌方面加大学习和认知度 多了解不同的品牌 掌握这些品牌的相关信息 提升自己对品牌的敏锐度 只有自 己了解了才能更好的为员工培训 今后的工作计划 1 现在担任经理副理之际 抓紧时间学习作为副理的各项工 作事务 并把自己放在更高层次去要求自己 努力把自己向着 全面性人才的方向 培养 尽早让自己学会独立处理商场一切事务 成为全方面 的管理人员 2 加强与品牌供应商的沟通 在今后的活动 人员 货品等 方面的沟通更加顺畅 将工作做得更到位 更完美 在销售淡 季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀 将品牌推销出去 让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品 3 加强自身业务知识 提升工作能力 以便于以后对员工的 培训工作可以更加完善 帮助员工成为优秀的导购人员 也使 自己成为高素质的管理人员 4 在三期即将开业之际 借此机会认真学习装修相关知识 熟知装修的所有工作流程 学会独立安排和协调商场的所有装 修工作 在过去的两年时间 曾流过辛勤的汗水 也流过激动的泪水 正因为经历了这点点滴滴的酸甜 才让我不断成长着 进步着 所以 我热爱这份工作 希望自己今后能快乐着工作 同时也 能在工作中找到更多的快乐 更多的自信 更多的成功 篇六 酒店主管述职报告 尊敬的领导 各位同仁 大家下午好 xxxx年就要结束了 今天有幸在此为大家做 xxxx 年大堂副理 述职报告 今天我的报告分为两个部分 过去一年的主要工作和 xxxx 年的工作计划 第一部分 xxxx年大堂副理主要工作 本人于xxxx