联众公司CIS策划

1 前前 言言 全新的二十一世纪召唤全新的企业经营 管理理念 一场空前绝后的企业理念大变革 正在中国企业界风起云涌地展开 社会在变 市场在变 形势在变 观念在变 一切都是 变动的和未知的 我们探索 我们追求 希望之门悄然打 开 成功不是等待 我们现在就付诸行动 我们为 联众 导入全新的 CI 系统 超 越以往地创新一切理念 突破常规地精细所 有体制 从外在到内涵 全方位溶入我们的 理念 我们所做的一切均是为了构建 联众 独特而坚实的企业文化体系 打造 联众 新形象 过去的和已有的我们无力改变 但坚信 今日 CI 系统 的导入将成就 联众 的未 来 我们的努力 不只为社会的托付 更为 我们的承诺 2 目目 录录 导入背景导入背景 理念识别理念识别 行为识别行为识别 视觉识别视觉识别 渗透实施渗透实施 结结 语语 3 企划前提企划前提 南昌市联众科贸有限责任公司创立于 1996 年 是专业从事计算机销售 办公自动化 系统集成于一体的现代化高科技企业 系江西省 IT 行业的先驱 公司现有职员 160 余人 其中大专学历近百人 中专学历 20 余人 本科学历数十人 平均年龄不超过三十岁 是极 具朝气的一支 IT 生力军 九江市联众电脑科技贸易中心成立于 1999 年 3 月 18 日 座落在风景秀丽的甘棠湖旁 现有员工贰拾余人 经营面积 300 多平方米 联众公司立足于直接客户 在售后服务 产品 的保修方面得到很高的评价 针对目前 PC 市场价格混乱 联众电脑本着 联众科技 服务 大众 的服务宗旨 充分挖掘上游渠道 开流 逆大势全面让利回报新老用户 公司的战略目标是 立足南昌 辐射全省 公司的主导思想是 事业为重 人才为本 团结务实 开拓创新 联众在内部管理上 引进 了先进的外资企业管理模式 逐步建立 完善了现代企业管理组织架构及相应的规章制度 各项管理力求科学 规范 快捷 高效 凭借人才 技术的优势及市场竞争的实力 联众取 得了巨大的经济效益和社会效益 公司的品牌战略是 联众服务 在您身边 联众一贯遵守对用户的承诺 竭诚服务 让 每个用户买得满意 用得放心 回首己走过的历程 联众人把每一次成功和胜利 都作为追 求新目标的起点 决心再接再励 勇往直前 构思说明构思说明 为 联众 全方位导入 CI 系统后 经过一个阶段的调试适应阶段 将使企业的发展迈 上历史性的台阶 新的 联众 将是一家社会认知度高 信誉好的新型电脑科技公司 公司 拥有充裕的资金 广博的人才 及时到位的意识和决策英明的领导 并形成强有力的销售网 络平台和广告宣传体系 企业文化底蕴深厚 企业上下同心 更具凝聚力 整个企业既有形 象又有内涵 既顺应形势又注重创新 既重视微观操作更重宏观把握 既重视短期目标更重 视长远规划 上述是公司总体概况 下面分 STEP 四块详细说明 结构 结构 StructureStructure 建立一个开放灵活 清晰明确的组织结构 能够及时实施重组以应对各种机遇和挑战 企业各级部门职能明晰 分工合理 在各司其职的基础上加强相互间的团结合作 尽量做到 及时更新技术设备 使设备的更新跟得上观念和意识的变化 拥有一套支持革新的职能制管 理结构和强有力的激励系统 在用人上坚持任人唯贤 唯才是举 使整个企业不断有新鲜血 液注入 生生不息 任务 任务 TaskTask 从小的整修革新转变到影响企业性质及如何定义企业战略中心技能的深度 并把企业的 中心任务与市场重新联结 当市场需求发生变化时 及时重新定义企业服务 锁定新的目标 导导 入入 企划前提企划前提 构思说明构思说明 4 顾客 调整产品和服务的供给 企业任务不再单一呆滞 而是随着市场行情的变化不断及时 调整事业领域 使之不断得到发展 环境 环境 EnvironmentEnvironment 1 1 外部环境 外部环境 适应时代的发展及技术的革新 能与许多的企业及个体结成良好的 合作关系 能对需求和机会迅速作出反应 在提高新产品的开发制造的同时扩大传统产品的 服务层次 拥有一套完备的对外宣传及营销体系 让消费者了解 联众 这一品牌 使 联 众 的形象在过去良好的基础上有新的发展 在 与时俱进 的原则下 不断推出新产品 以满足客户不断变化的需求 建立密集的营销网络 培养一支高素质的服务队伍 尤其做好 售后服务 使客户得到全方位的服务 把 联众 的企业文化推广到全社会中去 2 2 内部环境 内部环境 对产品的要求取决于对生活的态度 的价值观理念深入人心 在 工作中严把质量关 同时 企业为员工创造和谐 宽松的工作环境 完善企业的管理制度及 激励机制 并将企业的文化理念全面贯彻到企业的方方面面 企业每位员工都把自己看成整 体的一员 为一组富有合作性的团队共同致力于工作 创造一个更加积极向上的企业内部环 境 3 3 人才 人才 PeoplePeople 突出 以人为本 的特点 提高员工素质 培养优质的工作群 体 人与人之间以诚信相待 均衡人员分工 崇尚一人多专 激发员工的创造力和参与热情 使爱岗敬业精神和主人翁责任感深植人心 为员工提供 自然和谐的生活空间 独具个性的 展示空间 展示才华的发展空间 增值不已的价值空间 理念识别理念识别 价值观价值观 对产品的要求取决于对生活的态度对产品的要求取决于对生活的态度对产品的要求取决于对生活的态度对产品的要求取决于对生活的态度 每个人对生活都有自己独特的理解 而源生于此的生活态度就决定了一个人对自己的要 求 对他人的要求以及对社会的要求 积极向上的人富于热情 工作认真 追求完美的人 做事精益求精 不愿留下丝毫的遗憾 联众要求员工对工作要有积极的态度 对人生追求完美 如果全体员工的头脑中都形成 了这种价值观 也就是联众公司具备了这种价值观 那么我们的产品一定会得到用户的肯定 我们这里所说的产品 不仅是联众公司为用户开发的软件用品 还包含为用户服务 与用户 沟通的任务 也就是说 我们能为用户所做的一切 用户不是上帝 而是我们的另一半 没有他们 也就没有我们的存在 我们为用户所做 的一切 都是为了让他们拥有更加完美的生活 企业精神企业精神 为用户付出精神为用户付出精神为用户付出精神为用户付出精神 做到最好精神做到最好精神做到最好精神做到最好精神 5 勇于创新精神勇于创新精神勇于创新精神勇于创新精神 为用户付出精神 我们的一切努力都是为了让用户满意 只要是用户的要求 就要尽全 力做到 做到最好精神 身为联众人 无论在那个岗位 都要怀着把工作做到最好的信念 勇于创新精神 投身 IT 事业 就应顺应时代潮流 把创新作为第一需要 联众人不仅 要追求技术创新 而且要追求服务创新 管理制度创新 企业使命 联众服务 在您身边企业使命 联众服务 在您身边 开发宗旨开发宗旨 捕捉瞬间灵感 创造永恒科技 产品宗旨 产品宗旨 产品不仅是实物形式的软件用品 还包括为用户服务 与用户 沟通 即我们能为用户所做的一切 服务宗旨 服务宗旨 让用户带走满意 请顾客留下建议 品牌宗旨 品牌宗旨 以微笑为先锋 以品质为后盾 行为准则行为准则 经营脚踏实地经营脚踏实地 工作精益求精工作精益求精 注重商业道德注重商业道德 讲求职业良心讲求职业良心 重视客户权益重视客户权益 承担社会责任承担社会责任 提高员工福利提高员工福利 不忘股东利益不忘股东利益 座右铭座右铭 联众服务 在您身边联众服务 在您身边 付出百倍真诚付出百倍真诚付出百倍真诚付出百倍真诚 赢得万分信赖赢得万分信赖赢得万分信赖赢得万分信赖 行为识别系统行为识别系统 行动是最响亮的语言 事实胜于雄辩 本公司在进行新形象塑造时 将通过把 三灵 化作具体的 可操作的行为来达到创造新形象的目的 本公司将通过这一套企业 特有的行为模式 达成企业内部共识 使企业内部产生整体性和一致性 同时向外界展示 企业的魅力 以获得社会大众的认同和好评 6 员工手册员工手册 1 企业员工培训 企业员工培训 正所谓 国有国法 家有家规 本企业也同样有其自身的管理制度和行为规范 它 将对员工的行为起约束限制作用 同时也能更好的激发员工对工作的热情 1 职工培训 必要性 必要性 企业理念的渗透实施 企业行为的贯彻落实 都依赖于企业全体成员的共同努力 因 此 对员工的教育和培训是至关重要的 目的目的 使员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序 使员工工作起来更富有成效 犯错误 的可能性更小 让员工不仅了解他们的本职工作 而且了解公司 了解公司的价值观和发 展目标 让员工更有信心 更富有工作热情 一般员工培训 岗前培训 凡是择优录取的新职工 在上岗前都必须接受为期三天的职前训练 训练重点为企业 管理 特别是重视企业理念的灌输 以及经营体系介绍 使新员工对企业各项管理制度与 规范有一个初步的认识 岗上培训 新人进入公司后 要经过半年的现场培训 采取师傅带徒弟的形式边干边学 边学边 干 训练内容从安全教育 礼貌教育 基础知识的教育到专门技能的教育 脱岗培训 员工工作一段时间后 再分期分批地集中时间进行轮训 进一步强化企业理念 行为规 范 同时充实与工种相关的业务知识 业余培训 通过规定必读的书目来促使员工增长知识和技能水平 2 干部培训 在职培训 主要通过职务轮调的方法进行 离职培训 通过聘请专家 教授对培训干部进行授课 让培训干部进大学或专门机构开设的训练班以及参加各种讨论会 3 培训效果评估 通过专家组制定考核制度 并对受训成员进行考核 2 员工日常行为规范 员工日常行为规范 企业形象的塑造 除了产品这一盾牌外 还离不开经营形象 服务形象和员工形象 要树立好企业形象 就离不开员工 这最感性的一面 因而必须对员工形象进行重塑 1 言行素养 言行素养 在职员工应自觉遵守职业道德 克尽职守 兢兢业业 7 真正实现 让用户带走满意 请顾客留下建议 的服务宗旨 工作时间员工不能交头接耳 窃窃私语 上班时间不能擅自离岗和无故请假 如有急事 需说明情况 得到允许方可离开 接待人员应礼貌有加 注重电话礼貌 自控情绪 不得大声喧哗 注重仪表形态 员工必须熟悉产品的摆放 以及对电脑的熟练操作 销售点员工要做到 六声 七不 六声 顾客进店有招呼声 顾客问话有回答声 顾客疑问有解答声 顾客批评有应答声 顾客表扬有道谢声 顾客离店有送别声 七不 顾客来店主动招呼人 不冷落人 顾客询问耐心答复 不厌烦人 顾客不买自找原因 不挖苦人 顾客意见虚心接受 不报复人 顾客有错说理解释 不漫骂人 顾客失礼谅解帮助 不取笑人 顾客离店热情道别 不催促人 2 着装素养 着装素养 销售人员 由销售人员的性质决定 统一的 干净整洁的工作服 服装搭配合理 不可太艳丽 服装要有亲和力 化妆宜淡不宜浓 皮鞋擦亮 不可赤脚 技术人员 服装有个性但需搭配合理 个性但不能庸俗 特殊场合应调整装束 管理人员 服装严谨不失气派 夏天衬衫 西裤 皮鞋 冬天西装 皮鞋 具体操作 交际用语 交际用语 欢迎光临 您好 请选购 请随我来 8 这边请 请允许我向你介绍 这是 不要紧 请随便看看 请这边结账 不好意思 请稍等 货马上从仓库取出 再见 请走好 不客气欢迎再来 电话用语 电话用语 您好 电话不太好 请您大声点 好吗 对不起 请问贵姓 谢谢 不好意思 刚刚电话出故障 您需要留言吗 不客气 再见 欢迎到我们公司来选购 我们的地址是 很抱歉 我们刚刚断货 请留下您的联系方式 一出货 我们马上通知您好吗 卫生习惯 卫生习惯 勤剪指甲 勤理发 不随地吐痰 不随地乱扔瓜皮果壳 不随便乱仍纸屑 烟蒂 不挖鼻孔 不掏耳朵 便后冲水 洗手擦干 及时处理地上垃圾 办公室行为规范 办公室行为规范 办公室里见面问好 办公室干净 整洁 办公用品用后归位 及时听电话 语言友好 客人到来热情招待 办公室不要高声喧哗和传播流言 外出办事交代同事 岗位手册岗位手册 本企业有自身的企业特征 它直接影响和制约着岗位的特征 只有制定企业特定的岗位 行为 才能使企业在统一的观念指导下运作企业各项工作 1 组织规程组织规程 1 概述 企业的各项组织规程主要是以企业的理念作为指导思想 组织规程的制定使企业的组织 9 结构更加明朗 也让全体员工明确自己的工作岗位和工作任务 2 组织结构 2 直属部门职能 直属部门职能 1 总经理办公室职责 对自己直属的副总经理负责 为企业做重大决策 审批企业的战略计划 与外部企业进行合作磋商 2 销售部门职责 完成企业计划的销售量 保持与老客户之间的联系 对外推销企业的形象 3 财务部门职责 对企业的财务进行预算 结算及审校 监督企业的费用及收入 4 研发部门的职责 负责对新产品的研制与开发 3 企业人力资源管理企业人力资源管理 企业高级主管人员的职责 新员工的招聘 招 募 内部招募 内容 从企业内部提拔一些合适人员来填补职位空缺 对职务级别相同的员工进行岗位调换 对内部人员进行重新聘用 方法 布告法 推荐法 档案法 外部招募 途径 刊登招募广告 在大学召开招聘会 通过就业媒体进行招聘 通过信息网络招聘 开通招聘热线 见公司应聘申请表 选选 拔拔 资格审查与初选 进行面试 见公司面试评价表 人员录用人员录用 签定试用合同 对新员工的职位进行安排 试用 10 正式录用 员工试用期的考核鉴定 根据考核情况进行正式录用决策 与员工签定正式录用合同 给员工提供相应的待遇 制定员工进一步发展计划 为员工提供必要的帮助与支持 招聘评估招聘评估 成本效益评估 录用人员数量评估 录用人员质量评估 招聘的绩效评估 新员工的导向活动新员工的导向活动 专人接待迎接 标语 墙报 内部通讯小报 对组织与工作进行介绍 对发展与成功机会的介绍 绩效考评绩效考评 程序 制定考核标准 实施考核 考绩结果的分析和评定 结果反馈与实施纠正 考绩技术 简单分级法 在全体考评员工中挑选出绩效最出色的一个列于序首 再找出次优的列 作第二名 依次排列至最差的一个排于序尾 考核清单法 下面就是本公司预先拟定的绩效考核清单 工资制度工资制度 对员工工资将做出不断的调整 奖励性调整 生活指数调整 效益调整 工资调整 将工资与考核联系在一起 鼓励员工积极参与工资制度的完善过程 目目 标 标 11 使本公司工资制度能吸引人才 留住人才 激励人才 使本公司工资制度具有透明性 参与性与民主性 奖励制度奖励制度 研发部门及营销部门 绩效奖 特殊贡献奖 特殊职务 职务奖 员工福利员工福利 经济性福利 额外金钱收入 节假日加薪并提供物价津贴 超时酬金 超时加班费 节假日值班费 加班优待膳食饮料 住房性福利 免费夜班宿舍 廉价公房出租给本企业员工 提供购房低息贷款 交通性福利 市内公共交通报销 个人交通工具发放补贴 饮食性补贴 提供低价工作餐 工间免费饮料 公关应酬饮食报销 教育培训性福利 企业内在职或短期脱产培训 企业外公费进修 报刊订阅补贴 专业书刊购买补贴 免费提供计算机 文体旅游性服务 定期举办舞会 节日期间举办联欢会 企业建设有游泳池 健身房 金融性福利 对特殊困难员工进行帮扶 其它生活性福利 定期补贴洗澡 理发津贴 降温津贴 非经济性福利 咨询性服务 12 免费提供员工个人发展设计的咨询服务 免费提供员工的心理咨询 保护性服务 对员工的平等就业权利进行保护 对员工的隐私权进行保护 工作环境保障 人性化的工作环境 工作的多样化 工作时间的弹性 员工参与民主化管理 民主管理民主管理 本公司主要是通过以下四套例会管理制度和日常工作制度来实现本公司的民主管理 这四套会议管理制度分别为 每天全体人员例会制度 全体例会 每周五职能部门与项目 部门联合例会制度 联合例会 每周日职能部门例会制度 部门例会 紧急会议制度 全体例会 全体例会 时间 每天早上上班前 15 分钟 地点 营业大厅 会议人员 全体公司人员 出差人员可以缺席 主持人 公关部经理和公关部经理助理或总经理 按顺序选择其中一人 主要事项 前 5 分钟 进行 公司使命 管理理念宣读以及升挂公司标志仪式 中间 5 分钟 公司职能部门作有关事项通知 最后 5 分钟 公司员工向职能部门提意见或建议 但职能部门不能做出任何回答只能 记录以免员工带情绪上岗 职能部门对员工的意见或建议只能在第二天的 中间 5 分钟 做 出回答或 7 天内做出回答 回答形式可以公开可以就个人回答 可以口头 可以书面 联合例会 联合例会 时间 每周五晚上 下班前 15 分钟到下班 15 分钟 地点 会议室 会议人员 总经理 助理 项目小组负责人与只能部门管理人员 主持人 总经理或总经理助理 主要事项 前 10 分钟 项目负责人汇报项目进展情况 包括进度所遇困难等 以及新的项 目建议 中间 10 分钟 职能部门管理人员通知有关事项或当场可以解决的问题做出解答 最后 10 分钟 项目负责人对职能部门的解答做出反馈 表示对回答满意与否 是否要求职能部门再进一步考虑 会议要求 会议要求 前 10 分钟 职能部门管理人员及主持人 除主持会议需要的发言外 必须保持沉 13 默对项目负责人的汇报只能记录不能回答 项目负责人的汇报建议过长可以提交书面汇报 或建议书 中间 10 分钟 职能部门按组织形式 示意图排列顺序依次做出通知或回答 项目 负责人只能记录并保持沉默 回答过长的可以安排会后单独进行但不得在会后拖延 15 分 钟 最后 10 分钟 项目负责人对职能部门的回答也依次做出职能部门最早在第 3 天全 体例会做出回答 对于该回答项目负责人必须执行 但后果由职能部门负责 部门例会 部门例会 时间 每周日下午 2 00 至 5 30 地点 会议室 会议人员 总经理 助理 职能部门经理 出差的人员可以缺席 主持人 总经理或助理 主要事项 前部分讨论有关周五项目负责人提交的建议可行性或提出的困难解决方案 并对讨 论内容做出决定 中间部分职能部门提出有关公司经营的新方案 并讨论 但同一方案连续讨论不得 超过四周 最后部分总经理做出有关的部署或各部门之间交流 各部门之间的交流沟通可以不 形成定案 会议要求 会议时间分布由主持人自由掌握 该例会时间如遇上每月员绩效评议时间 可以灵 活兼容 紧急会议制度紧急会议制度 时间 无规定 地点 总经理办公室或会议室或营业大厅 主持人 总经理 主要事项 对急需讨论的关系到公司重大决策的问题进行讨论 会议要求 只有总经理才有权召开 通知传到时 必须立即停止一切工作 到会场 日常工作汇报制度 日常工作汇报制度 总经理需要了解有关各部门各项信息时 可以要求有关人员汇报工作 每月的最后一个联合例会各部门各项目必须向总经理提交书面工作汇报 人事政策开发人事政策开发 扫清员工手册中可能存在的问题 自由雇佣原则 注重隐含合同 用社会道德来约束员工行为 使员工手册和政策跟上时代的脚步 一般雇佣政策 14 分清员工类别 规范雇佣程序 亲属雇佣 该亲属必须胜任工作 不允许员工直接管理其配偶 善待残疾人 并尽可能为其提供合适的岗位 定期体检 内部管理政策内部管理政策 员工试用员工试用 对试用期限和条件在员工手册中说明 明确自由雇佣 试用期满 雇佣关系可由雇主和员工任何一方终结 岗前岗后培训都要得到上级主管批准岗前岗后培训都要得到上级主管批准 商业机密商业机密 教育员工保守机密 制定相关处罚条例 业余兼职业余兼职 员工可自由支配时间 但所从事的职业不能与公司利益冲突 个人形象和衣着个人形象和衣着 所有员工衣着应整洁得体 禁止穿戴有挑衅性的衣服 当员工衣着不得体时 上级主管有权指出不适合之处 礼品和赠品礼品和赠品 禁止任何人员在未得到主管允许前 私自接受与公司业务有关的供应商或其它人的 礼物 食物形式的节假日礼物 如与其它员工分享 可以接受 人事记录人事记录 建立人事档案 并严格保密 出勤制度出勤制度 保证员工健康权利 如果员工因病休假 3 天以上 必须提前提出申请 意外事件除 外 员工无故缺席将给予警告并处以罚款 一年内缺勤 10 天以上将被辞退 福利与报酬政策 工工 资资 15 确定工资发放日期 注明工资中有关扣除额的内容 确定工资或薪水比例 福福 利利 代交社会保险金 代交劳动保险金 安全政策安全政策 三思而后行 企业与员工的安全息息相关 任何时候都要走安全信道 按信道标识走 不要乱跑 严惩恶作剧 擦洗或调试机器时要关掉电源 不要乱用灭火器 保持工作地点的清洁卫生 将所有受伤情况通报管理层 对员工灌输安全思想 处分和终止合同政策 行为准则 禁止下列行为 行为准则 禁止下列行为 毁坏公司财产 在工作时间打盹 说话污言秽语 在工作时间和工作场所里赌博 对其它员工进行暴力威胁 屡次缺勤或迟到 对公司有关记录进行篡改 删除 省略 盗窃公司或他人财务 不服从或故意拒绝工作 对以上情节严重者将解除合同 有关处分和终止合同的政策必须经公司法律顾问的审有关处分和终止合同的政策必须经公司法律顾问的审 查 并保证始终如一地贯彻执行 查 并保证始终如一地贯彻执行 合同部分 性质 劳动合同 确定劳动者与用人单位劳动关系 内容 必备条款必备条款 规定劳动合同期限 细化工作内容 明确劳动保护和劳动条件 明确劳动报酬 16 讲明劳动纪律 明确合同终止条件 明确违反合同的责任 协商条款协商条款 根据具体情况 协商约定权利和义务 合同的期限合同的期限 试用期 基层员工不超过 3 个月 管理层不超过 6 个月 固定期限 以 2 年为限 合同的订立与变更 遵循以下三个原则 遵循以下三个原则 平等自愿 协商一致 合法原则 合同赋予的权利与义务 权权 利利 充分尊重员工的自由 保证员工享有 劳动法 规定的权利 给予员工民主权利 义义 务务 要求员工按质按量完成工作任务 严格遵守规章制度 保守企业机密 合同的终止和解除合同的终止和解除 员工违反合同 合同期满 双方自愿解除合同 合同纠纷的解决方式合同纠纷的解决方式 严格按照 劳动法 和 违反和解除劳动合同的补偿办法 的规定办事 对企业造成了重大损失的 移交法庭解决 由于本企业过失而影响员工利益 坚决赔偿 一般纠纷尽量采取协商解决方式 4 企业物力资源管理企业物力资源管理 物资管理物资管理 目标要求 质量好 周转快 消耗慢 费用省 物资定额管理物资定额管理 17 采用技术计算法 对产品图纸和工艺材料进行分析计算 进行现场测定 对生产条件 物资损耗进行现场写实 记录测定 员工要实事求是 严惩弄虚作假 确定经常物资储备定额 以日平均量为参数 物资采购管理 按照企业计划 通过合法途径取得所需物资 采购品种 严格质量要求 把好质量关 细分采购种类 采购价格 坚持物美价廉原则 掌握价格信息 采购数量 以物资需求为依据 降低库存费用 采购时间 密切联系物资使用时间 采购地点 选择最优厂家 最适宜的价格 采购方式 原材料加工订货 设备租赁 设备管理设备管理 设备的选择与评价 择优原则择优原则 择优选购 技术先进性与经济合理性相结合 从几个备选方案中选择最优方案 设备的使用与维护保养 基本要求基本要求 设备随时使用状态 排除一切意外人员伤亡事故 建立设备档案建立设备档案 设备原始记录 设备型号 厂家 生产日期等 设备使用 维护记录 提高员工意识提高员工意识 18 培训员工的操作技能 增强员工责任感 设备的综合管理 借鉴其它企业经验借鉴其它企业经验 结合本企业实际 做到一切从实际出发 形成一套自己的管理体系 全员参与 5 财力资源管理财力资源管理 资金管理资金管理 固定资产管理 计算固定资产变动 目的 对本公司的固定资产进行年度结算 途径 固定资产折旧 固定资产转移 固定资金的有偿占有制 依法获取国家占用赔偿 依法获取企业间占用赔偿 固定资产折旧计算 明确有形损耗 科学估计无形资产的损耗 量化固定资产的损耗 对现有固定资产进行科学评估 固定资产的归口分级管理 按各部门职能分为不同部门管理 明确各方权责关系 流动资金管理 提高流动资金利用率 加快流动资金的流动性 减少流动资金的波动性 综合运用流动资金 使其得到最大效率的发挥 流动资金的全额信贷 提高企业信誉度 密切银行关系 经常跟银行进行业务往来 合理运用信贷资金 流动资金周转与利用 加快其周转次数 减少其周转天数 增加产值资金率 降低产值利息率 成本管理成本管理 成本管理要求 19 综合性管理 权衡多方面因素 做到最佳的管理模式 预防性管理 事先对可能发生的事进行预测 以便提前制定管理方针 从材料的采购到产品的销售进行全面过程的管理 全体动员 全员管理 目标与决策成本目标与决策成本 目标成本 对产品的生产情况进行调查研究 根据调查研究预测目标成本 根据目标成本进行控制 搞好业绩评价 决策成本 减少决策环节 提高决策效率 决策保持客观性 一切以事实为依据 利润管理利润管理 利润指标 提高成本利润率 提高产值利润率 增加销售收入利润率 提高资金利润率 确定利润目标 用 本 量 利 分析方法 提高销售量 加大在营销方面的力度 增加销售品种 获得更多利润 引进先进技术 保证产品质量 价值工程 实施步骤 选定对象 搜集信息 功能分析 提出改进方案 方案的综合评价 实验验证 效果评价 评价方法 确定产品各零件的功能评价系数 确定产品各零件的成本系数 计算价值系数 分配成本 6 企业信息资源管理 企业信息资源的流通渠道 加强企业信息的流通 为双方性的信息流通渠道扫清障碍 20 认真接受信息 作好信息反馈 适应市场环境 提高企业应变能力 收取市场信息 建立企业外部信息网络完善纵向信息网络 企业管理信息系统企业管理信息系统 完善信息系统结构完善信息系统结构 计划管理子系统 生产技术管理子系统 会计和成本核算子系统 产品销售管理子系统 人事劳动管理子系统 质量管理子系统 加强企业信息系统加强企业信息系统 把系统的问题放在整体中处理 力求达到整个系统最优化 充分运用现代化管理方法 实现信息收集 处理 传递的系列化 使信息管理系统有明确的目的性 使信息管理系统适应环境的变化 设计好企业管理系统设计好企业管理系统 用最简单的方式 具有高度灵活性 前后要统一 性能 技术上可靠 用最经济的方式 量化 投入 与 产出 信息资源的处理过程信息资源的处理过程 收集的信息收集的信息 作好原始记录 收集文献资料 进行市场调查 进行对外沟通 多进行信息交流 精加工信息精加工信息 准确 及时 系统 适用 经济 浓缩信息 对信息进行比较 21 用数学方法进行计算 研究对策 进行判断 实现信息传输的通畅实现信息传输的通畅 科学管理信息流 完善信息网络 7 全面质量管理全面质量管理 加强全面质量管理加强全面质量管理 把满足用户需要放在首位 以既定标准为基础 以用户需要为方向 防检结合 以防为主 实行设计 生产 辅助 使用全过程管理 实行全员性 全厂性管理 既管产品质量 又管工作质量 不仅保证质量好 还有成本低 质量管理的全面性 系统性 科学性 推广质量管理的全面性推广质量管理的全面性 为用户提供满意的产品 全体员工都要为提高产品质量加强质量管理尽责尽力 预防与检验想结合 系统管理系统管理 各部门相互配合 培训员工系统观念 作好全面质量管理的管理工作 进行质量管理进行质量管理 坚持 质量第一 的思想教育 坚持基本知识和基本手法的教育 坚持文化 技术 业务教育 不断提高职工队伍的技术素质和管理素质 进行标准化考核进行标准化考核 信息收集信息加工 信息反馈 信息运输信息贮存 信息使用 信 息 源 22 规定技术标准 制定质量管理标准 规范质量要求的工作标准 8 核心竞争力建设 一个企业要发展 要壮大必须要有其独特的竞争优势 那就是核心竞争力 它是 企业长期形成 蕴涵于企业内质中的 独特的 支撑企业过去 现在和未来竞争优势 并使企业在长时间竞争环境中取得主动的核心能力 改变软件公司在人们中的印象 以软件开发作为企业的核心竞争力 重塑企业新形象 核心竞争力建设 营造新环境营造新环境 技术创新 文化创新 制度创新 聘请专家聘请专家 事业为重 以人为本 保证充足的科研资金保证充足的科研资金 生产 研发双管齐下 提取足够的生产研发资金 任何人不得挪用研发资金 保证研发人员充分自由保证研发人员充分自由 尽量满足研发人员的各种需要 提供宽松的工作环境 给研发人员更多获得灵感和发挥想象的空间 保证研发进度和商业利用保证研发进度和商业利用 对内制定研发计划 对外做好商业宣传 研发成果尽快转变为商业产品 核心竞争力的培养 协调人 财 物从事本企业的产品优势 寻找自己的潜在优势 了解各同行 了解自己 营造良好氛围 使其在良好土壤中生长 营销手册营销手册 1 导向系统 1 市场调查分析 调查准备工作调查准备工作 23 调查主题 调查主题 定期并且阶段式的对本企业内部环境和外部竞争力进行评估 以对组织的营销行 为起到良好的导向作用 拟订计划 步骤 确定调查目的 确定调查对象 选择调查和收集资料的方法 明确调查日 期 作出调查经费预算及做出进度安排 培训调查人员 探测性调查 正式调查阶段正式调查阶段 有组织安排调查力量 实际调查表格 要求 既有科学性 又有艺术性 提问避免抽象 文字简练 通俗易懂 抽样调查设计 样本有层次性 抽样方法合理合法 收集各种资料 原始资料 优点 真实 可靠 缺点 耗费较多时间和经费 现成资料 优点 方便 易取 缺点 缺乏实践性 结论 资料组合 优势互补 现场实地调查 现场收集资料 内容 销售现场观察 产品使用过程观察 要求 调查人员分工明确 掌握调查进度 保证调查质量 信息处理 编辑整理编辑整理 检查资料的误差 抽样误差 由样本结果推算总体而产生的误差 非抽样误差 统计计算错误 调查表内容设计不当 谈话记录不完整 访问人员的偏见 被调查者回答不认真 评定信息系统评定信息系统 内容 审核其根据是否充分 推理是否严谨 阐述是否全面 观点是否成熟 信息分类信息分类 内容 将经过分类整理的资料进行分类编号 统计计算统计计算 24 内容 将已分类的资料进行统计计算 数据分析数据分析 内容 将调查所得出的有用数据进行分析 撰写调查报告撰写调查报告 内容 调查报告摘要 调查目的和范围 调查结果分析及结论 提出的建议 附录 必要的附件 调查途径调查途径 面谈询问 电话调查 邮寄调查 问卷调查 市场调查 消费倾向预测 物质层面 对产品更高质量的要求 对产品更多功能的要求 对产品个性化的追求 对产品外包装精致的渴求 精神层面 对高品质服务的期望 企业和员工的良好社会形象 企业辐射出的文化氛围 市场竞争策略市场竞争策略 扩大需求 寻求新用户 开辟新用途 提高产品使用效率 积极防御 提高产品与服务质量 第一时间推出新产品 扩展新市场 放弃无前景市场 增强竞争优势 以更好的企业形象获得优势 产品策略产品策略 产品整体 核心产品 以高品质的应用软件服务于大众 设计出一个个性化的外观形象 推出更加精致的外包装 25 设计出更富有企业内涵的商标 扩增产品 为消费者提供质量保险 提供更完善的售后服务 开通 24 小时售后服务热线 在 24 小时内提供帮助 为购买产品者提供购买信贷 产品组合 短型组合策略 内容 开发多个产品线 且每个产品线都有系列产品 商标策略 商标设计策略 要求 含义商标或抽象商标 增强视觉效果 适应大众化 商标注册策略 防御策略 目的 使各类产品都不会有同名者 联合注册 将亲近 形近的商标都注册 后备商标注册 商标使用策略 统一采用销售企业商标并稳定使用 产品包装 设计出一系列的类似包装 对系列产品采用配套包装 对多用途产品采用多用途包装 设计精美的附赠品包装 销售渠道策略销售渠道策略 立体综合销售方式立体综合销售方式 配 销 完善营销网点 建立营销网络 以点盖面建设营销网络群 直销 直接面向消费者 以邮购为直销主导 拓展电话购物业务 积极开展网上交易业务 促销策略促销策略 广告宣传 以广播 刊物等大众媒体 传播企业理念 在十字路口 繁华街道设置路牌 树立企业形象 在文化区 大学校园张贴广告 开展促销活动 赞助公益事业 26 向希望工程捐款 看望离退休职工 慰问灾区人民 在大学设立奖学金 人员推销 上门推销 提供免费上门服务 应顾客所急 急顾客之所想 柜台推销 用产品吸引人 用语言打动人 用行动关心人 展览推销 展览方式有创意 形成轰动效应 作好前期广告宣传 用展览树立企业形象 扩大知名度 公关促销 加强与政府的合作 树立企业信誉 保证产品质量 作好售后服务 与企业间合作 讲究信用 与公众形成互动 设立公众信箱 解释公众疑问 作好调查问卷 举办新闻发布会 展示新的产品 宣布企业新的发展计划 销售服务策略销售服务策略 售前服务 按时供货 保证货源的充足 以高素质的员工制造高品质的产品 介绍产品性能 让顾客免费试用 保护顾客知情权 对产品优缺点的了解 让顾客尽可能多的了解本企业的服务宗旨 解除顾客后顾之忧 售中服务 营造温馨的购物环境 投以热情甜美的微笑 给予耐心细致的解答 27 售后服务 顾客随叫随到 一切让顾客满意为止 相信顾客永远是对的 对产品实行包修 包退 包换 由于产品质量问题造成顾客损失 企业公开向顾客道歉并赔偿损失 设计顾客对服务满意度返馈表 促销组合策略促销组合策略 推销与广告相结合 推销时做广告 以做广告促进推销 推销与公关相结合 用公关树形象促推销 用推销手段包装公关策略 推销 广告 公关三者完美结合 形成整体促销攻势 形成完整的营销体系 视觉识别视觉识别 公司名称 南昌联众科贸有限责任公司 英文名称 NANCHANG LIAISON TRADE TECHNOLOGY CO LTD 标准字体 南昌联众科贸有限责任公司 标准色 C 93 M 45 Y 11 K 8 C 0 M 0 Y 0 K 0 28 设计说明 设计说明 联众的标志是由一个船帆样子的图形为主体 以联众英 文名 LIAISON 覆盖船帆图形下部的图样组成的 字母标准色 为白色 是联众人真诚 高雅 纯洁的象征 船帆的蓝色意 味着高妙 深远 着正符合科技的韵味 切合了联众公司的 科技背景 图形整体就像一艘在大海中航行的船 联众公司 的全体员工都是船员 我们在蔚蓝色的大海中航行 不断搜 寻着胜利的彼岸 但是前面是地狱入口 还是天堂之门 由 我们自己决定 那船帆的蓝色不能让人想起蔚蓝的大海吗 标准版 29 企业的应用要素 企业的应用要素 信封一 信封二 信纸一 信纸二 文件夹 名片 30 男夏服 女夏服 男冬服 女冬服 公司运货车 31 渗透实施渗透实施 CIS 成果的对内发布成果的对内发布 企业 CIS 的导入过程均是在一种相对封闭的状态下进行的 除了企业外部实态调查外 其它各项工作均是在企业内部进行的 所以 CIS 成果要在企业内部进行传播 1 1 CISCIS 对内发布的基本内容对内发布的基本内容 联众公司引入 CIS 是为了让企业更快的发展 创造企业的文化 所以 在对内发布时 公司将重点加强对公司文化的培育 让员工充分了解企业的价值观 企业精神 企业使命 经营宗旨 企业风格 行为总则 座右铭等理念识别系统的有关内容 在公司中形成一种以 付出百倍真诚 赢得万分信赖 的企业文化 在公司中进行企业理念的发布 将使员工明确自己在公司里的职责和公司的职责 这将 使公司的企业文化向一个完美的方向发展 对于企业行为识别系统的发布 要使公司员工认真学习员工手册 岗位手册和营销手册 重在让员工理解手册中的内容对公司发展的重要作用 让他们知道 只有按照企业行为识别 系统的要求去做 公司才能更强 要对员工进行企业标志内涵的教育 企业在对员工进行标志内涵的教育时 一定要仔细 说明企业新的标志所象征的意义 使企业员工了解新标志 在感觉和感情上认同核心环 从 而增加企业的凝聚力 同时也便于企业的对外传播 2 CIS 对内发布的媒体和形式对内发布的媒体和形式 在对公司内部的发布上 公司将利用理念手册 行为手册 内部刊物 海报等媒体进 行宣传 在形式上则采用集中培训和分散培训相结合的形式 在 CIS 对内发布之时 公司组织全体员工召开 CIS 报告会 CIS 报告会将由公司董事 长主持 有总经理作动员报告 其它 CIS 内容的讲解将由专门进行 CIS 理论研究人士进行 在报告会中 将主要向员工讲解理念动员报告 行为动员报告 企业管理工作报告 营销 公关工作动员报告 企业发展战略动员报告 CIS 报告会将通过其宏大的规模 强大的震 撼力 发挥出巨大的引导功能 起到号召全体员工同心同德加强企业建设 推动企业发展 的作用 在 CIS 报告会之后 公司将对各部门 班组的负责人进行脱岗集中培训 公司将聘请 专家和企业 CIS 主管领导授课 讲解 培训将更具体 更深入的讲解 CIS 的内容 然后由 负责人回到各自的岗位上对员工进行在岗的分散培训 CIS 成果的对外发布成果的对外发布 为了让 CIS 能更好的发挥它的作用 企业 CIS 导入后的对外的信息的发布就必然会成 32 理念系统的渗透实施理念系统的渗透实施 为企业 CIS 实施中的首要任务 1 CIS 对外发布的基本方针对外发布的基本方针 使社会各界公众能够了解企业 CIS 整体识别系统 并能够给予适当的理解 即理解企 业理念识别系统的内涵 理解企业识别系统对企业员工指导的行为表现 清楚企业 CIS 行 为识别系统的统一性和一致性 通过企业产品的品牌 商标 企业各应用要素的统一表现 来接受企业视觉识别系统的信息 并能给与辨别和了解 以便为社会公众在以后的行为中 认识企业的标志 接纳企业的品牌 为认同企业的产品行为乃至认同企业的形象奠定基础 2 CIS 对外发布的基本内容对外发布的基本内容 企业导入 CIS 可以使企业在市场上有一个统一的形象 使消费者更深刻的了解企业 促 进企业的发展 联众公司将向社会着重宣传它的 联众服务 在您身边 的企业使命 对 产品的要求取决于对生活的态度 的价值观以及 为用户付出 做到最好和勇于创新 的 企业精神 联众公司重点发布企业名称的象征意义 企业标志的象征意义 企业新的视觉 识别系统 公司员工也将以新的精神风貌出现在消费者面前 联众公司还将发布企业内部 的各种革新措施 站在用户的角度对公司进行评价 3 CIS 对外发布的媒体与形式对外发布的媒体与形式 联众公司将通过广告 新闻 公关活动和营销活动等媒体和形式进行 CIS 的对外发布 公司将在 IT 领域的报纸上进行 CIS 的对外发布 广告将以推广公司的品牌和公司成功 导入 CIS 为主题 以评议同贺的方式庆祝企业 CIS 导入成功 这就更有利于创造一种企业 CIS 导入的社会氛围 公司还将在户外做大型的品牌广告 让人们快速接受 联众 这个 品牌 公司将在江西和南昌的电视台上通过新闻宣传公司的 CIS 导入情况 这将加强公司在 江西省内的影响 在其它省市 公司将在报刊上全面介绍企业 CIS 导入的情况或就企业的 CIS 中理念系统 行为系统 视觉识别系统进行专门报道 公司将对营销人员加强管理 使营销人员能以统一的形象出现在消费者的面前 在公 司的营销活动中将加强统一性 在产品介绍 产品目录 价目表 产品样式 包装等方面 应用企业 CIS 视觉识别系统 在近期以公司导入 CIS 为主题举行促销活动 将公司 CIS 信 息融入其中 如在抽奖活动中 将标有公司识别的奖券作为重奖的标志和依据 可以加深 参与者对公司标志的识别和记忆 以有奖问答的形式开展促销活动 可将公司理念系统的 内容作为问题出现 这样可以是参与者对公司理念系统加深印象 企业理念系统的表现形态企业理念系统的表现形态 通过对企业理念系统的贯彻 落实 企业理念系统可以在员工精神面貌的展示 企业 形象的表现 企业风格的展示 优化企业营销系统 为社会尽心尽责 重视人才 尊重人 才 创造和谐的内部环境 有序的管理 有序的运作等方面展示出其自身的形态 企业理念系统的贯彻形式企业理念系统的贯彻形式 企业 CIS 成果发布中的一些对企业理念系统的贯彻仍有可用价值 企业 CIS 成果发布 33 理念系统的渗透实施理念系统的渗透实施 使企业 CIS 导入后段时间内所必须完成的任务 而企业理念系统的贯彻则是企业的长期行 为 它需要配合企业的各项工作长期发挥功效 只有这样 企业理念系统所应有的效应才 能真正的得以体现 公司将通过专题研讨会和理念系统演讲会进行企业理念系统的贯彻 专题研讨会是以企业理念系统为核心 设立专题 企业就所设专题召开研讨会 对其 进行深入研讨 公司将邀请政府及管理者 CIS 专家学者 新闻媒体参加专题研讨会 他 们的发言会将企业理念系统的思想内涵充分挖掘出来 而与会者为社会名流 学者 官员 他们会通过研讨会的机会认识公司 公司也将借助他们在社会上的影响力实现一定的传播 效果 由于会议声势浩大 具备了通过大众传媒进行对外传播的可能性 所以会引起大众 媒体的重视与参与 这种状况必将科技保证专题研讨会对理念系统内涵的深入挖掘和对外 传播双重功效的实现 以这种方式对企业理念系统进行专题研讨 还可以加大企业对内部 的传播和感染功效 在企业内部形成一种研究理念 认同理念 接纳理念和执行理念的氛 围 保证企业理念系统在企业内部的贯彻 执行 理念系统演讲会是由公司举行的一种内部活动 属于公司内部的一种文化公关活动 公司将先在基层进行理念的讨论 让员工充分理解公司的理念 理解价值观 企业使命 企业精神 经营宗旨 企业风格 行为准则和座右铭 然后将基层的优秀分子选拔到公司 上层参加理念系统演讲