20XX电信员工述职报告

第 1 页 共 11 页 20XX20XX 电信员工述职报告电信员工述职报告 范文 马上就要到年底了 年终的述职报告能对于一年 的工作进行一次大梳理 也能让领导更了解您的工作 状况 下面是 xx 收集的 20XX 电信个人述职报告 欢 迎大家浏览 范文一 岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了 充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务 管理 技术能力等方面得到了进一步的加强和改善 在比去年总体维护业务单价下滑的情况下 通信技术 中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全 面完成了年初的预算指标 以下就各业务全年完成情 况进行总结 一 电缆 宽带维护业务版权所有 电缆 宽带维护业务一直是我中心业务收入占比 最大的业务收入 所以中心对此一直是重管理 严要 求 不允许有丝毫的差错 并配合主业编制了 终端 服务规范手册 规范了各项终端维护工作 并加强 完善了各项考核制度 通过努力 我中心全年完成市本级电缆维护业务 第 2 页 共 11 页 收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完 成开化 常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机 房发电收入万元总计完成业务收入万元 二 移动光缆维护 自年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的 网光缆的维护业务 维护工作也一直被移动公司所 肯定 年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交 由我中心维护管理 维护线路由原有公里增加至公里 同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的 要求及考核力度 我中心针对此次管理考核办法的制 定同时对年维护工作进行了总结 制定出了相应的内 部维护管理的相关管理条例 并对我中心维护工作中 的薄弱环节进行针对性的整治加强 通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力 维 护工作取得了一定的成绩 其中完成主要工作有 向 施工地派驻三盯人员人次 排除障碍隐患点处 整理 线路公里 清洗人孔管道公里 修理管道处 更换人 手孔盖板块 备用纤测试总芯数芯 更换电杆根 进行 移动抢修次 其中因松鼠咬断纤次 被车刮断次 被 枪击断纤次 森林火灾次 因外力施工断纤次 自然 断纤次 全年抢修超时次 巡线员徒步巡回天 特殊巡 回天 线路维护质量检查天 护线宣传平均每人天 对 第 3 页 共 11 页 沿线个村庄张贴了宣传标语 与沿线名村支书及村长 的建立了联系 同时为了保障巡线员的安全工作 中 心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具 并 定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性 鉴于 以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果 自年至 今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故 确保 了企业的良性发展 以上工作移动公司都给以了充分的肯定 截至月 我中心共完成维护业务收入万元 三 设备安装业务 设备安装对于我中心来说是白手起家 从无到有 在经历了配合学习阶段 加强熟练阶段 到目前为止 我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备 的安装工艺 全年预计完成综合工日余工 预计业务 收入达到万元左右 四 其它业务 期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和 交接箱整治工作 截至目前为止 业务收入为万元左 右 全年光缆熔接施工芯左右 由于未进行单独核算 所以业务收入无法预计 当然 在取得成绩的同时 我们也看到了自身存 第 4 页 共 11 页 在的许多问题 其中管理上还是存在漏洞 线务员的 思想教育及业务素质还有欠缺 与用户的沟通能力不 够等问题 在新一年的工作中将进一步改善 通信技术中心年工作计划 为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区 域属地化管理的需要 公司撤销了原网络维护分公司 继而成立了通信技术中心 目的在于进一步加强光缆 维护 光缆熔接 设备安装工程 智能大楼布线等方 面的专业化操作能力 提高各项维护工作的质量与水 平 增强综合竞争力 现在就通信技术中心下步工作 思路汇报如下 一 以提升服务质量为契机 狠抓业务发展 年以来经过大家的共同努力 维护业务收入取得 了可喜的成绩 并实现了利润的持续增长 在接下来 的工作中 我将继续转好服务质量管理 控制成本 全面完成业务收入预算指标 光缆维护方面 继续做好光缆维护的日常管理 督察工作 加强维护队伍素质建设 进一步完善计件 考核办法 加大巡线员考核力度 按照签订的代维协 议和移动公司的考核标准 严格做好每一项工作 让 移动公司满意 让市公司放心 光缆熔接方面 加强熔接人员的业务知识培训 第 5 页 共 11 页 定期组织技能大比武 不断提高熔接人员的业务技能 水平 同时要严格做好每次的割接 抢修工作 坚持 做到抢修 割接不超时 积极打造优秀的品牌形象 设备安装工程方面 继续配合主业做好设备安 装工作 严格按照主业对设备安装工程的质量 工期 的要求 保质保量的完成设备安装工作 取得业务上 的突破 智能大楼布线及商务领航方面 智能大楼及商 务领航的发展已经是大势所趋 而此两项业务也无可 非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长 点 为此 接下来我们将利用公司现有的人力 技术 设备资源 大力开展智能布线及商务领航这两项业务 的业务知识培训 迅速建立一支业务技能扎实的骨干 队伍 拓展该类业务 二 进一步明确岗位职责 增强员工工作责任感 版权所有 工作责权不明确 分工不清晰 往往是造成员工 的工作积极性下降 工作效率不高的主要原因 为此 通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况 进 一步细分岗位职责 规范施工流程 使每位员工充分 认识和明确各自的岗位职责和权限 各司其职 避免 工作盲目性 清楚什么岗位做什么事以及该做什么 第 6 页 共 11 页 不该做什么 以此明确员工的工作目标 强化员工的 责任和流程意识 完成各种资源的合理配备 进一步 提高工作效率 三 进一步加强内部管理 完善监督 检查和考 核制度 继续强化监督 检查管理 建立健全监督 检查 和考核体制 切实加强内部管理 根据市公司的总体 战略目标和通信技术中心的发展方向 充分结合每个 岗位的实际工作 狠抓责任 落实到人 进一步加大 对员工个人的考核力度 科学评价员工的工作实绩 形成科学的考核机制 定期深入施工维护现场进行全 面的监督检查 并实行现场落实 现场考核 根据不 同的考核结果 实行有差别培养 形成科学有效的激 励约束机制 提高员工工作积极性 四 完善服务质量分析制度 不断提高维护服务 质量 进一步提高对每月服务质量数据分析的能力 从 数据中找问题 对发现的问题作出及时响应 针对出 现问题及时做出维护计划及专项整治安排 通过服务 质量分析逐步提高线路维护质量 发掘优秀线务员和 淘汰不合格线务员 促进人员的良性循环 五 继续抓好安全生产 安全保卫工作 第 7 页 共 11 页 通信技术中心将继续落实安全生产 安全保卫各 项基础工作 树立以人为本 安全第一的方针 健全 监督 检查 考核体系 加强安全知识教育 提高全 员安全防范意识 进行不定期的安全生产检查 整治 薄弱环节 及时消除隐患 确保企业安全稳定运行 年即将结束 通信技术中心下步工作任务任重而 道远 在市公司的领导和支持下 以市公司的总体战 略和发展方向为指导 认真贯彻落实上级的有关通知 和指示精神 与时俱进 摆正位置 扎实工作 继续 做好对主业的服务支撑工作 并在已取得成绩的基础 上 再接再厉 同心同德 团结拼搏 为更好地完成 下年度各项工作目标任务而努力奋斗 范文二 10000 号是一个大家庭 为了更好的工作 新生 力量不断地充入进来 我作为一名老师傅 帮助新同 志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任 由于这里是 一个非凡的战场 有许多员工是直接面向社会招聘进 来的 对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟 针对这一点 我经常向她们介绍电信业务知识 并主 动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她 们听 进行讨论总结 她们在工作中碰到的疑难问题 向我请教时 我总是把自己多年来的工作经验的毫无 第 8 页 共 11 页 保留地全告诉她们 教她们如何进行处理 解决问题 10000 号是企业与客户进行沟通的渠道 如何把 握 运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中 也是我们服务工作中的要害一环 于是我积极参加各 种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务 处理流程 来不断提高自己的业务处理水平 并将其 有效地运用到日常的工作中去 在七月份的一天 我 正在值中班 一位公话超市的机主徐先生来电反映 用户张先生在他的公话超市 3584284 上拨打江西黄女 生的手机 通话完毕后计费器上显示话费六十多元 但用户说拨打的是长途手机 不可能有这么高费用 可计费器上显示的号码是 00 按国际长途收费 为此两个争执不休 听到这件事情后 我马上试拨了 用户提供的手机号码 对于证实自己确实是江西的手 机 与此同时又通知网络监控中心 得知该电话不具 有国际直拨权限 于是就马上回复徐先生 已核实该 手机确是江西手机 属计费器的原因导致计费错误 请按公话超市国内长途资费标准收取费用 但公话机 主却说 不行 你们要马上派人过来 六十多元钱 不查清楚不能让张先生走之类的 透过用户的话气 我感觉到他的生气 于是即刻通知商户部负责公话的 第 9 页 共 11 页 蔡师傅速去查看 不到十分钟 蔡师傅回电称 当他 赶到现场时 机主已经叫了一群社会上的混混在那里 假如张先生再不交费就要动手砍人 双方僵持不下 蔡师傅和机主解释 机主并不理会 得知事情的严重 性 我马上与机主取得联系 并告知蔡师傅是负责公 话超市的 此来是专门解决该事情的 而且该电话没 有开通国际长权 是不可能拨通国际电话的 最后在 我方的保证下 由我方作担保按国内长途收费 到月 底为他打清单 假如这个电话是按国际长途收费的话 由我方协调退费 徐先生这才同意按国内长途收取 至此该事情得到圆满解决 事后 我在心里着实捏了 一把汗 假如我在哪个环节上慢了一拍 将会导致一 场流血事件的发生 这无论对于企业还是用户都将是 一个不小的损失 bpr 流程重组后 10000 号平台也由原来对客户 单一的服务转型为营销服务 这对于我来说就提出了 更高的要求 只有通过不断的学习才能适应新形式的 要求 服务无小事 营销无大小 在平时的工作中 我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务 新产 品 在今年二月份东城区沿 316 国道一段在搞开发建 设 拆迁户比较多 而且为响应市政府的建设 这一 段的线路改造也较多 因此多种原因导致用户电话不 第 10 页 共 11 页 通 而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地 段 因此不少临街的商业客户 他们都非常需要一个 无时差的服务 时间就是金钱 他们连一天都耽误不 起 因此他们对电话的修障 移机等时限提出种种要 求 虽然我们的装移机时限是 28 天 修障时限规定 的是 48 小时 但就这种损失的原因是无庸置疑就加 在了中国电信的头上 其实 摘掉这项帽子的办法很 简单 作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务 本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平 完善服务体制的要求 我们如能在用户办理移机手续 时 向用户宣传呼叫转移功能 并问用户是否需要提 供该项服务 是否需要把要移的电话转移到其指定的 电话 手机或小灵通上 这样既提高了我们的服务水 平 又方便了客户 还增加了企业的经济收入 而对 于障碍早告户来说 为其做了转移呼叫 即方便服用 户 减少了用户的损失 又缓解了企业与用